Le contenu généré par les utilisateurs (UGC pour User-Generated Content en anglais) englobe un large éventail de contenus (qu'il s'agisse de photos, de vidéos, de posts sur TikTok, Instagram, etc, d'avis ou de commentaires) qui sont créés et partagés par des créateurs non rémunérés. Les créateurs d'UGC souvent des fans ou des clients satisfaits de la marque ou du produit.

Les UGC sont précieux pour les entreprises car ils offrent une perspective réelle et non filtrée des produits et de la marque, et présentent des cas d'utilisation et de satisfaction (ou parfois d'insatisfaction) de la vie réelle. Ils apportent de l'authenticité et de la crédibilité à une marque, car les consommateurs potentiels considèrent souvent que les avis et le contenu des pairs sont plus parlants et plus dignes de confiance que la publicité traditionnelle et les contenus rémunérés des influenceurs.

Le contenu généré par les utilisateurs peut améliorer considérablement l'image, la visibilité et les ventes d'une marque en favorisant l'engagement et l'interaction organiques entre les créateurs et leur réseau.

‍Consultez cet article de blog pour en savoir plus sur le contenu généré par les utilisateurs.

Une plateforme de contenu généré par les utilisateurs (UGC ) est un outil où les consommateurs peuvent publier du contenu lié à une marque ou à un produit. Il peut s'agir d'un avis écrit, d'un témoignage, d'une photo ou une vidéo, illustrant le produit ou service en action.

Ces plateformes sont conçues pour faciliter la découverte, la collecte et la réutilisation du contenu généré par les utilisateurs.Au-delà de l'hébergement du contenu, les plateformes UGC intègrent souvent des outils de modération, de gestion et d'analyse du contenu, permettant aux marques de surveiller, d'interagir et d'exploiter efficacement les UGC.

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Les plateformes UGC sont des outils essentiels pour héberger et gérer le contenu généré par les utilisateurs, offrant aux marques et aux utilisateurs des fonctionnalités intéressantes pour améliorer l'interaction et la compréhension :

‍Centralisation: Les plateformes d'UGC centralisent les différentes formes de contenu, offrant une bibloithèque d'images, de vidéos, de commentaires, etc.

‍Modération: Des fonctionnalités de modération avancées permettent de s'assurer que le contenu est conforme aux valeurs de la marque et de maintenir un espace communautaire positif et respectueux.‍

Personnalisation: Les marques peuvent adapter l'apparence et les fonctionnalités de la plateforme pour créer une expérience utilisateur cohérente et attrayante.

‍Analytics: Des outils statistiques complets offrent des informations détaillées sur l'engagement des consommateurs, la performance du contenu et le sentiment de la communauté.

‍‍Intégration : Les capacités d'intégration doivent permettre une inter-opérabilité fluide avec d'autres services et plateformes marketing.‍

Gestion des droits : Cette fonctionnalité aide les marques à obtenir les autorisations nécessaires pour utiliser les contenus UGC dans le cadre de leurs campagnes marketing, garantissant ainsi la conformité légale et un engagement respectueux envers les créateurs.‍

Gamification : L'ajout d'éléments de gamification, tels que des récompenses ou des badges, peut motiver les créateurs à participer activement et à contribuer au contenu.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) offre une multitude d'avantages qui améliorent à la fois la marque et l'expérience client :
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Authenticité: L'UGC permet aux clients de faire entendre leur voix de manière authentique et sans filtre, renforçant ainsi la crédibilité de la marque et la confiance des acheteurs potentiels.
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‍Engagement renforcé: Le contenu créé par les utilisateurs permet de maintenir l'engagement de la communauté, encourageant ainsi une interaction et une participation accrues au sein de l'écosystème de la marque.
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‍Boost SEO: L'UGC contribue de manière positive au classement des moteurs de recherche car du contenu frais et pertinent est continuellement ajouté, améliorant ainsi la visibilité en ligne.
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‍Rentabilité: L'UGC est un moyen rentable de générer du contenu de valeur, permettant aux marques d'affecter des ressources à d'autres aspects du marketing.
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‍Feedback perspicace: L'UGC fournit des informations sur les préférences, les problèmes et les expériences des clients, aidant ainsi les marques à développer et à améliorer leurs produits.
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‍Conversions accrues: Un contenu authentique provenant de vrais utilisateurs peut influencer de manière significative les décisions d'achat, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion.
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‍Renforcement de la communauté: L'UGC favorise un sentiment de communauté et de connexion entre les utilisateurs, renforçant ainsi la fidélité à la marque et la fidélisation des clients.

‍Contenu diversifié: UGC propose une gamme variée de contenus, enrichissant le pool de contenus de la marque et offrant des perspectives et des informations variées.

Mesurer le succès des campagnes de contenu généré par les utilisateurs (UGC) est essentiel pour les marques qui souhaitent exploiter le pouvoir des voix des consommateurs. Voici quelques KPI à suivre :

‍Indicateurs d'engagement: Suivez les likes, les partages, les commentaires et les abonnés pour évaluer les niveaux d'engagement. Une interaction plus élevée indique un contenu résonnant.

‍Participation des utilisateurs: Évaluez le volume et la qualité de l'UGC. L'augmentation du nombre de soumissions de contenu suggère une campagne réussie.

‍Taux de conversion: Surveillez l'évolution des taux de conversion. Une hausse indique un impact UGC positif sur les décisions d'achat.

‍Trafic du site Web: Analysez le trafic du site Web et les taux de rebond. Un UGC efficace devrait générer plus de trafic et encourager une interaction prolongée avec le site.

‍Analyse des sentiments: Utilisez des outils pour analyser le sentiment des consommateurs dans UGC. Un sentiment positif est le gage d'un message de marque réussi.

‍Indicateurs de ventes: évaluez les données de vente pour observer l'évolution des ventes de produits et des revenus. Corrélez ces changements avec le calendrier des campagnes UGC.

‍Commentaires des clients et enquêtes: Sollicitez directement les commentaires des clients pour comprendre l'influence de la campagne UGC sur la perception et la prise de décision.

Vous pouvez également aller plus loin en calculant votre retour sur investissement global. Consultez notre calculateur de retour sur investissement UGC gratuit.

Avec la plateforme de Loyoly, les créateurs d'UGC sont de véritables clients de la marque, et non des influenceurs professionnels.

Cette distinction est d'une importance capitale.

Les vrais clients offrent un point de vue authentique car ils ont investi leurs propres ressources pour acquérir le produit. À l'inverse, les créateurs d'UGC professionnels peuvent proposer du contenu qui, bien que raffiné, peut être dépourvu de ce lien viscéral.

Lorsqu'un client sincère fait l'éloge d'un produit, il jouit d'une plus grande crédibilité. Leur intérêt pour le produit crée un lien plus profond avec les clients potentiels, ce qui rend leurs recommandations beaucoup plus puissantes que celles des créateurs payants.