Question 1

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un programme Loyoly ?

Accepted Answer

Le ROI varie selon les marques, le secteur et l'animation du programme. Sur la base des études de cas disponibles, les résultats mensuels vont de 7x à 176x. Les résultats sont directement liés au volume de commandes et à l'engagement dans le programme.

Question 2

Quel chiffre d'affaires supplémentaire vos clients génèrent-ils en moyenne ?

Accepted Answer

Cela dépend du volume de commandes et du niveau d'animation du programme. Les exemples clients vont de +18 700 € en 4 mois pour une marque en démarrage à +969 000 € en 7 mois pour une marque à fort volume.

Question 3

Un programme de fidélité fonctionne-t-il pour une marque premium ?

Accepted Answer

Oui. Plusieurs marques à positionnement premium utilisent Loyoly avec succès, notamment Piglet in Bed (linge de lit haut de gamme, UK : ROI 51x en 3 mois). La plateforme propose des récompenses non remisées : produits exclusifs, accès avant-première, événements privés, préservant ainsi le positionnement tarifaire de la marque.

Question 4

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Loyoly propose 3 plans : Lite (self-serve), Premium (marques en croissance) et Enterprise (fonctionnalités avancées et accompagnement white glove). Le tarif est basé sur le nombre de commandes mensuelles traitées, à partir de 99 $/mois. Une réduction de 20 % s'applique en souscrivant à Loyalty et Parrainage en bundle.

Question 5

Y a-t-il des frais de mise en place ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de frais de setup obligatoires. Un paiement annuel en avance permet de bénéficier d'une réduction de 20 % sur l'abonnement.

Question 6

Proposez-vous un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly propose un essai gratuit de 7 jours, sans engagement.

Question 7

Sur quelles plateformes e-commerce êtes-vous disponibles ?

Accepted Answer

Loyoly est disponible sur Shopify, Shopify Plus et PrestaShop.

Question 8

Êtes-vous intégrés aux outils CRM et d'emailing ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly s'intègre avec les principales plateformes CRM et d'emailing : Klaviyo, HubSpot, Brevo, ActiveCampaign, Braze, Omnisend et Ometria.

Question 9

Les données clients sont-elles synchronisées en temps réel dans vos intégrations CRM ?

Accepted Answer

Oui. Les points, récompenses, opt-ins, statut VIP et actions des membres sont synchronisés en temps réel, permettant de déclencher des automations CRM selon le statut dans le programme. Shopify reçoit également les données via les metafields.

Question 10

Avec quels outils d'avis êtes-vous compatibles ?

Accepted Answer

Loyoly est intégré avec Avis Vérifiés, Judge.me, Trusted Shops, Trustpilot et Yotpo Reviews. Ces intégrations permettent de créer des missions avis avec validation automatisée.

Question 11

Loyoly fonctionne-t-il en boutique physique ? Quels systèmes de caisse sont supportés ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly s'intègre avec Shopify POS, Cegid et Fastmag, permettant aux clients d'accumuler et d'échanger leurs points en ligne comme en boutique physique. Le wallet natif Apple/Google permet également un QR code d'échange en magasin.

Question 12

Y a-t-il une intégration avec des outils d'abonnement comme Recharge ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly s'intègre avec Recharge, permettant d'appliquer les récompenses du programme de fidélité directement aux abonnements.

Question 13

Faut-il un développeur pour installer Loyoly ?

Accepted Answer

Non. Loyoly est une solution clé en main entièrement configurée depuis le back-office, sans compétence technique requise. La plupart des marques lancent leur programme en moins d'une semaine, et au maximum en 30 jours.

Question 14

Peut-on gérer plusieurs pays, devises et langues ?

Accepted Answer

Oui. La plateforme supporte nativement le multi-langue et le multi-devise, avec synchronisation automatique via Shopify Markets. Une intégration Weglot est également disponible pour la traduction de la page programme.

Question 15

Comment fonctionne le système de points ?

Accepted Answer

Vous définissez librement la règle de gain (ex : 1 € dépensé = 1 point). Les points s'accumulent via les achats et les missions, puis s'échangent contre des bons d'achat, des produits offerts, de la livraison gratuite ou des récompenses expérientielles. L'expiration des points est également paramétrable.

Question 16

Quelles missions peut-on proposer aux clients ?

Accepted Answer

Le catalogue compte plus de 40 missions réparties en quatre catégories : classiques (achat, inscription, anniversaire), contenu (UGC, stories, reels), avis (Judge.me, Trustpilot, Google) et engagement (réseaux sociaux, formulaires). Des missions via webhook permettent de créer des actions entièrement sur-mesure.

Question 17

Comment les missions sont-elles vérifiées ?

Accepted Answer

Les follows sur les réseaux sociaux sont vérifiés automatiquement via les APIs des plateformes. Les missions UGC sont soumises par le client et validées ou refusées par la marque depuis le back-office. Les missions avis sont vérifiées automatiquement via les intégrations partenaires.

Question 18

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Chaque membre dispose d'un lien de parrainage unique et personnel, partageable par email, SMS ou réseaux sociaux. Lorsqu'un filleul passe sa première commande, parrain et filleul reçoivent automatiquement leur récompense.

Question 19

Comment fonctionnent les paliers VIP ?

Accepted Answer

Les paliers VIP permettent de segmenter les membres selon leur niveau d'engagement et de leur attribuer des avantages croissants. Les niveaux, noms, conditions d'accès et règles d'expiration sont entièrement paramétrables. Des récompenses anniversaire peuvent être ajoutées à chaque palier.

Question 20

Peut-on automatiser des récompenses selon le comportement client ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly dispose d'un moteur d'automatisation natif permettant de déclencher des récompenses et des parcours personnalisés selon le comportement client. C'est un différenciateur majeur : Yotpo, LoyaltyLion et Smile.io n'ont pas de moteur d'automatisation intégré.

Question 21

Est-ce qu'il y a un wallet Apple/Google avec notifications push ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly propose un wallet digital natif développé en interne, compatible Apple Wallet et Google Wallet. Il inclut la mise à jour en temps réel du solde de points, des push notifications et des push géolocalisés déclenchés à proximité d'une boutique physique.

Question 22

Peut-on personnaliser le programme à notre identité visuelle ?

Accepted Answer

Oui, entièrement. Loyoly propose une personnalisation visuelle complète : couleurs, typographies, visuels, nom du programme, noms des paliers VIP et contenu des emails. Le custom CSS est également supporté pour une intégration graphique avancée.

Question 23

Proposez-vous un accompagnement après le lancement ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly propose un account manager dédié, des sessions stratégiques régulières (MBR/QBR) et des développements à la carte. Le temps de réponse du support est inférieur à 2 minutes en moyenne.

Question 24

Combien de temps faut-il pour lancer un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Entre 1 et 30 jours selon la complexité du projet. Les marques qui savent exactement ce qu'elles veulent peuvent être en ligne en quelques jours seulement.

Question 25

Peut-on migrer un programme existant vers Loyoly ?

Accepted Answer

Oui. Loyoly gère l'intégralité de la migration : comptes clients, soldes de points, récompenses, niveaux VIP et historique de commandes, sans interruption pour vos clients quelle que soit la plateforme de départ.

Question 26

En quoi Loyoly est-il différent de Yotpo ou LoyaltyLion ?

Accepted Answer

Loyoly propose 40+ mécaniques d'engagement vérifiées automatiquement contre environ 10 non vérifiées chez Yotpo, un moteur d'automatisation natif absent chez les deux concurrents, et un wallet Apple/Google développé en interne. Les intégrations POS Cegid et Fastmag et la génération d'UGC native sont également absentes chez ces deux acteurs.

Question 27

Comment proposer des récompenses sans remise ni code promo ?

Accepted Answer

Le catalogue de récompenses est entièrement configurable et ne se limite pas aux bons de réduction. Il peut inclure des produits offerts, des expériences, des accès exclusifs, de la livraison gratuite ou des dons à des associations.

Question 28

Avez-vous des références clients dans notre secteur ?

Accepted Answer

Loyoly accompagne plus de 600 marques dans plus de 15 secteurs : Beauté, Santé, Mode, Alimentation, Maison, Sport et Animalerie. Des études de cas détaillées sont disponibles pour plusieurs de ces secteurs.

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