Le benchmark des performances des programmes de fidélité

23 % des consommateurs déclarent qu’un bon programme de fidélité les incite à revenir acheter sur un e-shop. (Industry Report, Loyoly, 2025)

Mais encore faut-il savoir ce qu’est un “bon” programme.

Quels sont les KPI moyens ? Et comment savoir si votre marque se situe au niveau du marché ?

C’est pour répondre à ces questions que nous avons réalisé ce benchmark 2025 des programmes de fidélité.

L’objectif : vous offrir des repères concrets pour évaluer votre programme et anticiper le potentiel de croissance que qu'il peut vous générer.

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Nous avons analysé les données de +500 marques e-commerce afin d'établir les moyennes du marché sur les principaux KPIs (taux de conversion, participation, LTV, ROI...) dans 7 secteurs :

• 👕 Prêt-à-porter
• 💄 Beauté & Bien-être
• 🐶 Animaux & Accessoires
• 💊 Santé & Compléments alimentaires
• 🍪 Alimentation & boissons
• 🏠 Maison & décoration
• 🏋️ Sport & fitness