L’avantage sur un marché ne réside plus seulement dans vos prix ou vos produits.
Ce qui fait la différence, c'est l’émotion.
Le marketing expérientiel permet justement de créer un lien puissant avec vos clients en misant sur les sensations, les souvenirs… et la magie d’un moment.
Pour les marques e-commerce, c’est une stratégie redoutable pour booster la fidélisation. Et chez Loyoly, on en est convaincus.
Faire vivre une expérience, c’est ouvrir la voie à l’engagement.
Le marketing expérientiel, c’est l’art de faire ressentir quelque chose à vos clients.
Il ne s’agit pas de vendre un produit. Il s’agit de faire vivre une expérience mémorable.
Le marketing expérientiel active les sens, éveille des émotions, crée des souvenirs.
Il transforme l’acte d’achat en moment de vie.
Un colis personnalisé, une vidéo de remerciement, un packaging inattendu, chaque détail compte pour que votre client ne vous oublie pas.
Si on prend le secteur de l’e-commerce, il n’est plus un simple canal transactionnel.
C’est un terrain d’émotions.
Les consommateurs ne veulent plus acheter passivement. Ils attendent une expérience immersive, même derrière un écran.
Un site froid et impersonnel ne suffit plus.
Ce sont les marques capables de générer de l’émotion qui tirent leur épingle du jeu.
Et quand cette émotion est positive, elle booste la fidélité, les avis, le bouche-à-oreille.
Bref, tout ce qui fait grandir votre marque.
Ne mélangeons pas tout. L’expérience utilisateur (UX) concerne l’ergonomie, la fluidité, l’usage d’un site ou d’une application.
L’expérience client (CX) est plus large.
Elle englobe toutes les interactions entre votre marque et vos clients, avant, pendant et après l’achat.
Et le marketing expérientiel, c'est le supplément d’âme.
C’est ce qui rend cette expérience inoubliable.
Il donne du relief à vos parcours.
Il insuffle une émotion là où il n’y avait que des étapes.
On peut se poser la question “comment les combiner efficacement ?”.
Pour créer un effet "wow", UX, CX et marketing expérientiel doivent être réfléchis en ensemble.
Brièvement, on veut un site fluide et émotionnellement engageant.
L’objectif c’est de penser votre parcours client comme un scénario.
Une histoire où chaque point de contact peut surprendre, rassurer, émerveiller.
Et surtout, donner envie de revenir.
À vous d’identifier les étapes où l’émotion a le plus de potentiel.
Là où une surprise, un mot, une attention personnalisée peut faire toute la différence.
C’est en pensant vos actions comme un fil émotionnel cohérent que vous bâtissez une vraie stratégie expérientielle.
Une expérience qui a du sens. Et qui fidélise naturellement.
Le marketing expérientiel ne repose pas sur la chance ou l’intuition.
Il s’appuie sur des leviers concrets qui, bien utilisés, transforment un simple parcours d’achat en moment marquant.
En e-commerce, ces piliers doivent être adaptés au digital, sans perdre leur capacité à créer de l’émotion.
Oui, on peut faire vibrer derrière un écran.
Le digital semble froid, mais il peut pourtant éveiller les sens.
Un visuel immersif, un son, une animation bien pensée, un unboxing soigné…
Même à distance, on peut jouer avec la vue, l’ouïe, le toucher (et parfois même l’odorat, avec un packaging parfumé).
Ces éléments agissent comme des déclencheurs émotionnels.
Ils créent une ambiance.
Ils installent un souvenir.
Et dans un univers e-commerce saturé, ce souvenir devient un avantage compétitif.
Ce que les clients attendent aujourd’hui, ce n’est pas un service standard.
C’est une attention qui semble pensée pour eux.
Un prénom dans un email, une recommandation qui tombe juste, un message de remerciement dans un colis…
Chaque petit détail compte.
La personnalisation rend l’expérience unique.
Elle donne le sentiment d’être vu, reconnu, compris.
Et quand on touche à ça, on sort de la simple transaction.
L’e-commerce peut être interactif, vivant, engageant.
Un quiz pour trouver le bon produit, une invitation à créer du contenu, une récompense pour parrainer un proche…
Voilà comment on transforme un client en acteur de l’expérience.
L’interactivité crée du lien.
Elle fait circuler l’émotion dans les deux sens.
Et surtout, elle invite à revenir.
Parce qu’on se souvient toujours de ce qu’on a co-construit.
Une marque, ce n’est pas juste un logo.
C’est une histoire.
Un ton. Une identité.
Le storytelling permet d’incarner cette identité à travers tous les points de contact.
De la page produit au message post-achat, tout est prétexte à raconter quelque chose.
C’est cette cohérence narrative qui renforce l’attachement.
Ce n’est pas juste un produit qu’on achète, c’est une valeur, une vision, parfois même une communauté.
On cherche à créer une relation forte, émotionnelle et mémorable entre un client et une marque.
Pas une simple satisfaction fonctionnelle.
Mais un vrai lien.
Un attachement qui dépasse le produit ou le service.
Le marketing expérientiel, c’est le cousin très concret du marketing émotionnel. Il fait ressentir pour faire adhérer.
Et quand une marque fait ressentir quelque chose de positif, elle s’inscrit dans la mémoire.
D’ailleurs, vous pouvez rapidement lire notre article sur le marketing émotionnel et comprendre la différence.
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L’engagement ne se décrète pas.
Il se gagne et il se construit surtout grâce à l’émotion.
Quand un client vit une expérience qui lui plaît, il s’implique davantage.
Il reste plus longtemps sur votre site.
Il ouvre vos emails.
Il parle de vous autour de lui.
L’expérience devient un moteur d’interaction.
Elle pousse à l’action.
Elle donne envie de participer, de recommander, de revenir.
Et plus l’expérience est pensée pour lui, plus l’engagement est fort.
Parce qu’il y trouve du sens et du plaisir.
Une expérience marquante, ça ne reste jamais secret très longtemps.
Elle circule.
Elle se partage.
Elle alimente les avis, les posts sur les réseaux, les recommandations entre proches.
C’est le meilleur allié du bouche-à-oreille.
Et donc, de votre notoriété.
Mais ce n’est pas tout. Le marketing expérientiel a aussi un impact direct sur la fidélisation.
Quand on a aimé vivre quelque chose avec une marque, on a envie de revivre cette sensation.
Et c’est précisément là que se joue la différence entre un client ponctuel… et un client fidèle.
Le marketing expérientiel permet de transformer l’expérience en moteur de fidélité, de notoriété et de valeur de marque.
Nous expliquons davantage ces 3 raisons.
Les clients fidèles ne le sont pas uniquement parce que le produit est bon.
Ils le sont parce qu’ils ont aimé vivre quelque chose avec votre marque.
L’expérience émotionnelle crée du lien.
Elle donne envie de revenir.
On ne quitte pas facilement une marque qui nous fait du bien.
Et c’est là toute la force du marketing expérientiel.
Il installe une relation durable, qui résiste mieux aux promos des concurrents ou à toute autre stratégie agressive.
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Une bonne expérience ne reste jamais dans un coin.
Elle se raconte.
Elle se partage.
On l’a déjà dit, mais c’est tellement important !
C’est là que le bouche-à-oreille, les avis clients ou encore les contenus générés par les utilisateurs (UGC) entrent en jeu.
Une expérience forte donne envie d’être partagée. Les clients parlent de vous, laissent des avis ou publient spontanément des photos ou vidéos.
Il y a également des techniques incitatives mais ça, nous en parlons dans d’autres articles sur comment déclencher les UGC.
Dans un marché saturé, ce n’est pas forcément le produit qui fait la différence.
C’est la marque et surtout, ce qu’elle fait ressentir.
Le marketing expérientiel donne de la profondeur à votre image.
Il renforce votre valeur perçue lorsque le prospect ou client est en contact avec vous.
Une marque qui soigne son expérience envoie un signal fort.
Elle montre qu’elle respecte ses clients.
Qu’elle veut leur faire plaisir.
Qu’elle a quelque chose à raconter.
Et cette perception-là, c’est exactement ce qui permet de construire une marque solide, cohérente, aimée.
Le marketing expérientiel est un levier puissant, mais encore faut-il bien l’utiliser.
Mal pensé, il peut vite devenir gadget, voire contre-productif.
L’effet “waouh” ne suffit pas s’il ne sert aucun objectif.
Une animation impressionnante ou un packaging original peuvent marquer… mais si ça ne pousse pas à l’achat ou à la fidélité, l’énergie est mal investie.
L’expérience doit rester au service du parcours.
Elle ne doit jamais faire oublier la finalité : engager, convertir, retenir.
Une bonne expérience doit ressembler à votre marque.
Sinon, c’est le décalage assuré.
Si vous proposez un univers sobre et minimaliste, inutile de surjouer l’extravagance.
L’inverse est vrai aussi.
L’expérience doit prolonger votre identité, pas la trahir.
Sinon, le client ne s’y retrouve pas.
Créer des émotions, c’est bien.
Mais il faut mesurer leur impact, pas facile hein ?
Sans suivi, impossible de savoir ce qui fonctionne ou non.
Ignorer les retours clients, les taux d’engagement ou les performances des campagnes, c’est se priver d’un levier d’optimisation énorme.
Le marketing expérientiel ne se pilote pas à l’instinct.
Il se construit aussi avec les bons indicateurs.
👉 Aidez-vous de notre liste des 20 KPI à suivre.
Pas besoin d’avoir une boutique physique pour créer des expériences marquantes.
Le marketing expérientiel s’exprime aussi très bien en ligne, surtout quand il est pensé dans une logique de fidélisation ou de communauté.
Pomponne, marque de maquillage clean et engagée, ne se contente pas d’un programme de fidélité classique.
Elle organise des événements en physique avec ses clientes.
Résultat : une marque incarnée, une communauté engagée, et une expérience qui dépasse le produit.
Autre exemple chez Venum, marque spécialisée dans les sports de combat.
Grâce à son programme de fidélité gamifié, la marque propose des récompenses qui ont du sens pour ses clients.
Notamment, des places pour des matchs de MMA.
Une expérience qui colle parfaitement à l’univers de la marque, et qui renforce l’attachement.
Si vous avez lu l’article, vous savez que ce qui retient vraiment un client, c’est l’émotion par l’expérience.
Chez Loyoly, on encourage les marques e-commerce à miser sur ce levier.
Pas besoin de tout révolutionner.
Parfois, quelques mécaniques bien pensées suffisent.
Une visite dans les coulisses, un accès VIP, une avant-première, un service dédié…
Ce sont ces attentions qui font toute la différence.
Si vous voulez créer une expérience mémorable, intégré à un programme de fidélité bien pensé et qui s’intègre à vos solutions déjà existantes, contactez nos équipes.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
