El benchmark de programas de fidelización
y referidos

Las cifras reales de los programas de fidelización y referidos, medidas en las marcas e-commerce que confían en Loyoly.

Datos actualizados el 19 de octubre de 2026

Un KPI, todos los sectores.

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Definición

Tasa de utilización de recompensas

La tasa de utilización de recompensas mide la proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes. Es un indicador clave de la activación real del programa y del valor percibido de los beneficios ofrecidos. Una buena tasa refleja una experiencia fluida, comprensible e incentivadora, mientras que una tasa baja suele señalar falta de claridad, visibilidad o condiciones de uso demasiado restrictivas.

Fórmula

Recompensas utilizadasRecompensas reclamadas

×100

Por sector