Zatu Games est le plus grand revendeur indépendant de jeux de plateau au Royaume-Uni. Née d'une véritable passion pour les jeux de société, la marque repose sur une conviction simple : les jeux rapprochent les gens et créent des souvenirs durables.
Des jeux de stratégie aux jeux de cartes à collectionner, en passant par les figurines, LEGO et accessoires, Zatu propose l'une des sélections les plus larges du Royaume-Uni, aussi bien pour les joueurs aguerris que pour les nouveaux venus.
Au-delà du retail, Zatu anime un gaming centre dédié, organise des événements communautaires et produit des avis et guides pour aider chaque joueur à trouver son prochain jeu favori. Un retailer, certes, mais avant tout une communauté.
Diversifier les moyens de gagner et d'utiliser les points de fidélité
Supprimer les ajustements de points manuels et chronophages
Abandonner un système interne pour libérer les équipes techniques
Avant Loyoly, le programme de fidélité de Zatu reposait sur une mécanique purement transactionnelle : gagner des points en achetant, les utiliser pour obtenir un seul type de réduction. Aucune mission, aucun engagement au-delà de l'achat, aucune place pour une expérience post-achat personnalisée.
En coulisses, chaque annulation ou modification post-checkout déclenchait un ajustement manuel des points. Un processus chronophage et source d'erreurs, qui pesait inutilement sur les équipes.
Le programme tournait par ailleurs sur un système interne maintenu par les développeurs de Zatu. Chaque correctif ou mise à jour avait un coût, mobilisant du temps d'ingénierie au détriment de projets à plus forte valeur ajoutée.
Zatu Games a lancé Victory Points, son programme de fidélité conçu pour transformer chaque achat en une expérience gratifiante. Equipé de la Checkout Extension, les points et récompenses s'affichent directement à l'étape du paiement, renforçant la valeur perçue du programme tout au long du parcours d'achat.
La mécanique est simple : 1£ dépensée = 1 Victory Point. Les membres gagnent également des points via des missions d'engagement : laisser un avis, s'inscrire à la newsletter, partager un UGC ou renseigner sa date d'anniversaire.
Les points s'échangent contre des vouchers ou des produits exclusifs : peluches Zed, Dice Trays, casquettes et bien plus encore.
Trois paliers VIP (Silver, Gold, Platinum) débloquent des avantages croissants : points bonus, produits offerts, vouchers, réductions exclusives, une place gratuite au Zatu Con et l'accès aux événements du Zatu Gaming Centre.
+48% de panier moyen sur les clients engagés
LTV x5,4
x4,6 commandes
Depuis son lancement, le programme Victory Points affiche des résultats solides.
Les clients engagés passent 4,6x plus de commandes avec un panier moyen 48% supérieur à celui des clients non engagés, ce qui se traduit naturellement par une LTV 5,4x plus élevée.
Ce changement de comportement se répercute directement sur le chiffre d'affaires. Les clients fidèles représentent aujourd'hui 43% du CA de Zatu, portés par un programme ayant généré des revenus additionnels significatifs en seulement quatre mois.
Au-delà des chiffres, des milliers d'opt-ins collectés et synchronisés dans le CRM de Zatu enrichissent sa stratégie marketing grâce à une segmentation plus fine et des campagnes plus ciblées.
Loyoly est un vrai atout pour notre site e-commerce, offrant à nos clients la possibilité d'utiliser leurs points de fidélité comme ils le souhaitent. Marthe est toujours extrêmement disponible et nous apporte des données et des recommandations très utiles.
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