Fundada para democratizar los beneficios de la seda de morera, Almohada de Emily ofrece accesorios para dormir de alta gama que combinan comodidad, elegancia y respeto por la tradición.
Comenzó con una simple observación: la seda es hipoalergénica y menos absorbente que el algodón, un verdadero aliado para una piel hidratada y un cabello suave. Con proveedores de calidad y materiales certificados por Oeko-Tex, la marca apuesta por productos sostenibles y saludables.
Desde fundas de almohada de seda hasta coleteros, máscaras para dormir y sábanas, cada creación está diseñada para mejorar el sueño mientras nos cuidamos.
Optimización del costo de adquisición de clientes
Aumentar el número de compras repetidas
Aumentar la frecuencia de compra y el AOV
Antes de Loyoly, Emily's Pillow se enfrentó a tres desafíos principales.
En primer lugar, optimizar los costos de adquisición confiando más en su base de clientes actual que únicamente en los canales de pago.
Luego, aumentar el LTV aumentando tanto la frecuencia de compra como el valor medio de los pedidos. A pesar de contar con una comunidad comprometida, impulsar las compras repetidas siguió siendo un desafío.
La marca necesitaba una solución capaz de impulsar lealtad y compromiso.
Durante más de un año, Loyoly ha apoyado a Emily's Pillow con un completo programa de fidelización y recomendación que sigue creciendo.
El programa de fidelización recompensa 10 puntos por cada 1€ gastado, canjeables por cupones de entre 5 y 20€. Una capa relacional enriquece el sistema con misiones: suscribirse al boletín informativo, seguir en Instagram, registrar su fecha de nacimiento, etc., lo que aumenta los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Tres Niveles VIP (Bronce, Plata, Oro) premian a los clientes más comprometidos. Los niveles iniciales ofrecen descuentos y puntos de bonificación, mientras que los niveles más altos ofrecen ventajas de experiencia, como anticipos de colecciones, eventos privados y un servicio de atención al cliente prioritario.
El programa de referencia otorga 10€ tanto al referente como al árbitro. En un año, atrajo a casi 100 nuevos clientes gracias a la confianza y las recomendaciones naturales, lo que optimizó la adquisición más allá de los canales de pago.
ROI mensual de 48
x3 LTV
+21% AOC
En solo un año, el programa ha tenido un impacto significativo en el crecimiento, generando 67 000€ en ingresos adicionales con un ROI mensual de 48 veces. Los miembros del programa ahora cuentan con 26% de las ventas totales.
Los clientes leales colocan 2 veces más pedidos con un El valor medio de los pedidos es un 21% más alto, lo que resulta en un LTV 3 veces mayor que los clientes no comprometidos.
El uso de las recompensas sigue una curva ascendente: el 8% de las cestas contienen recompensas de la segunda compra, que llegan a 26% para el cuarto, lo que demuestra su papel en la activación y la retención.
La participación también se ha optimizado con 850 suscripciones sincronizado directamente en Klaviyo.
¡Estamos encantados de trabajar con Loyoly! A nuestros clientes les encanta el sistema de puntos; es sencillo y motivador para ellos. Rápidamente nos dimos cuenta de que las mecánicas más propias del «juego», como ganar puntos para una historia, una publicación, etc., no funcionaban muy bien en nuestra comunidad. Afortunadamente, Loyoly ofrece mucha flexibilidad, lo que nos ha permitido adaptar el programa para centrarnos en lo que realmente les gusta a nuestros clientes. El resultado: están más comprometidos, ¡e incluso vemos que el valor medio de los pedidos entre los clientes de Loyoly es ligeramente superior!
