Hola, estás escuchando el podcast que habla sobre e-commerce, puro y simple. Una vez al mes, doy la bienvenida a una personalidad inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para discusiones sin pretensiones entre amigos sobre los temas que les fascinan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos concretos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y referidos que te permite comprometer a tus clientes a través de más de 50 mecanismos. Compartiendo, contenido de usuarios, reseñas de clientes y mucho más para aumentar tu LTV y disminuir tu CAC. Si te gustan los Loyoly Talks, suscríbete y no dudes en dejarnos 5 estrellas en Apple Podcasts o Spotify para apoyarnos. Disfruta escuchando. Hola Maxime. Hola. Bueno escucha, estoy muy contento de tenerte en el podcast. Hoy, vamos a hablar de e-commerce, experiencia del cliente, pero también y sobre todo de omnicanal. Porque de hecho, vemos que hay cada vez menos e-commerce sin un punto de venta físico o al menos sin uno. Hoy estoy con Maxime, que es el fundador de Share Client. Así que, bienvenido al podcast una vez más. Y para una breve introducción, Share Client es una agencia de diseño de retail especializada en la creación de pop-up stores y experiencias memorables que transforman las interacciones entre las marcas y sus consumidores. Así que, básicamente, ayudas a marcas como Birkin Stock, Sephora, Kabaya, Citadium y Championne a superar los desafíos del comercio omnicanal y maximizar su presencia física a través de estrategias innovadoras y despliegues rápidos. ¿Es eso correcto? Muy buen resumen, de hecho. Genial. Y para completar un poco mi introducción, podría ser interesante si pudieras contarnos un poco sobre el punto de partida de ShareClient. ¿Qué te inspiró a crear la empresa y los temas que quieres abordar? De hecho, ocurrió después de bastantes años porque empecé a emprender hace una docena de años y me ocupé del diseño de espacios, particularmente en ferias comerciales y para operaciones muy ligadas a eventos. Y de hecho, cuanto mejor iban las cosas, más veía marcas que necesitaban establecerse y crear conexiones. Siempre lo he tenido; siempre fue algo que me estuvo rondando, pero siempre lo he tenido en mente. Y nuestra manera de diseñar experiencias siempre ha estado guiada un poco por este hecho de conectar marcas con personas y un poco del aspecto social de ello, ya sabes. Eso es lo que realmente me impulsó, entender por qué de repente te vuelves leal a una marca cuando tienes una experiencia con ella. Eso se quedó conmigo. Hice muchos stands, muchos centros de exposición, luego además de eventos, luego montajes en centros comerciales. Y luego tuvimos la oportunidad de empezar a hacer un pop-up, eso fue con mi antigua agencia. Y luego a lo largo del camino, tuvimos suficiente, crecimos. Vendí las participaciones de esta esta esta empresa y luego fundé Sharklianz hace tres años ahora con la ambición de decir que vamos a poner la conexión social de las personas con las marcas de vuelta en el corazón del reactor y vamos a intentar crear experiencias. Y a partir de ahí, empezamos a centrarnos en qué marcas quieren crear experiencias, típicamente las marcas de e-commerce porque en un determinado momento pueden tener esta necesidad, hablaremos de ello de nuevo pero tienen una pequeña necesidad de conexión y también marcas que llevan mucho tiempo en el mercado, que necesitan reinventarse, que necesitan reposicionarse. Y aquí es lo mismo, vienen, vienen a buscarnos y nosotros venimos a ofrecerles precisamente este servicio, para decirles cómo conectar a los consumidores hoy en día, a su manera, con deseos, con marcas que tienen algo que decir. Escucha, tengo muchas preguntas. Ahora, para proporcionar un poco de contexto antes de estas preguntas, quería compartir con nuestros oyentes una pequeña visión general de la innovación del Digital Native Group que salió recientemente. Y de hecho, una de las tendencias que estamos viendo es un retorno al retail. Así que, cito el informe con respecto al aumento de los costes de adquisición y el techo de cristal del e-commerce, las tiendas se están convirtiendo de nuevo en los canales de adquisición a menudo más rentables. El coste de adquisición de clientes aumentó un 60% entre dos mil dieciocho y dos mil veintidós, en comparación con un crecimiento del 11% en los alquileres de locales comerciales en Francia durante el mismo período. También está Bastien, el CEO de Cabaïa, quien nos dice que el omnicanal hoy en día es realmente inevitable. Y según él, su prioridad es por tanto el PIB general. Acepta el hecho de que la rentabilidad se reduce en e-commerce, porque todos los canales se refuerzan mutuamente. Toma el ejemplo de Alemania, donde han abierto una tienda para el go to market. Y así esto les ha permitido penetrar en el mercado donde en Francia, su reputación ya les permite modular las inversiones. Así que en realidad es bastante llamativo, un aumento del 60% versus el 11%. Es verdad que, de manera algo contraintuitiva, hay que darse cuenta de que el e-commerce es una de las líneas, al menos en el PIB, que es realmente la menos rentable en comparación con las tiendas. Así que cuando escuché eso, me sorprendí bastante. Y así que al final, entre lo que dijiste, lo que el informe también dice, lo que nos dijo Bastien, la cuestión de ir al omnicanal ya no es realmente un problema. La idea ahora es averiguar un poco cómo hacemos eso en términos concretos. Y típicamente, en el enfoque de test and learn, un buen primer paso, me parece a mí, es abrir un pop-up store para poder probar un poco el mercado. Absolutamente. Y así esa es tu experiencia. Así que sugiero que abordemos la pregunta en tres etapas: antes, durante y después. Así que mi primera pregunta sería ya antes de lanzar esta operación. ¿Cuáles crees que son las preguntas correctas que hacerse? Por ejemplo, cuando las marcas vienen a verte hoy, ¿cuáles son los temas más importantes o al menos sus objetivos más importantes cuando te contactan? Así que primero, apoyamos a marcas, minoristas, así que hay diferentes tipos de expectativas y obviamente en las marcas de e-commerce para intentar esbozar un poco las preguntas, diremos en general. Sabiendo que todos tienen necesidades un poco diferentes, así que tienes que ser capaz de identificar eso, así que eso es casi el primer punto, es decir de acuerdo, ¿qué tan maduro estás en el mercado, cuál es tu objetivo en términos de desarrollo de tu tienda o de adquisición de nuevos clientes o de fidelización de clientes porque eso también es para lo que sirve, estar frente a clientes y prospectos en persona? Así que las primeras preguntas son más en ese sentido, es decir, ¿cuál es la estrategia correcta a adoptar, qué es lo que hacemos cada vez, partimos de ahí y luego pensamos en cuáles van a ser las palancas, finalmente ir a lo físico y hablamos de omnicanal, es verdad que tienes un impacto de inmediato, o al menos una visión, inmediatamente piensas en un pop-up store, pero el pop-up store es un término un poco gastado? Hacemos muchas cosas en términos físicos. Puedes ir a ferias de Made in France, por ejemplo, así que hay bastantes DNVBs que se basan en este modelo, así que ferias comerciales. Puedes tener presencia en centros comerciales, puedes tener presencia en tiendas, así que en centros comerciales, puedes estar en el acceso a una estación, puedes estar en una activación a muy corto plazo, activación a más largo plazo. Así que ese es más o menos el punto de partida. Se trata de cómo calibras quién eres como marca y cuál será tu estrategia y qué necesitas realmente para crecer. Así que es más como eso, el primer punto ni siquiera es realmente sobre operaciones puras y simples, se trata de a dónde vas y por qué vas allí. Y básicamente, si lo entiendo correctamente, puede usarse con fines de adquisición, pero también para el reconocimiento de marca, o incluso la retención para hacer que los clientes vuelvan y conecten con ellos en la vida real, por así decirlo. ¿Hay alguna pequeña señal que te permita, cuando eres una marca, decirte a ti mismo, de acuerdo, ahora es el momento adecuado para ir al omnicanal? Sí, hay señales, así que ya hay marcas que van a tener el problema de tener costes de adquisición que son cada vez más altos, como os decíamos en la introducción, ya ves con el estudio de DNG, pero que son cada vez más altos y por tanto, por esencia, empezamos a interesarnos en otros canales. Así que son estas marcas las que pueden empezar a mirar otros canales y que ya tienen los medios para probar estos canales con un poco de energía, ya ves. También tienes marcas que se dirán a sí mismas, de acuerdo, tenemos un producto que necesitamos promocionar, y por ejemplo, puede ser un muy buen ejemplo ir a una tienda física y ofrecer tocar, probar, intentar, y demás. Típicamente en cosméticos, en perfumería, en productos algo técnicos y demás, son palancas muy importantes. Y luego también tienes marcas que van a decir de acuerdo queremos reabordar el mercado un poco, queremos tener un aura o posicionamiento un poco diferente, queremos renovarnos un poco, queremos impulsar, eso también se adapta muy bien. Así que ya ves, de hecho, en general, en cada diagrama, tienes una tipología de respuesta de retail y no hablo solo de pop-ups, también puedes tener tiendas permanentes. Hay una tipología de respuesta. De acuerdo, súper interesante y me pregunto un poco, ya sabes, desde un punto de vista financiero, porque como todos los fundadores o responsables de marketing, todo empieza un poco desde una hoja de cálculo. Me preguntaba desde un punto de vista de rentabilidad, ya sabes, cuando quieres hacer tus cálculos para lanzarte en este canal o no. ¿Deberíamos estimar un ROI rápido o es más una inversión a medio plazo con una asignación indirecta que apoyará otros canales de adquisición? Claro, empecemos con una marca, una DNVB que ya tiene una facturación cómoda, que tiene un poco de dinero para poner, que ya tiene una visión, una visibilidad sobre el enfoque omnicanal o ir a establecerse en un lugar físico, ¿qué va a ser importante vigilar de cerca en términos de costes? Por un lado está dónde vas a establecerte. Así que ya tienes un alquiler potencial, también puedes negociar por encima del alquiler puedes negociar costes variables así que hay lugares que pueden acogerte y solo por costes variables. Así que eso está muy bien porque significa que no tienes ningún coste fijo. Luego tendrás los costes de despliegue, así que aquí estoy hablando un poco de la visión general de un despliegue, ya ves. Así que los costes de despliegue serán el mobiliario, la instalación, la puesta en marcha operativa, vas a tener un coste de personal, eso es bastante significativo y francamente recomiendo la mayoría de las veces que haya una presencia de los equipos de mercado o del CEO, depende de si estamos trabajando con 6 niveles directamente o si ya son parte integrante de la empresa, tienen que pasar tiempo en ello porque la palanca es enorme en términos de retorno. Hablas con clientes que potencialmente te harán algo, te dan feedback inmediato sobre tu producto y de repente entenderás cosas que no puedes entender en e-commerce. Aunque tengas, como, tienes tráfico con 100 personas, podrás ver dónde hay puntos de bloqueo etc. en tu Shopify, pero en realidad tener a una persona frente a ti que te da feedback directo al que respondes, esa es una palanca increíble. De todas formas, me estoy yendo por las ramas, pero tienes que involucrar un poco al CEO para aligerar la carga de trabajo potencial de la gente de marketing, y luego tienes todos los costes inherentes a la puesta en marcha, es decir, tienes que construir stock, también necesitas un sistema de pago y cobro, un saludo a Payplug por el pago y cobro, también puedes usar, ya sabes, Shopify POS por ejemplo, que también está llegando con gran fanfarria para los usuarios de Shopify. Pero de repente tienes todo eso en cuenta y luego está toda la parte de gestión operativa con el lugar donde te estableces. A veces necesitas autorizaciones, tienes que cumplir con las normas y demás, y ahí es donde aconsejamos que te apoyes en personas que saben cómo montar tiendas para ahorrar tiempo, porque claramente lo que cuesta mucho son los errores en la evaluación como esa. Interesante, podremos volver a los diferentes errores un poco más adelante, pero más bien hacia el final de la entrevista. En tu opinión, ¿cuánto tiempo debe durar una prueba ideal en retail antes de lanzar un despliegue más amplio? La duración ideal está más relacionada con lo que esperas en términos de operaciones porque, como decíamos al principio, puede que pienses, de acuerdo, voy a abrir un pop-up store para mostrar mis productos. Así que no tienes una necesidad heroica inmediata aunque puedas vender y demás, no tienes una necesidad heroica inmediata. El consejo que daríamos es más bien decir hazlo de una manera muy ligera pero bastante cualitativa, tu marca, tu branding y todo lo demás tiene que existir, eso es súper importante, no puedes ir barato, pero aunque vayas allí de manera simple o de una manera muy, muy ligera, tiene que ser todo cuali, estás haciendo una demostración del producto, el objetivo no es el ROI directo sino más bien la visibilidad, evangelizar tu producto, conocer a clientes muy de nicho, etc., etc. Aquí puedes establecerte por muy poco tiempo. Porque vas a limitar el coste del personal, el coste del alquiler y demás. Así que es como el vendedor de salchichas, que ofrece muestras de salchichas en el supermercado. Es una tontería pero es extremadamente poderoso porque conviertes a clientes potenciales que les gusta la salchicha en compradores casi inmediatos. La han probado, piensan que está buena, así que se la vendes. Así que estas son palancas súper potentes, puedes simplemente copiarlas, llevan mucho tiempo, funcionan muy bien. Luego tienes el objetivo de establecerte, imaginemos que tienes alrededor de quince, veinte productos, tienes toda una gama, típicamente productos sólidos para el hogar, para la limpieza o para cosméticos sólidos y demás. Entonces te establecerás, querrás quedarte más tiempo porque te permitirá amortizar todos esos costes fijos de los que hablamos antes durante varias semanas o meses, y luego tiene mucho más sentido establecerse durante un largo período. Por un lado, lograrás tener tráfico regular en un centro comercial, por ejemplo, en x sábados, x miércoles con mucha afluencia, así que puedes aprovechar eso, ya ves. No tienes que concentrar todo en un solo sábado. Así que ahí estamos, aconsejaríamos quedarse varios meses, incluso 6 meses, 6 a 12 meses, es genial porque también creas un hábito con tus clientes y eso es genial y sobre todo puedes activar con todas las castañas que conocemos, pero puedes activar muy fuertemente entre digital, tus redes sociales, etc. y tu tienda y crear conexiones todo el tiempo, ya sabes, para traer a tus clientes, para, etc., etc. Y tienes razón sobre las redes sociales, es verdad que atraer nuevos clientes a la tienda es un verdadero desafío. La comunicación, imagino, es una parte realmente importante del éxito de una operación omnicanal. ¿Cómo aconsejarías proceder para maximizar el impacto de las comunicaciones y traer al mayor número de personas posible? Es verdad que tendemos a pensar que mientras estés en un área física con tráfico, eso es suficiente. Y así es sí y no. Por ejemplo, hicimos una op para tarte cosmetics, que son marcas de Nueva York que se establecieron en el Boulevard Haussmann frente a Printemps. Y así hay una cantidad enorme de tráfico en esta calle, y así sin hablar de ello, hay mucha gente que se detuvo, que esperó, que quería entrar en el pop-up store. Pero el grueso del tráfico fue porque la comunicación de antemano fue hacer un FOOH, ya sabes, hacer una aparición falsa en 3D, en IA y demás, en las calles de París exactamente. El banner que bajó en el edificio. Ahí tienes, ya sabemos eso así que todos lo hemos visto con Jacquesmus y demás, estas ferias son una cosa enorme. En todo caso, Tarte hizo uno, era para comunicar que venimos, estamos en París y así usas las redes sociales. La ventaja es que inmediatamente entiendes que algo físico va a ocurrir. Luego está conectar a todos los influencers alrededor de la marca. Así que invitas a todas las personas con las que trabajas en la marca, a todos tus influencers, a todos los líderes de opinión de la marca, tienes que invitarlos, tienes que hablar con ellos. Van a hacer algún alcance preliminar, así que tienes que escribir un pequeño guión para que antes de la operación puedan venir y hablar a su comunidad. Y sobre todo, necesitas hacer grandes anuncios sobre quizás regalos, sobre experiencias específicas, sobre quizás un nuevo lanzamiento de producto, eso también funciona muy bien. Ya sabes, cosas así. De acuerdo, así que imaginemos que lo he hecho, he decidido establecerme. He logrado que mucha gente entre por la puerta de mi super pop-up store. Ahora, una vez que estamos ahí, ¿cómo recomiendas transcribir un poco del aspecto de narración del concepto, que es bastante obviamente algo a destacar en un sitio, porque sí tienes bastante control sobre el recorrido del usuario? ¿Y cómo logras transcribir un poco esa experiencia de compra en tienda? Lo que dices es muy bueno, es verdad que no hablamos de ello pero es a menudo un punto central. Cuando haces e-commerce, tienes buenos datos de imagen, tienes buenas placas gráficas, tienes muchas cosas como logos, imágenes, shoots y demás. No tienes nada que exista en forma física, no tienes tu propio material, no tienes, ya ves, tu ADN aún no existe físicamente. Así que no descuidamos este tiempo; al contrario, pasamos mucho tiempo de antemano pensando cuidadosamente en la estrategia y cómo transformar una marca digital en una marca física. Y para eso no solo tienes una forma de mobiliario, diferentes materiales y demás, sino que tienes todo un recorrido que tienes que imaginar. Exactamente el mismo funnel que vas a hacer, pero es un poco técnico en e-commerce porque el objetivo ahí es maximizar tu tasa de conversión. Aquí va a ser un poco lo mismo, excepto que vamos a pensarlo con muchos conectores sensoriales o emocionales. Así que, por ejemplo, te encontrarás con personal que está obviamente sonriendo, que te saluda, es hola, te piden que pruebes algo y demás, podemos poner un ambiente sonoro, podemos poner un ambiente olfativo, también tenemos que hacer eso. También tienes toda una serie de pequeños pasos dependiendo de la posición y la estatura de la marca, pero puedes tener toda una serie de pasos para premiumizar la experiencia o, al contrario, simplificarla y animar a la gente a entrar. Así que todo esto son todos los codificadores que podrás posicionar alrededor de tu experiencia general y así tiene que pensarse para que típicamente pongo el ejemplo de Size Up que hicimos en el corazón de La Défense, fue hace unas semanas, hicimos una gran estructura que tenía doscientos metros cuadrados que estaba completamente cerrada, podías ver un poco del interior pero no todo no todo, así que hay productos de Sephora, es un rímel, te da un look increíble. Y así entraste dentro y tenías todo un escenario donde ibas a tener una pequeña tarjeta sellada, así que todavía tenías cosas tangibles en tus manos. Ya sabes, nos desconectamos deliberadamente de las tabletas, las cosas digitales en las tiendas y demás, pero aquí fuimos por algo mucho más tangible donde tenías que probar productos, una vez que habías probado o hecho tu taller de maquillaje y demás, tenías derecho a tu cosa, luego ibas a una pequeña caja donde tenías que coger un ticket con un molinillo, cosas así, así que era muy, muy divertido. Si cogías el ticket correcto, también tenías otros premios potenciales u otras pequeñas muestras gratuitas, ibas a otra etapa con una pequeña ruleta, podías apostar, un poco como un pequeño casino, es muy, muy divertido pero en unos pocos segundos, tenías algo más y cuantas más de estas pequeñas activaciones hacías, más entrabas en contacto con la marca, más tenías pequeños regalos, pequeños extras dependiendo de tu experiencia. Y algo realmente tangible, ya sabes, cosas realmente tangibles. Y eso fue un gran éxito. Sí, no me sorprende, realmente se destaca de la experiencia digital. Así que realmente una ruptura limpia con eso para ofrecer algo diferente de lo habitual. Me parece, me parece realmente interesante y toca un poco el tema de la personalización. Hoy en día, en el mundo digital, puedes personalizar el proceso de compra, las páginas de producto, toda la experiencia del cliente basándose en su comportamiento con soluciones como Webin, por ejemplo. ¿Cómo se puede hacer esta personalización en un ejemplo físico? Quizás tienes un ejemplo específico de esto. Creo que mencionaste una marca de té. Sí, exactamente. Estamos montando una tienda para una marca de té que es B2B hoy, haciendo tés para casi todos los principales chefs y tés para hoteles y demás. Y de hecho lo pensamos porque, como dices, los tunnels de ventas personalizados y demás según el tipo de cliente, es fácil de hacer. Es verdad que es diferente en una tienda. ¿Qué tipo de mensaje vas a adaptar? Y típicamente para esta marca de té, estamos trabajando en su tienda, así que allí en B to C, y su posicionamiento es que quieren acompañar a los amantes del té pero también a los conocedores y convertir a estos amantes del té o incluso a los novatos en conocedores del té. Así que realmente tienen un posicionamiento y están buscando tés, es extremadamente extremadamente refinado, son productos muy bonitos. Y de hecho hemos pensado en todo este eje alrededor de los 3 tipos de clientes con los que trabajan y tenemos 3 tipos diferentes de discurso en la tienda. Todos se entrelazan, pero para dar un ejemplo concreto, podrías tener un cliente típico que todavía es un aficionado, que no sabe mucho, y podrías hablarles de infusiones de té, té de mañana o té para el día, té de frutas o té con más carácter, y demás. Sin embargo, para alguien que es un poco más aficionado o más experimentado, podrías hablarles del origen del té, el tipo de cultivo, las añadas, y demás. Y así no le impide a tu cliente muy conocedor coger un pack de mañana para regalar, por ejemplo, y dirigirse a otro lugar donde puedes ver que serán un poco más esperados. El texto va a corresponder un poco más a sus necesidades. Así que de hecho, hacemos más o menos el mismo trabajo que podemos hacer digitalmente. Excepto que aquí, lo estiramos un poco en el recorrido por la tienda. Es una experiencia realmente súper interesante. También me preguntaba, estabas hablando antes de la gamificación de los recorridos un poco. Si tienes algún otro ejemplo en mente, es verdad que la gamificación, como los que nos escuchan pueden saber, Loyoly, es realmente nuestro caballito de batalla, si se me permite decirlo. ¿Tienes algún otro ejemplo de cómo transponer la gamificación de la experiencia a experiencias de tipo pop store en el mundo físico? Los hay, tenemos algunos ejemplos como ese. Lo que también es interesante es pensar con antelación antes de abrir o antes de abrir tu pop-up o antes de que lleguen tus clientes o prospectos. En otras palabras, ya puedes empezar a invitarlos. También puedes tener procesos de discusión automatizados en WhatsApp, por ejemplo, hay algunos sistemas increíbles que te permitirán crear una pequeña personalización para ir en la dirección de lo que decíamos justo antes, o crear gamificación, así que en retail es bastante fácil porque tienes muchos elementos tangibles con los que puedes jugar. Todos hemos visto pop-ups con una pequeña rueda para ganar un descuento, cosas así. Por ejemplo, hicimos algo en Inga, que fue bastante interesante. Inga fabrica esponjas, fueron un gran éxito y son los número uno en esponjas lavables hoy en día, y Benjamin, que es una mente completamente brillante e iluminada cuando se trata de e-commerce y de vender esponjas, trabajamos juntos en cómo crear un pop-up store y de hecho nos dijimos que vamos a crear un montón de juegos alrededor de la esponja. ¿Cómo creas juegos alrededor de una esponja? Es una buena pregunta. Y de hecho, típicamente, la esponja es lavable, así que ¿en qué la lavas? En una lavadora. Así que recreamos una lavadora en la tienda y tomas esponjas, repartimos esponjas, así que de hecho entras en contacto con el producto de inmediato, sientes que es suave, es de calidad y de hecho el juego es lanzar la esponja en la lavadora para ganar descuentos y cuantas más lanzas y demás más descuentos obtienes así que lo presentas como un descuento y demás pero de hecho inmediatamente creas un enfoque hacia la marca donde piensas que es divertido, la lanzas en la lavadora, entiendes que es lavable y también puedes tocar el producto de inmediato. Así que en cuanto llegas, te hacen jugar un juego, lo cual es muy divertido, y aprendes sobre ello. También esconden pequeños Easter eggs por toda la tienda con pequeñas frases y cosas así que pueden darte descuentos, así que si eres un poco observador, podría desencadenar eso y, sobre todo, también desencadenó que la tienda se volviera viral. No hemos hablado de eso, pero obviamente es un momento extremadamente fuerte, es que la gente va a republicar, vas a poder crear mucho contenido en tu tienda también y eso es todo, aún no hemos hablado de ello, pero es una de las cosas que puedes hacer y que tu tienda te permite hacer que tu imagen sea incluso más creíble. Hablemos del aspecto de la viralidad. Es verdad que en mi experiencia, desde mi propia perspectiva con un ojo abierto y otro cerrado, así que es una cuestión de fidelización y compromiso. Estabas hablando de comunicación, de preparación. Así que, si se me permite también ofrecer un pequeño consejo, son tus clientes, por ejemplo, los que están en oro de terceros, platino, así que realmente tus mejores clientes que están acostumbrados a tus productos, que ya conocen tus productos. Son los que, para mí en todo caso, deberían ser realmente invitados de una manera un poco exclusiva a tu operación física para crear incluso más apego. Son personas que también tienen cestas bastante altas. Así que puede permitirles pasar a otra etapa. Y luego también, cuando sea parte de la operación el día, potencialmente permitirles ganar descuentos adicionales o puntos de fidelización si hacen stories, Tik Toks, si crean UGC que luego puedes reutilizar con fines comerciales. Así que eso es lo que pienso intuitivamente. ¿Tienes, por ejemplo, algún ejemplo de una marca que haya capitalizado este aspecto de la viralidad? Básicamente, casi todos los conceptos deberían encarnar este principio porque es una de las palancas en las que vas a hacer que tu operación dure. Porque te permitirá hacer comunicación, como dijiste te hace u g c lo que puedes hacer con mucho contenido y usarlo. Y así tienes, por ejemplo, marcas como las que hicimos una op para en paralelo con el pop-up para Champion, fue en Citadium, fue hace unos meses, habíamos creado una caja justo al lado del pop-up, así que tenías el pop-up que ya estaba montado con toda la nueva colección. La idea era invitar a la gente a esta presentación de la nueva colección y al mismo tiempo creamos un display donde teníamos un gran espejo con un fondo y en este fondo estaba toda la nueva comunicación de Champion Brent. También había balones de baloncesto, que son más o menos el corazón de la comunicación con los que podías coger y posar, y teníamos un gran espejo frente a nosotros con grandes luces, un poco como en un estudio, iluminación de estudio con un boost fotográfico, y así que la idea era que podías hacerte una foto y obtener fichas en la tienda, así que en la tienda el vendedor podía darte fichas, así que creas una interacción con el vendedor y tus clientes y distribuyendo esta ficha podías ir a hacerte la foto, imprimir tu foto, enviártela por correo electrónico por supuesto así que recopilamos datos de correo electrónico porque típicamente las fotos de boost son perfectas para eso. Sí. Recopilamos los datos de correo electrónico y al mismo tiempo con la ficha podía jugar para obtener goodies. Así que había 3 tipos de goodies, había calcetines de campeón, un gorro y algo más, una bolsa creo, y teníamos estas pequeñas máquinas expendedoras, ya sabes, un poco de estilo japonés con estas bolas, estas bolas de PVC con un juguete dentro, así que tenías una cosa de ganar-perder dentro y así que tenías varios de ellos en la operación y en realidad venías a poner tu ficha, girar ese mango y demás. Así que tenías interacción física real con la cosa, a la gente le encantó. Así que todo story y demás porque, pero de hecho es una cosa mecánica, es simple, pero de hecho es bueno para la marca, tienes un, tienes un, hay algo pasando. Y funcionó muy bien y todas son ideas realmente simples, pero bien ejecutadas y sobre todo bien integradas y la puesta en marcha era de muy alta calidad. Ya sabes, teníamos una superficie de tipo baloncesto sobre toda la estructura del cubo y demás. Todo estaba bien iluminado, habíamos puesto elementos del branding, las bolas que estaban colocadas en él y demás. Así que ya ves, son pequeñas operaciones, pero tienen realmente un aspecto de viralidad muy poderoso. Sí, es una locura, creo, ver cuán creativos podemos permitirnos ser en este tipo de iniciativa. Lo encuentro realmente, realmente interesante y me da algunas ideas para algunas de las marcas con las que también trabajamos. De acuerdo, así que ahora pensemos un poco en lo que viene después. Así que hice mi operación y mucha gente vino. Conseguí muchos opt-ins al sitio y tuvimos una charla rápida. Este es también uno de los principales desafíos si uno de nuestros objetivos es hacer adquisiciones en particular. ¿Cómo mido el éxito de mi operación? ¿Cuáles son los KPIs que voy a mirar? Esa sería mi primera pregunta. Así que dependiendo de lo que querías poner en marcha, el objetivo de tu marca y el objetivo de tu operación, imaginemos que tienes muy poco tiempo para comunicar. Obviamente, tus KPIs son bastante diferentes de una instalación de 12 meses para lograr un ROI. Supongamos que solo quieres dar a conocer la marca, podrás recopilar datos sobre los clientes con los que puede que hayas interactuado. Así que son potencialmente clientes potenciales o ya clientes que has logrado re-identificar en persona, con quizás temas que han surgido productos para ti o simplemente preguntas que podrás reutilizar, actualizando tu pitch y tus funnels de ventas también. Así que eso ya es mucha información que puedes procesar. También verás potencialmente la posibilidad de haber creado contenido in situ, contenido visual, reputación para tu marca también porque típicamente lanzas una nueva marca de zapatos algo así, puedes tocarlo todo a la vez que cambia tu tono tu visión hacia tus clientes potenciales al otro extremo de Francia en digital porque vieron que habías hecho una tienda en un momento dado. Tengo un buen ejemplo de esto con bi-collagen, una marca que ahora se ha vuelto neutral, una marca de complementos alimenticios. La propia empresa tenía poco más de un año cuando empezó hace un poco más de un año. La marca comenzó, empezó a montar una cafetería en las Galeries Lafayette, es una pequeña cafetería que ponía colágeno en sus bebidas. El objetivo no era vender colágeno, el objetivo era vender cafés y bebidas funcionales con colágeno frente al colágeno es bueno para la piel, para las articulaciones y demás. Y así del día 0 al día 10, la gente nos preguntaba cómo podían comprar colágeno porque no podían sentirlo, se decían a sí mismos bueno y demás. Y de hecho la marca bi collagen nació así, empezó a vender colágeno porque de hecho los clientes lo pedían, la marca nunca habría empezado a venderlo, empaquetado, sobres y demás sin haber estado allí. En otras palabras, la credibilidad del lugar hizo que el producto fuera tan fuerte que se volvió deseable para los clientes. Y el ejemplo es increíble porque imagina que tu marca existe un poco, llegas en persona de repente en realidad tienes un, tienes un aura especial, eres real ya ves, realmente existes, no eres un tipo que importa productos un poco raros y eso. Estás realmente ahí, cara a cara con las personas. Eso lo cambia todo. Francamente, es una palanca increíble y no nos damos cuenta lo suficiente, pero es realmente muy poderoso. Así que hay eso, por ejemplo, y la marca neutral vino hoy a un sitio de e-commerce y demás, estaba continuando eso y había otras operaciones así en forma física en París con un pequeño bar y demás. Y así típicamente puedes tener esto para terminar de responderte, ya puedes tener este tipo de feedback en una pequeña activación corta solo para construir conciencia. Luego puedes establecerte durante un período más largo y así allí quieres hacer ROI, tienes más productos, ¿cuáles son tus retornos? Vas a ver qué productos funcionan en términos físicos, cuántas ventas has hecho, compra versus venta, qué facturación has hecho, qué beneficio has obtenido. También puedes obtener todas las cifras de tráfico. Así que hay diferentes maneras de establecerse. Cuando estás gestionando una tienda o un pop-up store, etc., y quieres hacer ROI, absolutamente tienes que poner contadores de tráfico. Eso ya te permite ver si, por ejemplo, estás en el centro de la ciudad, estás alquilando una tienda durante 6 meses en el centro de la ciudad. Verás a toda la gente pasando por la calle, verás tu tasa de conversión con las personas que entran en tu tienda. Así que ahora tienes las mismas herramientas en forma digital. En Google analytics tienes el mismo principio. Así que lo instalas y puedes ver tu tasa de conversión. En un día particular puedes ver cuánto tráfico tuviste, cuántas cestas llenaste y cuál fue el volumen y demás. Así que todavía puedes recopilar muchos datos. Obviamente, calculas tu rentabilidad general a medida que avanzas. Y además, creates tráfico desde el área geográfica, tráfico digital, desde el área geográfica en la que estás establecido. Lo vimos en su momento con Cabaïa, que fue uno de los primeros clientes de mi antigua agencia, donde hicimos sus pop-ups, sus primeros bars de gorros. Así que en ese momento las bolsas todavía no existían y todo, fue realmente el principio con Bastien Valandi. Y así se había dado cuenta de que en su e-commerce, tenía picos de tráfico espectaculares desde las áreas donde se estaba estableciendo. De acuerdo. Iba a Borgoña, iba a muchas ciudades de tamaño medio y a los grandes centros comerciales en ciudades de tamaño medio, donde tenía centros de tráfico muy altos en su sitio. Porque tenía una presencia física creíble, hacía ventas en línea y lograba monitorizarlo. Así que también puedes tener eso, lo cual es un poco más difícil de hacer, pero también tienes tráfico en tu sitio y también tienes ventas directamente en tu sitio. Muy, muy interesante. De hecho, lo que he aprendido es que lanzar un pop-up store es una excelente manera de confrontar realmente el mercado con consumidores reales, que nos permitirán entender un poco las objeciones que podrían tener sobre ciertos productos. También puede permitirnos tener nuevos productos probados por una audiencia que quizás ya nos conoce un poco. También hay un gran problema en general porque, como mencionaste, hay muchas cosas que se pueden hacer para crear viralidad de manera relativamente fácil con experiencias que realmente destacan y que también dejarán un recuerdo bastante interesante en el consumidor. La pregunta que ahora tendría, si nos quedamos por un momento en lo que viene después y cómo podemos realmente capitalizar esta operación a largo plazo. Estoy pensando, por ejemplo, en el ladrillo de CRM una vez que hemos recopilado todos los opt-ins. Así que, ¿qué dirías si tienes alguna visibilidad sobre esta etapa del recorrido, que viene mucho más abajo para lo que haces con Share Client? ¿Tienes alguna buena práctica así sobre cómo continuar realmente capitalizando a los clientes con el tiempo después de la operación? Bueno, es verdad que nuestro negocio principal es ser el portador de antorcha entre el digital y lo físico abordando problemas, para crear experiencias, para conectar marcas con sus consumidores, y luego lo dejamos ir. Es ser este portador de antorcha entre los problemas de dirección digital para ir a la física, para crear experiencias, para conectar marcas con sus consumidores y luego dejamos ir hasta que recreamos activaciones, repensamos conexiones con los clientes y la marca y demás. Así que en eso tenemos, tengo menos, tengo menos información pero obviamente el hecho de continuar activándolos, de trabajar en comunicaciones directas con tus clientes a través de newsletters y demás y de usar tus redes sociales para intentar mantener este entusiasmo obviamente vamos a trabajar en estos temas lo que en todo caso las tiendas permitirán crear este tipo de datos y contenido, pero realmente intervenimos en la parte física ya ves. Así que claramente, necesitamos apoyarnos en una agencia que recopile estos datos y los procese. Pero nuestro trabajo es más sobre el impulso, el impulso en esto. Sí, entiendo. Mira, hemos hablado un poco de los mejores casos con ejemplos que han tenido éxito. Ahora, me gustaría que habláramos un poco sobre lo contrario, los errores más frecuentes que observas por tu parte. Los errores más frecuentes, quieres exactamente lo contrario de los buenos que mencionamos al principio, es buena inteligencia, buena preparación de tu estrategia para ir a desplegarte. Hubo una época en que los pop-ups eran lo que casi todas las startups o marcas de e-commerce y demás hacían. Porque está bien, porque tienes que estar presente al público, porque otros lo están haciendo y demás. Así que está bien porque tenía muchas cosas activadas pero vimos cosas que ocurrían que no estaban en absoluto alineadas, es decir, precipitarse al lugar equivocado. Sí hay una gran oportunidad tal y tal centro, tal y tal estación nos ofrece una ubicación y todo es genial, vamos, no podemos perdérnoslo. Tienes este miedo a perderte y así que te lanzas el primer error. Por norma general, no lo has visitado. No te das cuenta porque hay un poste a un metro y medio delante que oculta la mitad de la visibilidad de la puerta principal y demás. Son cosas tontas pero es realmente, realmente importante ir allí y ver físicamente cómo veo el escaparate, cómo está posicionado este kiosco y aquel, y demás. Hay algunas mentiras reales ahí y sobre todo hay errores reales que evitar simplemente yendo allí. Te quedas al lado durante unas horas, vas a tomar un café, te quedas allí media hora en un determinado día y demás, miras el tráfico un poco, ves si la gente está consumiendo, también tienes lugares donde así estoy más basado en cuál es la reflexión más sobre el lugar, pero es extremadamente importante en el comercio físico porque puedes tener lugares donde la gente simplemente está de paso pero con una misión en mente, típicamente en un centro de transporte, puedes tener un lugar entre un andén y otro donde la gente está apresurándose y no van a necesariamente detenerse. Tienes otros lugares en una estación y eso es fácil de entender o tienes tiempo libre. Así que cuando asesoramos a nuestros clientes hoy y les decimos que estamos buscando ubicaciones para vosotros, pensaremos en las ubicaciones para vosotros según el tipo de cliente, ya sea comida o una marca de moda, por ejemplo, no compras al mismo tiempo y no con el mismo cerebro. Cuando digo no con el mismo cerebro, es porque no tienes la misma temporalidad en tu cabeza cuando compras. Bueno, no buscas los mismos lugares, incluso en el mismo centro comercial o la misma estación, ya ves. Y así típicamente vas a estar cerca de una entrada principal, por ejemplo, vas a tener un flujo de entrada de clientes con una misión, quiero comprar comida para esta noche o un regalo para mi madre, y demás. De acuerdo, entras, vas allí, pasas, puede que no necesariamente te atraigan, pero para cuando has terminado tu compra, en ese punto tu cerebro está más o menos escaneando lo que está pasando. Y en ese punto, necesitas ser visto. Así que tu jerarquía de mensajes, tus logos, lo que vas a decir, tu branding y demás, ahí es donde tiene que ser poderoso o la dirección en la que pasarán tus clientes con el tiempo de cerebro disponible para verte. Típicamente la orientación de tu kiosco, puede variar mucho en tu rendimiento también. Así que ya hacer eso es buena inteligencia, pero ya hacer eso es esencial, ya ves, ir a ver el lugar. Es una buena manera de evitar cometer un error. De acuerdo, así que sí, ir a ver el lugar, recordamos que siempre es buena idea comprobarlo uno mismo. Sí, busca ayuda, si no ya sabes, como un amigo que ya tiene un negocio, o incluso solo consejos básicos, pero hay muchas cosas que cuando solo haces e-commerce no te das cuenta de que son fundamentales. Si la carretera está dañada frente a la tienda, por ejemplo, o la acera está dañada en ese punto en particular, la gente dará un rodeo. Eso es normal, pero vas a perder un enorme volumen de tráfico. Así que eso significa que o la tienda no está lista todavía, o no es el momento adecuado. Aunque sea genial, adelante, puedes pasar a otra cosa, ya ves. Así que tienes eso, los errores a evitar son por ejemplo intentar demasiado copiar un modelo. Ya sabes típicamente la gente me dice oh así que a menudo tenemos marcas que nos dicen vimos a fulano y fulano hacen eso vemos lo mismo. Así que sí, pero no, porque obviamente puedes inspirarte, todos nos inspiramos, tienes una cosa creativa con la que trabajar y demás, pero tienes que partir de los cimientos de quiénes son tus clientes, qué quieren y qué les aportas, ya ves. Así que puedes ser similar a otra marca, funciona bien y demás, pero no copiado solo por el bien de copiar. Eso a veces vas a tener ideas que van a ser, podemos intentar encontrar ideas que van a ser más inteligentes, como quizás despliegues más ligeros o en lugares más estratégicos, ya sabes, o para encontrar un nicho más concentrado. Así que está bien inspirarse pero no de la A a la Z, es decir, intentar copiar solo por el bien de copiar, puedes terminar con cosas que no funcionan bien. Porque no estás exactamente alineado con tu objetivo y a veces son más o menos errores menores, ya sabes. De acuerdo. Así que el lugar, el copiar y pegar. Sí, luego puedes tener el tono, tu tipología de despliegue, precisamente para evitar ir allí durante muy poco tiempo cuando quieres hacer ROI porque tienes problemas para amortizar tus costes fijos. Aunque puedas invertir, puedes tener una pequeña línea de capex diciendo, de acuerdo, ya estamos haciendo mobiliario que vamos a poder usar en una feria comercial mañana, en un pop-up y demás. Todavía tienes que almacenarlo, tienes que transportarlo, ya sabes que hay costes asociados a eso y sobre todo tienes que calibrar tu tiempo de operación con la inversión que quieres hacer. Tienes muchos clientes desde el principio, les decimos de acuerdo, ¿cuál es el presupuesto? Ah tenemos tan buen presupuesto, imaginemos que tienen un buen presupuesto para el despliegue y demás, lo cual encontramos coherente. ¿Qué es un buen presupuesto de todas formas? Un buen presupuesto depende de lo que quieras hacer. Si quieres dar un rango, por ejemplo, puedes ver desde una gama de entrada hasta la gama alta. Típicamente tenemos una particularidad, que es que para colocar rápidamente un pequeño skills de la agencia, pero nuestra particularidad es decir desde el principio, cuando estamos pensando en tu estrategia, te decimos lo que deberías invertir. A veces le pedimos a las marcas la inversión para no terminar con un déficit al final de la operación o de lo contrario tener un gasto que es mucho demasiado alto en relación con el potencial de la activación. Y luego es contraproducente para la agencia, pero de hecho no lo es porque vamos a trabajar con estos clientes con el tiempo y la idea es que pensamos, por ejemplo, para una marca que va a establecerse durante 6 o 12 meses, tu coste en tu mobiliario va a ser un poco más alto porque tienes que, tiene que ser un poco más especializado, que dure varios meses, tu revestimiento de suelo, tu instalación, electricidad y demás, así que tienes muchos costes relacionados y un presupuesto de veinticinco a treinta y cinco, cuarenta mil euros. Eso es alrededor de veinticinco para seis meses, un año. Esa es una inversión en la puesta en marcha, ya ves. Luego tienes el alquiler, tienes tu personal, obviamente tienes todos tus costes variables. Te estoy hablando en términos de costes fijos. Sí. Y tienes marcas para las que vamos a decir no no tienes que estar alrededor de 20 veinticinco máximo porque compras productos, no los procesas y así tienes un margen que quizás está un poco más condensado y te das cuenta de que el número de productos que tienes que vender para intentar ser rentable no es coherente. Así que les decimos que reduzcan y les ayudamos a hacerlo. Así que mantenemos un concepto y trabajamos en él, y desde el principio del concepto trabajamos en cosas inteligentes para hacerlo eficiente, estético, que cumpla con los estándares por supuesto, pero también para que tenga buen aspecto, ya sabes. Y así realmente esa es la palanca en la que vas a trabajar, y siempre que tengas marcas que vayan a transformar productos en bruto con márgenes muy, muy altos, y luego pueden permitirse decirse a sí mismas, de acuerdo, vamos a invertir un poco más en algo más duro, algo más brillante, y demás. Todos estos detalles que significan que cuando tú como consumidor llegas, percibes la marca como mejor colocada o la pantalla es un poco más bonita, especialmente en Cosmeto, que está exponiendo en este momento. Ya ves dónde invertimos un poco más porque necesitamos tranquilizar a la gente así, así que los acabados, los materiales son súper importantes, ya ves. Así que pones un poco más de presupuesto. Y luego tienes op muy a corto plazo y eso son unos pocos miles de euros o unos cientos de euros a veces. También ayudamos a los centros comerciales a invertir en pequeños kioscos que están listos para ser usados por las marcas, así que marcas más pequeñas. Típicamente, tienes un e-commerce, haces unos cientos de miles de euros o unas decenas de miles de euros, estás empezando, puedes ir a este tipo de acuerdo y por unos cientos de euros por una semana, por ejemplo, podrás vender tus productos directamente. La palanca es increíble. Pasas de ser una marca desconocida a mucha gente que se va a encontrar contigo, que va a hablar de ti y demás. Puedes hacer lo que quieras en anuncios, gastas quinientos dólares en anuncios, no el retorno que obtienes por 500 dólares estando allí durante una semana. Y eso es un truco, sí parece complicado, no lo es en absoluto. Y apoyamos a las empresas inmobiliarias diseñando estos sistemas para las marcas. Muy bien. Intentamos proporcionar apoyo en todos los sentidos de la palabra. Porque todas las capas son extremadamente importantes. Así que puedes empezar con muy poco y hacerlo rentable, eficiente y más efectivo para tu marca, y puedes ir un poco más lejos, como las tiendas. También podemos hacer tiendas de varios cientos de metros cuadrados a varios cientos de miles de euros incluso para una semana para grandes marcas internacionales por ejemplo pero porque la palanca de comunicación y es un plan de marketing nacional o internacional de repente ves que las apuestas no son en absoluto las mismas. Sí por supuesto. Pero ahora nos estamos desviando un poco, estamos un poco más allá de la necesidad de una DNVB o ya sabes una marca digital. Y así me parece bastante claro sobre los costes fijos. Y ahora, si intentamos bajar un poco a los otros elementos del BP, los gastos de personal, ¿cuánto estimas que son? Así que los gastos de personal ya dependiendo de dónde estés ubicado, tienes algunos horarios de operación que son un poco obligatorios en el centro comercial, abre a las 10 de la mañana, cierra a las 8 de la tarde, ya ves que lleva tiempo, especialmente esa duración de tiempo, así que tienes al menos una persona y media al día para hacer todo el asunto, así que tienes que gestionarlo y todavía tiene un coste. Así que puedes ir a través de la contratación directa, que es lo más barato, pero tienes que reclutar y formar a la persona. Es una persona. Exactamente, ya ves, puede ser complejo. También tienes opciones con Student Pop, por ejemplo. No sé si los conoces, pero en realidad está muy bien hecho. Haces una reserva, tienes un grupo de estudiantes que serán formados y demás, y que pueden venir al rescate un poco así y reforzar equipos un poco. Hay muchas marcas para las que funciona muy bien. Como productos que son fáciles de vender o donde necesitas una presencia. Hay otros para los que tienes que ser mucho más técnico y puede ser una buena ayuda pero no necesariamente el corazón del reactor. Pero funciona bien. También tenemos otros socios que también te proporcionan fuerza de ventas adicional. Así que allí, de hecho, es realmente una fuente vergonzosa del personal que ya está reclutado por la agencia en cuestión, que será formado y es su trabajo ser realmente buenos vendedores. Así que aprenden la marca media jornada de formación y llegan y son muy fuertes. Hicimos esto para Emma matelas en su momento, una startup, ya sabes, ya sabes, ya sabes bien. Y los presento pero debe haber cuatrocientos de ellos ahora y así los establecimos como pop-up y organizamos un súper equipo de ventas, ya sabes, calibrado para la duración del pop-up store y lo hicieron genial. Así que estaba muy contento aunque cuesta un poco más porque tienes un director de ventas, tienes equipos de ventas debajo y demás. Así que cuesta más. En términos de rangos de presupuesto en esto. Tomas el coste, el precio por hora de un vendedor, y añades alrededor de un treinta por ciento para una agencia, ya sabes. De acuerdo. De lo contrario, contratas directamente, pero es como todo. Si los pagas bien, potencialmente tienes a alguien que vendrá puntual y que no se irá corriendo. Si no los pagas bien, potencialmente tienes rotación, así que eso es importante. Y sobre todo hay una cosa, pero tienes que ser extremadamente vigilante, que es que puedes arruinar todo teniendo a un vendedor en su teléfono móvil. Sí. Los encontramos todo el tiempo y vamos alrededor de los centros de pop-up. Un juego es cuando ves las áreas de retail, es tener a nuestros clientes de tienda, nuestros clientes, pero ya sea en una tienda, en un pop-up, en una activación, donde quieras, francamente, todo el mundo tiene el reflejo de ponerse en su teléfono. Es un poco un lobo en el negocio. Sí, es, no hay nada peor. Es suficiente con hacerlo. No voy a comentar eso, pero comparto tu sentimiento. De acuerdo, guay. Y ahora escucha, para terminar, me gustaría que habláramos un poco del futuro del futuro, para que saques tu bola de cristal y nos expliques un poco tu visión de las cosas en términos de las próximas tendencias. Lo mencioné al principio, es verdad que podemos ver que hay un gran regreso del retail. Y en este contexto, en términos de una pequeña experiencia física, ¿cuáles son los nuevos tipos de experiencias, los nuevos formatos de experiencia que ves emerger y que crees que se desarrollarán en los próximos meses y años? Hay temas sobre los que estamos convencidos, ya ves, pero el regreso de las conexiones humanas, ya ves, de lograr humanizar las marcas tanto como sea posible. Así que ya no se trata tanto de la marca, sino que se expresa en retail, pero ya ves que es realmente una visión de intentar conocer mejor a tu cliente, intentar encarnar tu marca y demás, humanizarla tanto como sea posible. Creo que esta es una lógica importante para el futuro del retail y el retail físico. También hay un tema en el que creo mucho, que es la mezcla, el compartir de lugares. Tienes muchas marcas que pueden coexistir, cada una reforzando el posicionamiento de la otra. Así que esa es una palanca realmente interesante. En primer lugar, permite a las marcas comunicarse entre sí. Lo ves hoy en otros sectores, pero ves un Burger King x otra marca, y de repente todas las marcas se vuelven geniales, te interesas por otra marca, casi te gusta tanto como la marca principal y demás, es ultra potente en retail físico, es genial, ya puedes imaginar, estás hablando de dos para llevarlos a un lugar. Todo lo que necesitas es que tu cliente sea un poco complementario, por ejemplo, si son deportivos, tienes un producto deportivo y al mismo tiempo un complemento alimenticio. Ya ves, vendes zapatillas y suplementos, tienes el mismo mercado objetivo, básicamente. Así que eso es extraordinario, puedes hacer ese tipo de cosa, realmente lo creo. Y luego continuar intentando crear conexiones fuertes entre la activación digital y la activación física, ya ves. En este último punto, ¿tienes algún ejemplo en mente de crear mejores conexiones entre lo digital y lo físico? Creo que vuelve un poco al primer punto, la idea de humanizar un poco tu marca. Hace un tiempo, pensábamos que ir al omnicanal significaba volver del digital a las tiendas. Poníamos tabletas en todas partes. Ya sabes lo que quiero decir, necesariamente tienes el bueno. ¿Ha habido realmente algún rendimiento en torno a eso? Hay algunos que han tenido éxito, hay buenos ejemplos con datos en tienda o al menos con compras adicionales en tienda y demás, pero ha habido muchas cosas abortadas que no necesariamente han funcionado. Así que ya ves, era más sobre la sensación, nunca estuvimos muy entusiasmados con traer mucho contenido digital a la tienda, pensando que quizás podríamos reconectar a nuestros clientes digitales porque gracias a su smartphone, vienen a la tienda y luego encuentran su cuenta de cliente, su cosa, pero no, no pones tu información en tu teléfono en casa o en tu computadora frente a ti en el sofá, pero en la tienda no pones los datos de tu tarjeta de crédito, tus cosas y demás. Así que ya ves, todo eso fue una idea realmente mala y creo que hemos llegado a algo donde vamos a intentar crear una conexión un poco mejor con nuestros clientes, precisamente teniendo quizás personal más eficiente que reconoce a los clientes un poco, típicamente nuestra tienda de té, nuestro cliente, esa es una de las estrategias de posicionamiento, así que no voy a decir todo porque estamos en proceso de finalizar el despliegue de su su concepto, pero una de las estrategias de posicionamiento es realmente poner al ser humano de vuelta en el corazón del sistema e intentar tener un sistema de fidelización que funciona principalmente a través del ah te recuerdo. Y así hay muchas oportunidades para iniciar discusiones, para dar la impresión en todo caso de que ya nos hemos cruzado y luego implementar en un sistema de CRM bastante simple, pero implementar información para averiguar rápidamente ah hola ah habías comprado tal y tal producto, así que te gustó número de veces y demás, ¿te gustaría probar esto, tenemos un nuevo producto que se parece a esto, te gustaría, para nosotros, esta es una palanca muy, muy fuerte que puedes tener en el comercio físico, qué. Sí, honestamente, estoy aprendiendo muchas cosas. Estoy, no puedo esperar a ver las próximas operaciones que vas a hacer, vendré a verte en persona André para contemplar todo eso. Con mucho gusto. Y escucha, creo que en realidad hemos cubierto bien el tema. ¿Tienes algún consejo general para terminar que quizás no hayamos mencionado? Sí, crear en la vida real es, para nosotros, un poco como el centro de la discusión cada vez que siempre volvemos a eso, todo lo que hacemos, toda la energía que ponemos en desarrollarnos en términos de fisicalidad, se trata de crear una conexión en un momento dado, crear algo, así que es un poco cliché decir que se trata de emoción y demás, pero en sí mismo es es verdad, ya ves. Se trata de lograr tener un punto de contacto físico y hacer que tu cliente se convierta en una especie de embajador de tu marca. Y eso en cada etapa del diseño, el punto de venta, la experiencia, el diseño, tus señales, tu mensaje, tu jerarquía de mensajes, el lugar en el que te estableces, cada vez es lo que vinculamos al ADN de la marca, ¿vinculamos bien a quiénes son, quiénes son los clientes, queridos clientes eso fue en realidad la idea? Es decir, obviamente hay el juego de palabras porque amamos a nuestros clientes, pero sobre todo de hecho es el compartir del cliente. El cliente, nuestro cliente, eso es con quién tenemos que hablar, ya ves. Y esa era nuestra forma de pensar, era decir cómo creamos esta cosa emocional, así que sobre todo el el el punto central es crear un momento de encuentro, crear algo donde una sonrisa puede ocurrir, una prueba de producto, digamos la quintaesencia de eso es simplemente el intercambio alrededor de tu producto, tu marca y alrededor de ello añades elementos para crear una atmósfera, para crear un entorno, para comunicarte correctamente. Realmente tienes que pensar en el corazón del reactor. La conexión con el cliente, la conexión con tu producto. Eso es solo lo básico, pero partiendo de eso tienes más probabilidades de hacerlo bien. Porque no eliges el lugar equivocado porque dices pero no nuestro producto son ellos, nuestros clientes son ellos ya ves este lugar ahí no son nuestros clientes ya ves, bueno puede aclararse. Es sentido común pero francamente todo tiene que girar en torno a eso. En todo caso, así es como lo vemos. Completamente de acuerdo, escucha, ¿dónde podemos encontrar a nuestro querido cliente, dónde podemos encontrarte? Estamos en todas partes donde hay comercio, es decir en Francia, en Europa y hoy tenemos cada vez más clientes internacionales, así que estamos muy contentos. También tenemos marcas que quieren establecerse en Europa que vienen de Asia, los Estados Unidos y demás. Así que seguimos apoyándolos y luego me encuentro en LinkedIn donde intento dar tantos consejos como sea posible, feedback y demás sobre establecer una tienda o pop-up store. Así que eso también está en mi insta, en el insta de la agencia donde publicamos algunas pequeñas fotos y videos de nuestras operaciones. Eso es para las redes sociales tradicionales. Genial. Bueno escucha, muchas gracias Maxime. Fue un placer y espero que también les guste a los que están escuchando. Yo también lo espero. Ciao. Gracias por escuchar este episodio de Loyoly talks hasta el final. Espero que lo hayas disfrutado y hayas encontrado muchos consejos para probar en tu marca. Si es así, suscríbete para no perderte el próximo. Cuéntaselo a tus amigos y déjanos una calificación de 5 estrellas en Apple podcast, nos ayuda mucho. Finalmente, si necesitas aumentar tu LTV, no dudes en contactarme en LinkedIn o en nuestro sitio web punto I o. Hasta pronto.
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