Epycure est un laboratoire français de compléments alimentaires qui s’est donné pour mission de dépoussiérer l’industrie du secteur. La marque propose des formules naturelles, efficaces et simples à consommer au quotidien.
Fabriqués en France, les produits Epycure sont conçus pour s’intégrer facilement dans la routine bien-être, avec une approche moderne et accessible de la supplémentation.
À travers ses compléments et ses programmes personnalisés, la marque cherche à accompagner durablement ses clients dans l’amélioration de leur santé et de leur bien-être.
Structurer un programme de fidélité et de parrainage
Encourager la recommandation et l’engagement client
Augmenter la Customer Lifetime Value
Avant Loyoly, Epycure ne disposait pas de programme structuré de fidélité ou de parrainage. La marque menait principalement des actions ponctuelles, difficiles à personnaliser et à activer dans la durée.
Les clients n’étaient donc pas réellement encouragés à recommander la marque ou à s’engager au-delà de leurs achats.
L’objectif était de mettre en place une solution capable de stimuler l’engagement de la communauté, structurer la recommandation et augmenter la Customer Lifetime Value, tout en s’intégrant facilement à la stack technique existante, notamment Shopify et Klaviyo.
Pour structurer sa stratégie de fidélisation, Epycure a déployé avec Loyoly un programme complet de fidélité et de parrainage, intégré à sa stack Shopify, Klaviyo et WhatsApp et Recharge.
La fidélité repose sur une mécanique simple : 1 € dépensé = 1 point, complétée par des missions relationnelles comme les opt-ins email ou WhatsApp et la collecte d’avis clients permettant d’engager la communauté au-delà de l’achat.
Le programme inclut également trois paliers VIP (Coup de pouce, Coup de boost, Coup de foudre) donnant accès à des avantages croissants : livraison offerte, cadeaux ou journées VIP.
Le parrainage complète le dispositif : 10 € pour le parrain et 12 € pour le filleul, encourageant naturellement la recommandation.
+5 % de panier moyen
x4 nombre de commandes par client
x4 Customer Lifetime Value
Après un an de collaboration avec Loyoly, Epycure observe un impact direct sur l’engagement de sa communauté et la performance de sa stratégie de fidélisation.
Le programme a permis de collecter 1 500 avis clients, renforçant la preuve sociale, ainsi que 500 opt-ins email synchronisés avec Klaviyo et 300 opt-ins WhatsApp intégrés via Wax, enrichissant la base CRM de la marque.
Sur le plan commercial, les résultats sont également significatifs : le panier moyen progresse de 5 %, tandis que le nombre de commandes par client a été multiplié par 4. Une dynamique qui se traduit par une Customer Lifetime Value multipliée par 4.
Depuis le début, nous avons grandi ensemble avec Loyoly. La plateforme évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités et nous permet d’intégrer régulièrement des optimisations pour améliorer la performance d’epycure.com. C’est une relation qui fonctionne très bien et nous sommes très contents de cette collaboration. Le meilleur est à venir.
Comment ils ont atteint un ROI mensuel de 36 en 22 mois ?
Comment ils ont augmenté leur LTV de 117% en 9 mois.
Comment elles ont boosté leur AOV de 40% en 5 mois
