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A la hora de construir un programa de recompensas exitoso, uno de los factores clave a considerar es el valor de los puntos de fidelidad.
Así que veamos juntos cómo valorar esos puntos para que tus clientes sigan volviendo a por más.
Consulta esta entrada de blog para más consejos sobre cómo configurar un programa de recompensas eficaz.
¿Por qué deberías calcular el valor de canje de tus puntos?
El valor de canje de los puntos de fidelidad se refiere al valor en dinero real que tiene cada punto, determinando cuánto valor pueden obtener los clientes de sus puntos acumulados.
Por ejemplo, si permites a los clientes canjear 1 500 puntos por un descuento de 15€, puedes calcular el valor de canje dividiendo la recompensa (15€) por el número de puntos requeridos (1 500).
En este caso, el valor de canje sería de 1 céntimo por punto.
Es importante conocer tu valor de canje para que puedas controlar el número total de puntos pendientes que tienes.
Multiplícalo por el número total de puntos pendientes.
Y obtendrás una estimación de cuánto dinero tienen tus clientes actualmente a su disposición.
Comprender el valor de canje y el valor total de los puntos puede ayudar a las empresas a evaluar el impacto financiero de su programa de fidelización y a tomar decisiones informadas sobre cómo gestionarlo eficazmente.
Valor percibido vs. Valor real de los puntos de fidelidad
El valor de canje es el valor percibido por sus clientes.
No debe confundirse con su valor real para usted.
Permítame darle un ejemplo.
Supongamos que decide ofrecer productos gratuitos en su programa de fidelización.
Sus clientes tendrán la impresión de que sus puntos tienen el mismo valor que el producto por el que los canjean.
Así, si su producto se vende normalmente por 20 euros, pero se puede adquirir por 200 puntos, sus clientes sentirán que sus puntos valen 10 céntimos cada uno.
Solo que este precio de 20 euros incluye sus márgenes habituales.
En realidad, a usted solo le costó 10 euros producirlo.
En este caso, mientras que su cliente percibe que sus puntos valen 10 céntimos cada uno, en realidad a usted solo le cuestan 5 céntimos.
Asegúrese de que sus puntos tengan un valor percibido más alto. Este es el primer paso para garantizar que su programa genere un ROI positivo.
¿Cuántos puntos de fidelidad debería ofrecer?
Calcular el valor en puntos de las compras
La clave para determinar el valor adecuado de los puntos de un programa de fidelización es encontrar un equilibrio justo entre ofrecer recompensas valiosas a los clientes y mantener márgenes de beneficio saludables para tu negocio.
Una pauta general es otorgar 5 puntos por cada euro gastado.
Por ejemplo, si tus clientes gastan 100, les ofreces 500 puntos de fidelidad.
No olvides investigar los estándares de la industria y lo que están haciendo tus competidores para asegurar que tu programa siga siendo atractivo en comparación con otros.
Calcular el valor en puntos de las misiones
Una de las cosas fantásticas de los programas de fidelización online, como los que puedes crear con Loyoly, es que puedes recompensar a los clientes por acciones que ayudan a aumentar el conocimiento de tu marca.
Estas acciones incluyen crear una cuenta, recomendar amigos, y publicar contenido generado por el usuario (UGC) y compartir en redes sociales.
Veamos las acciones más comunes para ganar puntos (sabiendo que tienes más de 30 a tu disposición con Loyoly).
Bono de registro
Es inteligente ofrecer a los clientes un buen incentivo para crear una cuenta, pero no lo hagas tan grande como para que puedan canjear una recompensa de inmediato.
Para animarles a usar la cuenta en futuras compras, ofrece aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para tu primera recompensa.
Por ejemplo, si tu primera recompensa es un descuento de 10€ por 100 puntos, un bono de registro de 50 puntos sería perfecto.
Seguir en redes sociales
Puedes construir tu comunidad y promocionar tu marca otorgando puntos por seguirte en redes sociales.
Asegúrate de que el total de puntos obtenidos por acciones en redes sociales y el bono de registro no exceda los puntos necesarios para la primera recompensa.
Por ejemplo, si la primera recompensa es de 100 puntos = 10 € de descuento y el bono de registro es de 50 puntos, puedes ofrecer 10 puntos por cada seguimiento en redes sociales, siempre y cuando no propongas más de 5.
Reseñas
Recompensar a los clientes por dejar reseñas de productos en tu sitio web o en cada plataforma dedicada es clave.
Como ya han realizado una compra, también puedes ser generoso con estas recompensas.
Sugerimos ofrecer aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para canjear la primera recompensa, de forma similar a un bono de registro.
Esto motivará a los clientes a compartir sus opiniones y experiencias con otros.
Bono de cumpleaños
Dado que esto solo se puede obtener una vez al año, puedes ser más generoso.
Está bien ofrecer hasta la misma cantidad de puntos necesarios para la primera recompensa.
Recomendamos que los clientes introduzcan su fecha de nacimiento en su cuenta con al menos 30 días de antelación. De esta manera, puedes evitar una situación en la que los clientes lleguen el día de su cumpleaños y se vayan al día siguiente.
¿Cuántos puntos de fidelidad deberían valer tus recompensas?
Al decidir cuántos puntos deberían valer tus recompensas en tu programa de fidelización, hay algunos factores importantes a considerar.
Tu primera recompensa debería establecerse justo por encima de la cantidad de puntos que un cliente puede ganar sin realizar una compra.
Así te aseguras de que tengan que realizar una compra antes de canjear una recompensa.
Sin embargo, también quieres mantener a tus clientes motivados, por lo que es crucial encontrar el equilibrio adecuado.
Ten en cuenta con qué frecuencia tus clientes realizan compras y diseña las recompensas para que sean alcanzables.
Un buen objetivo es que se produzca el primer canje de fidelidad en el plazo de 1 mes desde que un cliente se inscribe en el programa.
De esta manera, experimentan los beneficios con relativa rapidez, lo que fomenta un mayor compromiso con tu marca.
Antes de finalizar las recompensas y sus valores, es fundamental determinar tu valor medio de pedido.
Saber esto te ayudará a determinar cuántos puntos debe valer la primera recompensa, especialmente si planeas ofrecer descuentos porcentuales en las compras.
Echemos un vistazo a algunas de las recompensas más ofrecidas.
Descuento porcentual
Estas recompensas ofrecen un valor variable dependiendo de cuánto gaste el cliente.
Para determinar los puntos necesarios para un descuento porcentual, considera tu Valor Medio de Pedido (AOV).
Supongamos que tu AOV es de 50€ y quieres ofrecer un 10 % de descuento.
Si tu valor de canje es de 1€ = 5 puntos, puedes establecer el valor de la recompensa en 25 puntos (el 10 % de 50€ son 5€).
Descuento por importe
Aquí puedes elegir entre descuentos por importe fijos o incrementales.
Recompensas fijas tienen valores de puntos predeterminados, como 8 € de descuento por 800 puntos o 20 € de descuento por 2000 puntos.
Recompensas incrementales permiten a los clientes decidir cuánto quieren canjear basándose en un valor monetario fijo por punto.
Por ejemplo, si 100 puntos = 1 €, los clientes podrían usar 352 puntos para obtener 3,52 € de descuento.
Solo recuerda establecer un requisito de puntos mínimo para asegurar que realicen una compra antes de canjear cualquier descuento.
Productos gratis
Ofrecer productos gratis puede ser atractivo y práctico, ya sea para liquidar existencias o para introducir nuevos artículos exclusivos.
Como comentamos en la sección «Valor percibido vs. valor real», asegúrate de que el valor de la recompensa sea justo tanto para los clientes como para tu negocio.
Envío gratis
Es una excelente recompensa para atraer clientes (si es que no lo ofreces ya de forma estándar).
Para valorarlo, calcula tu coste de envío promedio y establece la recompensa en consecuencia.
Si tu coste de envío promedio es de 13 €, la recompensa debería ser de 1300 puntos (manteniendo la equivalencia de 100 puntos = 1 €).
Además, establece un valor máximo para evitar perder dinero en pedidos con envíos internacionales caros.
Saber cómo valorar los puntos de fidelidad es un aspecto supercrucial al crear un programa de recompensas.
Lo mejor es que está totalmente en tus manos y puedes ajustarlo para que se adapte a los objetivos específicos de tu marca.
Pero ten en cuenta que a veces un programa sencillo hace maravillas, ¡así que no te estreses demasiado por ello!
¡Mantenlo simple y efectivo!
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