Fondée en 2015, Hindbag est une marque de sacs et accessoires de mode éthiques. Les produits sont fabriqués en Inde en collaboration avec le Swami Sivananda Memorial Institute (SSMI), une ONG qui œuvre pour l’émancipation des femmes dans un quartier défavorisé de Delhi.
Les accessoires sont confectionnés en coton biologique certifié GOTS, dans un modèle qui valorise le savoir-faire textile local tout en garantissant de meilleures conditions de travail. Les femmes qui participent à la fabrication bénéficient d’un salaire supérieur à la moyenne nationale, ainsi que d’un accompagnement social et éducatif pour leurs familles.
Augmenter la fréquence d’achat
Structurer un programme de parrainage
Générer de la preuve sociale
Chez Hindbag, l’un des principaux enjeux était la fidélisation. Les clients achetaient une première fois, mais la marque rencontrait des difficultés à générer de la fréquence d’achat sur le long terme.
En parallèle, Hindbag ne disposait d’aucun programme de parrainage structuré. L’objectif était donc de mettre en place un dispositif capable d’activer la recommandation entre clients et de soutenir l’acquisition.
Enfin, la marque cherchait aussi un moyen d’encourager ses clients à créer du contenu et laisser des avis, afin de renforcer la preuve sociale et d’engager davantage sa communauté.
Hindbag a déployé avec Loyoly un programme combinant fidélité, parrainage et missions d’engagement, afin d’activer à la fois la rétention, la recommandation et la création de contenu par les clients.
La fidélité repose sur une mécanique simple : 1 € dépensé = 2 points. Les clients peuvent également gagner des points via de nombreuses missions, comme laisser un avis, s’abonner à la newsletter, suivre la marque sur les réseaux sociaux, réaliser un achat en boutique, publier une story ou encore partager une photo avec un sac Hindbag.
Les points peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat, des cadeaux ou des codes promotionnels.
Le parrainage complète le dispositif : offrez –20 % à un ami et obtenez –20 %, transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
140 000 € de CA générés via le parrainage
+300 contenus UGC prêts à être utilisés
+2 700 avis clients collectés
Après un an de collaboration, Hindbag a réussi à activer sa communauté et à transformer ses clients en ambassadeurs de la marque.
Le programme de parrainage a généré plus de 140 000 € de chiffre d’affaires et représente 3 % des nouveaux clients acquis par la marque.
Les missions proposées aux clients ont également permis de produire plus de 300 contenus UGC réutilisables sur les fiches produits, les réseaux sociaux ou les campagnes marketing.
En parallèle, la marque a collecté plus de 2 700 avis clients, renforçant la preuve sociale et la crédibilité de ses produits.
« Loyoly représente une solution tout-en-un qui intègre tous nos réseaux sociaux (correspond aux souhaits/besoins de notre communauté cible). Nous pouvons également créer de nombreuses missions diversifiées, et les faire grandir en fonction des périodes de l'année ou de nos temps forts. Loyoly nous propose également une plateforme facile à utiliser, qui nous a permis de mettre le programme en place et de le faire fonctionner rapidement. »
