Les 8 meilleures plateformes UGC pour engager vos clients en 2024

L'ajout de contenu généré par les utilisateurs à votre stratégie marketing peut impliquer efficacement votre public.

Ce type de contenu offre à vos clients un véritable aperçu de la manière dont votre produit ou service s'intègre à leur vie quotidienne, favorisant ainsi une connexion authentique avec votre public.

Cependant, la collecte manuelle de tels contenus peut prendre beaucoup de temps.

C'est là que les plateformes UGC entrent en jeu.

Nous avons compilé une liste des meilleures plateformes de contenu généré par les utilisateurs pour vous aider à sélectionner celle qui convient le mieux à votre stratégie.

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Qu'est-ce qu'une plateforme UGC ?

Une plateforme UGC est un outil en ligne qui facilite la collecte, la conservation et l'affichage du contenu généré par les utilisateurs, souvent clients ou fans d'une marque.

Les marques e-commerce ont pris conscience de l'importance des plateformes UGC pour engager leur public de manière plus authentique et sincère.

En encourageant les utilisateurs à proposer leur propre contenu, les marques capitalisent sur la puissance des recommandations entre pairs et du marketing de bouche-à-oreille.

Les plateformes UGC permettent généralement aux utilisateurs de soumettre diverses formes de contenu, notamment des photos, des vidéos, des critiques et des témoignages, ou des interactions sur les réseaux sociaux.

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Pourquoi utiliser une plateforme UGC ?

Le contenu partagé sur une plateforme UGC peut fournir des informations précieuses sur les préférences, les sentiments et les habitudes d'utilisation des clients.

Les marques peuvent ensuite utiliser ces données pour affiner leurs stratégies marketing et leurs offres de produits afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Qui plus est, Les plateformes UGC créent un sentiment de communauté et renforcer le lien entre la marque et ses clients.

Les entreprises pourront également afficher du contenu généré par les utilisateurs sur leurs sites Web, leurs réseaux sociaux ou leurs campagnes marketing.

Ces expériences et histoires de la vie réelle permettront renforcer la confiance et la crédibilité avec leur public, et ainsi augmenter les taux de conversion.

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8 fonctionnalités clés à rechercher dans une plateforme UGC

Lorsque vous choisissez la plateforme UGC idéale pour votre marque e-commerce, vous devez savoir ce qui distingue les meilleurs outils du marché.

Laissez-vous guider :

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1. Modération du contenu

Une plateforme UGC doit inclure de puissants outils de modération de contenu.

Cela permettra de garantir que le contenu partagé par les utilisateurs est conforme aux valeurs et aux directives de votre marque.

La capacité à filtrer les contenus inappropriés ou non pertinents est essentielle à la fois pour maintenir une image de marque positive et offrir un environnement sûr aux utilisateurs.

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2. Intégration facile

Assurez-vous que la plateforme UGC que vous avez choisie s'intègre parfaitement et facilement à votre site Web et à vos réseaux sociaux.

Cette intégration fluide garantit que le contenu généré par les utilisateurs s'intègre parfaitement à la présence en ligne de votre marque.

Il crée une expérience cohérente et engageante à la fois pour les clients et les créateurs.

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3. Diversité des types de contenus

Les meilleures plateformes UGC prennent en charge un large éventail de types de contenus, tels que des photos, des vidéos, des critiques, etc.

Cette diversité de choix permet aux utilisateurs de s'exprimer de la manière qui leur convient.

Ils choisiront ce qui leur convient le mieux, afin de rendre le contenu plus captivant et plus facile à comprendre.

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4. Gestion des droits

Assurez-vous que la plateforme permet de gérer facilement les droits relatifs au contenu.

Il est impératif d'obtenir le consentement des utilisateurs pour réutiliser leur contenu afin d'éviter tout problème juridique par la suite.

La plateforme doit proposer les bons outils pour demander ces autorisations.

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5. Analytics et insights

Comme c'est souvent le cas en marketing, la donnée est reine !

Une plateforme UGC précieuse fournit des analyses et des informations complètes sur l'engagement des utilisateurs, les performances du contenu et le comportement du public.

Ces statistiques vous permettent d'affiner vos stratégies et d'optimiser vos campagnes marketing.

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6. Options de personnalisation

Chaque marque a sa propre personnalité, et votre plateforme UGC doit être en mesure de la refléter.

Recherchez une plateforme qui vous permet de personnaliser l'apparence de votre campagne.

Assurez-vous qu'il s'aligne parfaitement avec l'identité de votre marque et améliore votre narration visuelle globale.

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7. Création de communauté

L'essence de l'UGC consiste à rapprocher votre marque de ses clients.

Recherchez les fonctionnalités qui encouragent l'interaction des utilisateurs, telles que les commentaires, le partage et le suivi.

Cela devrait vous permettre de créer une communauté florissante autour de votre marque.

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8. Gamification et récompenses

Pour réellement impliquer vos utilisateurs et susciter leur passion pour la création d'UGC, recherchez une plateforme qui comporte des éléments de gamification et propose des incitations.

Avec des défis, des concours et des récompenses pour les créateurs contributeurs, vous pouvez les encourager à s'impliquer davantage dans votre marque.

La gamification stimule non seulement la création de contenu, mais elle favorise également un sentiment de compétition et de communauté entre les utilisateurs, ce qui entraîne une fidélité et un enthousiasme accrus.

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Les 8 meilleures plateformes UGC

Loyoly

Loyoly est une plateforme UGC unique en son genre, largement utilisée par les marques e-commerce.

Elle permet aux entreprises de collecter du contenu généré par les utilisateurs, de qualité et libre de droits, sur tous les canaux marketing.

Ce qui distingue Loyoly, c'est que l'UGC ne se limite pas à de simples photos et vidéos.

La plateforme permet aux marques d'encourager leurs clients à interagir sur les réseaux sociaux, à publier des posts, à laisser des avis et des témoignages et bien plus encore. +30 missions sont disponibles.

Tous les UGC collectés sont ensuite centralisés dans une bibliothèque, ce qui permet de les filtrer, de les trier et de les exporter.

Enfin, un tableau de bord complet permet de suivre les performances des UGC, de visualiser les profils des clients les plus actifs avec une grande granularité, de calculer la Earned Media Value générée et bien d'autres KPI.

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Caractéristiques clés

• Personnalisation : La page Fidélité répertoriant toutes les missions disponibles est entièrement personnalisable pour correspondre à l'identité de la marque.
• Test produit : Vous pouvez envoyer des échantillons de produits à un groupe de clients sélectionnés pour recueillir leurs feedbacks et demander un UGC.
• Missions : Plus de 30 missions sont disponibles pour encourager les clients à générer toutes sortes de contenus. De nouveaux sont ajoutés régulièrement.
• CRM : Un CRM répertorie tous les clients qui ont créé au moins un contenu, que vous pouvez trier et filtrer en fonction du nombre de missions, du nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, des taux d'engagement et de nombreux autres KPI.
• Bibliothèque : Une bibliothèque regroupe tous les contenus créés depuis le début, que vous pouvez filtrer par type ou par réseau social et exporter pour les réutiliser à votre guise.

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Avantages et inconvénients

✅ Les missions de création d'UGC peuvent être intégrées au programme de fidélité de la marque, afin que les clients puissent gagner des points et les échanger contre des récompenses.

✅ Loyoly permet de générer des avis clients sur toutes les grandes plateformes (Google, Facebook, Trustpilot...) et pas seulement sur votre site web comme la plupart de ses concurrents.

✅ Loyoly s'intègre à de nouvelles plateformes, y compris TikTok (contrairement à certaines des plateformes de cette liste)

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Taggbox

Taggbox est l'un des outils les plus connus pour les marques qui cherchent à renforcer la confiance, l'engagement et les conversions grâce au contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Taggbox propose une solution polyvalente et efficace pour collecter, organiser, gérer et afficher de manière fluide les contenus UGC sur différents points de contact marketing.

Son interface conviviale, son niveau gratuit et ses diverses intégrations en font un choix polyvalent et efficace pour les marques souhaitant utiliser l'UGC.

Bien que les analyses soient informatives, certains utilisateurs peuvent souhaiter un suivi plus approfondi des interactions.

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Caractéristiques clés

• Affichage : Taggbox propose une gamme d'options d'affichage pour les sites Web, les événements et les écrans d'affichage afin de présenter l'UGC de manière captivante.
• Analyses : Grâce à des analyses approfondies, Taggbox vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs, l'analyse des sentiments, les créateurs de contenu actifs et les mesures d'engagement telles que les likes, les clics et les vues.
• Widget basé sur des balises : Cette fonctionnalité vous permet de classer les visuels similaires afin d'organiser votre bibliothèque UGC.
• Téléchargeur d'UGC : Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des codes QR ou des CTA à n'importe quel point de contact pour vous aider à générer des UGC et des avis.
• Gamification : Les marques peuvent gamifier leurs processus à l'aide de classements et de comptes à rebours, pour ajouter une touche d'enthousiasme.

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Avantages et inconvénients

✅ Taggbox dispose d'une plate-forme conviviale qui ne nécessite pas une courbe d'apprentissage abrupte.

✅ Une option de niveau gratuit vous permet de commencer à collecter vos premiers UGC, sans investissement immédiat.

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❌ Bien que Taggbox fournisse des analyses précieuses, certains utilisateurs peuvent rechercher des options de suivi plus avancées pour mieux comprendre les interactions des utilisateurs.

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TEINTE

TINT est une plateforme flexible permettant aux marques d'entreprise de trouver, de gérer et de réutiliser des UGC. Il n'encourage toutefois pas la création de contenu.

TINT reste un excellent choix pour exploiter l'UGC organique existant, obtenir les droits sur le contenu et le promouvoir de manière fluide.

Son interface riche en fonctionnalités, sa découverte d'UGC alimentée par l'IA et ses intégrations fluides en font un acteur bien connu sur le marché.

Cependant, son absence de forfait gratuit et les pièges en termes de service client soulignés par les évaluateurs peuvent être des points à considérer pour certaines entreprises.

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Caractéristiques clés

• Campagnes omnicanales: TINT permet aux marques de réaliser des campagnes marketing UGC captivantes sur de multiples canaux, afin de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours client.
• IA et apprentissage automatique : La technologie d'IA de TINT permet de localiser un UGC de haute qualité qui correspond parfaitement à l'identité de la marque
• Intégrations: Grâce à des intégrations telles que HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zapier, WooCommerce et Salesforce, TINT s'intègre à votre stack marketing existant.
• Autorisation : Une fonctionnalité automatise le processus de demande de droits sur le contenu auprès des clients, tout en détectant les problèmes potentiels liés aux droits d'auteur
• Édition : Un éditeur d'images pour réutiliser les images UGC de différentes manières sans quitter la plateforme

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Avantages et inconvénients

✅ TINT propose un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait un outil complet et efficace pour gérer les UGC.

✅ La technologie d'apprentissage automatique de TINT optimise les processus de curation de contenu.

✅ Grâce aux fonctionnalités d'édition, les marques peuvent modifier le contenu UGC qu'elles sont autorisées à utiliser afin de s'assurer qu'il correspond parfaitement à l'identité de leur marque.

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❌ TINT ne propose pas de fonctionnalités visant à encourager la création de contenu.

❌ TINT ne propose pas de niveau gratuit et certaines petites marques peuvent trouver les forfaits coûteux.

❌ Certains évaluateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les délais de réponse du service client.

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Bazaarvoice

Bazaarvoice est une plateforme d'engagement client reconnue.

Néanmoins, il se concentre davantage sur les avis clients, bien qu'il prenne en charge d'autres types de contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour les marques.

Sa fonction d'échantillonnage, son support technique et ses options de communication entre la marque et le client en font un choix intéressant pour les marques qui cherchent à renforcer l'engagement des clients et à générer un UGC.

Cependant, les exigences de mise en œuvre de la plateforme et les problèmes de navigation occasionnels peuvent être pris en compte pour certains utilisateurs.

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Caractéristiques clés

• Analyse des sentiments : L'une des principales caractéristiques de Bazaarvoice est son analyse des sentiments basée sur l'IA, qui classe les avis en trois catégories : positifs, négatifs ou neutres. ‍
• Options de l'UGC : Bazaarvoice facilite la création, la gestion et l'affichage de différentes formes d'UGC, notamment des critiques, des évaluations, des questions-réponses, du contenu social et visuel.‍
• Échantillonnage : Les marques peuvent lancer des campagnes d'échantillonnage de produits avant de lancer de nouveaux produits, afin de s'assurer qu'ils atteignent le bon public et reçoivent des commentaires authentiques.‍
• Influenceurs : Bazaarvoice dispose d'une communauté de personnes dans 30 pays qui contribuent activement à l'UGC des campagnes de marque.‍
• Intégration : La plateforme propose des outils d'intégration transparents pour afficher les avis et les évaluations des clients sur plusieurs réseaux sociaux.

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Avantages et inconvénients

✅ La fonction d'échantillonnage de Bazaarvoice le distingue de la concurrence (à l'exception de Loyoly 😉).

✅ L'équipe de support technique de Bazaarvoice est très appréciée pour sa réactivité et son expertise.

✅ Les marques ont la possibilité de répondre aux avis et aux questions des clients

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❌ Le processus de mise en œuvre peut être exigeant et prendre beaucoup de temps.

❌ Certains utilisateurs trouvent que l'expérience utilisateur n'est pas à la hauteur des attentes, avec une navigation fastidieuse.

❌ L'outil d'autorisation UGC peut parfois être inexact.

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Trend

Ce qui distingue Trend des autres outils de cette liste, c'est qu'il ne s'agit pas d'une plateforme de collecte, de centralisation et de réutilisation des UGC.

Trend connecte les marques à leur réseau de créateurs de contenu triés sur le volet.

L'accent mis par Trend sur le marketing d'influence et le contenu achetable sur les réseaux sociaux en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'UGC de haute qualité provenant de créateurs « professionnels ».

Les intégrations e-commerce et les outils de gestion des campagnes de la plateforme améliorent encore le processus de création et de distribution de contenu.

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Caractéristiques clés

• Réseau de créateurs : Trend dispose d'un vaste réseau de plus de 3 700 créateurs de contenu soigneusement sélectionnés qui collaborent avec les marques pour produire un contenu de haute qualité conforme aux directives de la marque.
• Modèles de contenu : Trend propose aux marques des modèles UGC personnalisables pour créer rapidement du contenu adapté à leur marque.
• Gestion des droits : Trend garantit que les marques disposent des droits de contenu pour tous les contenus générés par les créateurs
• Moteur de recommandation : Trend propose des expériences d'achat personnalisées grâce à un moteur de recommandation avancé alimenté par l'IA

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Avantages et inconvénients

✅ Trend se spécialise dans le développement de contenus pour les réseaux sociaux adaptés à l'expérience d'achat.

✅ Leur outil s'intègre parfaitement aux principales plateformes e-commerce comme Shopify et Magento

✅ Les outils de gestion des campagnes rationalisent les processus de communication et de paiement pour les créateurs

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❌ Les marques payent pour une quantité limitée de contenu, ce qui peut vite devenir coûteux si vous souhaitez utiliser l'UGC sur le long terme.

❌ Leur outil ne propose pas de tableau de bord pour suivre les performances des UGC créés.

❌ Trend vous permet uniquement de créer des photos et des vidéos, sans encourager les gens à laisser des avis, à interagir sur les réseaux, etc. (qui sont également des formes d'UGC).

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Crowdriff

CrowdRiff se distingue en tant que plateforme UGC de niche destinée exclusivement aux marques de voyages et de tourisme.

Grâce à ses outils de marketing visuel, à ses fonctionnalités efficaces d'approvisionnement et de gestion de contenu, CrowDriff permet aux marques de créer une présence en ligne attrayante et de générer des conversions.

Cependant, en raison de son créneau et de son support de plateforme limité, CrowdRiff n'est peut-être pas la meilleure solution pour les marques extérieures à l'industrie du voyage et du tourisme.

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Caractéristiques clés

• Tableau de bord : CrowdRiff propose un tableau de bord unifié qui centralise la gestion de tous les UGC en un seul endroit.
• Gestion d'actifs: la gestion intelligente des ressources basée sur l'IA suit les performances des photos et vidéos mises en avant et met automatiquement en évidence le contenu qui génère le plus d'engagement.
• Diffusion du contenu : La plateforme permet de diffuser facilement l'UGC sur les réseaux sociaux, les sites Web et les campagnes marketing.
• Sourcing et autorisations : CrowdRiff permet aux marques de s'approvisionner en UGC de haute qualité et d'obtenir des autorisations de partage.

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Avantages et inconvénients

✅ CrowdRiff est une plateforme UGC entièrement dédiée aux marques de voyages et de tourisme.

✅ Les marques peuvent mesurer les performances globales et obtenir des analyses précieuses pour optimiser leurs stratégies UGC.

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❌ CrowdRiff est une plateforme UGC entièrement dédiée aux marques de voyages et de tourisme, et n'est peut-être pas parfaitement adaptée à d'autres secteurs.

❌ Pour le moment, CrowDriff ne supporte qu'Instagram, et pas encore les plateformes comme TikTok ou YouTube.

❌ CrowdRiff vous permet uniquement de créer et de gérer des photos et des vidéos, sans encourager les gens à laisser des avis, à interagir sur les réseaux, etc. (qui sont également des formes d'UGC).

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Nosto

Nosto (anciennement Stackla) se définit comme un moteur de contenu visuel.

Il s'agit d'une plateforme assez complète qui aide les marques à découvrir, gérer et partager l'UGC sur différents points de contact marketing.

Grâce à son intégration approfondie des réseaux sociaux, à sa plateforme de marketing d'influence et à ses technologies avancées d'IA, Nosto permet aux marques de créer des expériences UGC captivantes et d'établir des liens durables avec leur public.

Néanmoins, sa richesse en fonctionnalités peut le rendre plus cher pour certaines marques.

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Caractéristiques clés

• Découverte de contenu : Leur outil de découverte permet aux marques de rechercher du contenu provenant de plus de 25 réseaux sociaux.
• Marketing d'influence : Nosto aide les marques à transformer de vrais clients en influenceurs
• Reconnaissance du contenu : Grâce à une technologie de reconnaissance avancée, Nosto identifie les principaux thèmes, tendances et influenceurs au sein des campagnes UGC afin de fournir des informations aux marques.
• IA prédictive : Nosto exploite l'IA prédictive pour rationaliser la collecte, l'organisation et la publication du contenu.
• Géolocalisation : Leurs outils de géolocalisation permettent aux marques de s'approvisionner en UGC ciblés sur des sites spécifiques afin d'améliorer les efforts de marketing locaux.

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Avantages et inconvénients

✅ Nosto utilise du contenu provenant de plus de 25 réseaux sociaux

✅ La gestion des actifs numériques de la plateforme garantit une bibliothèque UGC organisée et facilement accessible

✅ Nosto cible les marques e-commerce et propose des fonctionnalités spécialement adaptées à leurs besoins

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❌ Un ensemble complet de fonctionnalités peut le rendre coûteux

❌ Certaines critiques ont souligné que l'interface utilisateur de Nosto peut sembler confuse, nécessitant potentiellement une courbe d'apprentissage.

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Influencer Hero

Influencer Hero est une plateforme tout-en-un de marketing d'influence et d'UGC. Le système suit les influenceurs et détecte automatiquement les publications, vous en informe et capture le fichier de haute qualité.

Il enregistrera toutes les histoires, les bobines et les publications de fil d'actualité accessibles via une bibliothèque de contenu centralisée.

Outre l'UGC, Influencer Hero fournit tous les autres outils nécessaires pour gérer votre programme d'influence de bout en bout, y compris la découverte des influenceurs, la sensibilisation, les cadeaux, la gestion des affiliés et des rapports détaillés.

Leurs outils basés sur l'IA permettent une communication hyperpersonnalisée et une gestion efficace des campagnes.

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Caractéristiques clés

• Découverte d'influenceurs : Utilisez des filtres détaillés tels que la localisation, la démographie de l'audience et les sosies pour trouver rapidement des influenceurs pertinents pour votre marque
• CRM pour influenceurs: CRM centralisé pour gérer les influenceurs à grande échelle
• Sensibilisation des influence: campagnes de goutte à goutte automatisées, y compris une personnalisation basée sur l'IA
• Bibliothèque de contenu et d'UGC: suit les influenceurs et enregistre automatiquement toutes les publications des influenceurs et des clients.
• Marketing d'affiliation: créez des liens d'affiliation, des codes de réduction et traitez les paiements

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Avantages et inconvénients

✅ Capable de capturer toutes les publications des influenceurs, y compris : les histoires, les bobines et les flux

✅ Téléchargez un fichier haute résolution sans avoir à demander à l'influenceur de le télécharger

✅ Offre tous les outils nécessaires avec une tarification flexible et des abonnements mensuels

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❌ Influencer Hero ne propose pas d'essai gratuit.
❌ Les fonctionnalités étendues peuvent nécessiter une courbe d'apprentissage.

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