Epycure es un laboratorio francés de complementos alimenticios con la misión de revolucionar la industria. La marca ofrece fórmulas naturales y eficaces que son fáciles de incorporar a la vida cotidiana.
Fabricados en Francia, los productos de Epycure están diseñados para adaptarse perfectamente a una rutina de bienestar, con un enfoque moderno y accesible de la suplementación.
A través de sus suplementos y programas personalizados, la marca tiene como objetivo ayudar a sus clientes a mejorar su salud y bienestar a largo plazo.
Estructuración de un programa de fidelización y recomendación
Fomentar las recomendaciones y la participación de los clientes
Aumentar el valor de por vida del cliente
Antes de Loyoly, Epycure no tenía un programa estructurado de fidelización o recomendación. La marca se basaba principalmente en iniciativas puntuales que eran difíciles de personalizar y mantener en el tiempo.
Como resultado, no se alentó realmente a los clientes a recomienda la marca o participar más allá de sus compras.
El objetivo era implementar una solución capaz de estimular la participación de la comunidad, estructurar las recomendaciones de boca en boca, y aumentar el valor de por vida del cliente, a la vez que se integra perfectamente con el conjunto técnico existente, en particular Shopify y Klaviyo.
Para estructurar su estrategia de retención, Epycure implementó un programa integral de fidelización y recomendación con Loyoly, integrado con sus paquetes de Shopify, Klaviyo, WhatsApp y Recharge.
El programa de fidelización se basa en una mecánica sencilla: 1€ gastado = 1 punto, complementado con misiones de creación de relaciones, como las suscripciones por correo electrónico y WhatsApp y la recopilación de opiniones de los clientes, que involucran a la comunidad más allá del punto de compra.
El programa también incluye tres niveles VIP (Coup de pouce, Coup de boost, Coup de foudre) que ofrecen beneficios cada vez más valiosos: entrega gratuita, regalos y días VIP.
El sistema de recomendaciones completa el programa: 10€ para el remitente y 12€ para el amigo recomendado, recomendaciones naturalmente alentadoras.
+5% tamaño medio de la cesta
× 4 número de pedidos por cliente
× 4 Valor de por vida del cliente
Tras un año de colaboración con Loyoly, Epycure ha tenido un impacto directo en la participación de la comunidad y en el rendimiento de su estrategia de retención.
El programa ha permitido la recopilación de 1.500 opiniones de clientes, fortaleciendo la prueba social, así como 500 suscripciones de correo electrónico sincronizado con Klaviyo y 300 suscripciones de WhatsApp integrado a través de Wax, enriqueciendo la base de datos CRM de la marca.
Desde el punto de vista comercial, los resultados son igualmente significativos: el tamaño medio de la cesta ha crecido un 5%, mientras que el número de pedidos por cliente tiene cuadruplicado. Este impulso se traduce en un El valor de por vida del cliente multiplicado por cuatro.
Desde el principio, hemos crecido junto con Loyoly. La plataforma está en constante evolución con nuevas funciones y nos permite implementar optimizaciones con regularidad para mejorar el rendimiento de epycure.com. Es una asociación que funciona muy bien y estamos muy satisfechos con la colaboración. Lo mejor está por llegar.
