The MineporLoyoly

El benchmark de programas de fidelización
y referidos

Las cifras reales de los programas de fidelización y referidos, medidas en las marcas e-commerce que confían en Loyoly.

Datos actualizados el 19 de octubre de 2026

Benchmark por sector

Vea cómo rinde su sector.

Elija su sector, visualice sus 5 KPI y su evolución de un mes a otro.

Salud y complementos

En salud y complementos alimenticios, los clientes se implican mucho en las mecánicas de engagement, impulsados por una relación de confianza con sus marcas y una dimensión aspiracional muy arraigada.

La palanca a activar son los referidos: los clientes satisfechos están naturalmente dispuestos a recomendar. Estructurar este boca a boca en un programa de referidos activo es una oportunidad de crecimiento directa.

Marcas analizadas

Algunos programas representativos de este sector.

01

Salud y complementos frente a la media de todos los sectores

Cada eje compara la media del sector con la media de todos los sectores, igualada a 100. Por encima de 100, el sector supera la media en ese KPI.

ParticipaciónÍndice 804,1 % vs 5,1 %
Uso de puntosÍndice 12613,5 % vs 10,7 %
Uso de recompensasÍndice 11041,6 % vs 37,7 %
Conversión de referidosÍndice 9028,0 % vs 31,2 %
Nuevos clientes (referidos)Índice 920,56 % vs 0,60 %
  • Salud y complementos
  • Media de todos los sectores (100)
  • Participación4,1 % vs 5,1 %80
  • Uso de puntos13,5 % vs 10,7 %126
  • Uso de recompensas41,6 % vs 37,7 %110
  • Conversión de referidos28,0 % vs 31,2 %90
  • Nuevos clientes (referidos)0,56 % vs 0,60 %92
02

Fidelización

Lo que los miembros hacen con sus puntos y recompensas.

3 KPI

Tasa de participación

+0,10 pts (Evolución respecto a junio de 2026)
4,1 %

Proporción de pedidos que incluyen una recompensa obtenida a través del programa.

Tasa de uso de puntos

+5,9 pts (Evolución respecto a junio de 2026)
13,5 %

Proporción de puntos acreditados que son efectivamente gastados por sus clientes.

Tasa de utilización de recompensas

-0,41 pts (Evolución respecto a junio de 2026)
41,6 %

Proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes.

03

Referidos

La capacidad del programa para generar adquisición.

2 KPI

Tasa de conversión de referidos

-3,3 pts (Evolución respecto a junio de 2026)
28,0 %

Proporción de referidos que realizan una primera compra tras recibir una invitación o un código de referido.

Tasa de nuevos clientes (desde referidos)

-0,05 pts (Evolución respecto a junio de 2026)
0,56 %

Proporción de compradores adquiridos a través del referido, en relación con el total de nuevos clientes en un período determinado.