Fondée par Karline et Baptiste, Pimpant est une marque française engagée qui repense les produits du quotidien pour les rendre plus responsables. Née d’une prise de conscience simple face à la pollution plastique, la marque s’est donné pour mission de planter la graine du changement dans nos routines de consommation.
En développant des produits rechargeables, souvent sous forme de poudres à diluer, fabriqués en Normandie, Pimpant propose une alternative durable pour l’hygiène, le ménage et les soins de toute la famille, sans compromis sur l’efficacité ni le plaisir d’usage.
À la croisée de l’écologie et de la pédagogie, Pimpant cultive un univers optimiste et accessible, porté par une communauté engagée qui partage l’envie de consommer autrement, au quotidien.
Gamifier la fidélité pour la rendre plus ludique et engageante
Créer de nouveaux leviers d’impact au-delà du chiffre d’affaires
Rendre le programme visible tout au long du parcours d’achat
Avant Loyoly, Pimpant s’appuyait sur un programme de fidélité homemade, basé sur Shopify et Klaviyo. Fonctionnel sur le papier, il s’est rapidement révélé rigide et peu évolutif, limitant la capacité des équipes à faire évoluer le dispositif selon leurs besoins.
Si la marque bénéficiait déjà d’un bon taux de réachat, l’enjeu principal était ailleurs : transformer la fidélité en une expérience plus ludique et plus engageante, capable de créer de la valeur au-delà du chiffre d’affaires.
Or, le programme restait très transactionnel, reposant essentiellement sur des paliers de dépense et des cartes cadeaux. Il ne permettait pas de gamifier l’expérience ni de valoriser l’engagement des clients à travers des actions comme laisser un avis, créer du contenu ou participer activement à la vie de la marque.
Résultat : peu de sentiment de progression et une valeur perçue limitée.
À cela s’ajoutait un manque de visibilité dans le parcours client. Les points n’étaient pas affichés tout au long du funnel et aucune mécanique ne venait renforcer l’engagement ou la réassurance au moment de l’achat, ce qui freinait l’adoption du programme.
En résumé, la fidélité existait, mais elle n’était ni suffisamment engageante, ni pensée comme un levier relationnel global.
ROI mensuel de 17
+240% de LTV sur la cohorte des clients engagés
90 100€ de revenus générés en 8 mois
Il y a 8 mois, Pimpant a lancé Pimpant Family, un programme de fidélité et de parrainage pensé pour être simple, visible et activable, avec un objectif clair : faire de la fidélité un véritable levier de réachat.
Conçu pour une cible sensible aux promotions, le programme repose sur des mécaniques claires et immédiatement compréhensibles, intégrées à chaque étape du parcours client.
Notamment grâce à la Checkout Extension Loyoly, qui affiche les points et récompenses disponibles au moment du paiement, renforçant la valeur perçue et l’incitation à l’achat répété.
En parallèle, les intégrations avec Shopify, Klaviyo, Judge.me et Typeform permettent à Pimpant de centraliser ses données et de gagner en autonomie marketing, tout en offrant une expérience fluide et cohérente aux clients.
Pimpant a construit son programme de fidélité autour d’une mécanique simple et lisible : 1 € dépensé = 1 point gagné, afin de rendre chaque achat immédiatement valorisable.
Pour aller au-delà d’une logique purement transactionnelle, la marque a enrichi son programme de mécaniques permettant aux clients de s’impliquer selon leur niveau d’engagement:
Les points gagnés peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat ou des produits offerts, renforçant le réachat et l’immersion dans l’univers Pimpant.
Pour valoriser ses clients les plus engagés, Pimpant a structuré Pimpant Family autour de quatre paliers VIP aux noms évocateurs : Petit Bourgeon, Jeune Pousse, Buisson Malin et Grand Chêne.
Ces statuts évoluent en fonction du montant dépensé et permettent d’accéder à des avantages de plus en plus exclusifs : réductions anniversaire, accès anticipé, bons d’achat et produits offerts.
Ce système de paliers renforce le sentiment de reconnaissance, encourage la progression dans le programme et incite naturellement les clients à revenir.
Pour compléter ce dispositif, Pimpant a déployé un programme de parrainage simple et incitatif: “Offrez 5,00 € et obtenez 5,00 €”.
Facilement partageable par email, SMS ou sur les réseaux sociaux, ce programme permet d’activer la communauté existante tout en réduisant le coût d’acquisition grâce au bouche-à-oreille.
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Depuis le lancement de Pimpant Family, la marque anime son programme de fidélité de manière continue afin de maintenir l’intérêt dans le temps, de multiplier les points de contact et de renforcer durablement le lien avec ses clients.
Et les résultats sont au rendez-vous.
En seulement 8 mois, le programme a permis de collecter plus de 71 600 opt-ins (email et WhatsApp), automatiquement exploitables pour nourrir la stratégie CRM et affiner la segmentation.
Il a également généré plus de 3 300 avis, renforçant la crédibilité de la marque et alimentant ses canaux marketing en contenus authentiques.
Sur le plan commercial, les effets sont tout aussi significatifs.
Les clients engagés dans le programme passent en moyenne 2,7 fois plus de commandes, ce qui se traduit par une hausse de 240 % de la LTV.
Cette dynamique génère un impact direct sur le chiffre d’affaires, avec 90 100 € de revenus supplémentaires attribués au programme en 8 mois.
Au global, Pimpant Family affiche un ROI mensuel de 17, confirmant la capacité du programme à transformer l’engagement client en performance business durable.
Nous sommes satisfaits de notre collaboration avec Loyoly ! Nous avons de bons résultats sur la partie fidélité et voyons que le programme plaît à notre communauté. D'un point de vue accompagnement et outil, tout est parfait : nous sommes bien conseillés, les équipes sont réactives et l'outil est très intuitif. On sent également que les équipes sont à notre écoute pour tout ce qui est en lien avec le développement de nouvelles fonctionnalités et c'est très agréable.
Loyoly est une plateforme d’engagement post-achat qui orchestre des parcours via +40 mécaniques pour booster la LTV et la preuve sociale, tout en réduisant le CAC.
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