User Generated Content : Votre guide ultime pour 2024

Les UGC sont en fait la version numérique du bouche-à-oreille, dans laquelle vos consommateurs deviennent le moteur de la visibilité de votre marque.

Aujourd'hui, le côté authentique prime et les recommandations des pairs ont plus de poids que n'importe quelle bonne campagne marketing.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est l'UGC, découvrir ses nombreux avantages et donner des conseils sur la manière d'encourager sa création. Nous découvrirons également comment intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing, en nous inspirant de success stories réelles.

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C'est quoi un user-generated content ?

Un user-generated content (ou contenu généré par les utilisateurs en français) fait référence à toute forme de contenu créé et partagé par les consommateurs, plutôt que par la marque elle-même.

Aujourd'hui, la confiance dans la publicité traditionnelle diminue plus vite que l'autonomie de la batterie d'un smartphone.

L'UGC apparaît donc comme une bouffée d'air rafraîchissante dans une pièce bondée de campagnes marketing polissées.

C'est la voix du peuple, par le peuple et pour le peuple.

C'est l'expression authentique, non filtrée et souvent imprévisible de l'amour des consommateurs pour votre marque.

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Quels sont les différents formats des User-Generated Content ?

Les user-generated content peuvent prendre différentes formes :

• des avis et témoignages
• des contenus photos
• des contenus vidéos
• des interactions sur les réseaux sociaux

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Des témoignages et avis élogieux

Imaginez que vous scrollez sur Google pour trouver les meilleurs cafés du coin et que vous tombez sur un commentaire dithyrambique qui dit: "L'ambiance chaleureuse et l'arôme riche du café fraîchement préparé ont rendu mes matinées au café XYZ vraiment délicieuses !"

Les témoignages de ce genre donnent un aperçu de l'expérience client et aident les autres à prendre leur propre décision en connaissance de cause, le tout en nourrissant leur curiosité à l'égard de votre marque.

Que ce soit sur Google, Facebook ou d'autres plateformes spécialisées, les avis sont précieux et apportent une preuve sociale inestimable.

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Lisez cet article pour découvrir comment demander des avis client.

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Des photos captivantes

Partout sur les réseaux sociaux, les clients affichent leurs expériences via des photos captivantes.

Pensez à un feed Instagram où les utilisateurs partagent fièrement leurs aventures avec votre marque. Un cliché de vacances paisibles à la plage, avec le hashtag #WanderWithBrandX, transporte instantanément les internautes les pieds dans le sable.

Ces contenus pris par les utilisateurs mettent non seulement en valeur la beauté de votre produit ou service, mais incitent également les autres à vous faire confiance.

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Des vidéos dynamiques

Imaginez que vous tombiez sur une vidéo YouTube intitulée "Unboxing du Guizmo magique : Mes premières impressions !"

Au fil de la vidéo, l'utilisateur montre son enthousiasme en dévoilant votre dernier produit, en partageant son expérience et en donnant des informations utiles.

Ces vidéos générées par les utilisateurs ne sont pas seulement de véritables témoignages, elles piquent aussi la curiosité des consommateurs potentiels, qui recherchent des opinions authentiques avant de prendre une décision d'achat.

Qu'il s'agisse de vidéos d'unboxing, de tutoriels ou de témoignages, ces vidéos stimulent l'imagination et impliquent les gens davantage.

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En parlant de vidéos, jetez un coup d'œil à ces 10 exemples de vidéos UGC inspirantes.

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Des interactions passionnées

Ok maintenant songez à un post Instagram annonçant le lancement d'un nouveau produit, accompagné d'un flot de commentaires de clients enthousiastes qui expriment leur impatience.

Les utilisateurs taguent leurs amis, partagent leur enthousiasme et lancent des conversations sur les produits de votre marque.

Les consommateurs partagent leurs pensées, leurs opinions et leurs émotions via des commentaires, des "j'aime", des partages et des réactions.

Ces interactions favorisent un sentiment de communauté, les clients devenant des ambassadeurs de la marque et passant sans effort le mot à leurs proches.

Ces échanges peuvent se dérouler sous les posts des réseaux sociaux, mais aussi sous les vidéos YouTube, les articles de blog, etc.

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Mais pourquoi devriez-vous vous intéresser à ce type de contenu ?

C'est ce que nous allons voir maintenant.

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13 statistiques sur les User-Generated Content

Pour commencer en douceur, voici quelques statistiques super intéressantes à connaître sur les UGC :

Nous reviendrons en détail sur les bénéfices concrets juste après.

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Quels sont les avantages des User-Generated Content ?

Voici les 6 avantages d'utiliser des UGC pour votre marque :

• Créer de la confiance
• Amplifier la portée,
• Renforcer la communauté
• Réduire les coûts de création
• Augmenter les conversions
• Booster le SEO

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1. Créer de la confiance

Aujourd'hui, toutes les pubs sont très (trop ?) brandées et polissées. Pourtant, la garantie ultime de confiance réside dans l'authenticité.

Une étude nous apprend que 80 % des consommateurs préfèrent voir des clichés de vrais clients plutôt que de banques d'images (The State of Social & User-Generated Content 2023, TINT).

L'UGC offre aux marques la possibilité de mettre en avant des voix authentiques et des expériences réelles. Lorsque des clients potentiels voient d'autres consommateurs partager leurs propres histoires et recommandations, un sentiment de confiance s'installe inexorablement.

Le côté spontané du contenu généré par les utilisateurs permet d'établir un lien authentique, ouvrant la voie à des relations durables avec les clients.

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2. Amplifier la portée

Lorsque les gens participent activement à la création et au partage d'UGC, ils deviennent, sans le savoir, des ambassadeurs de la marque.

Leur enthousiasme se propage sur les réseaux sociaux, élargissant la portée de votre marque de manière organique.

Prenez une photo générée par un utilisateur et partagée sur Instagram, accompagnée d'un hashtag de marque.

Elle a le potentiel d'atteindre non seulement les abonnés du client, mais également d'attirer l'attention de leur réseau étendu, ce qui amplifie la notoriété de la marque de manière exponentielle.

Et être présent sur les réseaux sociaux devient de plus en plus important, comme le prouve l'étude TINT.

Plus de 3/4 des personnes interrogées reconnaissent avoir utilisé ces plateformes pour rechercher ou s'informer sur des entreprises ou des produits.

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3. Renforcer la communauté

L'UGC agit comme un catalyseur permettant de construire une communauté, en rassemblant les participants autour d'une passion commune.

Lorsque les marques encouragent et mettent en valeur le contenu généré par les utilisateurs, elles donnent du crédit à leurs clients, qui se sentent valorisés et entendus.

Un sentiment d'appartenance et de collaboration se développe lorsque les internautes contribuent à votre storytelling et à la création de contenu marketing.

Grâce aux UGC, les marques entretiennent une communauté fidèle, laquelle devient partie intégrante du récit de la marque.

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Consultez cet article pour connaître les 9 étapes pour construire une communauté de marque solide.

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4. Réduire les coûts de création

La création de contenus originaux est à la fois longue et coûteuse. Mais l'UGC réduit ces contraintes en s'appuyant sur la créativité innée des créateurs.

Au lieu de s'appuyer uniquement sur leurs équipes en interne, les marques peuvent puiser dans leur librairie de contenu généré par les utilisateurs pour y trouver des pépites de toutes sortes.

Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'insuffler aux stratégies et campagnes marketing des angles rafraîchissants et une palette d'expériences client.

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5. Augmenter les conversions

Supposons qu'un client parcourt une boutique en ligne et envisage de faire un achat.

Soudain, il tombe sur une page produit riche en UGC, présentant des avis positifs, des photos de clients et des vidéos de personnes en chair et en os qui apprécient le produit.

Ces preuves sociales jouent un rôle d'influenceur puissant, qui apaisent les doutes et valident leur décision.

C'est une véritable arme secrète, capable de booster les taux de conversion.

Lorsque les acheteurs potentiels croisent du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web, comme des avis positifs, des photos et des vidéos, ils sont plus susceptibles de passer à `achat.

Une étude nous apprend que 79 % des internautes reconnaissent regarder les notes et avis avant d'effectuer un achat en ligne (The State of Social & User-Generated Content 2023, TINT).

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6. Booster le SEO

Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) servent de puissants indicateurs pour les algorithmes des moteurs de recherche, renforçant ainsi la visibilité d'une marque.

En effet, ces contributions des internautes sont perçues comme des témoignages de confiance, ce qui aide à augmenter l'autorité d'une marque sur Internet et donc son référencement naturel (SEO).

Les moteurs de recherche évaluent divers critères pour juger de la qualité d'un site web, tels que la durée des visites, le taux de rebond, la quantité de contenus générés par les utilisateurs et référencés par les moteurs, l'utilisation pertinente de mots-clés relatifs à la marque ou à son secteur d'activité, ainsi que le nombre de liens externes pointant vers le site.

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5 conseils pour encourager la création de user-generated content

Maintenant que nous comprenons son immense valeur, explorons des stratégies efficaces pour inspirer vos fans à devenir des créateurs actifs.

En employant ces quelques techniques éprouvées, vous pouvez libérer une vague d'UGC qui insufflera de la vie à votre marque et vos campagnes marketing et favorisera un attachement significatif.

Voici 5 conseils pour inciter vos clients à créer des UGC :

• Créer une expérience de marque qui mérite d'être partagée
• Récompensez vos champions
• Lancez des conversations et des concours
• Favorisez le partage et créez des hashtags de marque
• Montrez votre amour

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1. Créez une expérience qui mérite d'être partagée

La première étape est de bâtir une expérience de marque qui laisse une impression indélébile.

Chaque point de contact, qu'il s'agisse d'une interactions en magasin ou en ligne ou du suivi après l'achat, doit devenir un moment "wahou". Vous devez laisser un sentiment d'enchantement et de satisfaction.

En vous surpassant, vous inciterez vos consommateurs à partager leurs expériences extraordinaires avec votre marque, les transformant ainsi en ambassadeurs naturels qui contribueront volontiers à votre promotion.

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2. Récompensez vos champions

Pour stimuler la création d'UGC, envisagez de récompenser les efforts des créateurs.

Offrez des récompenses, des remises exclusives ou même une distinction à ceux qui partagent leurs expériences.

En reconnaissant et en récompensant leurs contributions, vous favorisez un sentiment de valorisation, ce qui motive les autres à faire de même.

Cette approche encourage non seulement la création d'UGC, mais renforce également la fidélité des clients, créant une situation gagnant-gagnant à la fois pour votre marque et vos champions de l'UGC.

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3. Suscitez des conversations et des concours

Stimulez la participation des utilisateurs en lançant des conversations et en organisant des concours.

Posez des questions qui font réfléchir, lancez des campagnes engageantes ou mettez les consommateurs au défi de montrer leur créativité.

En offrant aux clients une plateforme où ils peuvent s'engager activement et s'exprimer, vous créez un sentiment d'appartenance et favorisez l'émergence d'une tribu centrée sur votre marque.

Cette approche interactive encourage à partager ses expériences et ses points de vue, ce qui alimente un flux constant d'UGC.

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4. Favorisez le partage et créez des hashtags de marque

Faites en sorte que les clients puissent partager leurs UGC sans effort en instaurant des mécanismes de partage conviviaux.

Incorporez des boutons de partage sur les réseaux sociaux, encouragez l'utilisation de hashtags de marque et fournissez des instructions claires sur la manière de soumettre leurs créations.

En supprimant les obstacles et en simplifiant le processus, vous permettez aux consommateurs de contribuer à votre réussite sans effort.

Cette expérience sans friction garantit un flux constant d'UGC, car ces derniers partagent volontiers leurs histoires avec votre marque.

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5. Montrer de l'amour en mettant en valeur les UGC

Montrez que vous appréciez les contenus en le mettant activement en valeur sur vos canaux marketing.

Présentez les avis, mettez en avant les clichés et clips créées par les utilisateurs et partagez-les sur votre site web, vos réseaux et vos newsletters.

En donnant un coup de projecteur aux créations des consommateurs, vous renforcez non seulement leur lien avec votre marque, mais vous incitez également d'autres personnes à contribuer à leur tour.

Cette amplification de la voix des internautes crée un cercle vertueux.

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5 conseils pour utiliser vos user-generated content

Pour maximiser son impact et exploiter son potentiel, il est crucial pour les marques de déployer une stratégie marketing dédiée et d'exploiter tous les canaux à leur disposition.

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1. Sur vos réseaux sociaux

Ceux-ci sont le terreau de l'UGC, ce qui en fait la scène idéale pour mettre en valeur et amplifier les créations de vos clients.

Identifiez les plateformes sur lesquelles votre public cible est le plus actif et engagez-vous auprès d'eux.

Mettez les contenus en avant, en exploitant les hashtags, les mentions et les fonctions de partage pour étendre leur portée de manière organique.

Ainsi vous pouvez amplifier de façon exponentielle l'impact de l'UGC et favoriser un sentiment communautaire autour de votre marque.

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2. Sur votre site web et vos pages produit

Intégrez-les de manière transparente sur votre site web et les pages produit de votre marque pour captiver les visiteurs, ajouter de la réassurance, et plus encore.

Une étude nous apprend que les photographies sur les pages produits augmentent les conversions de 24 % (selon Shopify).

Créez donc des sections ou des widgets dédiés à l'affichage d'avis et de témoignages.

Intégrez des vidéos créées par vos utilisateurs au sein des pages produit pour offrir une vue multidimensionnelle de vos offres.

Vous inspirez ainsi confiance et incitez les prospects à passer à l'action lorsqu'ils explorent votre site web.

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3. Dans vos emails marketing

Améliorez l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing en intégrant des UGC comme éléments de persuasion.

Intégrez des extraits de commentaires positifs de clients ou de témoignages au sein de vos mails.

Mettez en avant une photographie ou une vidéo générée par un utilisateur pour créer un impact visuel et susciter des émotions.

En les intégrant dans votre stratégie d'emailing, vous créez un message personnalisé et pertinent qui trouve un écho auprès des destinataires, en instaurant un sentiment de proximité et en les encourageant à entreprendre les actions souhaitées.

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4. Dans vos campagnes publicitaires

Infusez vos campagnes publicitaires de créations générés par les internautes, pour renforcer l'authenticité et la preuve sociale.

Créez des Social Ads qui mettent en scène de vrais clients partageant leurs expériences avec votre marque.

En intégrant l'UGC dans vos campagnes publicitaires, vous tirez parti de la crédibilité et de l’authenticité des consommateurs, ce qui stimule au final les conversions.

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5. Hors ligne

Étendez la portée de l'UGC au-delà du paysage digital en l'intégrant à vos événements et à vos expériences hors ligne.

Encouragez les participants à partager leur participation à l'événement, qu'il s'agisse d'un live tweet, d'un cliché ou d'un témoignages vidéo.

Affichez-les ensuite sur des écrans ou des affichages interactifs lors d'événements en direct pour immerger les participants dans l'expérience collective.

En comblant le fossé entre l'online et l'offline, vous créez une expérience de marque omnicanale et cohérente qui crée des souvenirs durables.

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Quels sont les limites des User Generated Content ?

S'il peut être un atout puissant dans votre arsenal, il est important de reconnaître et de gérer les inconvénients potentiels associés à son utilisation.

En étant conscient de ces défis, vous pouvez les anticiper et vous assurer que l'UGC contribue positivement aux efforts marketing de votre marque.

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Contrôle de la qualité

L'un des défis est de maintenir le contrôle de la qualité tout en respectant la sincérité du contenu.

Les UGC étant créés par des personnes dont le niveau d'expertise varie, il est essentiel de trouver un équilibre entre la préservation de l'authenticité et l'alignement sur les normes de qualité de la marque.

Certaines créations peuvent ne pas correspondre à vos directives en matière d'esthétique ou de message, ce qui nécessite une modération minutieuse pour garantir la cohérence et l'intégrité de votre entreprise.

En instaurant des directives claires et en fournissant un feedback aux créateurs, vous pouvez maintenir un niveau élevé de qualité sans pour autant étouffer l'essence même de ces contenus.

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Contenu négatif ou inapproprié

Lorsque l'on exploite l'UGC, il est toujours possible de rencontrer un message négatif ou inapproprié.

S'il offre de l'authenticité, il ouvre également la porte à des critiques négatives, des remarques offensantes ou non pertinente.

Il est essentiel de réfléchir à un système de modération solide pour identifier et gérer rapidement et efficacement ce type de contenu.

Mettez en place des filtres, des processus d'examen ou des consignes afin de minimiser les risques associés aux propos négatifs ou inappropriés.

En surveillant et en gérant de manière proactive les créations de vos abonnés, vous pouvez atténuer les risques potentiels pour votre réputation et maintenir une image de marque positive.

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Découvrez dans cet article 12 conseils pour répondre aux avis négatifs.

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Propriété intellectuelle et gestion des droits

L'utilisation d'UGC soulève d'importantes considérations autour de la propriété intellectuelle et de la gestion des droits.

Il est essentiel d'obtenir l'autorisation des créateurs avant d'utiliser leur création.

Il est surprenant de constater qu'à peine 23 % des marketeurs demandent l'autorisation d'utiliser le contenu d'autrui, ce qui laisse une certaine marge d'amélioration dans ce domaine.

Ne pas le faire peut engendrer des problèmes juridiques et nuire à la réputation de votre marque.

Mettez en place des politiques et des procédures claires pour obtenir les droits et les autorisations des créateurs ou créatrices, en veillant à respecter les lois et les directives en matière de droits d'auteur.

En demandant activement l'autorisation et en reconnaissant les contributions des créateurs, vous favorisez une culture de respect et d'équité.

Cela permet non seulement de protéger votre marque contre d'éventuels problèmes juridiques, mais aussi de renforcer les relations avec vos fans.

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Manque de contrôle sur les propos tenus

Comme les UGC sont créés par des internautes, il y a une perte de contrôle sur le message et le récit entourant votre marque.

Si cette authenticité peut être une force, elle signifie également que le message ne s'aligne pas toujours parfaitement sur vos objectifs.

Il est important de trouver un équilibre entre influencer la teneur du discours autour de votre marque et permettre de s'exprimer en toute sincérité.

En établissant des lignes directrices et en fournissant des structures de messages claires, vous pouvez guider le récit des UGC sans étouffer les contributions organiques et authentiques de vos fans.

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10 exemples de campagnes UGC

Tripadvisor exploite efficacement le potentiel des contenus générés par les utilisateurs pour améliorer sa plateforme.

Vous trouverez sur le site une pléthore d'avis sur les restaurants, les attractions et l'hébergement.

Tout cela est possible grâce à la participation active de millions d'utilisateurs qui partagent volontiers leurs expériences.

Ces utilisateurs évaluent, commentent et ont même la possibilité de partager des photographies s'ils le souhaitent.

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Lego

Le concept Kronkiwongi de Lego est une initiative remarquable qui illustre la volonté de la marque à encourager la créativité et à impliquer son public.

En encourageant les participants à laisser libre cours à leur imagination et à réaliser des créations uniques à l'aide de briques Lego, le hashtag Kronkiwongi a déclenché une vague d'enthousiasme.

Preuve de son impact, l'ensemble de ces UGC a permis à Lego d'atteindre une audience de plus de 27 000 000 de personnes. La marque a également enregistré une augmentation stupéfiante de 61 % du taux d'engagement, renforçant ainsi sa position de leader dans le jeu et l'innovation.

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GoPro

Les caméras GoPro sont devenues un accessoire indispensable pour documenter nos aventures dans les domaines du sport, de la nature et des expériences de tous les jours.

Afin de célébrer les moments remarquables capturés avec leur produit, la marque a créé une page Instagram où les utilisateurs peuvent fièrement partager leurs meilleures créations.

Cette initiative s'est avérée être un atout considérable pour la marque, lui conférant une visibilité exceptionnelle, favorisant la fidélité à la marque et amplifiant sa portée.

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Transavia

En mars 2018, la compagnie aérienne Transavia a dévoilé une campagne attachante baptisée #VeryBadPic.

Cette initiative originale invitait les clients à partager leurs clichés de vacances " ratées ", avec un prix alléchant à la clé : un voyage aller-retour pour deux personnes vers la ville de leur choix. La campagne a suscité un engouement important et a amassé une collection impressionnante de plus de 1600 posts partagées sur Instagram.

Le succès de #VeryBadPic met en évidence la capacité de la marque à engager, à susciter la créativité et à générer du buzz à travers une approche non conventionnelle, consolidant la position de Transavia en tant qu'acteur innovant dans l'industrie du transport aérien.

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Blissim

Blissim est une marque de beauté, dédiée à toutes les beautés.

Ils proposent une sélection de marques confidentielles ou incontournables, toujours adaptées aux envies et aux besoins de chacun.

Leur site internet reçoit 2 millions de visites par mois et la marque dispose d'une base de 230 000 abonnés mensuels et 305 000 followers sur son compte Instagram.

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Aerie

La campagne UGC #AerieReal de la marque de mode féminine Aerie est simple mais percutante.

Il y a une longue controverse autour de la retouche numérique, pratique courante dans la publicité.

Cette problématique a été particulièrement critiquée pour son influence négative sur les jeunes femmes, tant elle affecte la perception qu'elles ont d'elles-mêmes et contribue à fausser les normes.

La marque a même décidé d'en faire le principe directeur de sa campagne UGC.

Pour chaque cliente qui poste une photo non retouchée d'elle en maillot de bain en utilisant le hashtag #AerieReal, l'entreprise reversera 1 dollar à l'Association nationale des troubles de l'alimentation (NEDA).

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Starbucks

Chaque année en décembre, Starbucks dévoile son concours annuel #RedCupContest, dont le but est de mettre en avant ses boissons de Noël et les gobelets rouges qui les caractérisent.

Le concours invitait les amateurs de café à poster des photos de leurs boissons pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau Starbucks d'une valeur non négligeable.

La campagne a été un succès. Le nombre de posts Instagram avec des gobelets rouges a dépassé les 35 000.

La campagne UGC #RedCupContest offre non seulement une récompense sous la forme d'un prix pour stimuler l'engagement en ligne, mais sert également d'outil promotionnel pour leur offre saisonnière.

Elle stimule aussi indirectement les ventes, puisqu'il faut d'abord acheter un gobelet rouge pour pouvoir participer.

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Coca-Cola

Lancée en 2011, la campagne UGC "Share a Coke" présentait les prénoms les plus courants imprimés sur les bouteilles et les canettes de Coca-Cola.

Leur publicité et la signalisation en magasin ont encouragé les consommateurs à repérer la boisson portant leur nom, à prendre une photo et à la poster sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareaCoke.

La campagne a permis d'obtenir une gamme variée de contenus générés par les utilisateurs, allant de posts Instagram bien élaborés à des selfies informels. Cette approche a non seulement enrichi le contenu des réseaux sociaux de Coca-Cola, mais a également facilité l'engagement des clients avec la marque de manière créative.

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Apple

En 2014, Apple a lancé la campagne #ShotoniPhone pour présenter les capacités de l'appareil photo de son nouvel iPhone.

Les utilisateurs, qu'ils soient photographes professionnels ou simples utilisateurs Apple, ont participé en publiant des photos de haute qualité sur divers réseaux sociaux.

La campagne a permis de changer les perceptions sur la qualité de l'appareil photo, comme en témoigne la création de plus de 28 millions de posts sur Instagram uniquement.

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Asos

Lancée en 2014, la section "As Seen on Me" du site web d'ASOS (fermée depuis) invitait les clients à partager des photos d'eux portant des vêtements ASOS sur les réseaux, en utilisant le hashtag #AsSeenOnMe.

Elle permettait aux clients d'afficher leurs nouveaux achats et offrait aux acheteurs potentiels un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler leur futur achat.

Des images de clients portant la marque dans la vie de tous les jours servent de preuve sociale irréfutable.

Cette campagne UGC a porté ses fruits. Le nombre de clients actifs a augmenté de 25 % et le montant du panier moyen a connu une hausse modeste de 2 %.

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