En ecommerce, on a de nouveaux outils, nouvelles habitudes d’achat, nouvelles attentes côté client… et toujours la même question “comment vendre plus ?”
Ce n’est plus seulement une affaire de bon produit ou de joli site.
Aujourd’hui, il faut savoir activer les bons leviers, au bon moment, et avec la bonne stratégie.
Le levier évident à actionner en ecommerce, c’est le marketing, mais alors que faire concrètement ?
Ce qui est intéressant c'est qu'il ne faut pas forcément un budget illimité, mais un peu de méthode et être malin.
Allez, on vous embarque, avec un objectif : des ventes qui décollent.
En 2025, le marketing devient la colonne vertébrale de toute boutique en ligne qui veut croître durablement.
Le ecommerce, c’est tout simplement la vente de produits ou services via une plateforme digitale.
Il peut s’agir de votre site marchand, d’une marketplace comme Amazon ou même d’un réseau social.
Mais attention, vendre en ligne ne se résume pas à mettre un panier d’achat sur un site.
Le marketing ecommerce, lui, regroupe l’ensemble des actions mises en place pour attirer, convertir, fidéliser.
De la pub Google à la newsletter ciblée, en passant par une fiche produit bien rédigée ou une stratégie de réassurance (on reviendra en détail sur les actions à mettre en place).
En bref, le ecommerce fait partie du marketing digital, dont il est un canal de vente.
Vendre avec un ecommerce sans marketing, c’est comme si le poissonnier du marché ne criait plus “il est bon mon poisson !” (pas sûr de cette comparaison 😁).
Autrement dit, il faut que vous mettiez en avant vos produits de la bonne manière pour vendre.
Vous pouvez avoir le meilleur produit du monde, s’il n’est pas visible, s’il ne parle à personne, ou si votre concurrent est plus visible (ou cri plus fort), vous ne vendrez pas.
Le marketing permet non seulement d’attirer des clients, mais aussi de créer une relation durable avec eux.
Et là, on ne parle pas seulement de "faire venir", mais de "faire revenir".
Fidéliser moins cher qu’acquérir un nouveau client.
Et pourtant, beaucoup de boutiques e-commerce passent à côté.
C’est ici que le marketing fait toute la différence car il transforme l’achat ponctuel en lien durable.
Les consommateurs sont là, les opportunités aussi.
Encore faut-il savoir les capter et les garder. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Selon la Fevad, le secteur du ecommerce a connu une hausse de 9,6 % en 2024 par rapport à 2023, franchissant la barre des 175 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Un signal fort !
En ecommerce, le marketing ne sert pas juste à “faire joli” ou à “faire du bruit” et doit répondre à ces quatre objectifs.
Premier levier indispensable : attirer du monde, oui… mais pas n’importe qui. Grâce au SEO, vous positionnez vos pages dans les résultats de recherche quand un internaute exprime un besoin précis.
Le SEA (publicité payante) vous permet d’aller encore plus vite, en vous plaçant directement en haut de l’affiche.
Et les réseaux sociaux ? Un excellent tremplin pour créer de la visibilité, bâtir une communauté, et drainer du trafic vers vos fiches produits.
L’enjeu ici, c’est d’attirer des visiteurs vraiment susceptibles d’acheter. Sinon, c’est du trafic pour du trafic.
Et ça ne remplit pas un panier.
Une fois les visiteurs sur votre site, le travail ne fait que commencer.
Le marketing entre alors dans sa deuxième mission de transformer.
Il faut rassurer, convaincre, séduire. Grâce à des fiches produits bien pensées, des offres limitées, des garanties claires, ou des preuves sociales, vous faites sauter les derniers freins à l’achat.
Vous pouvez aussi agir sur le montant dépensé. Produits complémentaires, cross-sell, upsell intelligent…
Tout est bon pour faire grimper le panier moyen.
L’acquisition, c’est bien. Mais la fidélisation, c’est souvent encore plus rentable.
Et c’est là qu’interviennent les outils CRM, les programmes de parrainage, les campagnes automatisées.
L’idée, c’est de rester dans la tête (et dans la boîte mail) de vos clients, sans être intrusif.
Un code promo bien ciblé, une relance panier bien timée ou un email anniversaire peuvent faire des merveilles.
Un client fidèle, c’est un client qui revient… et qui recommande.
Le dernier objectif est de garder vos clients actifs le plus longtemps possible.
On appelle ça le taux de repeat. Plus il est élevé, plus votre base client est rentable.
Cela rejoint la fidélisation et ici aussi, le marketing a son rôle à jouer.
À travers des contenus utiles, une relation client fluide, une communication régulière mais personnalisée… vous créez de l’attachement.
Le genre de lien qui fait que vos clients pensent à vous naturellement au moment de leur prochain achat.
Nous en avons cité quelques-uns juste avant, mais voici plus précisément 12 leviers marketing à activer pour son ecommerce.
Le SEO, c’est la base. Sans lui, votre boutique reste invisible dès que vous arrêtez de payer de la pub.
Avec lui, vous construisez un trafic régulier, qualifié, et surtout gratuit sur le long terme.
Tout commence par les bons mots-clés.
Ceux que vos clients tapent vraiment.
Ils doivent se retrouver dans vos fiches produits, vos pages catégories, et même dans vos contenus de blog.
Le but est de répondre à leurs intentions, avant même qu’ils aient conscience de vouloir acheter.
Une boutique bien optimisée, c’est aussi une boutique bien indexée.
Et si vous utilisez Shopify ou un autre, intégrer votre catalogue au Google Merchant Center permet à vos produits d’apparaître directement dans les résultats Google Shopping.
Un coup de boost non négligeable sur votre visibilité.
Bref, le SEO ne paie pas tout de suite… mais il paie longtemps.
Le SEA reste un levier rapide pour générer du trafic qualifié vers ta boutique.
Avec Google Ads (ou d’autres régies), tu captes les internautes pile au moment où ils recherchent tes produits.
Couplé à une stratégie de retargeting, tu touches aussi les visiteurs déjà engagés, mais non convertis, en leur rappelant ton offre au bon moment.
En structurant bien ton funnel de conversion, tu peux adapter les messages en fonction du niveau de maturité de l’utilisateur : annonces produit en haut de tunnel, preuves sociales au milieu, et offres limitées en bas.
Une campagne bien pilotée permet de booster les ventes sans exploser le budget.
Pense aussi à ajuster régulièrement tes mots-clés, enchères et visuels pour maximiser les performances.
Un ROI SEA bien maîtrisé, c’est un bon levier dont il ne faut pas se priver.
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement là pour “faire joli” et en ecommerce, ils peuvent devenir de véritables moteurs de vente. Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest offrent aujourd’hui des formats pour toucher vos clients là où ils passent le plus de temps.
Leur force, c’est un très bon ciblage.
Centres d’intérêt, comportements d’achat, audiences similaires… vous pouvez parler à la bonne personne, au bon moment, avec le bon produit.
Votre communauté est un levier commercial. et sur les réseaux sociaux, ce n’est pas la taille qui compte, mais l'engagement.
Pour vendre, vous devez créer du lien, susciter la confiance… et surtout, laisser vos clients parler pour vous.
Une vidéo d’un client qui déballe son colis, un post spontané sur Instagram ou un avis bien placé, ces formats ont bien plus d’impact qu’une pub classique.
D’ailleurs, 54 % des Français citent les avis clients comme un critère déterminant lors d’un premier achat (Source : Industry Report Loyoly 2024).
Certaines marques misent tout sur ces formats UGC.
Elles les intègrent dans leurs campagnes, dans leurs fiches produits, et même dans leurs relances email.
Et ça fonctionne.
Vous trouverez d’ailleurs des exemples concrets d’UGC.
L’autre astuce c’est d’intégrer directement votre boutique à Instagram ou TikTok.
Vos produits deviennent cliquables, achetables, partageables en un geste.
De quoi transformer vos réseaux en canal de vente.
Nous avons juste avant mentionné les avis clients sur les réseaux sociaux, mais les avis peuvent prendre d’autres formes : sur les pages produits, Trustpilot, Google, etc.
On sait que l’avis client compte dans la décision d’achat donc, pas d’avis ?
Pas de confiance (tout comme une majorité de mauvais avis d’ailleurs).
C’est pour ça que mettre en place des campagnes d’avis est devenu essentiel.
Vous pouvez automatiser les demandes après chaque achat, relancer gentiment les clients satisfaits, et même récompenser les retours (sans acheter les notes, évidemment).
Le petit plus, est de répondre à ces avis positifs comme négatifs, ça montre que vous êtes une marque à l’écoute de vos clients et en plus, ça incite les autres clients à donner le leur.
L’email reste l’un des leviers les plus rentables du ecommerce.
Des newsletters engageantes, des relances de paniers abandonnés ou encore des campagnes de fidélisation efficaces peuvent générer un vrai impact sur ton chiffre d’affaires.
Et quand tout ça tourne en automatique, c’est encore mieux (si c’est bien fait).
Grâce à des workflows automatisés, tu peux parler à chaque client au bon moment, sans y passer tes journées.
L’idée, c’est de créer des scénarios intelligents : bienvenue, post-achat, anniversaires, réactivation… tout est possible.
Et pour aller plus loin, des outils comme Brevo, Hubspot, Klaviyo ou Insider s’intègrent parfaitement aux solutions Loyoly, ce qui permet de relier le CRM à ton programme de fidélité, d’engagement ou de parrainage.
Une vraie synergie pour activer, convertir et fidéliser sans friction.
Nous parlions de preuve sociale et ici, vous pouvez contourner cela grâce aux influenceurs ou à vos ambassadeurs.
Ils utilisent leur notoriété pour donner de la confiance et de la visibilité à vos produits.
Vous pouvez aussi miser sur vos clients, on parle ici de brand advocacy.
Des clients satisfaits, qui deviennent naturellement vos meilleurs relais.
Ils partagent vos produits, postent des avis, créent du contenu… et influencent leur communauté sans même que vous ayez besoin de forcer le discours.
Pour activer ce levier, il faut miser sur la relation. Identifier les bons profils, créer une vraie connexion, et surtout leur proposer des récompenses cohérentes.
Un bon d’achat, un accès en avant-première, une commission sur les ventes… le système de récompense doit être à la hauteur de leur engagement.
Ce marketing-là est puissant, car il repose sur la confiance.
Et dans un monde saturé de publicités, c’est ce qui fait la différence.
Le parrainage, c’est simple, efficace : vos clients satisfaits recommandent votre boutique à leurs proches… et tout le monde y gagne.
Le parrain est récompensé, le filleul aussi (c’est la différence avec le brand advocacy)
Côté business, c’est tout bénéf’, le coût d’acquisition est réduit, la confiance est immédiate (puisque la recommandation vient d’un proche), et la viralité peut faire boule de neige si le programme est bien construit.
Pour que ça fonctionne, il faut miser sur la simplicité du parcours et proposer une récompense motivante.
Les solutions comme Loyoly vous facilitent la tâche avec des solutions de parrainage fluides.
Un client fidèle, c’est un client qui revient. Et pour ça, rien de tel qu’un bon programme de fidélité.
Mais attention, on ne parle pas d’un simple cumul de points façon supermarché.
En 2025, la fidélité se joue sur l’expérience : récompenses personnalisées, niveaux de fidélité, contenus exclusifs, voire même une touche de gamification.
Plus le programme est engageant, plus il booste la rétention.
Et ça se voit vite dans les chiffres qu’un bon programme augmente la LTV, améliore le panier moyen et crée un lien émotionnel avec la marque.
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Les programmes de fidélité sont stratégiques pour développer votre e-commerce, et nous pouvons probablement vous aider. Découvrez notre plateforme !
L’upselling c’est intégrer un produit plus cher, dans le parcours d’achat du client (proposer une version supérieure) et le cross selling c’est suggérer un produit complémentaire.
Le secret pour que ça marche c’est de placer les recommandations au bon endroit au bon moment.
En page produit, au moment du panier ou carrément dans le tunnel de paiement.
Et là, les extensions de checkout font des merveilles.
Plusieurs clients de Loyoly les utilisent déjà, avec de super résultats.
Notre exemple avec la marque Nébuleuse Bijoux qui propose un bracelet assorti juste avant le paiement, elle a boosté son panier moyen de façon significative.
Simple, non intrusif, efficace.
Faire du marketing sans données, c’est comme naviguer sans boussole.
Pour savoir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), il faut suivre les bons indicateurs : CAC, taux de conversion, NPS, taux de rétention, LTV…
Chaque chiffre vous donne une info précieuse sur la santé de votre ecommerce.
Pour piloter efficacement, des outils comme Google Analytics, Looker Studio ou le choix d’un bon CRM sont incontournables.
C’est en analysant ces KPIs que vous pouvez affiner vos campagnes, ajuster vos offres ou repenser vos parcours clients (le prochain levier).
👉 Pour aller plus loin, jetez un œil à l’article sur les indicateurs e-commerce à suivre.
Même avec le meilleur produit et la meilleure campagne marketing, une friction dans le parcours d’achat peut tout faire capoter.
Un formulaire trop long, un manque de réassurance, un code promo qui ne passe pas… et l’utilisateur abandonne.
C’est là que l’analyse de données prend tout son sens.
Elle vous montre précisément où vos visiteurs décrochent.
Si beaucoup quittent au niveau du panier, c’est peut-être que les frais de livraison sont flous, ou que la confiance n’est pas au rendez-vous. Un badge de sécurité, une mention “retours gratuits” ou une estimation de livraison peuvent parfois tout changer.
Pour aller plus loin sur ce sujet, cette vidéo vous donne des pistes concrètes et faciles à appliquer.
Optimiser le parcours, ce n’est pas juste pour améliorer les conversions.
C’est surtout pour offrir une expérience fluide, sans accrocs… et donner envie de revenir.
La vraie question n’est plus “comment attirer des clients”, mais “comment les garder”.
Car oui, la fidélité, c’est le moteur d’une croissance durable qui optimisera vos coûts d’acquisition client et la LTV.
Une stratégie marketing ecommerce ne peut plus reposer uniquement sur l’acquisition.
Il faut penser global : faire venir, faire acheter… puis faire revenir.
Et là, la fidélisation et l’expérience client deviennent des leviers incontournables.
Les marques qui misent sur la rétention voient un meilleur retour sur investissement.
Pourquoi ? Parce que leurs clients dépensent plus souvent, restent plus longtemps, et coûtent moins cher à convertir.
Un trio gagnant à ne surtout pas négliger.
C’est exactement ce que font certaines marques avec Loyoly.
Elles intègrent la fidélisation dès le début de leur stratégie pour plus d’engagement, plus d’interactions, et une LTV qui grimpe en flèche.
Vous pouvez engager vos clients autrement et faire de la fidélité un véritable moteur de croissance.
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Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
