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Helssy Hair est née du parcours personnel de sa fondatrice, qui a longtemps eu du mal à accepter ses cheveux ondulés. Son désir de se réconcilier avec sa chevelure l'a poussée à créer en 2021 une boutique en ligne dédiée aux soins capillaires naturels, pensée pour aider chacun à comprendre et entretenir ses cheveux.
En 2024, la marque ouvre un concept store à Paris, puis lance en novembre 2025 sa propre gamme, Curl Keeper : des formules expertes pour des boucles mieux définies, sans frisottis et qui tiennent plus longtemps.
Plus qu'une boutique, Helssy Hair est une communauté bienveillante portée par l'envie de rendre les soins naturels accessibles à tous, qu'on ait les cheveux lisses, ondulés, bouclés, frisés ou crépus.
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Augmenter le taux de réachat en fidélisant la clientèle existante.
Augmenter les ventes et optimiser le CAC via le parrainage.
Valoriser la preuve sociale pour renforcer la crédibilité.
Helssy Hair disposait d'une communauté engagée, mais l'enjeu était clair. Il fallait transformer les clients satisfaits en clients fidèles, en leur donnant de vraies raisons de revenir régulièrement.
La marque voyait aussi dans le parrainage un levier puissant pour accélérer sa croissance. Il s'agissait de structurer une mécanique attractive qui transforme les clients conquis en ambassadeurs, favorisant une acquisition organique, moins coûteuse et plus authentique.
Enfin, dans un marché concurrentiel, la preuve sociale est déterminante. Collecter davantage d'avis clients et les intégrer dans sa stratégie devenait essentiel pour renforcer la confiance et convertir de nouveaux acheteurs.
Helssy Hair a lancé son programme de fidélité et de parrainage pour créer une relation durable avec sa communauté. Connecté à Shopify et Klaviyo, il s'intègre naturellement au parcours client et aux communications de la marque.
La mécanique repose sur 1 € dépensé = 1 point, enrichie de missions variées : opt-in, newsletter, follow Instagram et TikTok, dépôt d'avis sur le site, Google ou Trustpilot, prise de rendez-vous au salon, et partage de contenus (tuto routine, avant/après, stories). Ces points s'échangent contre des produits full size gratuits, la livraison offerte, un code promo ou des bons d'achat.
Pour aller plus loin, trois paliers VIP structurent la progression : Clubber, Lover et V.I.P, débloquant points offerts, bons d'anniversaire, codes promotionnels et multiplicateurs de points.
Le parrainage vient compléter le dispositif avec une mécanique simple : 10 % de réduction pour le parrain comme pour le filleul.
x3 LTV
x3.4 nombre de commandes
55 % du CA généré par les clients fidèles
En un peu plus de deux ans, le programme a transformé l'engagement client en moteur de croissance. La cohorte des clients engagés passe 3,4 fois plus de commandes que les non-membres, et leur LTV est mécaniquement multipliée par 3. La fidélisation devient ainsi un levier de valeur durable, bien au-delà du simple réachat.
Cet engagement se reflète directement dans les revenus. Les clients fidèles génèrent à eux seuls 55 % du chiffre d'affaires de la marque, une concentration de valeur qui confirme l'importance de miser sur la rétention.
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Loyoly. Depuis la refonte de notre programme, la solution nous a permis d’apporter encore plus de valeur à nos clientes, avec des avantages concrets et engageants. C’est un véritable levier pour valoriser notre communauté et renforcer le lien avec elle, tout en augmentant le repeat. L’outil est à la fois performant et simple à prendre en main, ce qui facilite son intégration dans notre stratégie. Un point particulièrement appréciable : la réactivité et la disponibilité des équipes, toujours à l’écoute et force de proposition. Loyoly s’inscrit aujourd’hui comme un partenaire clé dans notre développement.
