Fondée en 2017 dans un petit atelier du Sussex, Piglet In Bed s’est rapidement imposée comme une marque lifestyle dédiée au confort authentique et à l’esthétique des intérieurs vivants.
En s’appuyant sur des matières naturelles (lin, coton ou encore laine) confectionnées dans un atelier familial au Portugal, la marque développe une offre premium allant du linge de lit aux pyjamas, en passant par les essentiels du quotidien.
Piglet In Bed cultive un univers chaleureux et intemporel, où chaque produit est pensé pour accompagner des moments simples, favoriser le bien-être à la maison et créer un cadre de vie qui reflète pleinement la personnalité de ses clients.
Concevoir un programme au design soigné, parfaitement aligné avec l’univers de marque.
Enrichir le catalogue de missions et de récompenses pour dépasser les logiques transactionnelles.
Renforcer la relation client et dynamiser la communauté.
Avant de rejoindre Loyoly, Piglet In Bed disposait d’un programme de fidélité fonctionnel mais peu représentatif de son univers : un design peu distinctif, des options de personnalisation limitées et une expérience qui ne reflétait pas pleinement l’esthétique chaleureuse de la marque.
Le catalogue de missions et de récompenses restait lui aussi très basique, centré sur des actions transactionnelles. Les membres ne trouvaient pas toujours des missions adaptées à leurs attentes ou à leur niveau d’engagement, ce qui limitait la valorisation des clients les plus investis et ne permettait pas d’adresser chaque profil.
Face à ces limites, une évolution devenait nécessaire.
Piglet In Bed souhaitait construire une expérience plus engageante, capable de stimuler les interactions post-achat et de renforcer le sentiment d’appartenance. L’objectif n’était plus de proposer un simple programme transactionnel, mais un dispositif relationnel pensé pour créer du lien, cultiver une communauté et développer un véritable esprit de “fans”.
+45% LTV
153,800 £GB de revenus générés
ROI mensuel de 51
Depuis trois mois, Piglet In Bed a déployé Piglet Perks, un programme de fidélité et de parrainage entièrement personnalisé, conçu pour refléter l’identité de la marque et s’intégrer naturellement dans l’ensemble du parcours client.
Connecté à Shopify, Klaviyo et Trustpilot, il permet à Piglet In Bed de fluidifier l’expérience utilisateur, de centraliser les données et d’activer des mécaniques d’engagement plus pertinentes et segmentées auprès de sa communauté.
La marque utilise également la Checkout Extension, qui affiche automatiquement les points disponibles et les récompenses au moment du paiement. Ce point de contact renforce l’engagement dans le programme et constitue un levier direct pour encourager l’achat répété.
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Au-delà de la mécanique transactionnelle classique (5 points par £1 dépensé) Piglet In Bed enrichit son programme d’une dimension relationnelle destinée à stimuler des interactions régulières et à renforcer la proximité avec sa communauté.
Pour y parvenir, la marque a développé un catalogue de missions variées et pertinentes, permettant à chaque client de trouver des actions adaptées à son niveau d’engagement.
Parmi celles-ci :
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Côté récompenses, Piglet In Bed propose un catalogue riche mêlant produits exclusifs Wallow, accessoires et bons d’achat de £10 à £100. Une combinaison qui valorise chaque interaction, incite les clients à progresser dans le programme et les invite à s’immerger toujours plus dans l’univers Piglet.
La marque a également souhaité aller plus loin dans la reconnaissance de ses clients les plus fidèles.
Pour cela, Piglet In Bed a structuré Piglet Perks autour de quatre niveaux VIP : Bronze, Silver, Gold et Platinum.
Chaque palier donne accès à des avantages de plus en plus exclusifs et valorisants, conçus pour récompenser l’engagement croissant des membres.
Ce système de statuts permet de récompenser les clients les plus actifs, et d’inciter les autres à progresser vers les niveaux supérieurs, renforçant ainsi l’attachement à la marque et la motivation à s’investir davantage dans le programme.
Pour compléter ce dispositif, Piglet In Bed a déployé un programme de parrainage simple, attractif : “Give £15 and receive £15.”
Une mécanique gagnant-gagnant qui encourage naturellement le bouche-à-oreille et facilite la découverte organique de la marque.
Côté expérience, rien de plus simple ! Les clients peuvent copier leur lien, envoyer une invitation par email ou SMS, ou encore partager directement sur les réseaux sociaux. Cette flexibilité rend le parrainage particulièrement accessible et permet à chacun de recommander Piglet In Bed selon le canal qui lui convient le mieux.
Piglet In Bed anime son programme tout au long de l’année en adaptant ses missions aux saisons et aux moments clés du calendrier.
En décembre, les clients sont invités à réaliser un selfie devant les vitrines de Noël, tandis que les membres VIP se voient appliquer un multiplicateur de points exclusif pendant le Black Friday.
Cette stratégie d’animation, à la fois ludique et qualitative, renforce la proximité avec la communauté et soutient un engagement régulier et durable.
Et cette dynamique d’activation continue produit déjà des résultats tangibles.
Piglet Perks démontre rapidement sa capacité à générer de l’interaction et à enrichir la connaissance client.
Le programme a permis de collecter plus de 7 000 nouveaux opt-in, automatiquement synchronisés avec Klaviyo pour nourrir la stratégie CRM et accroître la pertinence des campagnes ciblées.
Par ailleurs, plus de 700 feedbacks clients ont été collectés via la mission “sondage”, offrant à Piglet In Bed une compréhension plus fine des attentes produits et ouvrant la voie à une véritable co-construction de sa future gamme.
Sur le plan commercial, les résultats sont tout aussi significatifs.
Avec un taux d’utilisation des points de 24 %, les membres démontrent non seulement une appropriation claire du programme, mais aussi une compréhension explicite de la valeur qu’il leur apporte.
Cette dynamique se traduit naturellement par une hausse de la fréquence d’achat : les membres fidèles enregistrent 1,8 fois plus de commandes que le reste de la clientèle, une dynamique qui se traduit directement par une augmentation de 45 % de leur LTV.
Cette progression génère un impact direct sur le chiffre d’affaires, avec 153 800 £ de revenu additionnel attribué au programme.
Au global, Piglet Perks affiche déjà un ROI de 51, confirmant la pertinence du dispositif et sa capacité à créer de la valeur durable pour la marque.
Travailler avec l’équipe Loyoly a été un vrai plaisir ! L’onboarding s’est déroulé en toute simplicité et l’équipe a toujours été disponible pour nous accompagner. Leur plateforme, ainsi que le niveau de personnalisation qu’elle offre, est de loin le meilleur que j’aie pu voir. Nous sommes également ravis de la hausse de fidélité déjà observée depuis le lancement de notre programme avec Loyoly.
Loyoly est une plateforme d’engagement post-achat qui orchestre des parcours via +40 mécaniques pour booster la LTV et la preuve sociale, tout en réduisant le CAC.
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