Fundada en Edimburgo en 1860 por Duncan Napier, Napiers se ha convertido en una de las referencias británicas en salud natural y complementaria. La marca está dedicada al bienestar y la salud a través de la fitoterapia y las terapias naturales.
La historia de Duncan es extraordinaria: abandonado al nacer y criado por una familia de posaderos, convirtió una tos persistente en una vocación, aprendiendo botánica por su cuenta y creando remedios herbales que dieron origen a una empresa que sigue floreciendo 166 años después.
Hoy en su quinta generación, Napiers combina más de 165 años de experiencia en fitoterapia con una clientela internacional en crecimiento y una reputación construida sobre la fidelidad a largo plazo de sus clientes.
Formalizar el reconocimiento de la fidelidad para una base de clientes comprometida y de larga trayectoria
Dar a los mejores clientes una razón concreta para sentirse genuinamente valorados
Reducir el riesgo de que los clientes fieles se vuelvan hacia la competencia
Napiers siempre se ha beneficiado de una base de clientes sólida, muchos de los cuales llevan años comprando con la marca, algunos incluso décadas. Pero esa fidelidad no tenía ninguna estructura: ningún programa para reconocerla, ninguna mecánica para aprovechar lo que ya existía.
Sin un sistema de recompensas, era imposible hacer sentir a los clientes que estaban genuinamente valorados, ni reflejar la profundidad de una relación construida a lo largo de los años.
Formalizar esa fidelidad significaba dar a los clientes más comprometidos una razón para profundizar su vínculo con la marca, creando una barrera adicional frente a la competencia y convirtiendo la fidelidad en algo tangible.
Napiers lanzó el Napiers Rewards Club, totalmente integrado con Shopify, Klaviyo, Judge.me y Gorgias para centralizar los datos de los clientes y ofrecer una experiencia fluida en cada punto de contacto.
Gracias a la Checkout Extension, los puntos y las recompensas son visibles directamente en el momento del pago, reforzando el valor del programa a lo largo de todo el proceso de compra.
Los miembros acumulan 10 puntos por cada £1 gastado, con puntos adicionales desbloqueados a través de misiones de engagement: acciones en redes sociales, reseñas, UGC y opt-ins de WhatsApp.
El programa cuenta con 3 niveles VIP (Forager, Herbalist y Master Herbalist), cada uno desbloqueando ventajas exclusivas: puntos de bonificación, vouchers de cumpleaños, productos gratuitos y envío gratuito.
Se completa con un programa de referidos de doble beneficio: regala un 15 % de descuento, recibe un 15 % de descuento, convirtiendo a los clientes satisfechos en embajadores naturales de la marca.
ROI mensual de x34
LTV x4,3 para los clientes comprometidos
+79% AOV
Seis meses después de su lanzamiento, el Napiers Rewards Club ha transformado profundamente el perfil de la base de clientes. El 29 % de los clientes ya están inscritos en el programa y su comportamiento de compra es radicalmente diferente: x2,4 pedidos de media y un valor medio del pedido +79 % superior al de los no miembros.
Este compromiso se traduce directamente en facturación. Los clientes fieles generan ahora el 12 % de los ingresos online en tan solo seis meses, con un ROI mensual de x34.
En paralelo, varios miles de opt-ins han sido recopilados a través del programa y sincronizados en Klaviyo, construyendo un valioso activo de first-party data y reforzando la relación directa de Napiers con su comunidad más comprometida.
Napiers cuenta con una base de clientes excepcionalmente fiel, forjada a lo largo de 166 años de experiencia en fitoterapia. Loyoly nos dio las herramientas para reconocer y recompensar esa fidelidad de forma estructurada y significativa, algo que simplemente no teníamos antes. Nos ha permitido fortalecer las relaciones con nuestros clientes más antiguos y consolidar unas tasas de retención de las que ya estamos orgullosos.
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