DIJO est une marque française dédiée au bien-être digestif. Sa mission : aider chacun à mieux comprendre et améliorer la santé de son ventre grâce à des solutions simples et efficaces.
Connue notamment pour ses cures de probiotiques, la marque s’appuie sur la science et la pédagogie pour démocratiser la santé digestive au quotidien. Au fil du temps, DIJO a élargi son offre avec de nouveaux compléments alimentaires pensés pour accompagner différents besoins digestifs.
Portée par une approche accessible et éducative, la marque s’attache à créer une relation durable avec ses clients, en les accompagnant dans la découverte de solutions adaptées pour se sentir mieux au quotidien.
Fidéliser dans un marché très concurrentiel
Favoriser la découverte du reste de la gamme pour stimuler le cross-sell
Structurer le bouche-à-oreille
Le marché des compléments alimentaires connaît une forte croissance, avec de nombreux nouveaux acteurs et des consommateurs enclins à tester régulièrement de nouvelles marques. Dans ce contexte, DIJO devait relever un défi majeur : fidéliser ses clients et les accompagner dans la découverte de son univers.
Connue pour son best-seller, les probiotiques, la marque a progressivement élargi sa gamme. L’enjeu était donc aussi de faire découvrir ces nouveaux produits à une base clients déjà acquise, tout en structurant une stratégie de recommandation naturelle.
Pour répondre à ces enjeux, DIJO a lancé avec Loyoly un programme combinant fidélité et parrainage, intégré à son écosystème Shopify, Klaviyo et Recharge pour offrir une expérience fluide à chaque étape du parcours client.
La fidélité repose sur 1 € = 5 points, complétée par des missions d’engagement comme les avis clients, contenus photo ou vidéo ou informations comme la date d’anniversaire. Les points s’échangent contre bons d’achat, livraison offerte ou avantages exclusifs.
Quatre paliers VIP (Bronze, Argent, Or, Platinum) permettent de débloquer des récompenses supplémentaires : codes anniversaire, multiplicateurs de points ou avantages exclusifs.
Le parrainage complète le dispositif : offrez 20 €, recevez 20 €, activant naturellement le bouche-à-oreille autour de la marque.
18 % du CA généré via le programme
+25 % de LTV sur les clients engagés
30 000 actions clients en 6 mois
Depuis le lancement du programme, les résultats sont très positifs pour DIJO.
Aujourd’hui, 18 % du chiffre d’affaires de la marque est généré via le programme de fidélité, preuve de son adoption par les clients.
Le programme contribue également à augmenter la valeur des clients sur le long terme. La LTV moyenne passe de 120 € à environ 150 € pour les cohortes engagées dans le programme, confirmant l’impact de la fidélisation sur la rétention.
L’engagement est également au rendez-vous : en seulement 6 mois, plus de 30 000 actions clients ont été réalisées (missions, interactions et participation au programme), générant de la first-party data, stimulant l’engagement sur les réseaux sociaux et renforçant la relation entre la marque et sa communauté.
Nous sommes super satisfaits du programme de fidélité Loyoly. Aujourd’hui, il représente déjà 18 % de notre chiffre d’affaires, preuve que ça fonctionne et que nos clients l’attendaient. Il nous permet aussi d’augmenter notre LTV : nous sommes en moyenne à 120 €, et les cohortes Loyoly tournent plutôt autour de 150 €.
Comment ils ont atteint un ROI mensuel de 36 en 22 mois ?
Comment ils ont augmenté leur LTV de 117% en 9 mois.
Comment elles ont boosté leur AOV de 40% en 5 mois
