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Comment So'Cup a obtenu un ROI annuel positif avec son programme de Fidélité & Parrainage en 2 mois ?

Case study cover

2 mois

pour atteindre un ROI annuel positif

32 %

d'augmentation de la Customer Lifetime Value

About

So'Cup est une marque française innovante spécialisée dans la création de solutions menstruelles confortables, écologiques et économiques. Et tout ça Made in France.

Leur objectif ?

Permettre aux femmes de reprendre le pouvoir sur la manière de vivre leurs menstruations.

Leur gamme comprend des culottes, maillots de bain et cups menstruels, tous conçus pour offrir une expérience sécurisée, hygiénique, et agréable pendant les règles.

Avec un engagement fort pour la santé et l'environnement, So'Cup utilise des matériaux de qualité comme le coton bio et le bambou, qui assurent confort et durabilité.

Leur vision est d'allier praticité et élégance, offrant des produits adaptés à tous les flux et toutes les morphologies.

Site de So'Cup

Challenges

Favoriser l'expérience client & l'image de marque

Améliorer la rétention client

Collecter des UGC sur les réseaux sociaux et des avis sur Trustpilot

En 2023, lorsque So’Cup rejoint Loyoly, la marque connaît déjà un joli succès.

Leur boutique enregistrait entre 3 000 et 6 000 commandes mensuelles, avec un panier moyen avoisinant les 70€.

Malgré un 1er programme de fidélité créé avec Loyalty Lion, seules 33% des clientes revenaient effectuer des achats, pour un nombre d’achats moyen de 1,5 seulement.

En parallèle, So’Cup ne disposait pas d’outils dédiés pour générer et collecter des UGC clients. Les équipes parvenaient à en collecter auprès de leurs clientes les plus fidèles, aux prix d’une énergie et d’un temps passé considérable.

L’objectif était donc double : favoriser l'expérience client pour améliorer la rétention et le réachat & générer des avis et UGC pour booster la réassurance et l’image de marque.

Solution

+7K€ supplémentaires générés via le programme de Fidélité & Parrainage en 2 mois

47 UGC et 90 avis collectés sur Trustpilot en 2 mois

Un ROI annuel positif en seulement 2 mois

Avec Loyoly, So’Cup a déployé un programme de fidélité et parrainage plus clair et plus simple, qui va plus loin que leur précédent programme avec, en plus, une démarche ludique.

Connecté à Klaviyo via notre intégration native, So’Cup a pu personnaliser et travailler son image de marque jusque dans les e-mails envoyés dans le cadre de son programme. Les taux d’ouverture et de clics sur ces mails s’en ressentent.

Mais en quoi consiste ce nouveau programme ?

Commençons par le volet “Parrainage”.

So’Cup offre un bon d‘achat de 10€ pour tout parrainage réussi, aux parrains comme aux filleuls.

Ce système ultra-simple d’utilisation a déjà permis de générer plus de 1 000€ de chiffre d’affaires supplémentaires, en 2 mois seulement !

De plus, notons que le panier moyen des amis recommandés est supérieur de 17% en moyenne.

So'Cup Referral program

En parallèle, So’Cup propose un programme de fidélité holistique.

En plus d’offrir 10 points par euro dépensé, la marque Made In France propose aussi un large catalogue de missions :

  • s’abonner à Instagram ou TikTok
  • publier une story ou un post sur Instagram
  • laisser un avis sur Trustpilot
  • envoyer un UGC (photo ou vidéo)

Ces missions permettent de cumuler des points, échangeables ensuite contre des bons d’achat ou des produits gratuits.

So'Cup loyalty missions

Mais ce n’est pas tout.

À ça, So’Cup ajoute un système de paliers VIP.

De “Élégance” à “Prestige” puis “Élite”, les clientes peuvent grimper les 3 niveaux du programme, en fonction du montant total dépensé.

Chaque palier leur permet de débloquer des récompenses et avantages supplémentaires, comme la livraison offerte ou l’accès au “Club des testeuses”.

So'Cup VIP Tiers

Tout ce dispositif a permis de générer des résultats concrets et prometteurs.

En 2 mois seulement, So’Cup a enregistré 7 000€ de chiffre d’affaires supplémentaires.

Autrement dit, le ROI annuel du programme est d’ores et déjà positif.

En analysant les résultats plus en détail, on s’aperçoit que les clients engagés dans le programme ont tendance à dépenser plus, et plus souvent.

En effet, le taux de réachat moyen des clients ayant gagné des récompenses est plus de 4,5 fois supérieur aux clients n’en ayant pas gagné.

Le panier moyen, quant à lui, connaît une hausse substantielle de 10%.

Finalement, la Customer Lifetime Value des clients ayant participé au programme est 32% supérieure aux autres (respectivement 101,2€ contre 76,2€) !

Le résultat est sans appel.

Enfin, grâce à son programme, So’Cup est parvenu à collecter 47 UGC et 90 avis clients sur Trustpilot.

Ce sont autant de nouvelles preuves sociales qui viennent ajouter de la réassurance et booster la crédibilité et la notoriété de cette belle marque française que nous sommes fiers d’accompagner.

Nous travaillons depuis seulement deux mois avec Loyoly et nous sommes très satisfaits . L'équipe est très disponible, réactive et forte de proposition. En 2 mois, nous avons pu révolutionner notre programme de fidélité et de parrainage et les résultats sont en croissance. Les clients apprécient les missions et jouent le jeu. La dimension à 360° que propose Loyoly nous a permis de nous différencier dans notre secteur très concurrentiel. Le programme est sur-mesure et se différencie de toutes les offres présentes sur le marché.

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