Le Black Friday, c’est LE moment où tout s’accélère.
Les paniers s’emballent, et chaque détail compte sur cette période où tous les e-commerçants mettent les bouchées doubles.
Pour que cette période soit vraiment rentable, il faut l’avoir bien anticipée.
Pas question ici de bricoler une promo de dernière minute.
Préparer le Black Friday, c’est poser une vraie stratégie commerciale, marketing… et relationnelle.
Vous ne savez pas par où commencer ? On vous guide pas à pas.
Et pour aller encore plus loin dans votre organisation annuelle de e-commerçant, pensez à jeter un œil à notre calendrier e-commerce.
Il vous sera utile toute l’année, pas seulement fin novembre.
C’est l’un des temps forts les plus rentables de l’année pour un site e-commerce.
Mais attention, le vrai enjeu ne se résume pas à encaisser sur 3 jours.
C’est une porte d’entrée pour acquérir de nouveaux clients.
Des clients que vous n’auriez peut-être jamais touchés.
Pourquoi ? Parce qu’ils trouvent chez vous des avantages concrets qu’ils n’auraient jamais envisagés sans ce contexte de réduction.
Et pourtant, le plus gros piège, c’est d’en rester là.
Une fois la première commande passée, l’objectif est clair : enclencher une stratégie de fidélisation.
Autrement dit, transformer l’achat d’impulsion en habitude de consommation.
C’est aussi l’occasion rêvée de nettoyer ou de faire vivre vos stocks.
Certains y voient une manière de se débarrasser de produits à faible rotation.
D’autres y voient une opportunité d’améliorer leur LTV.
C’est là que le choix stratégique fait toute la différence.
Mais ce que vous y gagnez surtout, c’est une base de données clients enrichie.
Des contacts qualifiés qui, bien travaillés, peuvent devenir des clients réguliers.
À condition de ne pas les laisser filer dès le 1er décembre.
Pas de Black Friday réussi sans un vrai plan d’attaque.
Il ne suffit pas d’afficher -30 % sur une bannière pour faire décoller vos ventes.
Préparer cette période, c’est avant tout faire les bons choix… dans le bon ordre.
Alors voici les étapes clés à ne pas rater si vous voulez performer (et pas seulement survivre) pendant le Black Friday.
Avant même de penser “promo”, posez vos objectifs.
Vous visez une hausse du chiffre d’affaires ?
Très bien, mais combien précisément ?
Vous voulez augmenter votre taux de conversion ou élargir votre base client ?
Dites-le noir sur blanc.
Mesurer, c’est ce qui vous permettra d’optimiser.
Et surtout de ne pas tirer des conclusions bancales après coup.
Le Black Friday est devenu un moment d’achat malin… mais aussi d’achats de Noël anticipés.
Vos clients ne cherchent pas seulement à faire de bonnes affaires, ils cherchent aussi à cocher leurs listes de cadeaux.
Proposez donc des offres qui ont du sens : lots, éditions limitées, remises ciblées sur les best-sellers. Évitez la remise “générique” sans storytelling.
Une bonne offre, c’est une offre qui donne envie d’acheter tout de suite, pas “plus tard”.
Et si vous jouez sur le prix, faites-le intelligemment.
Pas besoin d’écraser vos marges pour séduire.
C’est souvent le point faible.
On pense à la campagne, au design, au mail… et on oublie le stock.
Résultat : rupture, frustration, avis négatifs.
Bref, tout ce qu’on veut éviter.
Faites une estimation sérieuse des volumes.
Vérifiez vos délais de livraison.
Et assurez-vous que votre logistique tient la route, même sous pression.
Le petit plus c’est de paramétrer des alertes sur les produits en tension.
Ça vous sauvera peut-être la mise.
Votre message doit être clair, visible, aligné sur votre identité.
On ne fait pas le Black Friday juste parce que tout le monde le fait.
On le fait à sa manière.
Uniformisez vos visuels, déclinez vos messages sur tous vos canaux : site, email, réseaux sociaux, ads.
Et surtout, préparez vos pages à l’avance.
Vous ne ferez pas de miracle en SEO la veille pour le lendemain.
La communication, c’est aussi une question de posture.
De plus en plus de consommateurs attendent des marques des engagements.
Mettez en avant la durabilité de votre offre, vos choix de production ou de livraison, votre manière de “consommer autrement” pendant le Black Friday.
Et si vous êtes présents en ligne et en magasin, l’omnicanalité devient essentielle.
👉 Lisez notre article sur l’importance de l’omnicanalité.
Vous avez une newsletter ? Très bien.
Mais si tout le monde reçoit le même message, vous perdez en impact.
Segmentez votre base.
D’un côté, vos clients fidèles, à qui vous pouvez offrir un accès anticipé ou un cadeau.
De l’autre, vos prospects chauds, que vous allez chercher à convertir.
Pensez aussi aux paniers abandonnés, aux visiteurs récents, aux clients “silencieux” depuis des mois.
Plus votre message est adapté, plus vos chances de transformer explosent.
Votre client est prêt à acheter ? Parfait.
Ne gâchez pas tout avec un site lent, un paiement compliqué ou un code promo introuvable.
Votre tunnel de conversion doit être sans friction.
C’est à dire une page dédiée qui charge vite, paiement mobile optimisé, affichage automatique du code promo, avis clients bien visibles, les informations pratiques.
Bref, chaque clic doit rassurer, pas faire hésiter.
👉 Et si vous avez besoin d’un petit coup de main pour optimiser tout ça, cet article vous sera utile pour optimiser les 5 étapes du funnel de conversion.
Les offres du Black Friday, tout le monde en fait.
Mais ce qui change la donne, c’est l’expérience que vous créez autour.
Parce qu’un simple -30 % ne suffit plus à faire vibrer un client en 2025.
Voici quelques actions concrètes à intégrer à votre plan d’animation commerciale.
Des idées simples, mais qui peuvent vraiment faire la différence.
C’est une mécanique simple, mais diablement efficace.
Offrir un petit bonus : un accessoire, un format voyage, un produit surprise, au-delà d’un certain seuil incite à augmenter le panier moyen.
Et ça renforce aussi le sentiment de “générosité” de votre marque.
Le compte à rebours, ça reste une arme redoutable.
Que ce soit en amont pour teaser le lancement du Black Friday, ou pendant pour rappeler que l’offre touche à sa fin.
C’est visuel, c’est stressant (dans le bon sens), et ça pousse à l’action immédiate.
Vous ne voulez pas casser vos prix ?
Offrez les frais de port.
Même temporairement.
Sur certains paniers, cela revient à une remise déguisée, mais perçue comme un vrai avantage client.
Si vous avez un programme de fidélité, c’est le moment de le faire vivre.
Booster les points pendant le Black Friday, c’est donner une raison de revenir.
Et ça crée un réflexe de réachat dès la première commande.
Certaines marques s’engagent à reverser une partie de leurs ventes à une association, ou à planter un arbre pour chaque commande.
Ce type d’action RSE peut renforcer votre image de marque et séduire une clientèle plus consciente.
En bref, offrez plus qu’un rabais.
Offrez une expérience d’achat engageante, alignée avec les valeurs de votre marque.
C’est comme ça que vous marquez les esprits… même après la fin du compte à rebours.
Ce n’est pas parce qu’un client a commandé une fois qu’il va revenir.
Et c’est encore plus vrai pendant le Black Friday, où l’achat est souvent opportuniste.
Autrement dit, sans stratégie de réachat, votre pic de ventes risque de s’effondrer aussi vite qu’il est monté.
Alors comment garder ce nouveau client actif, engagé… et fidèle ?
Voici trois leviers à activer juste après le rush.
Votre client a acheté ? Parfait.
C’est le moment idéal pour lui proposer une remise exclusive sur sa prochaine commande.
Attention ! Pas une réduction lambda envoyée deux semaines plus tard.
Non, une offre personnalisée, limitée dans le temps, et liée à son premier achat.
Cela peut être -10 % à utiliser sous 10 jours, un code lié à un produit complémentaire ou une offre spéciale réservée aux “nouveaux clients VIP”.
Le but est de créer une habitude d’achat dès le départ et éviter au maximum que votre marque ne disparaisse dans un coin de sa boîte mail.
Et si l’achat n’était que le début d’un jeu ?
La gamification, c’est l’art d’appliquer des mécaniques ludiques au marketing.
Et ça fonctionne redoutablement bien pour fidéliser.
Pourquoi ? Parce que ça engage sans lasser.
Proposez à vos clients de débloquer des récompenses, de participer à des missions, de collectionner des badges…
Chaque interaction devient un petit challenge.
Et ça les fait revenir, naturellement.
👉Creusez le sujet avec cet article pour réussir sa gamification.
Un bon programme de fidélité, ce n’est pas juste une carte tamponnée.
C’est un véritable outil de rétention.
Il récompense l’engagement, valorise les ambassadeurs, et incite à découvrir l’ensemble de votre catalogue.
C’est aussi un moyen de collecter de la donnée précieuse : fréquence d’achat, paniers moyens, préférences produits…
Et plus vous connaissez vos clients, plus vous leur proposez des expériences personnalisées.
Loyoly permet justement de créer ce type de programme de fidélité sur-mesure, sans complexité technique.
Et quand c’est bien intégré, c’est tout sauf accessoire.
C’est un levier de croissance à part entière.
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Les programmes de fidélité sont stratégiques pour votre marque, et nous pouvons probablement vous aider. Découvrez notre plateforme !
Même avec les meilleures intentions du monde, certaines erreurs peuvent sérieusement plomber vos résultats.
Et le pire (ou le mieux), c’est qu’elles sont évitables.
Voici celles qu’on voit encore trop souvent et surtout, comment les éviter.
C’est l’un des pièges classiques.
On concentre tous ses efforts sur l’acquisition, au point d’oublier ceux qui sont déjà là, fidèles depuis parfois des mois.
Pourtant, vos clients existants sont les plus susceptibles d’acheter de nouveau… à condition de ne pas les négliger.
Un bon réflexe ? Leur proposer des missions à durée limitée dans votre programme de fidélité.
Par exemple : “parrainez un ami pendant le Black Friday et débloquez une récompense exclusive”.
Non seulement vous les valorisez, mais vous leur donnez une vraie raison de s’engager, encore et toujours.
Le Black Friday ne commence pas le vendredi.
Il commence bien avant.
Si vous attendez la veille pour dévoiler vos offres, vous arrivez après tout le monde… et votre audience est déjà saturée.
L’idéal, c’est de teaser.
Un avant-goût des offres, une liste VIP, un accès anticipé…
Faites monter la pression progressivement.
Votre campagne mérite mieux qu’un simple post la veille à 22h.
Un site qui plante le jour J, un code promo qui ne fonctionne pas, un email qui arrive en spam…
Et voilà, des heures de préparation qui tombent à l’eau.
Testez tout.
Absolument tout.
Naviguez comme un client, validez un panier, ouvrez vos mails sur plusieurs devices.
Ce sont les détails techniques qui font la fluidité… ou la frustration.
Le dernier panier validé ne marque pas la fin de votre campagne.
C’est le début de votre travail de rétention.
Envoyez un email de remerciement personnalisé, proposez un accès à votre programme de fidélité, valorisez le statut de “nouveau membre”.
Et surtout, collectez les avis clients sur les produits achetés, via notre intégration avec Trustpilot.
Ces retours boostent la preuve sociale pour les prochains visiteurs.
Et si vous utilisez un CRM, pensez à automatiser ces envois post-achat grâce à nos partenaires intégrés.
C’est simple, et ça évite de perdre le lien juste après l’achat.
Parce qu’au fond, une bonne stratégie Black Friday, ce n’est pas juste vendre.
C’est créer une relation.
C’est la grande question que beaucoup de marques se posent chaque année.
Faut-il concentrer ses efforts sur le Black Friday, ou tout miser sur le Cyber Monday ?
Spoiler : ce n’est pas une guerre. Ce sont deux moments différents… et complémentaires.
Le Black Friday, historiquement, c’est le gros pic de ventes, le vendredi qui suit Thanksgiving.
C’est là que les clients viennent chercher les meilleures affaires, souvent sur des produits tech, mode ou maison.
C’est massif, bruyant, urgent.
Mais le Cyber Monday prend de plus en plus de place.
Il prolonge la dynamique, en ciblant davantage l’achat en ligne et les produits digitaux et c’est une occasion pour que les clients “qui hésitaient encore” reviennent finaliser leur panier.
Alors pourquoi choisir ?
Le bon réflexe, c’est de construire un vrai temps fort sur plusieurs jours.
On parle de Black Week, voire de Black November pour certains.
Ce qui compte, c’est de structurer vos offres pour maintenir l’attention :
→ un teaser quelques jours avant,
→ une offre exclusive le vendredi,
→ un bonus spécial le lundi.
Et entre les deux, vous avez de quoi créer du rythme.
Par exemple en réservant une offre aux membres de votre programme de fidélité entre samedi et dimanche.
Ou en lançant une opération flash de quelques heures.
Vous avez attiré de nouveaux clients pendant le Black Friday, c’est une belle première étape mais l’enjeu maintenant, c’est de les faire revenir.
Et ça passe par l’engagement des clients.
Créer une relation, proposer des expériences personnalisées, encourager la recommandation…
C’est ce qui transforme un acheteur ponctuel en client fidèle.
Si vous cherchez des solutions concrètes pour engager vos clients, contactez l’équipe Loyoly.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
