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Impossible de passer à côté de Coucou Suzette, la marque parisienne qui a transformé des accessoires du quotidien en véritables pièces de mode.
Derrière elle, Juliette Mallet, illustratrice et fondatrice, insuffle son style unique à chaque création : pinces à cheveux, chaussettes, bijoux et bien plus, aux designs fun inspirés de la pop culture et du vintage. Plus récemment, la marque s'étend aux accessoires lifestyle (mug, théière, sac en perles) au style toujours aussi original.
Résultat ? Une communauté ultra-fidèle qui collectionne chaque création et partage son amour pour la marque sur les réseaux sociaux.
Booster les ventes tout en optimisant le CAC
Augmenter le panier moyen
Recueillir plus d'avis et d'UGC
Lorsqu'elle a rejoint Loyoly, Coucou Suzette était en pleine migration de PrestaShop à Shopify. Au-delà de cette refonte technique, la marque avait des objectifs ambitieux.
D'abord, augmenter ses ventes en optimisant le coût d'acquisition, en misant sur la dimension sociale du parrainage et la force de sa communauté. Ensuite, améliorer le panier moyen en encourageant les clients à ajouter plus de produits.
Enfin, récolter davantage d'avis et d'UGC pour renforcer sa crédibilité et stimuler l'engagement communautaire.
Ces enjeux nécessitaient une solution capable de dynamiser l'engagement tout en s'intégrant à Shopify. Loyoly s'est imposé comme la solution idéale.
Depuis 1 an, Coucou Suzette a lancé le Club Coucou Suzette, un programme de fidélité et de parrainage conçu pour renforcer l'engagement et encourager les achats récurrents.
Le parrainage est simple : 5 € pour le parrain et le filleul, transformant la communauté en ambassadrice active et réduisant le coût d'acquisition.
La fidélité récompense 5 points par euro dépensé, avec des missions pour accélérer l'accumulation : date de naissance, suivi TikTok ou Instagram, newsletter, posts ou stories, avis Google.
Ces actions renforcent le lien avec la communauté tout en collectant données et opt-ins, synchronisés avec Klaviyo. Les avis et contenus générés renforcent la crédibilité et la réassurance.
Les points s'échangent contre des codes promotionnels, bons d'achat ou livraison offerte.
+54% panier moyen
x5 la LTV
Un ROI mensuel de 7
Un an après le lancement, le Club Coucou Suzette a profondément transformé l'engagement et la rétention des clientes.
Plus de 500 opt-ins collectés et intégrés dans Klaviyo, permettant une segmentation plus fine et des campagnes plus performantes.
Les clientes engagées affichent un panier moyen 54 % supérieur et une fréquence d'achat 3x plus élevée. Dès la 4e commande, 1 sur 3 contient une récompense. Leur LTV est 5x supérieure à celle des clientes non engagées, et un quart du CA est désormais généré par les clientes fidèles.
Le programme affiche un ROI mensuel de 7x, confirmant sa rentabilité en 12 mois.
Fort de ce succès, Coucou Suzette promeut désormais son Club au-delà du digital : QR code dans les cartons d'expédition et connexion Loyoly-Shopify POS en pop-up pour une expérience omnicanale.
Loyoly a été un véritable atout pour Coucou Suzette dans la mise en place d’un programme de fidélité et de parrainage performant. Nous sommes ravies du résultat ! Nous apprécions particulièrement l'accompagnement de l'équipe : réactive, à l'écoute et toujours force de proposition. Les nombreuses améliorations techniques et optimisations sont appréciables et révèlent une vraie volonté pour Loyoly d’être toujours au plus près des besoins des consommateurs.
