Fondée par Marie et Margaux, deux mères passionnées de nutrition, Jolly Mama est une marque française spécialisée dans la nutrition féminine péri-natale.
Sa mission : accompagner les femmes à chaque étape clé de leur vie, de la fertilité au post-partum, avec des produits réellement adaptés à leurs besoins. Compléments alimentaires, boissons et infusions, snacks, tous formulés avec les meilleurs actifs du marché en collaboration avec des experts.
Au-delà des produits, Jolly Mama offre un accompagnement global grâce à des contenus, conférences et consultations gratuites, pour une communauté de mamans et futures mamans qui cherchent à prendre soin d'elles.
Fidéliser une clientèle aux besoins évolutifs
Améliorer le taux de réachat malgré une forte acquisition
Créer de l'engagement au-delà de l'acte d'achat
Avant Loyoly, Jolly Mama faisait face à un défi de rétention structurel. Ses clientes traversent des moments de vie éphémères : projet bébé, grossesse, post-partum, allaitement. Des besoins qui évoluent vite, et parfois s'arrêtent, complexifiant la fidélisation dans la durée.
Si la marque bénéficiait d'une forte acquisition, le taux de réachat demeurait perfectible malgré le volume de nouvelles clientes.
Mais l'ambition allait plus loin que le réachat. Jolly Mama souhaitait créer un véritable lien avec sa communauté, en valorisant l'engagement au-delà de l'achat et en faisant de la fidélité un levier relationnel durable.
Pour renforcer le lien avec sa communauté, Jolly Mama a lancé le Jolly Club, un programme de fidélité et de parrainage pensé pour accompagner ses clientes à chaque étape de leur parcours.
Connecté à Shopify, Klaviyo, Judge.me et Gorgias, il centralise les données pour une expérience fluide. La Checkout Extension Loyoly affiche points et récompenses directement au moment du paiement, renforçant la valeur perçue à chaque achat.
La mécanique est simple : 1€ dépensé = 1 point. Les clientes peuvent également gagner des points via des missions engageantes : opt-in à la newsletter ou à WhatsApp, déposer un avis, follow sur les réseaux sociaux ou partage de post Instagram. Les points sont convertibles en bons d'achat.
Un programme de “marrainage” complète le dispositif : 15€ offerts pour la marraine, 15€ pour l'amie parrainée.
637 k € générés en 17 mois
ROI mensuel de 69
LTV x3
Depuis le lancement du Jolly Club il y a 17 mois, les résultats sont au rendez-vous.
Les clientes engagées dans le programme passent en moyenne 2,88x plus de commandes, avec une LTV multipliée par 3. Aujourd'hui, 64% du CA de la marque provient de ses clientes fidèles.
Le programme a permis de générer 637 200€ en 17 mois, avec un ROI mensuel de 69x.
En parallèle, plus de 15 600 opt-ins collectés (email et WhatsApp, synchronisés dans Klaviyo) et plus de 1 900 avis clients viennent renforcer la preuve sociale et nourrir la stratégie CRM.
Loyoly nous a permis de structurer et d’amplifier notre stratégie de fidélisation et de manière très efficace. C’est aujourd’hui un levier clé pour engager notre communauté et augmenter la rétention, tout en restant aligné avec notre approche orientée accompagnement des femmes sur le long terme.
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