LELA, c’est une ode aux plaisirs simples et aux instants suspendus.
Née de l’envie de redonner du sens et de la douceur au quotidien, la marque crée des soins et des produits pour la maison pensés pour transformer les gestes les plus ordinaires en rituels apaisants.
Portée par l’authenticité, la naturalité et l’exigence, LELA déploie deux univers complémentaires :
Plus qu’une marque, LELA incarne un véritable art de vivre : prendre soin de soi, chez soi, simplement.
Récompenser et fidéliser la communauté
Renforcer l’engagement autour de la marque
Stimuler les recommandations et la preuve sociale
Après son lancement, LELA a rapidement conquis une clientèle fidèle, séduite par ses produits sensoriels et son univers chaleureux et sincère.
Mais à mesure que cette communauté grandissait, une question s’est posée : comment renforcer ce lien affectif avec les clientes engagées, et en faire un levier de croissance organique et durable ?
La première étape consistait à valoriser leur engagement, en récompensant celles qui participent activement à la vie de la marque.
Reconnaître leur implication, c’était poser les bases d’une fidélité plus forte.
L’objectif : transformer des interactions ponctuelles en relations durables, et encourager des échanges réguliers pour entretenir un lien fort et constant avec la communauté.
Dans cette logique, LELA souhaitait aussi stimuler la collecte d’avis.
Un élément indispensable pour renforcer la preuve sociale, rassurer les nouvelles acheteuses et bâtir la confiance autour de la marque.
Sur le volet acquisition, l’absence de programme de parrainage limitait le potentiel du bouche-à-oreille.
Mettre en place un dispositif structuré permettrait de transformer les clientes satisfaites en ambassadrices naturelles.
Enfin, au-delà de l’animation communautaire, il devenait essentiel de disposer d’un outil clair et structurant pour suivre les KPIs de rétention, mesurer le ROI des actions menées et piloter la stratégie avec précision.
LELA avait donc besoin d’un programme complet et structuré pour renforcer le lien avec sa communauté, couplé à un tableau de bord simple et compatible avec PrestaShop, pour suivre efficacement les indicateurs clés de fidélité, d’engagement et de recommandation.
548 opt-ins collectées
x3 LTV
18 de ROI
Le programme LELA Family a été imaginé pour offrir une expérience à la fois engageante et généreuse, en parfaite cohérence avec l’univers moderne et chaleureux de la marque.
Il ne se contente pas de récompenser les achats : il valorise aussi l’implication des clientes dans la vie de la communauté, grâce à des missions mises à jour régulièrement.
Dans ce dispositif, chaque parrainage permet au duo marraine - filleule de recevoir 10 € chacune à dépenser sur leurs prochaines commandes.
Simple, clair et incitatif, ce mécanisme favorise et structure un bouche-à-oreille naturel.
Ainsi, le parrainage stimule l’acquisition de nouvelles clientes à moindre coûts tout en renforçant la confiance entre la marque et les clientes.
En parallèle, LELA a lancé un programme de fidélité basé sur un principe transactionnel : 1 € dépensé = 1 point.
Chaque achat devient une occasion de cumuler des points et se rapprocher des récompenses.
Mais la marque ne s’arrête pas là.
LELA a enrichi son programme d’un volet relationnel, pour encourager l’engagement au-delà de l’achat.
Les membres peuvent gagner des points en réalisant des missions comme :
Ces actions permettent d’animer la communauté de manière créative et régulière, tout en renforçant le lien avec la marque.
Les points accumulés peuvent ensuite être échangés contre des produits offerts, bons d’achat ou livraisons gratuites.
Autant d’avantages concrets qui rendent chaque interaction avec LELA encore plus gratifiante et motivante.
Depuis son lancement en janvier 2025, le programme LELA Family affiche des résultats très prometteurs, notamment en matière d’engagement et de fidélisation.
Tout d’abord, la marque est parvenue à générer 136 avis, renforçant la preuve sociale et la crédibilité de la marque.
Elle a également collecté 548 opt-ins, enrichissant la base CRM et ouvrant la voie à des campagnes plus ciblées.
Ce socle d’engagement porte déjà ses fruits : 43% du chiffre d’affaires proviennent des clientes les plus fidèles.
Cette dynamique se reflète également dans les usages.
3 récompenses sur 4 sont consommées, un excellent indicateur de l’attractivité du programme et du repeat généré.
Après un 4ᵉ achat, plus d’1 commande sur 3 intègre l’utilisation d’une récompense, signe de leur valeur perçue.
Enfin, sur le plan business, l’impact se confirme.
Les clientes engagées dans le programme passent 3 fois plus de commandes, ce qui triple mécaniquement leur LTV.
Résultat : en seulement 4 mois, le programme a généré 18 700 € de chiffre d’affaires additionnel et atteint un ROI de 18, confirmant son excellent démarrage.
Loyoly est la solution idéale pour valoriser et activer notre communauté formée dès le lancement de la marque. Le programme est simple, ludique et efficace pour fidéliser, générer des avis et booster notre visibilité. L’outil offre un bon suivi des KPIs et l’équipe est toujours réactive et à l’écoute pour optimiser notre stratégie.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
