L’agentic commerce.
Voilà un mot qui fait du bruit en e-commerce.
À première vue, ça ressemble à une énième tendance tech.
Mais en creusant un peu, on découvre une vraie promesse : celle de redéfinir la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques.
Et là, on ne parle pas d’un simple canal de vente en plus.
On parle d’un parcours personnalisé, fluide, piloté par l’utilisateur, et capable de traverser toutes les plateformes.
Alors, véritable révolution ou buzzword bien marketé ?
Plongeons dans ce concept pour y voir plus clair et voir comment l'exploiter en e-commerce.
L’agentic commerce, c’est une nouvelle approche du e-commerce où l’achat est délégué… à une IA.
Oui, carrément.
Dans ce modèle, ce n’est plus l’utilisateur qui parcourt un site ou ouvre une appli pour acheter. C’est un agent ou des agents intelligent, autonome, qui agit en son nom.
Le mot “agentic” vient de “agency”, autrement dit la capacité d’un système à prendre des décisions par lui-même.
On n’est plus dans la simple assistance à l’achat, mais dans une prise d’initiative autonome.
L’IA analyse les besoins, explore les options, compare, décide et parfois… achète, sans intervention humaine.
Une expérience d’achat fluide, proactive, disponible partout.
Pas besoin d’aller sur un site en particulier, l’agent agit là où c’est pertinent, que ce soit dans un moteur de recherche, une messagerie ou un assistant vocal.
Attention à ne pas tout confondre.
L’agentic commerce va beaucoup plus loin que le commerce conversationnel ou prédictif.
Le commerce conversationnel, c’est quand vous échangez avec un chatbot ou un conseiller via WhatsApp ou Messenger.
Le commerce prédictif, lui, vous propose des produits en se basant sur votre historique ou celui de profils similaires.
Dans les deux cas, l’humain reste au cœur de la décision.
L’IA guide, suggère, mais ne décide pas.
Dans l’agentic commerce, l’IA agit seule.
Elle a suffisamment de contexte, de données et de règles pour passer à l’action en toute autonomie.
Elle sait ce que vous aimez, vos contraintes, vos marques préférées.
Et elle peut commander à votre place. Oui, vraiment.
C’est cette autonomie décisionnelle qui change tout.
Elle transforme l’IA en acheteur proactif, et pas juste en assistant bavard.
L'agentic commerce bouscule les codes du e-commerce traditionnel.
Les géants de la tech s’y mettent les uns après les autres, et ce n’est pas pour rien.
Le coup d’envoi a été donné par Google avec son projet Agentic Checkout.
L’idée c'est qu'une IA soit capable de finaliser un achat en ligne à votre place, en un clic, depuis votre mobile.
L’utilisateur n’a qu’à exprimer une intention : “je veux ce t-shirt en taille M” et l’agent se charge du reste.
Recherche, sélection, ajout au panier, paiement… le tout sans ouvrir la moindre application.
Côté expérience client, le changement est majeur.
Moins de frictions, moins de clics, plus "d’instantanéité".
L’acheteur n’est plus contraint par un tunnel de conversion rigide. Il délègue, l’IA exécute.
On n’est plus dans une simple amélioration UX.
On passe à une logique d’achat très raccourci, intégrée directement dans l’environnement de l’utilisateur (moteur de recherche, assistant vocal, etc.).
Google n’est pas seul sur ce créneau.
Amazon, Meta, Shopify… tous explorent des formes plus ou moins avancées d’IA autonome au service du commerce.
Chez Amazon, Alexa continue de gagner en capacités décisionnelles.
Meta, de son côté, investit massivement dans l’IA générative pour mieux capter l’intention d’achat sur ses plateformes.
Et Shopify expérimente déjà des assistants basés sur l’historique client pour automatiser des recommandations... voire des commandes.
Ce qui se joue derrière cette course ?
Devenir l’assistant IA le plus efficace pour convertir, sans jamais quitter l’écosystème de la marque.
Et au cœur de tout ça, l'omnicanalité prend de plus en plus de place mais n'est pas une notion nouvelle.
Les frontières entre les canaux s’effacent.
Le client, ou plutôt son agent, peut passer d’une plateforme à une autre sans rupture.
👉 Pour creuser le sujet de l'omnicanalité, on vous recommande cet article : l’omnicanalité en e-commerce.
L’agentic commerce ne change pas seulement les outils, il transforme toute la logique du parcours client.
L’IA ne se contente plus de suggestions basées sur l’historique.
Elle interprète les intentions en direct, selon le contexte.
On a donc des recommandations personnalisées, qui évoluent au fil de l’échange.
👉 Lisez l'importance de la personnalisation en e-commerce
L’utilisateur renseigne ses préférences une fois.
Ensuite, l’IA gère tout :
Le parcours devient invisible.
Et ça change tout.
Ici, l’IA n’est pas là pour discuter.
Elle est là pour convertir.
Moins d’étapes, moins d’hésitations.
Le tunnel d’achat est compressé, presque effacé.
👉 Pour comprendre cela, il faut connaître en détail le parcours client en détail, aidez vous de notre article des 5 étapes du parcours d'achat client.
En automatisant l’achat, l’agent peut aussi intégrer des mécaniques de récompense : points cumulés, offres personnalisées, avantages exclusifs.
C’est la fidélité qui s’active au fil des commandes.
Un vrai levier d’engagement à long terme.
C’est justement ce que proposent nos solutions de fidélisation.
Le but est d'intégrer la fidélité là où elle est la plus naturelle, dans le parcours client.
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Les programmes de fidélité sont stratégiques pour votre marque, et nous pouvons probablement vous aider. Consultez notre plateforme !
Avant de plonger dans l’agentic commerce, quelques questions méritent d’être posées.
Histoire de ne pas confondre innovation et précipitation.
Déléguer l’achat, c’est puissant.
Mais c’est aussi laisser une IA représenter vos clients face à votre marque.
Est-ce que votre brand voice est suffisamment claire pour être comprise (et respectée) par une machine ?
Est-ce que votre parcours client supporte une prise de décision automatisée ?
Bref, êtes-vous prêt à abandonner un peu de contrôle pour gagner en efficacité ?
La cohérence de l’image de marque en dépend et votre différenciation aussi.
Si demain un agent AI achète pour votre client, comment continuez-vous à le fidéliser ?
Les programmes doivent s’adapter.
Il faut penser en termes de récompenses dynamiques, de missions personnalisées, et d’objectifs activables même sans intervention humaine.
Pas besoin de tout révolutionner tout de suite.
Mais vous pouvez déjà intégrer des étapes dans votre parcours d’engagement.
Commencez par activer vos clients post-achat, puis introduisez des logiques de récompense automatiques.
L’agentic commerce repose sur le socle de bonnes données qui vous appartiennent (first party data) ou celles de tiers.
Sans données fiables, pas d’autonomie possible pour l’IA.
CRM, CDP, plateformes d’engagement… tout doit être bien connecté et bien exploité.
Des solutions comme Loyoly, capables de centraliser, segmenter et activer la donnée client.
Les comportements d’achat s’automatisent.
Les attentes s’accélèrent et beaucoup de marques peinent à suivre.
Mais tout n’est pas à réinventer.
Il suffit souvent d’activer ce que vous avez déjà au bon moment, dans le bon canal.
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