Le contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content ou UGC) s'impose aujourd'hui comme un levier incontournable dans toute stratégie social media pour booster sa preuve sociale.
Dans un écosystème saturé de contenus lisses et souvent produits par des intelligences artificielles, l’UGC apporte une authenticité précieuse qui renforce la crédibilité d’une marque et optimise les performances marketing.
Découvrez pourquoi l’UGC est devenu essentiel et comment l’exploiter efficacement pour maximiser l’engagement, la portée et les conversions sur les réseaux sociaux.
À l’origine spontané et non encadré, le contenu UGC a évolué au fil des années.
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Dès les débuts des réseaux sociaux, les consommateurs partageaient de manière informelle leurs expériences avec des marques, comme le célèbre gobelet Starbucks et le prénom, souvent mal orthographié, écrit dessus.
Les marques ont vite perçu le potentiel de ces contenus authentiques : aujourd’hui, elles les encouragent, les récompensent, voire les rémunèrent, pour enrichir leur stratégie de contenu social media.
La marque de skincare Erborian fait appel à plusieurs créatrices de contenu UGC pour enrichir son Feed Instagram de preuves sociales en fonction des différentes peaux de ses utilisatrices.
En valorisant la voix de vos clients, vous créez un lien de proximité et un sentiment d’appartenance.
L’UGC humanise la marque et favorise l’interaction avec sa communauté.
Exemple : une marque qui republie les photos de ses clients en story ou en post génère souvent plus de commentaires et de partages qu’un contenu 100% institutionnel.
C’est la preuve que l’authenticité génère plus de résonance.
Créer du contenu social media est souvent chronophage et onéreux.
L’UGC permet de maintenir une cadence de publication régulière en s’appuyant sur des créateurs qui connaissent les codes des plateformes.
C’est un gain de temps et d’argent, tout en restant pertinent.
Chaque contenu UGC est une preuve sociale en action : il montre que d’autres ont testé, approuvé et validé le produit.
Ce mécanisme de réassurance réduit la méfiance et accélère la décision d’achat, boostant ainsi directement les conversions.
Ainsi, le contenu UGC est une preuve sociale extrêmement puissante : une vidéo unboxing ou test de produit vaut plus qu’un slogan publicitaire.
Dans un parcours d’achat digital, le fait de voir d’autres consommateurs satisfaits crée un effet de confiance immédiat et réduit les frictions.
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Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent les contenus qui suscitent de l’interaction (likes, commentaires, partages).
Or, les contenus générés par les utilisateurs sont souvent perçus comme plus authentiques et donc plus engageants, ce qui leur permet de toucher une plus large audience.
Un post UGC bien mis en scène peut générer naturellement plus de viralité qu’un contenu publicitaire, en particulier sur TikTok, Instagram Reels ou encore Pinterest, où les vidéos qui sont humanisées sont très valorisées.
En tant que marque, vous avez certainement votre propre direction artistique et un tone of voice très charté.
En faisant appel à l’UGC, vos contenus sont davantage “scroll-stopper” pour vos abonnés qui n’ont pas l’habitude de voir ce style.
Ainsi, les contenus générés par les utilisateurs apportent de la variété, de l’authenticité et un regard nouveau sur vos produits ou services.
Qu’il s’agisse de photos prises en situation réelle, de vidéos spontanées ou de témoignages clients, ces visuels cassent la monotonie de votre feed et reflètent la diversité de votre communauté.
Cela permet de toucher différentes cibles et de valoriser des usages variés de vos offres.
Une fois que vous avez collecté du contenu généré par vos clients via Loyoly, l’enjeu est de l’exploiter efficacement dans vos campagnes social media.
Il ne s’agit pas de simplement repartager : l’UGC doit s’intégrer stratégiquement à votre ligne éditoriale et refléter vos objectifs de marque.
Voici les leviers à activer :
L’UGC peut être utilisé dans une multitude de formats. Chaque réseau social a ses codes :
L’important est d’adapter le contenu à la plateforme sans le dénaturer : l’authenticité reste la clé de performance de l’UGC.
L’UGC ne doit pas être utilisé au hasard : intégrez-le dans des campagnes à thème ou des fils narratifs.
Quelques idées :
L’UGC peut (et doit) être anticipé dans votre planning de contenus, comme un pilier éditorial à part entière. Exemples :
Cela vous permet d’avoir un contenu riche, régulier et aligné sur vos temps forts marketing. Vous pouvez ainsi programmer vos publications en avance dans un calendrier éditorial avec l’aide de Swello.
Avant de publier un contenu UGC, assurez-vous de respecter certaines règles :
Mettre en place une stratégie UGC, aussi bien pensée soit-elle, ne suffit pas à garantir des résultats.
Pour en mesurer l’impact réel et optimiser vos futures actions, il est essentiel de suivre des indicateurs de performance précis.
C’est là qu’interviennent des outils de gestion et d’analyse de réseaux sociaux comme la plateforme française Swello.
Grâce à ses fonctionnalités avancées, Swello vous permet de mesurer l’efficacité de vos contenus générés par les utilisateurs sur différentes plateformes ainsi que de générer un classement des meilleurs Posts/Stories.
L’UGC repose sur l’authenticité et l’engagement, mais son intérêt reste avant tout marketing.
Sans une analyse précise des retombées, il est impossible de savoir :
Pour évaluer vos campagnes UGC, voici les indicateurs clés à suivre régulièrement :
Une fois ces indicateurs collectés, utilisez-les pour :
Loyoly permet de collecter au travers de missions dans le programme de fidélité du contenu UGC tout en validant automatiquement les droits d'utilisation.
Swello complète cela en diffusant stratégiquement ce contenu sur les réseaux sociaux.
Ensemble, ils offrent une solution fluide pour engager la communauté et amplifier la portée des contenus clients.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
