DIJO es una marca francesa dedicada a bienestar digestivo. Su misión: ayudar a todos a comprender mejor y mejorar su salud intestinal a través de soluciones simples y efectivas.
Mejor conocido por su cursos de probióticos, la marca se basa en la ciencia y la educación para hacer que la salud digestiva sea accesible en la vida cotidiana. Con el tiempo, DIJO ha ampliado su oferta con nuevos complementos alimenticios diseñados para satisfacer una variedad de necesidades digestivas.
Impulsada por un enfoque accesible y educativo, la marca se compromete a construir relaciones duraderas con sus clientes, guiándolos hacia las soluciones adecuadas para que se sientan mejor día a día.
Fomentar la lealtad en un mercado altamente competitivo
Fomentar el descubrimiento de una gama de productos más amplia para impulsar las ventas cruzadas
Estructuración de las recomendaciones de boca en boca
El mercado de los complementos alimenticios está experimentando un fuerte crecimiento, con la entrada de muchos nuevos actores y los consumidores dispuestos a probar nuevas marcas con regularidad. En este contexto, DIJO se enfrentó a un gran desafío: retener a sus clientes y ayudándoles a explorar todo su universo.
Conocida principalmente por sus probióticos más vendidos, la marca ha ido ampliando progresivamente su gama. Por lo tanto, el desafío también consistía en introducirlos nuevos productos a una base de clientes ya establecida, mientras se construye una estrategia de recomendación natural.
Para abordar estos desafíos, DIJO lanzó un programa en el que Loyoly combinaba lealtad y referencias, integrado con su ecosistema de Shopify, Klaviyo y Recharge para ofrecer una experiencia perfecta en cada etapa del recorrido del cliente.
El programa de fidelización se basa en 1€ = 5 puntos, complementado con misiones de participación, como reseñas de clientes, contenido de fotos o vídeos, e información personal, como fechas de nacimiento. Los puntos se pueden canjear por cupones, envío gratuito o ventajas exclusivas.
Cuatro niveles VIP (Bronce, plata, oro, platino) desbloquea recompensas adicionales: códigos de cumpleaños, multiplicadores de puntos y beneficios exclusivos.
El sistema de recomendaciones completa el programa: regala 20€, recibe 20€, activando de forma natural el boca a boca en torno a la marca.
18% de los ingresos generados a través del programa
+25% LTV entre clientes comprometidos
30 000 acciones de los clientes en 6 meses
Desde el lanzamiento del programa, los resultados han sido muy positivo para DIJO. Hoy, 18% de los ingresos de la marca se genera a través del programa de fidelización, una clara señal de una fuerte adopción por parte de los clientes.
El programa también contribuye a aumentar valor para el cliente a largo plazo. El LTV promedio pasa de 120€ a aproximadamente 150€ para las cohortes que participan en el programa, confirmando el impacto de la lealtad en la retención.
Los niveles de compromiso son igualmente impresionantes: en solo seis meses, más 30 000 acciones de clientes se completaron (misiones, interacciones y participación en el programa), generando datos de primera mano, impulsando la participación en las redes sociales y fortaleciendo la relación entre la marca y su comunidad.
Estamos absolutamente encantados con el programa de fidelización Loyoly. Ya da cuenta de 18% de nuestros ingresos, lo que demuestra que funciona y que nuestros clientes estaban preparados para ello. También nos permite aumentar nuestro LTV: nuestra media se sitúa en torno a los 120€, mientras que las cohortes de Lealtad tienden a acercarse a 150€.
