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El 23% de los consumidores afirma que un buen programa de fidelización les anima a volver a una tienda electrónica (Loyoly, 2026)
Pero aún necesita saber qué constituye un»bueno'programa.
¿Cuáles son los KPI de referencia? ¿Y cómo puede saber si su marca tiene un rendimiento a nivel de mercado?
Para responder a estas preguntas, hemos elaborado este punto de referencia de los programas de fidelización de 2026.
El objetivo es proporcionarle puntos de referencia concretos para evaluar su programa o anticipar el potencial de crecimiento que puede generar la lealtad.
Analizamos los datos de más de 600 marcas de comercio electrónico para establecer promedios de mercado para los KPI clave (tasa de conversión, participación, LTV, ROI, etc.) en 7 industrias:
