%20(1).webp){kind=logo}
Helssy Hair nació del recorrido personal de su fundadora, quien durante mucho tiempo tuvo dificultades para aceptar su cabello ondulado. Su deseo de reconciliarse con su melena la llevó a crear en 2021 una tienda online que reúne las mejores marcas de cuidado capilar natural, pensada para ayudar a cada persona a entender y cuidar su cabello.
En 2024, la marca abrió un concept store en París y lanzó en noviembre de 2025 su propia gama, Curl Keeper: fórmulas expertas para unos rizos mejor definidos, sin encrespamiento y que duran más tiempo.
Más que una tienda, Helssy Hair es una comunidad acogedora impulsada por el deseo de hacer accesible el cuidado natural para todos, ya sea cabello liso, ondulado, rizado o muy rizado.
.webp)
Aumentar la tasa de recompra fidelizando a la clientela existente
Incrementar las ventas y optimizar el CAC a través del programa de referidos
Aprovechar la prueba social para reforzar la credibilidad
Helssy Hair contaba con una comunidad comprometida, pero el reto era claro. Era necesario transformar a los clientes satisfechos en clientes fieles, dándoles razones genuinas para volver regularmente.
La marca también veía en el programa de referidos una palanca poderosa para acelerar su crecimiento. El objetivo era estructurar una mecánica atractiva que convirtiera a los clientes conquistados en embajadores, favoreciendo una adquisición orgánica, más rentable y más auténtica.
Por último, en un mercado competitivo, la prueba social es determinante. Recopilar más reseñas de clientes e integrarlas en su estrategia se volvió esencial para generar confianza y convertir a nuevos compradores.
Helssy Hair lanzó su programa de fidelización y referidos para crear una relación duradera con su comunidad. Conectado a Shopify y Klaviyo, se integra de forma natural en el recorrido del cliente y en las comunicaciones de la marca.
La mecánica se basa en 1 € gastado = 1 punto, enriquecida con misiones variadas: opt-in, newsletter, seguir en Instagram y TikTok, dejar una reseña en el sitio web, Google o Trustpilot, reservar una cita en el salón y compartir contenidos (tutoriales de rutina, antes/después, stories). Estos puntos se canjean por productos de tamaño completo, envío gratuito, un código de descuento o vales de compra.
Para ir más lejos, tres niveles VIP estructuran la progresión: Clubber, Lover y V.I.P, desbloqueando puntos de regalo, vales de cumpleaños, códigos promocionales y multiplicadores de puntos.
El programa de referidos completa el dispositivo con una mecánica sencilla: 10% de descuento tanto para quien refiere como para el nuevo cliente.
x3 de LTV para los clientes fieles frente a los no miembros
x3,4 pedidos realizados por los miembros del programa
55% de los ingresos generados por los clientes fieles
En poco más de dos años, el programa ha convertido el compromiso del cliente en un motor de crecimiento real. Los miembros realizan 3,4 veces más pedidos que los no miembros, y su LTV se multiplica por 3 de forma natural. La fidelización se convierte así en una palanca de valor duradera, mucho más allá de la simple recompra.
Este compromiso se refleja directamente en los ingresos. Los clientes fieles generan por sí solos el 55% de la facturación de la marca, una concentración de valor que confirma la importancia de apostar por la retención.
Estamos muy satisfechos con nuestra colaboración con Loyoly. Desde la renovación de nuestro programa, la solución nos ha permitido aportar aún más valor a nuestras clientas, con ventajas concretas y atractivas. Es una palanca real para valorar nuestra comunidad y reforzar el vínculo con ella, al tiempo que aumenta la recompra. La herramienta es a la vez potente y fácil de usar, lo que facilita su integración en nuestra estrategia. Un aspecto especialmente valorado es la capacidad de respuesta y disponibilidad de los equipos, siempre atentos y con propuestas de valor. Loyoly se posiciona hoy como un socio clave en nuestro desarrollo.
