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Imposible de ignorar Coucou Suzette, la marca parisina que ha transformado los accesorios de uso diario en auténticas piezas de moda.
Detrás está Juliette Mallet, ilustradora y fundadora, que insufla su estilo único en cada creación: pinzas para el pelo, calcetines, joyas y mucho más, con divertidos diseños inspirados en la cultura pop y el vintage. Más recientemente, la marca se expandió hacia accesorios de estilo de vida con el mismo estilo original.
¿El resultado? Una comunidad ultra leal que recopila cada nueva creación y comparte su amor por la marca en las redes sociales.
Aumente las ventas mientras optimiza el CAC
Aumente el valor promedio de los pedidos
Recopila más reseñas y UGC
Cuando se unió a Loyoly, Coucou Suzette estaba migrando de PrestaShop a Shopify, una transición estratégica para optimizar su tienda electrónica. Pero más allá de este cambio técnico, la marca tenía metas ambiciosas.
En primer lugar, aumentar las ventas al tiempo que optimiza los costos de adquisición, aprovechando la dimensión social de las referencias y la fortaleza de su comunidad. En segundo lugar, mejorar el valor medio de los pedidos animando a los clientes a añadir más a su cesta.
Por último, recopila más UGC y reseñas para aumentar la credibilidad y estimular la participación de la comunidad.
Estos desafíos requerían una solución que pudiera impulsar la participación y, al mismo tiempo, integrarse a la perfección con Shopify. La lealtad surgió como la opción ideal.
Hace un año, Coucou Suzette lanzó Club Coucou Suzette, un programa de fidelización y recomendación diseñado para reforzar la participación y fomentar la repetición de las compras.
El sistema de referencia es sencillo: 5€ tanto para el referente como para el árbitro, lo que convierte a la comunidad en embajadores activos y reduce los costes de adquisición.
Recompensas de lealtad 5 puntos por cada 1€ gastado, con misiones para acelerar los ingresos: introducir tu fecha de nacimiento, seguir en TikTok o Instagram, suscribirte al boletín, publicar publicaciones o historias y dejar reseñas en Google.
Estas acciones fortalecen el vínculo entre la marca y la comunidad al tiempo que recopilan datos y suscripciones, sincronizados con Klaviyo. Las reseñas y el contenido social refuerzan credibilidad y tranquilidad.
Los puntos se pueden canjear por códigos promocionales, cupones o envío gratuito.
+45% AOC
x5 de la LTV
Un ROI mensual de 7
Un año después de su lanzamiento, Club Coucou Suzette ha transformado profundamente el compromiso y la retención de los clientes.
Terminado 500 suscripciones recopilados e integrados en Klaviyo, lo que permite una segmentación más precisa y campañas más eficaces.
Los clientes comprometidos muestran una AOV 54% más alto y tienda 3 veces más frecuentemente. A partir del cuarto pedido, 1 de cada 3 pedidos contiene una recompensa. Sus El LTV es 5 veces mayor que los clientes no comprometidos, y una cuarta parte de la facturación de la marca ahora proviene de clientes leales.
El programa ofrece un ROI mensual de 7 veces, confirmando su rentabilidad en tan solo 12 meses.
Basándose en este éxito, Coucou Suzette ahora promueve su Club más allá de lo digital con Códigos QR en cajas de envío y una conexión Loyoly-Shopify POS durante las ventanas emergentes para una experiencia perfecta en la tienda.
La lealtad ha sido una verdadera ventaja para Coucou Suzette a la hora de establecer un programa eficaz de fidelización y recomendación. ¡Estamos encantados con el resultado! Agradecemos especialmente el apoyo del equipo: son receptivos, atentos y siempre proactivos. Las numerosas mejoras y optimizaciones técnicas son importantes y revelan el deseo real de Loyoly de estar siempre lo más cerca posible de las necesidades de los consumidores.
