L’email marketing en e-commerce est souvent le canal le plus rentable et pourtant, il est encore trop souvent relégué au second plan.
Les réseaux sociaux créent de la proximité.
Le SEO construit votre visibilité sur le long terme.
La pub en ligne accélère l’acquisition.
L’email, lui, permet de garder le lien avec vos clients et de les faire revenir… encore et encore.
À condition de bien l’utiliser, parce qu’une newsletter envoyée au hasard chaque mois ne suffit pas à créer de la fidélité.
Dans cet article, on vous montre comment structurer une stratégie d’email qui engage vraiment.
Celle qui transforme un visiteur en client fidèle.
Avec des exemples concrets, des bonnes pratiques applicables dès demain, et surtout des conseils pour fidéliser intelligemment.
L’email n’est pas mort, il s’est juste professionnalisé.
Dans un marché ultra-concurrentiel, c’est un levier stable, rentable et ultra-personnalisable.
Bref, tout ce qu’il faut pour garder le lien avec vos clients et générer des ventes régulières.
L’email marketing e-commerce, c’est l’art d’envoyer les bons messages, aux bonnes personnes, au bon moment.
C’est un canal direct, sans algorithmes ni intermédiaires. Vous êtes chez vous, dans la boîte de réception de vos clients.
Que ce soit pour informer, vendre ou fidéliser, l’email vous permet de créer une vraie conversation.
Et ça change tout.
Parce qu’il ne s’agit pas seulement de vendre une fois, mais de faire revenir.
L’email est un pilier de la rétention client.
Il vous permet de segmenter finement votre base, de personnaliser vos messages, de parler différemment à un prospect, un client régulier ou un inactif.
Vous pouvez créer de la valeur sans passer par des promotions permanentes.
Envoyer un conseil utile, une actu produit, un message d’anniversaire… chaque email devient une opportunité d’impliquer vos clients dans votre univers.
Et contrairement aux réseaux sociaux, votre base d’emails vous appartient.
Vous construisez un vrai actif sur le long terme.
Pas de stratégie email efficace sans diversité. En e-commerce, chaque étape du parcours client mérite son message.
Transactionnels, relationnels, promotionnels… chaque email a un rôle à jouer.
On vous aide avec un exemple fil rouge, bon parcours 😀
Envoyé à une personne qui a montré un intérêt sans encore passer à l’achat, ce type d’email permet d’informer en douceur, sans pousser à la vente.
Par exemple, un message qui explique les bénéfices d’une gourde éco-responsable, avec un lien discret vers la fiche produit, peut déjà faire la différence.
Premier message envoyé juste après l’inscription, il pose les bases de la relation et donne le ton.
Un email de bienvenue peut présenter votre univers avec simplicité, glisser un code promo et créer une première connexion émotionnelle.
C’est souvent là que débute l’attachement à la marque.
Cet email intervient quand un visiteur a ajouté un produit au panier sans finaliser sa commande.
C’est une relance simple, mais souvent très efficace.
Un message qui rappelle subtilement le produit laissé de côté, accompagné d’une photo et d’un bouton pour terminer l’achat, suffit souvent à relancer l’envie.
Ce type d’email est idéal pour mobiliser rapidement une partie de votre base, notamment lors de temps forts comme les soldes ou les ventes flash.
Un message court, clair et un brin urgent, qui annonce une réduction sur la fameuse gourde, peut générer un pic d’engagement en quelques heures.
Envoyé juste après l’achat, cet email informe que la commande est bien prise en charge.
Il peut inclure un lien de suivi, une estimation de livraison et un ton rassurant.
C’est un message simple, mais essentiel pour instaurer une relation de confiance dès la première commande.
Une fois le produit reçu, l’email post-achat permet de prolonger l’expérience d’achat et de renforcer le lien avec le client.
Il peut remercier, donner des conseils d’entretien ou inviter au parrainage.
C’est aussi le moment idéal pour présenter votre programme de fidélité, via un lien discret mais stratégique.
👉 Pour vous inspirer, jetez un œil à ces exemples d’email pour programme de fidélité.
Cet email s’adresse aux clients inactifs depuis un moment.
Le but est de raviver leur intérêt avec une offre bien pensée et un ton engageant.
Un message qui joue sur la curiosité, avec une accroche légère et une surprise à la clé, peut suffire à les faire revenir sur votre site.
Envoyé à l’occasion d’un anniversaire ou d’une date marquante, cet email crée une attention personnalisée qui renforce la fidélité.
Il peut rappeler un achat passé, proposer un accessoire complémentaire ou offrir une remise exclusive.
Tout est une question de timing.
Envoyer le bon email, à la bonne personne, au bon moment c’est ce qui fait la différence.
Voici cinq pratiques essentielles pour transformer vos campagnes d’emailing en véritable levier de performance.
Une campagne efficace ne s’improvise pas.
Elle commence par un objectif clair, un message bien pensé et un design simple mais percutant.
Le sujet/titre doit donner envie d’ouvrir, le contenu doit capter l’attention, et le CTA orienter l’action. Le timing compte aussi.
Un bon planning vous évite d’envoyer trop, ou pas assez. Bref, pensez stratégie avant d’appuyer sur “envoyer”.
Un email générique passe inaperçu. Un email personnalisé déclenche une action.
Prénom, historique d’achat, localisation, préférences produit… chaque donnée est une opportunité de rendre votre message plus pertinent.
La personnalisation donne le sentiment d’une relation directe, et ça, vos clients y sont sensibles.
Pour cela, il y aura un travail de segmentation de vos bases d’emails.
Ce travail est essentiel et c’est ce qui vous fera passer à un niveau supérieur par rapport aux stratégies d’emailing qui ne sont pas efficaces.
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Une bonne stratégie repose sur un calendrier maîtrisé.
Envoyer au bon rythme selon vos segments, vos temps forts, vos cycles d’achat.
Ni trop, ni pas assez.
Anticiper les moments-clés vous permet d’être présent sans être intrusif.
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Même une bonne idée mérite d’être testée.
Sujet, visuel, call-to-action, moment d’envoi… tout peut faire varier les résultats.
Un A/B test vous permet de trancher avec des données concrètes, pas avec des suppositions.
C’est un réflexe à adopter avant chaque campagne.
Ce qui n’est pas mesuré ne progresse pas.
Taux d’ouverture, de clic, de conversion, désinscriptions, revenus générés… ces indicateurs vous donnent une première lecture de la performance.
Mais pour aller plus loin, intéressez-vous aussi à la valeur vie client ou au taux de réachat après campagne.
Attribuer correctement une vente à une campagne email demande parfois un modèle d’attribution plus précis (first click, last click, multi-touch…).
Plus vos analyses sont fines, plus vos campagnes gagnent en efficacité.
Et pour connecter tout ça, appuyez-vous sur votre CRM ou vos outils de fidélité.
Loyoly propose des intégrations avec Brevo, Insiders, Hubspot ou encore Klaviyo.
Et pour gagner du temps, vous pouvez activer des flows préconçus ou automatiser vos séquences grâce aux auto flows disponibles sur Klaviyo.
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Une bonne base, ça ne se construit pas n’importe comment.
Il faut capter les bonnes adresses emails grâce à des points stratégiques.
Chaque interaction avec votre site est une occasion de collecter un email.
Un pop-up bien placé, un bloc d’inscription en bas de page, une case à cocher au moment de la commande… tout compte.
Vous pouvez aussi miser sur des formats plus engageants comme un jeu concours ou un contenu téléchargeable.
Mais pour que ça fonctionne, il faut que la promesse soit claire.
Un code de réduction, un guide pratique, des offres exclusives… votre visiteur doit comprendre ce qu’il y gagne.
Et bien sûr, pensez RGPD dès le départ.
Case à cocher, lien vers la politique de confidentialité, double opt-in…
Il vaut mieux une petite base qualifiée qu’un fichier inutilisable. En plus de ça, la segmentation sera plus simple !
Une adresse email avec un peu de contexte, c’est bien mieux.
Dès l’inscription, vous pouvez collecter une ou deux infos utiles : type de produit préféré, fréquence d’achat souhaitée, objectif d’achat.
Rien d’intrusif, mais de quoi affiner vos envois.
Et pour garder une base saine, pensez à vérifier les adresses.
Un double opt-in permet d’éviter les erreurs ou les adresses fantômes (vérification de l’email).
Ce travail dès l’entrée vous aidera à mieux segmenter par la suite.
Et donc à envoyer des messages plus personnalisés, plus engageants, et plus performants (tout tourne autour de la segmentation !!).
La meilleure partie, celle qu’on a cité plusieurs fois dans l’article : la segmentation !
Une base mal entretenue plombe vos performances : taux de rebond élevé, délivrabilité en chute libre, et engagement au plus bas.
Pour éviter ça, commencez par vérifier vos adresses.
Une adresse propre, c’est une campagne qui a une vraie chance d’être lue.
Outils de validation, double opt-in, nettoyage régulier… ce sont des réflexes simples, mais qui changent tout.
Ensuite, segmentez intelligemment.
Comportements d’achat, pages vues, fréquence de commande, canal d’acquisition… tout est bon à prendre pour créer des groupes dynamiques qui évoluent avec le temps.
Vos emails seront plus ciblés, plus pertinents, et donc plus efficaces.
Et si vous voulez aller plus loin, pensez à isoler vos clients les plus engagés.
Vous pourrez leur proposer des missions de parrainage, d’avis ou de contenu UGC.
C’est une manière puissante d’activer vos meilleurs ambassadeurs.
👉 Pour structurer cette démarche, jetez un œil à notre article sur la segmentation RFM.
L’email devient bien plus puissant quand il s’intègre à votre programme de fidélité ou de parrainage.
C’est un excellent relais pour proposer des missions, déclencher des récompenses ou valoriser les témoignages clients.
Il crée un pont naturel entre votre site, vos réseaux et vos clients les plus engagés.
Avec un outil comme Loyoly, vous pouvez automatiser ces envois : relances personnalisées, emails d’activation, rappels de points ou invitations à parrainer… le tout déclenché au bon moment, sans effort manuel.
Et si vous activiez l’engagement client directement depuis votre boîte mail, en l’intégrant à une vraie stratégie de fidélisation ?
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