Fundada por Marie y Margaux, dos madres apasionadas por la nutrición, Jolly Mama es una marca francesa especializada en nutrición femenina perinatal.
Su misión: acompañar a las mujeres en cada etapa clave de su vida, desde la fertilidad hasta el postparto, con productos realmente adaptados a sus necesidades. Complementos alimenticios, bebidas e infusiones, snacks, todos formulados con los mejores activos del mercado, desarrollados en colaboración con expertos.
Más allá de sus productos, Jolly Mama ofrece un acompañamiento global a través de contenidos, conferencias y consultas gratuitas, construyendo una comunidad de madres y futuras madres que quieren cuidarse.
Fidelizar a una clientela con necesidades en constante evolución
Mejorar la tasa de recompra a pesar de una fuerte adquisición
Crear engagement más allá del acto de compra
Antes de Loyoly, Jolly Mama se enfrentaba a un reto estructural de retención. Sus clientas atraviesan etapas de vida efímeras: búsqueda de embarazo, gestación, postparto, lactancia. Necesidades que evolucionan rápidamente, y a veces desaparecen, haciendo que la fidelización a largo plazo sea genuinamente compleja.
Aunque la marca se beneficiaba de una fuerte adquisición, la tasa de recompra seguía siendo mejorable a pesar del volumen de nuevas clientas.
Pero la ambición iba más allá de la recompra. Jolly Mama quería construir una conexión real con su comunidad, valorando el engagement más allá de la compra y convirtiendo la fidelidad en un palanca relacional duradera.
Para reforzar su vínculo con la comunidad, Jolly Mama lanzó el Jolly Club, un programa de fidelización y de referidos diseñado para acompañar a sus clientas en cada etapa de su recorrido.
Conectado a Shopify, Klaviyo, Judge.me y Gorgias, centraliza los datos para una experiencia fluida. La Loyoly Checkout Extension muestra puntos y recompensas directamente en el momento del pago, reforzando el valor percibido en cada compra.
La mecánica es sencilla: 1€ gastado = 1 punto. Las clientas también pueden ganar puntos a través de misiones: opt-in a la newsletter o a WhatsApp, dejar una reseña, seguir en redes sociales o compartir una publicación de Instagram. Los puntos son canjeables en descuentos.
Un programa de referidos completa el dispositivo: €15 para quien refiere, €15 para la amiga referida.
€637k generados en 17 meses
ROI mensual de 69x
LTV x3
Desde el lanzamiento del Jolly Club hace 17 meses, los resultados hablan por sí solos.
Las clientas inscritas en el programa realizan en promedio 2,88x más pedidos, con un valor de vida tres veces mayor. Hoy, el 64% de los ingresos de la marca proviene de sus clientas fieles.
El programa ha generado €637.200 en 17 meses, con un ROI mensual de 69x.
Además, más de 15.600 opt-ins recopilados (email y WhatsApp, sincronizados en Klaviyo) y más de 1.900 reseñas de clientas refuerzan la prueba social y alimentan la estrategia CRM.
Loyoly nos ha permitido estructurar y amplificar nuestra estrategia de fidelización de manera muy eficaz. Hoy es una palanca clave para comprometer a nuestra comunidad y aumentar la retención, manteniéndonos alineados con nuestro enfoque de acompañamiento de las mujeres a largo plazo.
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