[Estudio] El español y la lealtad en 2026

Atraer a un nuevo comprador hoy te cuesta mucho más que retenerlo y, sin un vínculo duradero, tus esfuerzos de marketing corren el riesgo de evaporarse sin ningún impacto a largo plazo.

Sin embargo, las expectativas de los consumidores cambian constantemente y resulta cada vez más complejo captar y retener su atención.

Para tener una idea más clara, preguntamos a las personas más directamente interesadas: ¿Qué las hace comprar? ¿Por qué vuelven (o no)? ¿Qué es lo que realmente hace que se comprometan con una marca?

Realizamos una encuesta de 1.082 españoles de 18 a 55 años para entender:

• los factores de la primera compra frente a los factores de la compra repetida
  
• qué están dispuestos a hacer por una marca a la que se sienten leales
• qué puede romper su lealtad a una marca
• qué los motiva a suscribirse a un programa de fidelización
• lo que los anima a consultar
• las recompensas que prefieren
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