15 exemples de programmes de parrainage réussis (+ 8 conseils pour en créer un)

Vous cherchez à fidéliser vos clients tout en réduisant vos coûts d'acquisition ? Avez-vous essayé le marketing de recommandation ? Il s'agit d'une stratégie puissante qui peut faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

February 9, 2024

Un client satisfait qui parle de votre marque à ses amis, à sa famille et même aux inconnus qu'il rencontre au café. Ça fait rêver, non ?

C'est exactement ce que propose un programme de parrainage (referral marketing en anglais) : utiliser les recommandations de bouche à oreille pour développer son entreprise e-commerce.

Alors, soyez prêts. Les programmes de parrainage sont sur le point de devenir votre atout marketing préféré, et laissez-nous vous montrer comment.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage est un dispositif marketing qui incite les clients existants (les parrains) à recommander votre entreprise à de nouveaux clients (les filleuls).

C'est comme si vous vous entouriez d'une équipe d'ambassadeurs motivés qui font connaître vos produits ou services, tout en étant récompensés pour leurs efforts.

Il s'agit d'un scénario gagnant-gagnant dans lequel vos clients deviennent vos soutiens de confiance et vous accueillez un flux régulier de nouveaux clients enthousiastes.

Vous souhaitez mettre en place un programme de parrainage qui engage réellement vos clients ? Jetez un oeil à notre liste des meilleures plateformes de parrainage du marché.

13 statistiques sur les programmes de parrainage

Pour se mettre en jambe, voici quelques statistiques super intéressantes sur le parrainage :

On reviendra sur les avantages plus en détail juste après.

13 statistiques sur le parrainage

Pourquoi mettre en place un programme de parrainage ?

Vous vous demandez peut-être: "Qu'est-ce que j'y gagne ?".

Les avantages de mettre en oeuvre un programme de parrainage sont simplement extraordinaires et ont un impact sur l'ensemble du cycle de vie du client (du parrain comme du filleul).

Le parrainage renforce la fidélité client et la rétention.

Les programmes de parrainage ont la capacité remarquable de renforcer le lien entre votre marque et vos clients existants.

Lorsqu'ils ont la possibilité de partager leurs expériences positives et d'être récompensés pour cela, ils se sentent valorisés et appréciés.

Ce lien émotionnel permet de fidéliser les clients, qui sont alors plus enclins à rester et à poursuivre leur relation fructueuse avec votre entreprise.

La Harvard Business Review le confirme en affirmant que les amis recommandés sont 18 % plus susceptibles de rester des clients dans les années à venir et de faire des achats répétés.

Le parrainage diminue les coûts d'acquisition client

Vous le constatez probablement tous les jours. Les coûts d’acquisition s’envolent sur la plupart des plateformes et réseaux sociaux.

Mais le parrainage fait figure d’eldorado.

Vous laissez vos clients faire le travail de votre équipe de vente ou de marketing.

Tout ce que cela coûte, c'est une plateforme de parrainage et des récompenses.

Une bagatelle comparée aux coûts d'acquisition des autres canaux.

Le parrainage génère plus de prospects qualifiés

Le marketing de recommandation ne permet pas seulement d'économiser de l'argent,

mais ils vous apportent également des prospects bien plus qualifiés.

Lorsque vos clients actuels recommandent et parrainent quelqu'un, c'est parce qu'ils croient sincèrement en votre marque et en son offre.

Les amis recommandés font naturellement confiance aux recommandations de leurs proches.

Ils viennent donc à vous déjà pré-qualifiés, avec une image positive de votre entreprise.

Les études le confirment.

Parce que, tenez-vous bien, un client recommandé (un filleul) est 4 fois plus susceptible d'acheter et convertit 5 fois plus vite.

Le parrainage stimule les ventes

Un programme de parrainage permet d'augmenter considérablement votre chiffre d'affaires.

Les clients recommandés par un ami sont non seulement plus susceptibles d'effectuer un achat, mais ils ont également tendance à dépenser 15 à 25 % de plus lors de leur toute première commande (selon MentionMe).

C'est un coup de pouce immédiat à votre résultat net ! Mais la magie ne s'arrête pas là.

Les clients recommandés ont une valeur à vie supérieure de 16 % à celle des clients non recommandés (selon la Harvard Business Review).

Cela se traduit par un plus grand nombre d'achats répétés, des commandes plus importantes et une augmentation globale de votre chiffre d'affaires.

Grâce à un marketing de recommandation bien exécuté, vous disposez d'une nouvelle force de vente puissante pour mener à bien vos activités.

Adding referral boosts sales

Comment mettre en place un programme de parrainage réussi ?

Voici les 8 étapes pour mettre en place un programme de parrainage :

  1. Offrir une expérience client parfaite
  2. Définissez vos objectifs
  3. Connaître vos clients
  4. Créer des récompenses irrésistibles
  5. Simplifiez le partage de votre programme
  6. Promouvoir votre programme
  7. Contrôler et optimiser
  8. Favoriser l'engagement et la reconnaissance

Étape 1 : Offrir une expérience client parfaite

Il existe une condition sine qua non qui conditionne tout le reste : offrir une expérience client parfaite.

Une satisfaction totale du client est la base d'un programme de parrainage réussi.

Vos clients ne prendront pas le risque de recommander une marque si leur propre expérience n'a pas été absolument parfaite.

Veillez à ce que chaque interaction, du premier contact au SAV, laisse une impression positive durable.

Investissez dans la conception de produits exceptionnels, dans un service client 5* et dans la résolution rapide des problèmes.

Votre engagement à fournir la meilleure expérience client jettera les bases de références enthousiastes qui viendront naturellement et sans effort.

Étape 2 : Définir les objectifs de votre programme

Commencez par clarifier vos objectifs.

Déterminez les résultats que vous souhaitez atteindre grâce à votre programme de parrainage .

Qu'il s'agisse d'accroître l'acquisition de clients, de stimuler les ventes ou d'améliorer la notoriété de la marque, des objectifs clairs guideront votre stratégie.

Étape 3 : Connaître vos clients

Maîtrisez votre persona cible jusqu'au bout des ongles.

Identifiez vos clients idéaux et ce qui les motive.

Adaptez votre programme de parrainage pour qu'il s'aligne sur leurs besoins et leurs désirs afin de maximiser l'engagement à chaque étape.

L'objectif est d'augmenter votre taux de conversion en persuadant le référent idéal de participer à votre programme.

Étape 4 : Créer des récompenses irrésistibles

Concevoir des récompenses de parrainage qui font qu'il est difficile de résister à l'envie d'en référer à d'autres.

Ne vous contentez pas de récompenses pécuniaires (bons d'achat, réduction...), mais envisagez de proposer des services personnalisés, des avantages VIP ou des expériences uniques.

Plus les récompenses sont attrayantes, plus vos clients seront motivés pour participer.

N'oubliez pas d'utiliser des doubles cadeaux. Récompensez le client existant (le parrain) et l'ami recommandé (le filleul).

Barack Obama saying "You've earned your referral reward""

Étape 5 : Simplifier le partage de votre programme

Simplifiez le système de partage pour vos clients.

Assurez-vous que vos clients puissent trouver et partager votre programme en un minimum de clics, sur un maximum de canaux.

Mettez à leur disposition plusieurs moyens de recommandations :

  • un lien de référence personnalisé,
  • la possibilité de le partager dans une Story Instagram, sur TikTok...
  • un template à copier-coller,
  • ...

Ils choisiront celui qui leur convient le mieux ou qui convient le mieux à leur filleul.

Plus il est facile pour les clients de partager, plus ils sont susceptibles de passer à l'action.

Étape 6 :Promouvoir votre programme de parrainage

Faites connaître votre programme de parrainage par le biais de différents canaux.

Utilisez votre site web, vos newsletters, vos réseaux sociaux et même vos points de contact offline, comme les emballages ou la signalétique en magasin.

Vous n'obtiendrez rien si personne n'est au courant de l'existence de votre programme de parrainage.

Une promotion régulière est la clé de sa notoriété et de la participation de vos clients.

Étape 7 : Surveiller et optimiser

Suivez régulièrement les performances de votre programme de parrainage, par exemple :

  • les taux de conversion,
  • nombre de nouveaux clients
  • les ventes générées,
  • ROI final

Utilisez ces données pour optimiser votre programme de marketing de recommandation.

Testez de nouvelles récompenses, de nouvelles méthodes de parrainage, de nouveaux canaux de communication, etc.

Fixez-vous des objectifs réalistes et affinez sans cesse votre stratégie en fonction des données dont vous disposez. Vous serez en mesure d'affiner votre programme de parrainage pour atteindre et dépasser votre seuil de rentabilité, et générer ainsi un retour sur investissement substantiel et une augmentation du chiffre d'affaires de votre entreprise.

Lisez cet article pour connaître les 7 KPI pour suivre votre programme de parrainage.

Étape 8 : Favoriser l'engagement et la reconnaissance

Encouragez la participation active et créez un sentiment de communauté parmi vos clients.

Valorisez et récompensez non seulement le parrain, mais aussi le filleul à qui l'on vous a recommandé.

Mettez en place un système qui reconnaît et apprécie leur contribution, par exemple en envoyant des notes de remerciement personnalisées ou peut-être même en mettant en avant les meilleurs parrains sur votre site web.

Les 8 étapes pour créer un programme de parrainage

15 exemples de programmes de parrainage inspirants

Maintenant que nous avons découvert les principaux avantages et les principales étapes à suivre pour créer un programme de parrainage réussi, examinons quelques exemples concrets de marques qui ont réussi.

Dropbox

Prenons l'exemple de Dropbox, dont le programme de parrainage pourrait avoir la médaille d'or aux JO du Referral Marketing.

En offrant aux utilisateurs un espace de stockage supplémentaire pour chaque recommandation réussie, Dropbox a connu une croissance explosive, passant de 100 000 à 4 millions d'utilisateurs en seulement 15 mois.

Leur programme ingénieux a transformé les clients fidèles en défenseurs passionnés de la marque, ce qui a entraîné une acquisition massive d'utilisateurs.

Alex Garcia's tweet about Dropbox's referral marketing

Blissim

Blissim propose à ses clients de parrainer leurs amis, qui recevront une offre de bienvenue de 100 points (d'une valeur de 10 €) à échanger contre un produit de beauté ou un coffret de leur choix.

Le parrain est récompensé de la même manière pour chaque parrainage réussi.

Grâce à la puissance du bouche-à-oreille, Blissim a non seulement enregistré un nombre impressionnant de nouveaux clients, mais a également favorisé un sentiment de communauté et de fidélité parmi ses clients.

En parlant de la communauté de Blissim, consultez cette étude de cas pour découvrir comment ils parviennent à collecter plus de 1 500 contenus générés par les utilisateurs (UGC) par mois.

Blissim's referral marketing

Uber

Le programme de parrainage d'Uber offrait aux utilisateurs des trajets gratuits pour avoir recommandé de nouveaux usagers.

Cette stratégie intelligente a non seulement stimulé l'acquisition d'utilisateurs, mais aussi encouragé la fidélisation des clients.

Leur programme de parrainage est devenu une partie intégrante de leur stratégie de croissance, les aidant à devenir le phénomène que nous connaissons tous.

Uber's referral marketing

Hello Bank

HelloBank a mis en place un programme de parrainage qui récompense à la fois le parrain et le filleul recommandé, via des primes en espèces à chaque ouverture de compte.

La banque offre à ses clients existants 20 € pour chaque parrainage d'un ami ou d'un membre de la famille. Quant au filleul, ils bénéficie de 3 mois gratuits.

Offrir une récompense pécuniaire au parrain reste rare mais fait sens dans ce secteur d'activité.

Hellobank's referral marketing

Amazon

En e-commerce, Amazon s'est également intéressé au marketing de parrainage .

Grâce à son programme d'affiliation, Amazon Associates, les particuliers peuvent toucher des commissions en recommandant à tout un chacun la vaste gamme de produits d'Amazon.

Ce programme est devenu une opportunité lucrative pour les créateurs de contenu, les blogueurs et les influenceurs de monétiser leur travail.

Amazon's referral marketing

Evernote

Evernote est une application de prise de notes qui a connu un succès incroyable avec plus de 200 millions d'utilisateurs dans le monde.

Mais ce qui est intéressant, c'est qu'ils ont atteint ces chiffres avec un budget de 0 € pour l'acquisition clients. Leur recette marketing magique est leur programme de parrainage.

Leur système de parrainage prévoyait 10 points pour les 3 premiers parrainages, ce qui permet de bénéficier de 3 mois de service premium ou de 3 Go de téléchargement mensuel supplémentaire. Et si votre filleul venait à acheter le service premium, vous receviez 5 points supplémentaires.

De leur côté, les utilisateurs recommandés sont récompensés avec un mois de Premium gratuit.

Sur les 225 millions d'utilisateurs, 13 % ont été recommandés par d'autres utilisateurs.

Evernote's referral marketing

Hiver

Le programme de parrainage d'Hiver est aussi très intéressant parce qu'il  est échelonné et récompense les parrains plusieurs fois.

Tout d'abord, si vous recommandez une personne susceptible d'être intéressée par leurs services, vous pouvez gagner des cartes-cadeaux Amazon pour chaque personne que vous recommandez.

Et si votre filleul finit par effectuer un achat, vous obtenez une autre carte-cadeau Amazon. Vous êtes donc récompensé deux fois.

Et c'est pas fini !

Hiver a ajouté un système par niveaux. Si vous parrainez 3 personnes, vous recevez un Kindle. Si vous parrainez 5 personnes, ils vous invitent à une soirée. Et si vous parvenez à parrainer 10 personnes, vous recevrez un iPhone.

Hiver's referral marketing

Duolingo

Duolingo, l'application d'apprentissage des langues, propose un programme de parrainage intéressant.

Lorsque vous recommandez à un ami de s'inscrire, vous bénéficiez d'une semaine d'accès premium gratuite.

Duolingo s'attache à récompenser ses clients fidèles en leur donnant accès à des services haut de gamme plutôt qu'en leur offrant des marchandises ou des produits physiques.

Cette récompense est précieuse pour les clients qui sont réellement intéressés par l'apprentissage et l'amélioration de leurs compétences linguistiques.

C'est quelque chose dont ils peuvent bénéficier directement, et c'est ce qui rend le programme si attractif.

Duolingo's referral marketing

Robinhood

Robinhood, une société de services financiers, propose un programme de parrainage qui connaît un grand succès, en particulier auprès des millennials et de la Gen Z.

Les utilisateurs qui invitent un ami à télécharger l'application se voient offrir une action.

Et le mieux, c'est que ses actions sont sélectionnées aléatoirement. Certaines ne valent pas grand chose, d'autres sont de grandes valeurs.

Il s'agit donc d'un petit jeu de hasard ! qui permet d'assouplir le système dans son ensemble.

Et on ne sait jamais : les actions que vous recevez peuvent valoir 2 euros aujourd'hui et 200 euros à terme !

Les utilisateurs ont donc la possibilité de gagner gros pour chaque parrainage.

Robinhood's referral marketing

Flaviar

Flaviar, un shop de spiritueux en ligne par abonnement, a lancé son programme de parrainage. Et il a rencontré un franc succès !

Les clients doivent simplement partager leur code de parrainage unique avec leurs amis.

Si l'un de leurs filleuls s'abonne en utilisant ce code, le parrain et le filleul reçoivent tous deux une boîte de dégustation gratuite ou une bouteille de spiritueux de leur choix.

Les principaux enseignements à tirer du programme de parrainage réussi de Flaviar sont donc de rester simple et d'offrir des récompenses qui suscitent l'enthousiasme et la satisfaction des clients.

Flaviar's referral marketing

Kwiff

Lancé en 2015, Kwiff s'est taillé une place à part dans le paysage concurrentiel des paris sportifs au Royaume-Uni.

Sa particularité ? Des cotes"superchargées" qui peuvent monter brusquement, ce qui provoque de l'excitation chez les utilisateurs.

Leur programme de parrainage est tout aussi excitant.

Le parrain et le nouveau participant reçoivent tous deux un pari gratuit de 10£, généré aléatoirement par un algorithme.

Ce pari peut être généré sur n'importe quel sport et n'importe quelle catégorie de pari.

De plus, les gains ne sont soumis à aucune condition de mise et il n'y a pas de plafond pour les récompenses que l'on peut obtenir via ces parrainages.

Cet effet surprise nous rappelle le système de parrainage de Robinhood. L'approche de Kwiff permet d'atteindre des objectifs similaires, mais d'une manière qui lui est propre.

Kwiff's referral program

Blume

Blume propose des lattes "superfood" sans caféine. Et bien son programme de parrainage se distingue également par sa sobriété.

Le design est clair, ce qui permet aux clients de comprendre facilement comment participer. Une simple adresse email suffit.

Ça facilite le partage et minimise les frictions potentielles.

La présentation visuelle du produit est esthétique et attire l'attention.

De plus, les récompenses sont offertes à la fois au parrain et à la personne parrainée, ce qui augmente la motivation à participer.

Blume's referral program

Google Workspace

Le programme de parrainage B2B de Google, connu sous le nom de Google Workspace, est, comme souvent avec le géant de la tech, de tout premier ordre.

Les participants à ce programme peuvent empocher entre 8 et 23 dollars pour chaque nouvelle personne ouvrant un compte professionnel.

Le succès du système de parrainage de Google Workspace réside dans sa structure de récompenses à plusieurs niveaux, lesquelles augmentent avec le volume des parrainages.

Par exemple, une seule recommandation réussie rapporte une récompense de 23 $. Toutefois, si un participant recommande une entreprise entière (par exemple, une boîte comptant 10 employés), cette récompense peut grimper et atteindre 230 $.

Google plafonne néanmoins la récompense à 2 300 $ pour le parrainage de 100 utilisateurs en une seule fois. Mais vous pouvez effectuer jusqu'à 200 parrainages par an.

Pour renforcer la confiance, ils fournissent des guidelines claires, des tutoriels, des calendriers interactifs et affichent des témoignages de membres ravis.

Google Workspace's referral program

Dia & Co

Dia & Co propose aux femmes de grande taille une plateforme spécialisée dans l'achat de vêtements à la mode.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, l'entreprise a aussi mis en place un système de parrainage bilatéral.

Les clients existants reçoivent une prime de 25 $ pour recommandé de nouveaux clients, ainsi que des récompenses supplémentaires sur leurs futurs achats. Les nouveaux clients bénéficient quant à eux d'une remise immédiate de 25 $.

En utilisant l'email comme principal canal de promotion, Dia & Co a réussi à encourager les clients existants à participer à son programme de parrainage.

Au cours du premier mois, plus 40 000 clients ont partagé leurs liens de parrainage, ce qui a généré 22 conversions réussies par jour en moyenne.

Dia & Co's referral program

Hydro Flask

Hydro Flask est l'un des plus grands fabricants de contenants isothermes de haute qualité en acier inoxydable.

L'entreprise a lancé un programme de parrainage dans lequel ils offrent aux participants et à leurs filleuls "un petit quelque chose". Ça attise la curiosité, n'est-ce pas ?

Le design de la landing page est également propre et sans fioritures.

Il offre plusieurs options de partage pour permettre aux clients d'inviter leurs amis comme ils le souhaitent. Les participants n'ont qu'à saisir leur adresse email et à sélectionner les canaux de partage qu'ils préfèrent.

Ils peuvent également copier un lien de parrainage pour le partager manuellement ou envoyer un email, en rédigeant leur propre texte ou en utilisant un template pré-rédigé pour accélérer le process.

Hydro Flask's referral program

Ces exemples fructueux démontrent la force des stratégies de marketing de recommendations bien exécutées.

Et maintenant, c'est à vous de jouer.

N'oubliez pas que chaque marque a une histoire et un public uniques, c'est pourquoi vous devez adapter votre programme de parrainage à vos besoins spécifiques.

Avec une dose de créativité marketing, de détermination et une approche centrée sur le client, vous pouvez vous aussi créer un programme dont vos clients et leur filleul seront fans et qui boostera votre entreprise.

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