Zatu Games es el mayor minorista independiente de juegos de mesa del Reino Unido. Nacida de una verdadera pasión por los juegos de mesa, la marca se construyó sobre una convicción simple: los juegos unen a las personas y crean recuerdos duraderos.
Desde juegos de estrategia hasta juegos de cartas coleccionables, pasando por miniaturas, LEGO y accesorios, Zatu ofrece una de las selecciones más amplias del Reino Unido, tanto para jugadores experimentados como para quienes se inician en el hobby.
Más allá del retail, Zatu gestiona un gaming centre dedicado, organiza eventos comunitarios y produce reseñas y guías para ayudar a cada jugador a encontrar su próximo juego favorito. Un retailer, sí, pero ante todo una comunidad.
Diversificar las formas de ganar y utilizar los puntos de fidelidad
Eliminar los ajustes manuales de puntos, lentos y propensos a errores
Abandonar un sistema interno para liberar capacidad técnica
Antes de Loyoly, el programa de fidelidad de Zatu se basaba en una mecánica puramente transaccional: ganar puntos comprando y canjearlos por un único tipo de descuento. Sin misiones, sin engagement más allá de la compra, sin espacio para una experiencia post-compra personalizada.
Entre bastidores, cada cancelación o modificación tras el checkout generaba un ajuste manual de puntos. Un proceso lento y propenso a errores que presionaba innecesariamente al equipo.
Además, el programa funcionaba sobre un sistema interno mantenido por los propios desarrolladores de Zatu. Cada corrección o actualización tenía un coste, restando tiempo de ingeniería a proyectos de mayor valor.
Zatu Games lanzó Victory Points, su programa de fidelidad diseñado para convertir cada compra en una experiencia gratificante. Gracias a la Checkout Extension, los puntos y recompensas se muestran directamente en el momento del pago, reforzando el valor percibido del programa a lo largo de todo el proceso de compra.
La mecánica es sencilla: £1 gastada = 1 Victory Point. Los miembros también ganan puntos a través de misiones de engagement: dejar una reseña, suscribirse a la newsletter, compartir un UGC o añadir su fecha de cumpleaños.
Los puntos se canjean por vouchers o productos exclusivos: peluches Zed, Dice Trays, gorras de béisbol y mucho más.
Tres niveles VIP (Silver, Gold, Platinum) desbloquean ventajas cada vez más valiosas: puntos bonus, productos gratuitos, vouchers, descuentos exclusivos, una entrada gratuita al Zatu Con y acceso a los eventos del Zatu Gaming Centre.
+48% de ticket medio en clientes comprometidos
LTV x5,4
x4,6 pedidos
Desde su lanzamiento, el programa Victory Points ha mostrado resultados sólidos.
Los clientes comprometidos realizan 4,6 veces más pedidos con un ticket medio un 48% superior al de los clientes no comprometidos, lo que se traduce de forma natural en una LTV 5,4 veces mayor.
Este cambio de comportamiento repercute directamente en el volumen de negocio. Los clientes fieles representan hoy el 43% del CA de Zatu, impulsados por un programa que ha generado ingresos adicionales significativos en tan solo cuatro meses.
Más allá de los números, miles de opt-ins recopilados y sincronizados con el CRM de Zatu enriquecen su estrategia de marketing gracias a una segmentación más precisa y campañas más dirigidas.
Loyoly ha sido un gran activo para nuestro sitio de e-commerce, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de utilizar sus puntos de fidelidad como deseen. Marthe es siempre extremadamente accesible y nos aporta datos y recomendaciones muy útiles.
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