Cuando estás en mi sitio, ¿pones un pack shot, un producto, un descuento y pones un desplegable diciendo entrega, esto, devolución, esto, ingredientes, eso es todo? ¿Realmente creemos que es una buena experiencia en dos mil veinticuatro? La respuesta es, soy categórico, es no. La respuesta es no. Hola, estás escuchando Loyoly Talks, el podcast que trata todo sobre el e-commerce. Una vez al mes, invito a una figura inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para una discusión amigable y sin pretensiones sobre los temas que les apasionan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos prácticos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y patrocinio que te permite comprometer a tus clientes a través de más de cincuenta mecanismos diferentes. Compartiendo, contenido de usuarios, reseñas de clientes y mucho más para aumentar tu LTV y disminuir tu CAC. Si te gustan los loyoly talks, suscríbete y no dudes en dejarnos cinco estrellas en Apple Podcasts o Spotify para apoyarnos. Buena escucha. Es un placer unirme a ti en este podcast. Absolutamente. Creo que estaba haciendo un episodio. Vamos a hablar de web stories, sin sorpresa. Mira, para eso estamos aquí. Pero va a ser realmente guay. Sabes el principio. El objetivo es dar a las marcas algunos consejos que se puedan activar. Y también presentarte la solución de Join, que es realmente de primera categoría. Con mucho gusto. Así que, quizás podemos empezar con una pequeña presentación si te parece bien. Con mucho gusto. Escucha, soy Jonathan, uno de los dos cofundadores de Joint. Joint es una solución que lanzamos hace cuatro años con una visión, si quieres, que ha sido la misma desde el primer día. Es ofrecer a las marcas una solución que les permita reproducir la experiencia de las redes sociales, pero en su propio sitio, para eliminar todos los frenos a la compra. Y eso es exactamente lo que estamos haciendo, como mencionaste, gracias a las web stories, un formato inspirado en las redes sociales, las stories que conocemos, pero que vamos a traer de vuelta a nuestros sitios y aplicaciones móviles. Y esto se traduce en una aplicación de software SaaS en la que puedes crear, difundir y luego, por supuesto, analizar todos los resultados. Muy bueno. Así que, ¿cuáles son los diferentes formatos de web stories? ¿Qué es lo que mejor funciona? Tienes muchos consejos al respecto. Sí, de hecho, para darte un poco de contexto, ya tenemos alrededor de doscientos clientes en todo el mundo. El e-com en realidad tiene alrededor de quince marcas del grupo L'Oréal, Vichy, La Roche Posay, Garnier y demás. Pero también tenemos muchas DN ZB, D2C, La belle boucle, les secrets de l'Olly, NV galerie y muchas otras marcas. Y de hecho, nuestro consejo a las marcas, sea cual sea su tamaño, es humanizar su enfoque, humanizar su sitio, y así por supuesto las animamos a crear stories que pongan al ser humano en el centro. Así que estas pueden ser obviamente stories muy UGC. Creo que hablaremos más de eso después, pero también puede ser sobre el unboxing. También pueden mostrar detalles del producto. Y de hecho, diría que lo que une todas estas web stories, el consejo número uno que puedo dar, es que las marcas se pregunten cuáles son sus frenos a la compra. ¿Cuáles son los frenos a la compra de sus consumidores? Y finalmente, cuando lo escribimos en un papel, cuando reunimos a los diferentes equipos alrededor de una mesa, de hecho sabemos cuáles son los frenos a la compra, y luego podemos responderlos con un formato de web story. Sabes tan bien como yo que el tráfico de hoy es cada vez más móvil en el teléfono. De hecho, las marcas hoy en día tienen un mínimo de al menos un setenta por ciento de tráfico móvil, pero la gente ya no lee texto. Así que puedes eliminar el freno a la compra con texto, pero nadie lo lee más. La gente hoy, todos estamos viendo video, pero ya seas sesenta años y estés en Facebook o dieciséis y estés en TikTok, al final estás consumiendo video corto vertical, y ese es el problema. Ok muy bueno. Así que hablaste un poco del UGC que puedes poner en las web stories. ¿Hay otros formatos que recomiendas? Para los que no conocen el término, UGC significa user-generated content, contenido generado por el usuario. En términos concretos, son videos de usuarios finales, creados por usuarios que, como dijiste, humanizarán la experiencia de compra. Y luego, como también decías, para hacernos sentir con una experiencia en las redes sociales. Así que imagino que también podremos ser más activos en el sitio, quedarnos un poco más, consumir el contenido. Así que hay UGC por un lado, pero ¿hay otros tipos de contenido que puedes añadir, quizás creados por las propias marcas? No lo sé, tomemos el ejemplo de una marca de cosméticos, por ejemplo. Nos encontramos con una ficha de producto de una marca de cosméticos. Así que podemos mostrarte los ingredientes del producto, pero una vez más, tiene que estar encarnado. Podría ser un creador de contenido, alguien de la comunidad o incluso alguien que trabaja para la marca. Al mismo tiempo, también mostraremos contenido influyente. Se trata de encarnar la marca, proyectar al consumidor. Mostraremos una rutina, por ejemplo, y diremos, "De acuerdo, ahora estoy comprando una crema de día, pero ¿qué más podría comprar para complementarla?" Y luego para continuar por el camino de eliminar los frenos a la compra, podemos explicar la política de devoluciones, la política de entrega. También puedes usar las reseñas de clientes. Una vez más, la idea no es reemplazar las reseñas de clientes con texto y estrellas. En todo caso, las necesitamos porque las leemos hoy. Nuestros cerebros están acostumbrados a eso, y lo complementamos. De hecho, la gente hoy, una vez más, lee mucho menos. Así que si podemos obtener reseñas de clientes en formato de video, eso es genial. Más aún si tienes reseñas de clientes con el producto en tus manos. A menudo aconsejo a las marcas que vayan a Amazon, vayan a Amazon, vayan a cualquier producto de Amazon, miren las reseñas de clientes y miren las reseñas de clientes donde solo hay texto y debajo hay fotos. De hecho, miras las fotos y el texto complementa la imagen, y es perfecto. Y eso es lo que intentamos traer a la story. Muy bueno. Así que eso es más para las fichas de producto. Sí, en la página de inicio, también funciona extremadamente bien porque de hecho, crearemos cruces de redirección diciendo, de hecho, cuando llegamos a la página de inicio, voy a traer a mis consumidores a través de la puerta del contenido para ir directamente a las páginas de colecciones o de productos. Así que podemos presentar una collab, podemos presentar un producto, podemos presentar un look, podemos presentar una rutina. Ya ves, puedes presentar todos estos productos. Tienes que estar muy orientado al producto. Ya ves, la idea no es hacer contenido muy inspirador, muy institucional, porque cuando estás en un sitio, ya no estás en modo de descubrimiento de producto como podrías estar en las redes sociales. Hemos entrado en el funnel. Todavía estamos pensando en comprar, o comprando directamente. Y así nuestro contenido, si quieres, tiene que tener una relación muy fuerte con el producto, pero con un lado humanizador. Y la fortaleza de Joy es que en nuestras web stories, aconsejo a la gente que vaya al sitio de Yay, que es una marca de joyería, o pienso en Archi o Sundress, que son marcas de clientes que ponen stories en beige para que la gente pueda verlas. Y de hecho, cuando abres el contenido, añadimos botones que anclan el producto, si quieres. De hecho, cuando estás interesado, puedes hacer clic directamente y cambiar a la ficha de producto. E incluso puedes hacer algo más para aumentar directamente tus métricas. Y en join, tenemos la capacidad de añadir un add to cart directamente a la story. Tomaremos el ejemplo una vez más de una rutina de maquillaje. Si estás en una página de heel, presentando una rutina y de hecho desplazándote por los diferentes tags de productos en el mismo video, si alguien está interesado en la rutina, puede añadir directamente su rutina al carrito de compra, lo que les evita pensar, "Voy a un PDP uno, un PDPDP uno, un PDP tres". Es una manera de aumentar esta métrica, que sabemos que es clave para todos los e-tailers. Exactamente, y hablando de métricas, son las métricas que vas a seguir. Así que has hablado de la tasa de engagement, el tiempo que el usuario pasa en el contenido, jugando con el carrito, ¿cuáles son las otras métricas que vas a tener en cuenta? Hay dos categorías de métricas. Tienes las métricas de negocio. Estas son las principales, obviamente, que seguimos con nuestros comerciantes. En primer lugar, por supuesto, nos preguntamos si añadir contenido corto a mi sitio eliminará, en teoría, los frenos a la compra. Y luego, por supuesto, miramos si hay un uptick en el add to cart. Esa es la métrica principal, porque si tu web story está en PDP, tendrás un impacto. Perdona por PDP, digo PDP en inglés, significa product page. De acuerdo, pero es la ficha de producto. No me gusta decir pee ahora mismo porque las marcas, especialmente las marcas de L'Oréal, nos lo dicen mucho así que es más rápido. Sí, así que ficha de producto. Y así, con las web stories, vamos a tener un impacto directo en los to carts, así que eso es lo que miramos. Luego, por supuesto, está la pregunta de si hemos tenido un up book en la tasa de conversión. Por supuesto, la tasa de conversión, es realmente importante que las marcas tengan en cuenta que una tasa de conversión obviamente depende de muchas cosas. Si has aumentado tu add to cart gracias a la web story, pero luego tu carrito de compra, por ejemplo, te obliga a crear una cuenta. Si la persona luego se quita los zapatos para proceder con la compra. Por supuesto, hay muchos otros factores involucrados. Y si ese carrito no pasa, etcétera, etcétera. Todo el rebaño de carteles de abandono de carrito. Pero por supuesto, también. Por supuesto, pero aun así, tenemos benchmarks que pueden aumentar las tasas de conversión hasta un ocho por ciento. De hecho, algunas marcas como Bocu, por ejemplo, pueden aumentar las tasas de conversión hasta un doce por ciento. Sí, es Uj. Así que es Uj, pero hay que tomarlo con un grano de sal para algunas marcas. Así que en todo caso, tasa de conversión. Y luego detrás de eso, hay métricas ligeramente más sutiles que miramos, porque de hecho tienen un impacto directo en el negocio de las marcas, y eso son dos cosas: el número de devoluciones de productos. Básicamente, cuando pones web stories en una ficha de producto, vas a describir mejor tu producto. Es más fácil de ver y entender. Así que cuando la gente compra, es más consciente de lo que va a recibir. De la misma manera, si pones una story de unboxing, estás proyectando a la persona en el siguiente paso después de la compra, pero también puedes ayudarles a entender lo que van a tener en sus manos, incluso en términos de embalaje, paquetes y demás. Así que vas a reducir la tasa de devoluciones, y una vez más, todos los comerciantes te lo dirán. La tasa de devoluciones es muy importante. Tiene un impacto directo en el daño. Las devoluciones de productos, no hay duda al respecto, tienes que lidiar con ellas, tienes que gestionarlas, es stock, bueno, es un verdadero dolor de cabeza. Así que la tasa de devoluciones de productos está bajando, y también está el número de tickets de soporte. Al principio, nosotros en Junk no nos dimos cuenta de esto. Pero hay que darse cuenta de que cuando expones respuestas visuales, en video, mobile-first a tus prospectos en tu sitio, vas a aliviar a tu servicio al cliente. ¿Y quién responde al servicio al cliente? Por supuesto, con la IA, muchas cosas están cayendo en su lugar. Sin embargo, todavía hay algo detrás. Así que estas son las métricas más sutiles que estamos siguiendo. Vamos a decir, de acuerdo, ¿cuál es la tasa de clics en nuestras stories? Así que, dependiendo de la posición, vamos a decir, ¿está haciendo clic bien? ¿La gente está interesada en hacer clic en el contenido? Entonces, vamos a mirar la tasa de finalización, hasta el punto donde la gente llega a una story. Esto determina si un contenido es interesante o no. De esa manera, podemos eliminarlo si realmente no está funcionando, o capitalizarlo y crear otras cosas para otras fichas de producto si está funcionando. Y la tasa de engagement por nosotros, en nuestras stories, podemos poner quizzes, encuestas, formularios. Así que no es tanto en una ficha de producto donde es interesante hacer eso porque estamos en el proceso de compra. Así que no quieres pedir a la gente que rellene cuestionarios. Pero por ejemplo, en un unboxing con un pequeño librito, un código QR, lo escaneas y puedes hacer preguntas a tus clientes. En este caso, la tasa de engagement, si quieres, es muy importante y es generada por la tasa de clics. La tasa de clics, eso es lo que te decía antes, si añademos los botones que ves en nuestras stories para redirigir a una página de colección por ejemplo, miraremos todo eso. Así que métricas de negocio, métricas de contenido. Claro, de acuerdo. Y estabas hablando del código QR en el pedido. ¿Es este también uno de los usos de las web stories, donde una vez que el usuario ya ha hecho un pedido, puedes darle un pequeño tutorial, o algo así, para permitirle usar el producto de una manera mucho más fluida que simplemente leer las instrucciones? Y eso es exactamente. Es un poco aburrido. De hecho, usaré el ejemplo de Boku, que es muy concreto. Sí, sí, es un producto que requiere pedagogía. Tienes que montar tu Boku en tu inodoro, así que no es tan fácil como eso para todo el mundo, para los que no son muy mañosos aunque sea simple en papel, tienes que imaginarlo. Tengo dos manos izquierdas, así que me cuesta ensamblar muebles. Así que de hecho sé que la antigua notissica, es muy aburrida ya ves, soy más propenso a que me guste el video. Así que, ¿qué hace mucha gente cuando pide su producto y lo recibe, y le dan un pequeño librito con un código QR, y lo escanean y luego ven que aparece una web story en Safari o Chrome, en su teléfono o en su navegador de Internet, y ven a William explicándoles cómo ensamblarlo en video? Así que solo tienes que ponerte en situación, estás en casa en tu baño, tienes tu teléfono y todo lo que tienes que hacer es mirar. Y otro ejemplo, de una industria diferente, Blissim. Blissim, ¿qué están haciendo con nosotros? Han reducido completamente, si quieres, su uso de papel, a petición de su comunidad, porque de hecho, en cada caja, tenías todos los productos descritos, y demás. Pensaron, bueno, es una petición real de nuestra comunidad, y nos ahorra dinero. Así que solo envían una pequeña tarjeta como una tarjeta de bodas. Escaneas un código QR, y te llevan a una landing page con descripciones de productos y gente hablándote, explicándote qué hay en la caja. Y ahí es donde obtienes lo mejor de ambos mundos. En primer lugar, es digital, así que no hay papel. Dos, está humanizado, tienes a alguien con quien hablar, y tres, en términos de negocio, puedes hacer cross-selling, porque cuando te encuentras con un video, puedes decir en esta caja, había esto, esto, esto, de paso, son muestras. Si quieres comprar el producto a granel, sabe que tienes un descuento por ejemplo. Sí, para. Ya ves, es este vínculo entre el mundo digital y el físico, especialmente en un momento en que, de hecho, el unboxing es algo que las marcas no se dan cuenta. Es un momento clave en el que la marca no tiene impacto. Bueno, sí tiene un impacto, porque sabe lo que está enviando, y depende de la marca hacer un hermoso paquete, un hermoso producto y demás. Pero no tienes a nadie de la marca hablándote. Ya ves quién podría decir, por ejemplo, Joseph esta es tu primera orden, muchas gracias por pedir con nosotros. Es realmente genial por tal o cual razón. Finalmente, puedes imaginar el vínculo que puedes crear con tu comunidad. En términos de experiencia del cliente, está realmente cambiando. Así que de hecho, desde el acto de comprar hasta el uso, puedes implementar web stories realmente en todas partes. Exactamente. Para estos, para estos, de base a z. Así que eso es, eso es realmente guay. Mencionaste el botón de add to cart antes. Sí. ¿Es esto lo que llamamos Apple Video Shops? De acuerdo, eso es exactamente. De hecho, es el hecho de decir, tengo un video que se puede comprar. Tengo un video en el que puedo añadir directamente métricas, o botones que me permiten aumentar mis métricas de negocio, y de eso se trata. Todavía no creo en la capacidad de comprar en una story. Si quieres comprar en una story, tendrías que introducir los detalles de tu tarjeta de crédito y demás. Quizás ese es el próximo paso. Pero sin embargo, el hecho de poder agregar al carrito es genial porque alguien que está interesado en un producto boom lo añade al carrito de compra. Y como marca, eso es poderoso. ¿Y cuál sería la web story definitiva o el video definitivo para ti? Si fueras a hacer, tomemos un ejemplo de una industria como la cosmética, donde sé que hay mucha publicidad, porque por supuesto vas a necesitar tranquilidad, necesitar que alguien te explique, como dices, los ingredientes y demás. ¿Cuál sería la web story perfecta para ti? Hay contenido y forma. En términos de forma, el contenido ya es vertical. Para caber en el teléfono, es mejor. Es una story que, es una web story que va a durar entre, ya sabes, quince y treinta segundos como máximo. Sí, no estoy diciendo que los videos más largos no sean interesantes, pero sí estoy diciendo que, de hecho, estamos en un momento de compra y necesitamos ir directamente al grano. Estoy diciendo que es una story que necesita estar troceada, así que chapterizada. En John, tenemos una función llamada Eye Chapter que te permite integrar un video. Subes un video a JYN y lo cortará automáticamente por ti, pero según lo que está pasando en el video, lo que la persona está diciendo. No tienes que cortarlo cada diez segundos, se corta de manera inteligente. Y el último punto, que es muy, muy importante, son los subtítulos. El ochenta por ciento de los videos se ven con el sonido en Internet hoy en día. Así que de hecho, cuando no usas subtítulos, potencialmente te estás privando del ochenta por ciento de tu tráfico, que en última instancia no entendería el video al cien por ciento. Igualmente en Jain, hay una función llamada AI Chapter que subtitula automáticamente tu video con diferentes UI. Así que ahí tienes: un video vertical chapterizado de quince a treinta segundos con subtítulos. Es un poco como lo que decía al principio, tiene que estar humanizado, tiene que estar encarnado. Puede ser encarnado por creadores de contenido, puede ser encarnado por tu comunidad, puede ser encarnado por alguien dentro de tu marca. Estoy pensando, por ejemplo, en Yad, una marca de lencería que amamos en Jane elles, una empresa fundada por Deborah El Baz, que es una emprendedora verdaderamente extraordinaria. Y hablo de ella porque se hicieron la pregunta, diciendo que tenemos un problema real explicando nuestra talla. Tienen un problema explicando su talla. Y en lugar de publicar una guía de tallas clásica, diciendo "Si tienes una talla treinta y cuatro con nosotros, eso equivale a algo". Han hecho una story filmada con su iPhone en un trípode, con una pequeña luz que es realmente sobria, pero sobre todo muy auténtica, y eso es lo que funciona. ¿Y qué había de fondo? Estaba Claire, que trabaja en IAD, que estaba posada, que estaba en el plano, en el campo y estaba mostrando un modelo que llevaba, que llevaba el body y estaba explicando cosas. Y pensé que eso era genial. Como consumidor, eso es lo que queremos. Es como estar en una boutique. Ya ves, es como si estuvieras en una tienda y tuvieras un asesor de ventas explicándote, de hecho, aquí estás en relación con tu morfología, así es como yo también lo veo. De hecho, así es como explicó la guía de tallas. Así que en cuanto al posicionamiento, puedes imaginar que hay un cierto posicionamiento que significa que otras marcas, no sé, ultra lujo ultra premium, no se permitirían hacer eso. Pero esa es una manera de hacerlo. Así que para volver a tu pregunta, básicamente se trata de humanizar las cosas, encarnarlas, hacerlas auténticas. Siempre aconsejo a las marcas que hagan videos verticales, videos con iPhone, perdona, porque ese es el formato que queremos ver hoy. Pero por supuesto, la calidad es igual de buena. La prueba es que estamos filmando con el iPhone mismo, así que normalmente debería serlo. La gente está impresionada. La extraordinaria calidad que estamos entregando. Pero sí, sí, básicamente, eso es, está en el fondo y en la forma. Así es como hay que abordar el tema, y vuelvo a lo que dije al principio. Tienes que preguntarte cuáles son los frenos a la compra y luego responderlos. Y luego hay un impacto directo en las métricas. Ok, eso es muy interesante, y acabas de hablar de autenticidad, lo que me trae a la mente la pregunta de los temas. En cuanto a ti, tengo dos preguntas. La primera, para retroceder un poco antes de hablar de UGC, es una pregunta que me estaba haciendo: ¿Jane ofrece videos que son un poco interactivos? Por ejemplo, estás en la story y luego dependiendo de dónde hagas clic en lo que la persona está diciendo, puedes ir a otra, ya ves, que lleva a otra, otro video. Me preguntaba si esto es algo que tienes en mente para el futuro, quizás. Así que no lo hacemos de inmediato, porque realmente tienes que entender que somos una techno, somos el contenedor, no somos realmente el contenido. Intentamos que sea lo más fácil posible para que las marcas agreguen su contenido, y vamos a ayudar con el lado creativo de las cosas: ya ves, tenemos ciento cincuenta plantillas en nuestra herramienta. Plantillas de clientes, plantillas de UGC, plantillas de influencer, plantillas de entrega y demás, para ayudarte a formatear tu video. Por otro lado, donde vamos a ayudar con UGC, por ejemplo, es que nos hemos preguntado qué es tan tedioso como marca, y cuáles son los problemas estructurantes para una marca de e-commerce en lo que respecta al UGC. Bueno, hay dos. En primer lugar, conseguir UGC es un verdadero dolor de cabeza. ¿Por qué? Porque se publican en TikTok, se publican en Insta. A veces tienes stories publicadas los domingos. Como marca, ¿cómo logras recuperar tu contenido? Y el segundo problema estructurante es que cuando tomas marcas que van a superar, ya sabes, tres o cuatro millones de euros en ventas, empiezas a tener varios equipos de redes sociales, equipos de com, y cada uno de estos equipos tiene diferentes problemas, y no siempre se comunica de la mejor manera. Así que hay un problema, porque el equipo de redes sociales se está matando haciendo contenido increíble. Al final, este contenido increíble está bloqueado en las redes. Piensan, "¿Por qué debería tener acceso a tu contenido?" Así que tienes que hacer qué, tienes que enviar o transferir, pero no hay manera de integrarlo en tu sitio. Así que ya ves, es este problema de comunicación. Y desde que resolvimos el problema en Joy, hemos desarrollado una función simplemente llamada UGC donde una marca puede conectar su cuenta de Instagram en vivo. Toma with and new, por ejemplo. Cada día, with and new tiene miles de personas publicando stories, reels y fotos etiquetando la marca. Así que es complicado para ellos gestionar todo ese flujo en Jane. Conectarán su cuenta de We the New y verán las stories publicadas en vivo de su comunidad, reels. Así que ventaja número uno, puedes almacenar este contenido, no lo pierdes. La segunda ventaja es que no tienes los derechos en el arranque, así que puedes solicitarlos a John. Hay correos automatizados que salen en insta diciendo hola amamos tu contenido, nos gustaría volver a ponerlo en nuestro sitio. Y la gente solo tiene que decir en DM sí no. Das un pequeño código de unos pocos sitios. Algunas marcas no dan nada, porque hay que entender que las personas en su comunidad ya están tan contentas que quieren aparecer en el sitio. Pero si no, puedes empujar con un pequeño código promocional y hacer exactamente eso. Y luego una vez que tienes el go o el no go, pero en todo caso tienes una respuesta, cuando obtienes una respuesta al menos, recibes una notificación y puedes reutilizar el contenido con un clic después. Eso es simplemente genial. Y eso ya resuelve ambos problemas. Los equipos de redes sociales y los equipos de ecom tienen un puente entre ellos, y en segundo lugar, resuelve el problema de almacenar y usar el contenido. Sabiendo que cuando está integrado en una web story, lo que realmente hay que tener en cuenta es que añadir contenido de video a un sitio ralentiza el sitio básico. Añadir contenido de video a un sitio ralentiza tu sitio, y todos sabemos que la velocidad del sitio está directamente vinculada al rendimiento del negocio. Así que en John's, realmente tienes que tener en cuenta que era nuestro problema del día 1 que abordamos, y tenemos el script más ligero del mercado. Para que conste, nuestro script es de alrededor de trece caos, que ni siquiera es el peso de una imagen. Pero como el script es tan ligero, no ralentiza la ficha de producto, así que puedes integrar lo que has estado diciendo sobre el contenido, especialmente sobre el sonido, en tu ficha. Y así es realmente interesante y demasiado práctico para poder recopilar contenido y mostrarlo de una manera que sea totalmente fácil para todos los equipos. ¿Y tendrías algún consejo para ayudar a las marcas a fomentar la creación de contenido? ¿Son estas preguntas que te está haciendo? Creo que decirse a uno mismo como marca, voy a crear contenido UGC o de influencer, eso es lo básico. Absolutamente tienes que hacerlo, no hay duda al respecto, las marcas que no lo hacen son, para mí, bastante problemáticas. Luego está la pregunta de cómo hacerlo. Es verdad que mucha gente se hace la misma pregunta, y muchos dicen, sí, me da miedo que no sea lo suficientemente cualitativo, que no esté lo suficientemente encuadrado, y demás. Hay soluciones que existen para proporcionar un poco de marco para esta creación de contenido, pero por supuesto, la tuya también ayuda mucho. Ayer, tuve una discusión sobre este tema con la marca Monsieur Moustache, que dijo, "De acuerdo, pero en realidad hemos lanzado una colección con artículos premium. De hecho, no queremos que cualquiera pueda publicar sobre ella". ¿Y qué hicieron? De hecho, hicieron realmente una selección cuidadosa. Eligieron, seleccionaron a los influencers correctos. Así que, sí, es un esfuerzo humano que lleva tiempo, pero es tan beneficioso para la marca decir, de acuerdo, voy a elegir a este creador de contenido para este producto. Y de hecho, así es como funciona. Y luego hay otras marcas. Estoy pensando, por ejemplo, en un muy buen amigo mío, Alessandro Lusardi, que gestiona todas las adquisiciones para Respire, IG y embryolis. Cada mes, enviamos miles, estoy hablando de miles, miles de muestras a los creadores de contenido, porque si realmente queremos entrar en los scripts de consumidores, queremos llegar a las masas. Así que es un enfoque completamente diferente. Está la masa por un lado, y el lado muy espinoso de un hombre con bigote por el otro, y luego tienes que navegar entre los dos. Y si las marcas se preguntan cómo hacer esto, pueden contactarme con mucho gusto para decirles en qué prisma deben colocarse, bueno, en qué parte del prisma deben colocarse. En todo caso, el mundo en el que vivimos hoy, el mundo de las redes sociales que existen hoy, te permite hacer ambas cosas. Y la venta masiva también requiere un cierto presupuesto. Así que no todas las marcas pueden permitirse enviar miles de muestras cada mes. Sí, hay típicamente una solución bastante simple, así que perdona por ser un poco un anuncio de ONU. Típicamente, es verdad que es, en realidad pintan como dices para realmente crear temas de hecho para las marcas. Vas a ir a través de influencers, pero efectivamente eso puede requerir ya sea un presupuesto de influencia que es relativamente sustancial y/o tener que enviar muestras a bastante gente. Desde un punto de vista operativo, puede ser un poco engorroso a veces. Sí. Y es verdad que Loyoly en realidad permite al usuario, tu cliente, ya tener el producto. No tienes que enviarles una muestra. Es alguien que ama tu marca porque te ha comprado. De hecho, ¿por qué no ofrecerles la oportunidad, a través del programa de fidelización, de crear una story, un reel, una publicación, de enviarte fotos? Y luego no puedo esperar a ver la posible integración de una solución para ir a elegir de la biblioteca de UGC. Exactamente eso. Directamente para implementar en John detrás. Parece una integración bastante obvia. Porque decimos que haremos el contenedor, tú haces el contenedor, tú habilitas el contenido y hay un punto natural entre una o dos estructuras. Encuentro interesante que herramientas como la tuya, como la mía, como Just, traemos a los e-tailers, intentamos plantear un problema en un punto muy preciso del funnel. Eso es lo que encuentro tan interesante. Creo que las marcas de e-commerce, cuando alcanzan un cierto nivel de ventas, empiezan a preguntarse qué tipo de herramienta deberían usar, y creo que lo que necesitan hacer es mirar su funnel de a a z y decirse a sí mismas, "¿En qué punto tengo realmente una caída, así es como lo gasto, en qué punto es realmente doloroso para mí?" Y luego, basándose en eso, seleccionar las soluciones correctas. Es esta pregunta que tenemos que responder, obviamente no podemos tomar todas las herramientas. De lo contrario tienen un, tienen un coste anual que es enorme, aunque puedes verlo como una inversión, es una inversión cuando es heroico, pero no pueden permitirse tomar todo. Así que creo que el enfoque correcto es preguntarnos dónde nosotros, como marca, tenemos problemas reales, y luego siempre hay soluciones en el mercado para responder la mayor parte del tiempo. Es verdad que lo que decíamos la última vez fue que, durante años ahora, ha habido mucho gasto en adquisición, y lo que estamos viendo es que, como dices, cuando vas más abajo en el funnel, hay realmente mucho dinero que se está dejando sobre la mesa, en el nivel de conversión, embelleciendo el recorrido con reseñas, prueba social, etc. Sí, por supuesto. E incluso desde Instagram directamente teniendo seguidores que crecen en engagement que realmente crea confianza, web stories, check-out optimizado con Just y luego crear lealtad en los clientes, por qué no recompensarlos por todas las razones que acabamos de mencionar, para realmente trabajar en este final del funnel, y típicamente dos mil veinticuatro, dos mil veinticinco es realmente la parte inferior del funnel, la parte inferior del funnel, la lógica que las marcas están adoptando actualmente, dado los costes involucrados. De hecho, creo que lo que ha ocurrido es que, como dijiste, los presupuestos de adquisición han explotado, incluso el número de agencias de adquisición hoy en día, bueno, la competencia es una locura. Pero al final, ¿por qué? Porque, cuando contratas a un e-commerce manager, un CM0 o un c o o incluso un CR0, quien sea que vaya a gestionar los ingresos durante la fase de adquisición, es fácil, bueno, es fácil. Hoy en día, es fácil decir que si invierto cien, recuperaré doscientos. Así que de hecho, cuando estás haciendo un NLP, es bastante fácil. Metes un euro en la máquina y me saca tantos. Así que es fácil venir y decirle al gran jefe de la empresa, bueno mira, este año tenemos que poner tanto, vamos a recuperar tanto, es bastante fácil. Por otro lado, pensar en cómo voy a optimizar todo lo demás es un poco decepcionante. Porque de hecho, hay demasiada tendencia a creer que si consigo que cien personas visiten mi sitio, convertiré cien. Para nada. De hecho, hoy, ¿cuál es la metáfora que podemos usar? Es decir que la adquisición es una alfombra roja, llevas gente a estos festivales de Cannes para traerlos a ti, abren las puertas de tu casa y así tu sitio se abre y es un desastre total. Así que ahora tienes que ordenar tu habitación, porque cuando la gente llega a tu casa, tiene que tener la misma impresión de alfombra roja. Así que en realidad, como dijiste, cómo añado prueba social a mi sitio, cómo añado UGC, cómo hago mi carrito de compra, bueno, mi check-out, extremadamente simple y eficiente, y después, para los que han comprado, es obviamente mucho más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Así que, ¿cómo los recompenso? Es realmente el momento de que las marcas empiecen a pensar en esto. Hay muchas agencias de adquisición haciendo el trabajo, y hay algunas excelentes en el mercado. Y yo, por mi parte, conozco bien el negocio. Pero trabajamos con docenas de agencias con las que trabajamos mano a mano. Benelvic, brain labs, data shakes, puedo nombrarlas todas. Estas personas son excelentes. Así que para mí, no es un problema. Las marcas pueden dotarse de personal como consideren oportuno. Hoy, el tema es diferente. Hoy, el problema es decir, de acuerdo, conversión y fidelización, ¿qué hago? Como, concretamente, ¿qué hago? Cuando estás en mi sitio, ¿en realidad pones un pack shot, un producto, un descuento y pones un desplegable en entrega? ¿Realmente creemos que es una buena experiencia en dos mil veinticuatro? La respuesta es que soy categórico sobre ayudarte, es no. La respuesta es no. Así que es realmente una cuestión de qué se puede añadir para crear una experiencia diferenciadora que una vez más elimine los frenos a la compra. Y hoy, una de las cosas que estamos viendo en John es que hemos pasado de un mercado educativo, donde teníamos que educar a las marcas sobre por qué la prueba social es importante en video en este preciso punto en tu sitio, a un mercado competitivo. Así que tenemos competidores llegando cada mes. Pero más allá de este aspecto competitivo, las marcas hoy en día todas se miran las unas a las otras y en realidad entienden. Como consumidor, cuando voy a un sitio web y compro un vestido, no es suficiente con tener tres backshots. Así que en realidad soy yo el tema, es que vuelvo a Instagram a mirar los vestidos y de repente, me he salido de mi sitio, se acabó. Quiero estar en el sitio, ver el vestido en movimiento, diferentes morfologías. Cómo puedo devolver el vestido si no me queda bien. De hecho, eso es lo que funciona hoy en día. Eso es lo que funciona hoy en día. Otra cosa a tener en cuenta es que el ROI es bueno. Como decías, es mucho más fácil defenderse internamente para un CM0 que le dice a su voto, escucha John, estoy poniendo cinco euros en la máquina, un euro en la máquina, me sacará tanto. Es un cálculo fácil de hacer. Pero en realidad, hacer que tus clientes estén contentos, facilitar su experiencia del cliente, hacer que te recomienden, que te compren, eso realmente crea prueba social. Ese es un ejercicio más complicado. Y como estamos en la parte inferior del funnel, obviamente lleva más tiempo. Exactamente. Para demostrarte. Exactamente. Creo que también tienes que alejarte de una lógica algo cortoplacista. Sí. ROO. De hecho, aquí está el tiempo, necesitamos tomarnos un poco de tiempo, el tiempo largo, para trabajar en profundidad en todos estos temas de conversión y tensión de recomendación. Y al final del año, veré lo que me aporta, pero creo que es una inversión esencial hoy en día. Por supuesto. Se ha vuelto demasiado difícil hoy en día confiar únicamente en la adquisición de nuevos clientes sin tener en cuenta el resto del recorrido. Por supuesto, en el clima actual, es muy difícil adquirir nuevos clientes. Es muy caro comprar nuevos clientes. Así que realmente tienes que preguntarte: una vez que he adquirido este nuevo cliente y ha llegado a mi casa en mi sitio, ¿qué hago? Y una vez que han comprado realmente, ¿qué hago? ¿Qué les ofrezco en la fase post-compra? ¿Qué les ofrezco en la fase post-compra como marca? Tienes que centrarte ahora en y no estoy diciendo que tengas que expresarlo en la adquisición, de ninguna manera de todos modos, de lo contrario no hay nada, no, pero en todo caso no hay nadie que vaya a tu lugar, así que está hecho. Está bien si haces tu mejor mesa para tu mejor cena, pero si tus invitados no vienen, es un poco problemático. Terminaré con un punto que me parece muy importante, porque las marcas a menudo se estremecen cuando digo esto, y es que históricamente, las marcas siempre han sido más fuertes en sus redes sociales que en sus propios sitios. Es bastante absurdo cuando lo piensas. Las redes sociales están alquiladas. Las redes sociales cambian. Antes de ayer, era Facebook. Ayer, era Insta. Hoy, es TikTok. Mañana, será otra cosa. Tu sitio, no se mueve. Es tu hogar, tu casa. Así que puedes trabajar en él una y otra y otra vez. Así que tienes que asegurarte de ser tan fuerte como siempre. No estoy diciendo más fuerte, tan fuerte en estas redes sociales como en tu sitio. Y eso marca toda la diferencia. Sí, eso está claro. Y luego, ahí tienes, creando puntos de contacto entre estas redes sociales y tu sitio. Y una vez más, la pregunta que hacerse es, dado que cuesta tanto adquirir un cliente, ¿cómo realmente maximizo el impacto de cada cliente que tengo hoy? Para hacerlos satisfechos y luego capitalizar esa satisfacción para construir lealtad y atraer a otros, y crear una especie de lupa, un círculo virtuoso, para que mis usuarios finales puedan contribuir a mejorar mi conversión. Típicamente recompensando a un cliente que publica reseñas, que nos envía los Jc, que hace referidos. Exactamente. Esto creará un círculo virtuoso al final de la ventana. Exactamente. Y como resultado, potencialmente puedes pagar costes de adquisición más altos porque he hecho rentable el LTV de un cliente, así que puedo aumentar mi CAC de manera bastante mecánica. Sí, y luego también hay, creo, cuando eres un e-commerce manager, por ejemplo, y estás gestionando estos temas para los responsables de CRM, al final del año cuando haces balance, te dices a ti mismo qué proyectos he puesto en marcha y cuáles han tenido éxito, o incluso qué proyectos he probado precisamente para eliminar todos los problemas que tengo en mi funnel. Y creo que tú, como yo, pero como Just, como Omi incluso, a quien puedo citar, o como Paul Albu's Ubu en la parte de DM de Instagram, sois soluciones llave en mano que te permiten al final del año hacer balance y decir, ahí tienes, he activado tal y tal solución para intentar responder a ciertos problemas. Una vez más, no les digo a las marcas que tomen todo. Por supuesto, no todas pueden permitirse hacer eso. Pero al menos, hoy en día, hay herramientas digitales que te permiten tener una solución llave en mano en unos meses, para decir "esto funciona o esto no funciona", y volver a un tomador de decisiones y decir "aquí estamos al principio del año, esta es la hoja de ruta". He activado estas herramientas, está funcionando, no está funcionando. El próximo año, seguiremos, o lo dejaremos. Pero ya ves, hoy es realmente importante, incluso desde un punto de vista de carrera, pensar en cómo estoy creciendo dentro de una marca de e-commerce, o cómo me estoy moviendo hacia una marca aún más grande donde estoy, bueno, ya ves, creciendo como persona con experiencia y prioridades. Tienes que respaldarte con herramientas porque, francamente, te permiten marcar una diferencia concreta diciendo, ya ves, tengo fidelización, tengo una tasa de conversión, tengo engagement en DM de Instagram, he usado esta herramienta, me ha costado tiempo, aquí está el ROI, continuamos, no lo hemos hecho, pero en todo caso, he hecho cosas muy concretas. He hecho cosas muy concretas. Así que ya ves, para las personas que se preguntan cómo progresar día a día y llevar mi marca más lejos, hay herramientas claras hoy que te permiten configurar proyectos y calcular su ROI. Discusión muy interesante. Y luego, para terminar un poco el episodio, me gustaría dar un pequeño paso pack para ver, porque creo que este es un tema que será de interés para los comerciantes. Hablaste de ello, creo, con Hugo de Omy no hace mucho en un webinar y creo que también estaba Jérémy de I think en la ficha de producto perfecta. Sí. Así que, para ti, es un lugar en el sitio en el que vas a mirar mucho. Ya lo tienes. El Pdify, como decimos en el negocio. Así que, ¿cuál sería la ficha de producto perfecta para ti? Estoy pensando en algo que podría ser de interés. Esa es una excelente pregunta. Creo que es muy importante probar visuales. De hecho, es largo y tedioso hacer pack shots y creo que tienes que ser capaz de probar muchos pack shots diferentes e incluso condimentarlos. Acabábamos de hablar de OMI. OMI te permite, si quieres, escanear tu producto y decir, "Para Navidad, puedes ver mi producto en cierto entorno durante el Día de la Madre". Así que vas a bajar tus visuales. Creo que es importante que los visuales sean premium, cualitativos. Porque la imagen que proyectamos del producto, es importante que la marca se exprese en ese momento, sea cual sea el producto que estemos vendiendo. Creo que es cuando llegamos, que queremos comprar el producto. El producto tiene que ser deseable. Y solo porque no lo sea, no estás en el barrio. Ya ves, no es, no es, no es, no es, no es mostrar joyería. Pero incluso cuando estás haciendo juguetes para niños, es importante decirte a ti mismo, esto es lo que le voy a comprar a mi hijo o hija, o que lo voy a regalar. Mi primer punto es centrarse en la calidad de los visuales, y poner algo de presupuesto en esto, ya sea un shoot clásico o uno usando herramientas. Primer punto. El segundo punto es pensar en esta ficha de producto mobile first. En otras palabras, cuando decimos un ejemplo específico, estamos en figma, hemos pedido a nuestros diseñadores que hagan la ficha de producto y tenemos que pensar en mobile. No tienes que pensar en mobile, tienes que pensar mobile first. Veo demasiadas marcas hoy en día que, cuando presentan su figma, nos presentan su arquitectura de escritorio. Les digo, "Sois muy amables, chicos, pero eso es el quince por ciento de vuestro tráfico." Francamente, eso no es lo que más me interesa, obviamente, convierte más en escritorio, pero francamente, hoy tienes que marcar la diferencia en mobile. Así que pensar en mobile, pensar en mobile, significa no demasiado texto, no demasiado texto porque la gente no lo lee y hace páginas de producto largas que no son de ningún interés. Por eso integramos contenido de video corto que realmente explica lo que hemos dicho por escrito, pero en formato de video. Añadimos estas web stories justo debajo del add to cart. Damos prioridad al add to cart, porque realmente necesitamos que el add to cart sea lo más visible posible. Debajo, ponemos la web story. Así que ese es el último punto. Bueno, es el camino a un punto. Y el último punto es que vamos a continuar con la prueba social con las reseñas de clientes. Y aquí, sí, necesitamos reseñas de clientes, pero asegurémonos de que estas reseñas de clientes sean lo más auténticas posible. Preferiría que hubiera menos reseñas si quieres que haya reseñas donde puedas sentir que es falso, porque de hecho solo tienes que recordar que cuando la gente llega a un sitio y ve una ficha de producto, tienen un indicador de confianza. Así que el indicador de confianza o aumenta, y muy a menudo aumenta por gotas, o se pierde un poco por litros. Así que de hecho, si adoptas hábitos que no son exactamente extraordinarios, tu indicador de confianza puede caer inmediatamente. Así que dije a las marcas que tuvieran mucho cuidado con esto. Sí, tendrías que tener mucho cuidado con las reseñas de clientes y las empresas que ponen fotos en ellas. Videos también. Fotos, videos, visuales. Una vez más, animo a la gente a ir a las fichas de producto de Amazon donde pueden ver la diferencia entre una reseña de texto y una reseña de texto más foto. De hecho, la gente se dará cuenta de que va a decir sí, es obvio. Porque realmente hay este aspecto, es obvio y animo a las marcas a hacer eso. Sí, definitivamente. Creo que hay muchas buenas prácticas y una pequeña pregunta para terminar, tienes dos tipos de marcas que pueden potencialmente escucharnos. Tienes las marcas que están empezando, y luego tienes las marcas en la siguiente etapa que van a escalar un poco. ¿Tienes algún consejo en relación con lo que acabamos de mencionar para estas dos categorías de marcas? Creo que el consejo común que ya daría es siempre hacer AB test. Creo que hay demasiadas marcas que todavía no están involucradas en el AB testing. El AB testing es realmente clave porque proporciona un bucle de aprendizaje muy importante. Pruebo mis creatividades, así que tienes que hablar con tu agencia de adquisición sobre el AB testing. En Joy, en el lado del contenido real, tenemos el mismo sitio, podemos probar, probar diferente contenido, preguntarnos qué funciona, así que ese es un consejo común. Luego, para las marcas que están empezando, ¿qué consejo daría para O'Child? No es llegar diciendo voy a revolucionar todo mi sitio, voy a poner contenido de video corto en todas mis fichas de producto. De hecho, si tienes solo una ref, no hay problema. Si tienes diez refs, no hay problema. Por otro lado, si tienes cincuenta o incluso miles de refs, empiezas con los bestsellers o los productos del momento, y empiezas pequeño. Esto nos permite hacer dos cosas: en primer lugar, es mucho menos exigente en términos de trabajo. De hecho, la montaña no parece tan alta porque, incluso cuando tenemos que vender el proyecto internamente, es mucho más ligero y, sobre todo, nos permite hacer las cosas mejor porque podemos concentrarnos en un cierto número de fichas de producto. Una vez más, tenemos aprendizaje y luego esto nos permite escalar. Así que ese es el primer punto para las marcas que están empezando. El último consejo es humanizar, así que tomas tu UGC, tomas contenido de creadores, filmas a personas internamente, no es necesariamente el cofundador o cofundadoras, no quieren mostrarse. Tomas a personas que están ansiosas por mostrarse internamente y haces contenido auténtico. Una vez más, si las marcas realmente quieren saber exactamente qué hacer, pueden contactarnos. Tenemos cientos de ejemplos para inspirarles. Y para las marcas que están escalando, el punto es decir, de acuerdo, he demostrado que esto funciona. Así que, ¿qué hago para estar presente en todo mi sitio? Lo que vemos con marcas como with the new with the new, no tienen más de quince mil referencias en su sitio. Así que lo que hacen es tomar los problemas que son comunes a todos sus productos. Típicamente, ¿cómo se autentica una zapatilla? ¿Y cuál es la política de entrega y devolución? Y eso está a solo un clic de distancia, gracias a Joy. Por ejemplo, este invierno, fueron los abrazos. Y así entraron en modo de creación de contenido, donde recuperaron contenido para esta gama y lo pusieron en estos zapatos. Así que es una mezcla entre contenido común y contenido que es único a un momento dado. Así que eso es lo que hace posible, eso es lo que hace posible escalar en mi opinión. Muy bueno. Y así, ¿podemos encontrarte mi querido John y descubrir John? Et simplemente en nuestro sitio de joint tiret stories punto com. Si la gente quiere contactarme, es muy fácil. Es jonathan en team joint punto f r. ¿Y en No, team joint adjunto. Muy bien, entonces. Adjunto punto f r. Y luego si quieren seguirnos en las redes, comunicamos mucho en LinkedIn, así que joint en LinkedIn, John stories en Instagram y aquí estamos acostumbrados a comunicar e intentamos ser, somos una marca b to b pero intentamos ser hiper creativos y traer aquí contenido que sea estético para las personas que nos miran, para tener una pequeña dosis de frescura y. La prueba es que quería tomar una foto antes, tuvimos que rehacerla cuatro veces. Cuatro veces les dije, chicos, si no tengo la foto vertical perfecta para publicar en una story, no va a funcionar. Muy bueno. Muchas gracias John. Gracias amigo. Un placer. Un placer. Hasta pronto. Hasta pronto. Ciao. Gracias por escuchar este episodio de Loyali Talks hasta el final. Espero que lo hayas disfrutado y hayas encontrado muchos consejos para probar en tu marca. Si es así, suscríbete para no perderte el próximo. Corre la voz y déjanos una calificación de cinco estrellas en Apple podcast, nos ayuda mucho. Finalmente, si necesitas aumentar tu LTV, no dudes en contactarme en LinkedIn o en nuestro sitio web punto I o. Hasta pronto.
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