Le Black Friday est le jour le plus facile de l'année pour vendre. Et le plus difficile pour fidéliser.
En 2025, il a fait grimper le trafic de +103 % et les conversions de +79 %. Puis il a laissé un trou : seuls 22 % des nouveaux clients rachètent dans les 12 mois. La plupart ne reviennent jamais.
Là où tout le monde préparait une offre, PXP a préparé un premier rendez-vous : un moment conçu pour donner envie de revenir. Résultat : +6 000 clients engagés en une journée, +30 K€ de CA porté par la fidélité (+83 % vs une semaine normale).
La vraie bascule ? Chez PXP, l'email génère 77 % de son CA en magasin. Ton CRM ne vend pas qu'en ligne, il remplit tes boutiques. Encore faut-il une fidélité qui suit le client partout.
Ce playbook, c'est la campagne Black Friday XXL de PXP démontée pièce par pièce : 5 actions, les vrais assets, et le rétroplanning à rejouer chez toi dès septembre.
Dans ce playbook, la méthode que PXP a utilisée pour transformer son pic Black Friday en relation durable, en ligne comme en boutique :
