Fondée avec la volonté de démocratiser les bienfaits de la soie de mûrier, Emily's Pillow propose des accessoires de sommeil haut de gamme, alliant confort, élégance et respect des traditions.
La soie est hypoallergénique et moins absorbante que le coton, un véritable allié pour une peau hydratée et des cheveux doux. Avec des fournisseurs de qualité et des matières certifiées Oeko-Tex, la marque s'engage à offrir des produits durables et sains.
Des taies 100 % soie aux chouchous, masques de nuit et draps, chaque création est pensée pour améliorer le sommeil tout en prenant soin de nous.
Optimiser le coût d'acquisition client
Augmenter le nombre de réachats
Booster la fréquence d'achat et du panier moyen
Avant Loyoly, Emily's Pillow faisait face à trois défis majeurs.
D'abord, optimiser son coût d'acquisition en s'appuyant davantage sur sa base clients plutôt que sur les seuls canaux payants.
Ensuite, augmenter la LTV en boostant fréquence d'achat et panier moyen. Malgré une communauté engagée, le passage au réachat restait un défi.
La marque avait besoin d'une solution capable de dynamiser fidélisation et engagement.
Depuis plus d'un an, Loyoly accompagne Emily's Pillow avec un programme complet de fidélité et de parrainage qui continue de grandir.
Le programme de fidélité récompense 10 points par euro dépensé, échangeables contre des bons de 5 à 20 €. Un volet relationnel enrichit le dispositif avec des missions : inscription newsletter, suivi Instagram, date d'anniversaire, multipliant les points de contact.
Trois paliers VIP (Bronze, Argent, Or) offrent des avantages croissants. Les premiers niveaux proposent remises et points bonus, tandis que les statuts supérieurs débloquent des avantages expérientiels : collections en avant-première, événements privés et service client prioritaire.
Le parrainage offre 10 € au parrain et au filleul. En un an, près de 100 nouveaux clients acquis grâce à la recommandation naturelle, optimisant l'acquisition au-delà des canaux payants.
ROI mensuel de 48
x3 LTV
+21 % panier moyen
En un an, le programme a généré 67 000 € de CA supplémentaire avec un ROI mensuel de 48x. Les clientes engagées représentent désormais 26 % du chiffre d'affaires total.
Les clientes fidèles passent 2x plus de commandes avec un panier moyen en hausse de 21 %, portant leur LTV à 3x celle des clientes non engagées.
L'utilisation des récompenses suit une courbe ascendante : 8 % des paniers dès le 2e achat, 26 % au 4e achat, preuve de leur rôle dans l'activation et la fidélisation.
La collecte de données a aussi été optimisée avec 850 opt-ins synchronisés dans Klaviyo.
Nous sommes ravies de travailler avec Loyoly ! Nos clientes adorent le système de points, c’est simple et motivant pour elles. On a rapidement remarqué que les mécaniques plus 'gaming', comme gagner des points pour une story, un post etc.. ne fonctionnaient pas trop avec notre communauté. Heureusement, Loyoly offre beaucoup de flexibilité, ce qui nous a permis d’adapter le programme en se concentrant sur ce qui plaît vraiment à nos clientes. Résultat : elles sont plus engagées, et on voit même un panier moyen légèrement plus élevé chez les clientes Loyoly !
