Lancée en 2023, Aloe Paris a fait un pari à contre-courant : faire moins, mais mieux. Huit soins essentiels, formulés pour les peaux sensibles, naturels, véganes, non testés sur les animaux.
Ce parti pris a créé bien plus qu'une gamme : une communauté. Plus de 350 000 commandes depuis le lancement, des clients qui reviennent d'eux-mêmes. Le problème n'était donc pas de les faire revenir… mais de n'avoir rien pour les reconnaître quand ils le faisaient.
Une base déjà fidèle, mais totalement invisible, aucun programme pour l'identifier.
Des clients qui rachètent et recommandent, sans jamais rien recevoir en retour.
Une fidélité laissée à la seule bonne volonté, sans rien pour la faire durer.
Vous avez des clients qui reviennent sans que vous leur ayez jamais rien demandé ? C'est une chance rare, et un risque. Car une fidélité qu'on ne reconnaît pas est une fidélité qu'on finit par perdre.
Avant Loyoly, Aloe Paris n'avait aucun programme. La marque récoltait les fruits d'une communauté engagée, mais sans cadre pour la voir, la remercier, ni la faire grandir. Chaque commande d'un client fidèle repartait sans laisser de trace exploitable : pas de reconnaissance, pas de levier de réachat, aucune raison supplémentaire de rester.
L'enjeu n'était pas d'acheter de la fidélité. Il était de structurer, enfin, celle qui existait déjà.
La réponse d'Aloe Paris tient en une idée : donner un cadre à une fidélité jusque-là laissée au hasard.
Avec Loyoly, la marque a bâti un programme branché sur tout son écosystème, Shopify, Klaviyo, Judge.me, Société des Avis Garantis et Recharge. La Checkout Extension crédite les points directement au moment du paiement, sans redirection ni friction.
La mécanique de base est limpide (1 € = 1 point) mais elle ne s'arrête pas à l'achat. Poster une story, trouver le mot mystère, laisser un avis, suivre la marque, fêter son anniversaire : autant de raisons de rester en lien entre deux commandes.
Autour de ce socle, une vraie progression : trois paliers VIP qui débloquent codes promo, bons d'achat, produits offerts puis livraison gratuite. Et un parrainage symétrique (5 € offerts, 5 € reçus) qui transforme chaque cliente fidèle en ambassadrice.
Le point clé : Aloe Paris n'a pas eu à créer la fidélité. Elle l'a rendue visible, et lui a donné une raison de se répéter.
83 800 € de CA généré
44 % du CA porté par les clients fidèles
x4,62 ROI mensuel
Onze mois plus tard, les chiffres confirment l'intuition de départ. Un client fidèle commande 3,5x plus qu'un autre et affiche une LTV multipliée par 3,65 (258 € contre 70,70 €). À eux seuls, les clients fidèles pèsent désormais 44 % du chiffre d'affaires de la marque.
Le programme a généré 83 800 € en onze mois, pour un ROI mensuel de x4,62 : chaque euro investi dans la fidélité en rapporte plus de quatre. Une fidélité qui n'existait pas sur le papier est devenue, en moins d'un an, l'un des premiers moteurs de croissance d'Aloe Paris.
Passez à l'action
Vous aussi, vous avez une communauté qui revient sans rien attendre ? Donnez-lui une raison de rester.
Chez Aloe Paris, nous avions déjà une communauté de clients fidèles et récurrents, et nous souhaitions les remercier pour leur engagement. Loyoly nous a permis de mettre en place un programme à la hauteur de cette ambition. Nous sommes très bien entourés sur le programme, les points de suivi réguliers sont précieux et nous sommes très contents du résultat, nos clients sont satisfaits et récompensés, ce qui génère de très bons retours de notre communauté.
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