Lanzada en 2023, Aloe Paris hizo una apuesta contracorriente: hacer menos, pero mejor. Ocho productos esenciales para el cuidado de la piel, formulados para pieles sensibles, naturales, veganos y nunca probados en animales.
Esa elección construyó mucho más que una línea de productos, construyó una comunidad. Más de 350 000 pedidos desde el lanzamiento y clientes que regresaron por cuenta propia. El problema nunca fue lograr que volvieran, sino no tener nada preparado para reconocerlos cuando lo hacían.
Una base de clientes ya leal, pero completamente invisible, sin ningún programa para identificarla.
Clientes que vuelven a comprar y nos recomiendan, sin haber recibido nunca nada a cambio.
La lealtad que depende solo de la buena voluntad, sin nada que la haga perdurar.
¿Tienes clientes que regresan sin que se lo pidas? Eso es un golpe de suerte poco común y, a la vez, un riesgo. Porque la lealtad que no se reconoce es una lealtad que terminarás perdiendo.
Antes de Loyoly, Aloe Paris no tenía ningún programa en absoluto. La marca disfrutaba de los beneficios de una comunidad comprometida, pero sin una estructura para identificarla, agradecerle o ayudarla a crecer. Cada pedido de un cliente fiel pasaba desapercibido: sin reconocimiento, sin incentivos para la recompra y sin razones adicionales para quedarse.
El desafío no era comprar lealtad. Era, por fin, estructurar la lealtad que ya existía.
La respuesta de Aloe Paris se reduce a una idea: dotar de estructura a una lealtad que antes se dejaba al azar.
Con Loyoly, la marca creó un programa conectado a todo su ecosistema: Shopify, Klaviyo, Judge.me, Société des Avis Garantis y Recharge. La extensión de pago (Checkout Extension) acredita puntos directamente al finalizar la compra, sin redirecciones ni fricciones.
La mecánica principal es sencilla (1 € = 1 punto), pero no se limita a la compra. Publicar una historia, encontrar la palabra misteriosa, dejar una reseña, seguir a la marca o celebrar un cumpleaños son motivos adicionales para mantener el compromiso entre pedidos.
Sobre esta base se asienta una auténtica progresión: tres niveles VIP que desbloquean códigos promocionales, vales, productos gratuitos y, posteriormente, envíos gratis. Además, cuenta con una oferta de recomendación simétrica (5 € para quien invita y 5 € para quien es invitado) que convierte a cada cliente fiel en un embajador.
El punto clave es que Aloe Paris no tuvo que crear la lealtad. La hizo visibley le dio un motivo para repetirse.
83.800 € generados
El 44% de los ingresos proviene de clientes fieles
ROI mensual de 4.62x
Once meses después, las cifras confirman la intuición inicial. Un cliente fiel compra 3,5 veces más que uno habitual y presenta un LTV 3,65 veces mayor (258 € frente a 70,70 €). Por sí solos, los clientes fieles representan ahora el 44 % de los ingresos de la marca.
El programa generó 83 800 € en once meses, con un ROI mensual de 4,62; por cada euro invertido en fidelización, se recuperan más de cuatro. Una fidelidad que no existía sobre el papel se ha convertido, en menos de un año, en uno de los principales motores de crecimientode Aloe Paris.
Pasa a la acción
¿Tú también tienes una comunidad que vuelve una y otra vez sin esperar nada a cambio? Dales un motivo para quedarse.
En Aloe Paris, ya contábamos con una comunidad de clientes fieles y recurrentes, y queríamos agradecerles su compromiso. Loyoly nos permitió crear un programa a la altura de esa ambición. Recibimos un gran apoyo con el programa, el seguimiento constante es inestimable y estamos muy satisfechos con los resultados: nuestros clientes están contentos y recompensados, lo que genera una respuesta fantástica por parte de nuestra comunidad.
.webp){kind=logo}
