Le secteur cosmétique ne connaît pas la crise.
En France, il pèse plus de 17 milliards d’euros en 2023.
Une croissance continue, alimentée par une consommation récurrente et une multiplication des marques sur le marché.
Bref, c’est un terrain de jeu dynamique… et hautement concurrentiel.
Dans ce contexte, les marques cherchent à se démarquer.
Non seulement en termes de produit, de formulation ou d’engagement, mais aussi par l’expérience client.
Et c’est là qu’intervient le programme de fidélité.
Il ne s’agit plus seulement de récompenser des achats répétés, mais de créer une relation durable, presque complice, avec vos clients.
Dans la beauté, l’acte d’achat est souvent émotionnel. On n’achète pas qu’un soin ou un rouge à lèvres.
Par exemple, pour le secteur du maquillage, 34 % des consommateurs français se disent prêts à s’attacher à une marque de cosmétique.
On achète une promesse, une identité, une appartenance.
C’est tout l’enjeu d’un bon programme de fidélité dans l’univers cosmétique : prolonger cette expérience et l’inscrire dans le temps.
Derrière les paillettes et les packagings soignés, le monde de la beauté est une jungle. Le coût pour recruter un nouveau client explose.
Les grands groupes déploient des budgets colossaux en publicité.
Les nouvelles marques comme Typology, Respire ou Pomponne misent sur l’engagement communautaire.
Autant dire que pour exister durablement, la fidélisation n’est pas un luxe, mais une nécessité.
Acquérir un nouveau client n’a jamais été aussi cher.
Entre l’inflation des prix publicitaires sur les réseaux sociaux et la compétition à l’achat de mots-clés, les marges se réduisent.
En créant un programme de fidélité, vous augmentez la durée de vie du client et donc sa rentabilité.
Chaque retour sur votre site devient un levier d’amortissement de vos coûts d’acquisition.
C’est du bon sens business mais il faut le savoir quand vous vous lancez !
Dans la beauté, les produits se terminent.
Et c’est une vraie opportunité.
Une crème, un fond de teint ou un shampoing s’utilise et se remplace.
Contrairement à d’autres secteurs, le panier n’est pas unique.
Vos clients peuvent revenir tous les mois.
Encore faut-il leur donner une bonne raison de le faire chez vous.
Un programme de fidélité bien pensé, c’est une réponse directe à ce besoin.
Il accompagne les habitudes d’achat.
Il encourage le retour.
Il renforce l’ancrage de votre marque dans leur routine.
Prenez l’exemple de La Belle Boucle.
Cette marque, spécialisée dans les cheveux bouclés, crée un lien fort avec sa communauté.
Leur programme “Fidéliboucles” valorise chaque interaction (avis clients, story, partages…) et multiplie les récompenses intéressantes en échanges des points accumulés.
Les clientes s’y reconnaissent.
Elles trouvent des produits, des conseils, une identité.
Et elles y reviennent.
C’est ce que permet un bon programme de fidélité, prolonger l’attachement. Valoriser l’ancienneté, offrir des privilèges, raconter une histoire commune.
En somme, transformer le simple statut de cliente en celui de membre engagée.
Les passionnés de cosmétiques ont un point commun : ils aiment en parler.
Sur les réseaux, sur YouTube, dans les commentaires produits. Ils testent, comparent, recommandent.
Ils s’impliquent.
Un programme de fidélité moderne doit capitaliser sur cet engagement.
Avec Loyoly, par exemple, vous pouvez récompenser vos clients pour leurs avis, leurs partages ou leurs créations de contenus.
Une cliente qui poste sa routine ou qui invite ses amies via votre programme de parrainage, c’est de la visibilité et de la conversion gratuite.
Et c’est aussi une manière de renforcer leur sentiment d’appartenance.
Ils ne sont plus seulement clients.
Ils deviennent ambassadeurs.
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Les programmes de fidélité sont stratégiques pour votre marque de cosmétiques, et nous pouvons probablement vous aider. Découvrez notre plateforme !
Créer un programme de fidélité performant ne s’improvise pas.
Il faut penser business, branding et expérience client à parts égales.
L’objectif ? Stimuler l’engagement, faire grimper la récurrence d’achat et créer une vraie communauté autour de votre marque.
Chez Loyoly, cette logique communautaire est au cœur de la stratégie.
Grâce à un système de scoring d’ambassadeurs et de récompenses sur-mesure, certaines marques comme La Crème Libre ont vu des résultats très concrets : hausse du taux de réachat, plus de contenus générés par les utilisateurs, et une communauté ultra-active.
Avant de distribuer des points de fidélité à tout-va, encore faut-il savoir ce que vous voulez vraiment obtenir.
Plus de réachats ? Un panier moyen plus élevé ? Des contenus générés par vos clientes ? Des avis vérifiés ? Tout ça à la fois ?
La Crème Libre, par exemple, a lancé son programme avec l’envie claire de renforcer la récurrence d’achat, tout en valorisant ses clientes les plus engagées.
Résultat, les clientes les plus fidèles sont aussi celles qui partagent le plus de contenus et qui recommandent la marque à leur entourage.
Une logique gagnante.
Un bon programme ne récompense pas seulement les achats.
Bien sûr, il est important d’inclure une mécanique simple comme « 1 € dépensé = 1 point ».
Mais ce n’est que la base.
Avec Loyoly, vous pouvez aussi faire gagner des points pour un avis produit, un post Instagram, une story, un parrainage ou même une participation à une campagne d’ambassadeurs.
C’est exactement ce qu’a mis en place La Crème Libre, en s’adressant à une cible engagée, ultra-active sur les réseaux et sensible aux marques à impact.
L’univers cosmétique se prête à merveille aux mécaniques de fidélité ludiques et différenciantes.
Vous pouvez mettre en place un système de points simple, mais aussi créer des statuts évolutifs avec des noms alignés à votre branding : Glow, Éclat, Pureté, etc.
Et surtout, vous le visualisez directement dans votre compte client.
Résultat : une fidélisation gamifiée qui donne envie de revenir encore et encore.
Gagner des points, c’est bien. Mais encore faut-il que la récompense vaille le coup.
Dans la cosmétique, les clientes recherchent plus que des remises et veulent se sentir privilégiées.
Accès en avant-première, coffrets collectors, échantillons exclusifs, invitations à des ateliers beauté… voilà ce qui fait mouche.
Et surtout, des récompenses que les clientes réclament d’elles-mêmes.
Un vrai levier pour booster l’usage du programme.
Dans un secteur où l’attachement à la marque est fort, le bouche-à-oreille est une arme puissante.
Intégrer un programme de parrainage à votre stratégie de fidélisation permet de transformer vos clientes en ambassadrices.
Avec un bon incentive et une mécanique bien intégrée dans le compte client, le parrainage devient naturel.
Vous touchez de nouveaux prospects à moindre coût, tout en renforçant le lien avec vos fidèles.
Un programme de fidélisation réussi ne se contente pas de récompenser les clients pour leurs actions, il les implique également dans le processus de développement du produit.
La co-création est un outil puissant, qui permet aux clients de se sentir investis dans la marque et ses offres.
L'importance de l'expérience sensorielle ne doit pas être sous-estimée dans le domaine des cosmétiques, les produits doivent solliciter les sens pour véritablement captiver les clients.
Nubiance, par exemple, intègre la co-création en impliquant sa fidèle communauté dans les phases de test et de retour d'information.
Cette approche permet de renforcer les relations avec les clients tout en générant un contenu précieux généré par les utilisateurs et en améliorant la crédibilité de la marque.
En s'appuyant sur leur base de clients pour obtenir des commentaires sur leurs produits, les marques peuvent affiner leurs offres et s'assurer qu'elles répondent aux attentes sensorielles de leur public cible.
👉 Pour impliquer les consommateurs dans votre processus, vous pouvez également essayer le gifting
Loyauté rime avec data.
Pour qu’un programme de fidélité soit réellement efficace, vous devez suivre des indicateurs clés : taux de réachat, panier moyen des membres, taux d’activation du programme, nombre de points utilisés, part des clientes actives…
Chez Loyoly, les marques comme La Crème Libre observent des résultats concrets : +150 % de Customer Lifetime Value en seulement 4 mois, un ROI annuel estimé à 168 %, et plus de 160 avis clients générés via le programme.
Des performances qui illustrent à quel point une stratégie bien pensée peut transformer des clientes fidèles en véritables ambassadrices.
Même avec les meilleures intentions, un programme de fidélité peut passer à côté de ses objectifs.
Mauvais ciblage, mécanique trop basique ou manque de suivi.
Certaines erreurs freinent la performance.
Voici les trois pièges les plus fréquents à éviter absolument.
C’est l’erreur classique. Se limiter à une équation simple du type "1 € dépensé = 1 point de fidélité".
Bien sûr, cette logique a sa place, mais elle ne suffit pas à créer une vraie relation client.
Les marques cosmétiques disposent d’un vivier de clients prêts à interagir bien au-delà de leurs achats.
Laisser un avis détaillé, poster une photo avant/après, participer à un challenge beauté, partager un post… autant d’actions qui méritent elles aussi de faire gagner des points.
Et surtout, elles renforcent l’engagement global autour de la marque.
Soyons honnêtes, une réduction de 5 % ne fait rêver personne.
En fait, ça peut attirer l'attention et convaincre certains clients mais dans l’univers beauté, ce qui fidélise, ce sont les attentions exclusives.
Ce sont les échantillons rares, les accès privilégiés, les expériences personnalisées.
Un bon programme doit miser sur des récompenses à forte valeur perçue, alignées avec votre positionnement de marque.
Autrement dit, proposer des avantages que vos clientes ne trouveront nulle part ailleurs.
Et leur donner une vraie bonne raison d’aller consulter leur compte client pour réclamer leurs points.
Un programme de fidélité sans suivi, c’est comme une crème sans actif, ça ne sert à rien.
Impossible de progresser sans données.
Il est essentiel de suivre des indicateurs clés, nombre de membres actifs, taux d’activation du programme, points utilisés, taux de réachat, NPS, volume d’avis collectés…
C’est cette lecture analytique qui permet d’optimiser le programme en continu, d’identifier ce qui marche et d’éliminer ce qui ne fonctionne pas.
👉 Cela vaut également pour l'industrie de la mode, découvrez comment fidéliser vos clients dans la mode.
De nombreux acteurs du secteur de la beauté ont adopté des stratégies de fidélisation qui vont bien au-delà du système classique de points.
Qu'il s'agisse de récompenses personnalisées, d'activation communautaire ou d'expériences hybrides en ligne/hors ligne, ces programmes prouvent que la fidélité est un outil puissant pour créer des relations durables avec les clients.
Découvrons deux autres exemples remarquables.
Pomponne, la marque de maquillage clean et vegan connue pour son positionnement joyeux et engagé, a lancé un programme de fidélité et de parrainage qui reflète parfaitement l'esprit de la marque : Gang Pomponne.
Fidèle à son nom, ce « gang » invite les clients à rejoindre une communauté fun et dynamique où la fidélité est récompensée et le partage célébré.
Pomponne encourage le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de son programme de fidélité, en récompensant les clients qui partagent leurs expériences, postent sur les réseaux sociaux et créent du contenu beauté, ce qui contribue à renforcer la communauté et la visibilité de la marque dans le secteur de la beauté.
Au-delà des missions, le programme de parrainage permet aux membres de bénéficier d'une réduction de 10 € pour chaque ami parrainé.
Ce qui distingue La Gang Pomponne, c'est son alignement sur l'expérience plus large de la marque, qui propose des conseils beauté personnalisés, des consultations virtuelles et un environnement chaleureux et inclusif.
Le programme ne se contente pas d'inciter à l'achat, il construit une communauté unie par des valeurs, le plaisir et l'amour d'une beauté responsable.
Réjence, une marque française spécialisée dans les soins bio pour peaux sensibles et atopiques, a développé un programme de fidélité qui allie simplicité et générosité.
Le principe est simple : pour chaque euro dépensé, les clients gagnent un point.
Une fois 80 points accumulés, ils peuvent être échangés contre un bon d'achat de 10 €.
En plus de récompenser les achats, Réjence encourage activement le contenu généré par les utilisateurs, un moteur clé dans le secteur de la beauté.
Les clients peuvent gagner des points en partageant leur expérience, en laissant des avis ou en interagissant avec la marque en ligne, contribuant ainsi à amplifier sa visibilité authentique.
Réjence propose également un programme de parrainage : lorsqu'un client parraine un ami, ce dernier bénéficie d'une réduction de 10 € sur sa première commande, et le parrain reçoit également un bon d'achat de 10 € une fois la commande de son ami confirmée.
Cette approche permet non seulement de récompenser la fidélité, mais aussi d'encourager la croissance organique grâce au bouche-à-oreille.
En intégrant à la fois des systèmes de fidélité et de parrainage, Réjence renforce sa relation avec ses clients tout en élargissant sa communauté.
La Belle Boucle, une marque française spécialisée dans les soins capillaires naturels pour cheveux bouclés, a réussi à repenser son programme de fidélité et de parrainage afin de renforcer l'engagement client et de créer une communauté plus forte.
En intégrant son programme à Shopify POS, les clients peuvent gagner et échanger des récompenses en ligne et en magasin, bénéficiant ainsi d'une expérience omnicanale fluide.
La marque propose un large éventail de missions de fidélité, notamment l'abonnement à ses réseaux sociaux, la rédaction d'avis et la création de contenu UGC via Instagram et TikTok.
Ces actions favorisent non seulement l'interaction avec les clients, mais renforcent également la preuve sociale, essentielle dans le secteur de la beauté pour accroître la visibilité et la crédibilité.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : La Belle Boucle a généré plus de 969 000 € de revenus supplémentaires en seulement 6 mois.
Les clients qui ont participé au programme ont affiché un taux de réachat supérieur de 73 % et une valeur vie client plus que doublée.
Le programme a également permis de recueillir 5 834 avis et 92 contenus UGC, amplifiant ainsi la présence de la marque sur les différentes plateformes et contribuant à son succès continu.
Ce programme de fidélité est un exemple éloquent de la manière dont il est possible d'intégrer l'engagement client, la preuve sociale et la croissance financière dans le secteur de la beauté.
👇 Écoutez le témoignage de Laureen de La Belle Boucle
Un programme de fidélité efficace ne se résume pas à distribuer des points et cocher des KPIs.
C’est un levier stratégique pour incarner votre marque, faire rayonner ses valeurs et transformer chaque cliente en ambassadrice.
Dans le secteur cosmétique, où l’émotion, la routine et l’esthétique sont au cœur de l’expérience, la fidélité passe par l’attachement.
Avec Loyoly, vous créez un programme qui valorise l’engagement sous toutes ses formes : achats, avis, parrainage, création de contenus.
Vous offrez à chaque cliente une place dans votre univers.
Et vous construisez une communauté qui vous ressemble.
👉 Créez votre programme de fidélité cosmétique avec Loyoly et engagez vos clientes comme jamais.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
