Hay un problema con el check-out. No es por nada que en el mercado, aquí está una tasa de conversión que es del tres por ciento en promedio en móvil, estamos por debajo del uno por ciento y y y una atribución masiva en el check-out. Un comerciante pierde el setenta por ciento de sus consumidores en el check-out. Hola, estás escuchando Loadd'élite talk, el podcast que trata todo sobre el e-commerce. Una vez al mes, invito a una figura inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para una discusión amigable y sin pretensiones sobre los temas que les apasionan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos prácticos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y patrocinio que te permite comprometer a tus clientes a través de más de cincuenta mecanismos diferentes. Comparte contenido de usuarios con clientes y mucho más para aumentar tu LTV y reducir tu CAC. Si te gustan los Loyoly talks, suscríbete y no dudes en dejarnos cinco estrellas en Apple Podcasts o Spotify para apoyarnos. Buena escucha. Es un placer darte la bienvenida Jérémy, muy contento de tener esta conversación juntos. Gracias Joseph por invitarme. Con mucho gusto. Encantado de verte hoy. Vamos a hablar de pago, vamos a hablar de conversión, vamos a hablar de e-commerce en general. El objetivo, como sabes, es simplemente ayudar al mayor número posible de comerciantes de todos los tamaños que nos escuchan, a tener cosas que se puedan activar y que luego puedan aplicar de inmediato, y estas cosas que se pueden activar también pueden incluir la configuración de Just. Hablaremos de eso en detalle. Si te gustaría empezar presentándote, quizás para los que aún no te conocen. Sí, por supuesto, Jérémy Pinto, somos más bien cofundadores de Just. Just es una empresa que monté hace poco más de dos años con mi amigo de toda la vida Benjamin. Partenan crime. Le conozco desde los tres años. Ok. Somos amigos de la infancia, lo hicimos todo juntos, guardería, primaria, secundaria, bachillerato, también fuimos adolescentes juntos, ESEC también, y los dos habíamos querido montar esta empresa durante muchísimo, muchísimo tiempo. Los dos empezamos en fusiones y adquisiciones, Benjamin en Cher Rothschild y yo en b s. Luego sentimos que nos llegaban las pensiones. Queríamos construir algo grande que aportara valor tanto a los consumidores como a los comerciantes. Y así fue como llegamos a crear Just, basándonos en una observación simple: por un lado, somos la generación que puede hacer todo en unos segundos, pedir un Uber, pedir un Deliveroo durante el Covid, porque fue al final del Covid cuando lanzamos Just. Podías reservar tu cita para la vacuna en dos clics en el Covid. En resumen, estábamos inmersos en un entorno digital que nos permitía hacer las cosas de manera bastante simple. De hecho, hay una cosa que no podemos hacer con un solo clic, y es comprar en línea, excepto en un sitio, Amazon, ya lo habéis adivinado. Amazon está bien pensado, o al menos Jeff Bezos ha pensado mucho en ello. En el noventa y siete, sacó el What's click checkout, lo patentó, Mi patente duró veinte años, esas son las reglas. La patente duró veinte años, iTunes solía pagar para licenciar el white checkout en iTunes, y así la patente cayó en desuso. Hoy, Amazon sigue usando el web checkout. Amazon, después de todo, es el sitio que. ¿Qué es Amazon? No, es posible. Amazon era un pequeño sitio que vendía libros por Internet. También, tienen cohetes en el espacio. Eso es. Están un poco diversificados. Y sí, en realidad, puedes preguntarte quién es Amazon. Sí, hay un enorme catálogo de productos. Puedes comprar prácticamente cualquier cosa. Pero también tienes un recorrido de compra perfectamente inmerso. Hoy, el 1-click checkout, aunque ha caído en el dominio público, es una tecnología que sigue siendo usada por Amazon, por el cuarenta por ciento de los usuarios de Amazon, treinta y ocho por ciento para ser exactos. Ha evolucionado un poco. La tecnología ha evolucionado un poco, no está en móvil, tienes el swipe porque estás más en una noción de clics. Pero sin embargo, también puedes decirte a ti mismo, de acuerdo, tienes el sitio más grande del mundo, que hace el cincuenta por ciento del volumen mundial, que sigue usando una techno de check-up para fluidificar sus ventas. Amazon tiene una tasa de conversión del 15%, y volveremos a eso más adelante. Así que fue a partir de esta observación que decidimos lanzar el proyecto. También hicimos la observación de que el e-commerce está roto. De hecho, si miras las cifras de crecimiento, el e-commerce ya no está creciendo como lo hacía hace unos años. De hecho, ya no está creciendo, porque cuando miras la evolución del crecimiento en los países occidentales, Europa, Estados Unidos, China, te das cuenta de que hay una brecha real entre lo que la tecnología es capaz de aportarnos, por un lado, y lo que las experiencias en línea son realmente capaces de ofrecernos, por el otro. Y de hecho, en China, han logrado innovar continuamente en la plataforma para mantener un nivel de crecimiento del comercio y penetración en las ventas totales, no del doce por ciento como en Francia, por ciento como es en el mercado global, sino del cincuenta por ciento. El mercado es del cincuenta por ciento. Así que, por un lado, tienes el e-commerce que ya no está creciendo, y por el otro, tienes un montón de margen para la innovación que impulsa y acelera el JDP del comercio. Eso es lo que estás haciendo con Loyoly, y eso es lo que todas las empresas que sirven los intereses de los e-tailers y los consumidores están haciendo hoy. En otras palabras, todos queremos acelerar el PIB del e-commerce. Y estamos convencidos de una cosa, y es que para impulsar este PIB del e-commerce, necesitamos servir las nuevas aspiraciones de la nueva generación de consumidores que llegan al mercado. Y esta nueva generación que llega al mercado quiere algo simple, inteligente, personalizado, social e interactivo. ¿Por qué digo social? Porque las compras, por definición, son una actividad social. Vas de compras el fin de semana, lo haces con amigos, de hecho a veces puedes darte el gusto solo, pero en general es una experiencia social. Y me gustaría volver a lo que dije antes sobre China. En China, han conseguido acelerar el crecimiento del comercio porque han sido capaces de replicar de una manera mucho más simple, inteligente y social una experiencia que ya tenían en el mundo físico, gracias a la tecnología. Un jugador como Ping Godo, que es un gran éxito en China y al que queremos emular. Sí. ¿Crees que también hay una diferencia en términos de cultura? Su lógica, su software, es un poco más mutualizado. Típicamente, mutualizan todo en una aplicación llamada WeChat, donde creo que puedes hacer casi cualquier cosa, puedes pagar. ¿Crees que esta es también una brecha cultural que explica por qué hay más penetración del mercado del e-commerce? Por supuesto, he vivido en China. Ok. Hace cinco años. ¿Dónde estabas, Shanghai? Ok. Unos meses. Viví en China, usé WeChat que es increíble. También hay otros, hay otros que son usados por los consumidores chinos. La brecha cultural viene de varias cosas. En primer lugar, contrariamente a lo que podrías pensar, los chinos están mucho más digitalizados que los occidentales. Puedes ir a cualquier campo chino, y lo he encontrado bastante fácil, debido a la cobertura móvil, la cobertura, todos están equipados con un smartphone, porque de hecho no han experimentado lo que nosotros experimentamos, lo que nuestros padres potencialmente experimentaron hace veinte, treinta años, en otras palabras, estoy descubriendo lo que es tener un teléfono que no es un smartphone. Explicaré si te interesa cómo vemos la evolución del e-commerce de esta manera, pero aquí tienes un tema de acuerdo, realmente crecieron con el móvil y lo digital y todo se hacía a través del móvil. No pasaron del ordenador al móvil. Mientras que en la cultura occidental, en la forma en que hemos creado el e-commerce, hemos reproducido, hemos adoptado los códigos del, así que hemos adoptado los códigos de lo físico para hacer una experiencia en línea en escritorio y hemos adoptado los códigos del escritorio para hacer que la pantalla del escritorio quepa en una pantalla pequeña. De hecho, no es así como concibieron el e-commerce. Sí, saltarse un paso, saltarse un paso. Es un paso. Por eso, en términos generales, en el e-commerce chino, tienes una portada delgada. El móvil es mucho más prominente que el escritorio. Y tienes ventas en móvil que son mucho más, digamos, significativas que las que tenemos hoy. De acuerdo. Realmente existe este hábito de usar la aplicación y WeChat, es diez años atrás ya podías, hace diez quince años ya podías pagar con WeChat para sacar un billete de metro qué. Valérie Pécresse ha anunciado que puedes pagar con otro. Solo llevamos diez años de retraso en eso. Sí, está bien. Diez años de retraso, está bien. Así que tenemos muchas cosas a nuestro favor, y estamos muy inspirados por lo que está pasando en Asia. Sí, hay una brecha cultural, y el live shopping puede que no funcione tan bien como allí. Pero las cosas están sucediendo. Y lo que está sucediendo es la innovación en el customer day. En Europa, en Occidente, digamos, incluyo el mundo occidental, tenemos una base de clientes que está mucho más fragmentada, segmentada con las diferentes fases que conocéis, Descubrimiento, Warner, etcétera, etcétera, para llegar al punto de pagar al final del recorrido de compra. La cadena de valor, la cadena del comercio chino, se parece mucho más a que puedes pagar en cualquier etapa del escaparate. De acuerdo. Admito que nunca he comprado en un sitio chino. Pero puedes pagar en cualquier parte del mundo. Estamos convencidos, y creo que eso es un poco lo que estamos haciendo en Jess, de que hace treinta años, un jugador llamado PayPal llegó al mercado donde el e-commerce no era, o al menos estaba concentrado en dos tres jugadores Amazon, eBay y dos o tres más PayPal, PayPal, Amazon y dos o tres otros jugadores con un problema que era, queremos que los pagos sean seguros. Ahora, PayPal lleva alrededor de treinta años. Hoy, hay otro desafío, y es servir a la nueva generación de consumidores que llega al mercado, que, como decía, quiere servicios inteligentes, personalizados y sociales en un entorno de e-commerce cada vez más omnicanal. Ya no vamos a enfrentar lighter y mostaza contra el VVS e-commerce, un e-commerce que es un negocio, lo siento, que es de trescientos sesenta, vas a poder comprar en tu tienda, vas a poder comprar en tu sitio, vas a poder comprar directamente desde las redes sociales, vas a poder comprar desde un código QR o desde un check-out, incluso vas a poder reinventar la experiencia mañana en un estadio de fútbol de tu Kylian Mbappé que marca en la euro en lugar de ir a hacer cola en el descanso para ir a comprar tu camiseta de Mbappé. Tienes diez minutos para comprar tu camiseta y casi todo el mundo quiere comprarla, hay un gol de Kylian Mbappé, tienes tu enlace de check-out en tu asiento, vas a poder comprarlo, entregado en casa cuarenta y ocho horas después. Los momentos de compra van a estar cada vez más presentes, y no solo vamos a estar al final del recorrido de compra en una página que ofrece cuarenta métodos de pago para comprar. En la presentación de Just Asu, estamos reinventando el customer today, haciendo las compras simples, inteligentes y sociales. Y nuestra ambición es convertirnos en el próximo PayPal y servir a toda una generación de compradores treintañeros. Escucha esta magnífica presentación, ¿y qué fue lo que te dio la idea de hacer Just? ¿Qué fue lo que te puso en marcha en ese momento, cuando te dijiste a ti mismo, de acuerdo, hay algo que hacer, vamos, hagámoslo, y pusiste a Benjamin de tu parte, y os lanzasteis? Es realmente una cuestión de oportunidad, y tú lo sabes, y creo que es verdad para todos los emprendedores, encontrar a tu socio, encontrar a la persona con la que quieres trabajar durante los años venideros. En cuanto a mí, era Benjamin, y lleva bastante tiempo siendo Ovious. Sin embargo, no es fácil trabajar con amigos y eso es algo que nos preguntan a menudo, ¿no es demasiado difícil dejar de ser amigos? Sí, creo que hay ventajas e inconvenientes. Conseguimos levantarnos mutuamente, dividir bien los roles, casi funciona además y finalmente la pregunta más importante, no era necesariamente justa, era ¿queremos trabajar juntos? Sí, claramente. ¿Y queremos crear valor juntos? Queríamos crear valor juntos, y también queríamos crear valor para hacer algo que cambiara la vida de las personas. Eso era importante para nosotros. Cambiar el statu quo de este terreno totalmente destrozado hacia adelante. Y crear una jodida aventura. Eso es lo que nos mueve, es crear esta aventura humana, crear una empresa, eso es lo que nos enorgullece, creo que en algún punto del camino, o nos enorgullecerá dentro de unos años, y por eso luchamos cada día. Sí, definitivamente. Sí, por supuesto, me habla mucho porque con Thomas, mi colega, lanzamos Loyoly, así que tenemos una configuración un poco parecida de trabajar con un colega. Escúchame, francamente, va muy bien, así que estoy muy contento de eso, pero sí, puedo entender que a veces puede plantear preguntas, al menos para los que no lo han vivido, y así que para entender un poco, sí, en China, viste típicamente cosas como Just que ya existían, o cómo se te ocurrió la idea de realmente crear esta experiencia. Realmente te alejaste de Amazon o sí, no estábamos necesariamente inspirados porque ya hubiera algo en China. En China, tienes otros métodos de pago que te permiten hacer el check-out rápidamente. Nuestro punto de partida fue democratizar la tecnología de check-out de Amazon para todos los sitios de e-commerce, y asegurar que los consumidores, independientemente del sitio web, puedan comprar en oferta, incluso si no han creado una cuenta, si aún no han comprado en esa cuenta. Eso es posible desde el principio. Hoy, como decía, se trata de crear una experiencia de compra que satisfaga las aspiraciones de esta generación de consumidores. Cuando digo compra, también incluyo lo que sucede después de la compra, porque una de las razones por las que vas a comprar en Amazon no es solo para hacer el check-out, es porque sabes que después, es fácil devolver un producto, es fácil recuperar tu dinero, es fácil dejar reseñas y en términos generales, queremos reconstituir un diario del cliente para todos los sitios de e-commerce en un negocio, bueno, en un negocio que está cada vez más descentralizado, que se adaptará no a crear una experiencia que funcione solo en un sitio, en un canal, sino a crear una experiencia que funcione en todos los sitios, en todos los canales. ¿Puedes explicarnos en términos concretos, si soy un cliente, cómo funciona mi experiencia de compra en un clic? Así que hoy Just, en términos de productos, lo que está disponible hoy es un botón que va en las páginas de productos, páginas de cesta de compra, que también se puede posicionar en las redes, bueno en las redes sociales, así que en stories, en DM, email, es realmente un botón de compra que permite a los consumidores no tener que crear una cuenta, no tener que pasar por un largo formulario de check-out, un largo formulario de compra que a menudo lleva cuatro páginas, un tiempo de carga entre páginas. Hay más de veintiocho campos que rellenar en promedio, aunque ha habido mejoras en esta área. Pero sigue siendo una experiencia aburrida. Hay desplazamiento en móvil. La conectividad no siempre es excelente. No es por nada que tienes una tasa de conversión en el mercado que es del tres por ciento en promedio en móvil, pero estamos por debajo del uno por ciento, y hay una pérdida masiva en el check-out, un comerciante pierde el setenta por ciento de sus consumidores en el check-out. En otras palabras, el consumidor tiene una intención de compra y no nos convierte. Esta es la pregunta que nos hacemos cada día en Just y en nuestro trabajo de análisis. De verdad, analizamos el fenómeno de conversión cada día. Para responder a tu pregunta sobre lo que realmente hacemos por el consumidor, somos anti creación de cuenta. No vamos a pedirles que mantengan sus cuentas en secreto. Lo que sucederá es que la primera vez que vean la experiencia de Just y el botón de Just, tendrán que introducir esta información por primera vez. Así que, Joseph, Joseph arobase faire. Lio. Vivo en cincuenta y dos, boulevard Voltaire. Quiero que me entreguen en petites et Colette, etcétera. Presiono, tengo, tengo. Primera compra, desde la primera compra, tenemos una experiencia que es mucho más efectiva que la mayoría, bueno, que todos los check-outs del mercado, ya que mejoramos la tasa de conversión incluso en una primera compra. Y luego, cuando el consumidor ve el botón de Just de nuevo, no solo en el mismo sitio, sino también en todos los sitios de la red de Just, simplemente presionará comprar con un clic y una página de reunión por seguridad, y está pedido. De hecho, funciona un poco como tu bandeja de entrada de Gmail. De hecho, somos una especie de single sign-on para el comercio. Es decir, Joseph, sé que estoy usando este dispositivo, este net-computer, y te conecto automáticamente. De acuerdo. Pero si mañana has hecho tu primera compra en un ordenador y vas a tu iPhone, no te conozco, no sé si el iPhone te pertenece. Así que vas a empezar con un formulario vacío, me vas a mostrar tu dirección de correo electrónico y voy a reconocerte. Voy a abrir un 0TP, un mensaje de texto. Un SMS, un código de 6 dígitos y luego podré rellenar toda la información. Luego haré la conexión, de acuerdo Joseph, tiene este dispositivo, este iPhone, y si alguna vez compras en otro dispositivo, haremos lo mismo. Así que potencialmente a partir de la tercera vez que compras, realmente solo tienes que hacer clic en un botón. Incluso la segunda vez hoy. De acuerdo. Así que si, por ejemplo, compras una vez en tu escritorio, una vez en tu iPhone, pero básicamente en el peor caso, si tienes dos dispositivos, potencialmente a partir de la segunda o tercera compra, haces clic en un botón y está hecho. Así que eso es realmente poderoso. Muy, muy poderoso. Y ayuda a mejorar la conversión en aproximadamente cuántos por ciento. Hoy, somos, entregamos herramientas de conversión y ventas, porque no estamos teniendo ningún impacto. No tenemos un impacto negativo en la cesta promedio del diez al quince por ciento. Esto es algo que vamos a monitorear con AB testing. Es la única manera de saber si una solución trae conversión. Sé que hay muchas cajas que convierten, y a menudo lo digo cuando estoy fuera caminando. La mejor manera de realmente saber la conversión no es hacer un antes y después. Eso no funciona. Hay los mismos parámetros en tu conversión que no van a funcionar. Puedes hacerlo científicamente, pragmáticamente, tienes que hacer un test AB en un número estadísticamente significativo de sesiones. No lo hicimos al principio, para ser completamente transparente. Llevamos usando este enfoque unos ocho meses. Así que dije diez a quince por ciento, esa es una media. Vamos desde el siete por ciento hasta más del veinte por ciento para algunos. Sí, tienes diferentes escenarios, supongo. Lo cual, ahí está, en realidad. Es enorme. Haces los cálculos de tu conversión versus un número directo. Y nosotros, bueno, no sé si es porque hemos hecho un poco de finanzas antes con veinte meses, pero tenemos un enfoque bastante orientado al negocio y y y y y una vez que hemos hecho este AB Tesla con nuestros comerciantes, transponemos los resultados de este ce ce, los resultados de estos AB tests sobre un NLP sintético. No vamos a entrar en todos los detalles, vamos a hacer un NLP sintético en el que le mostraremos, aquí tienes un diez por ciento de conversión, eso es un diez por ciento más de ventas. Sí, le quitas el margen, el margen bruto y luego simplemente ignoré tus acciones de PayPal en un veinticinco por ciento. Así que realmente cuando digo que queremos convertirnos en PayPal, empezar a reemplazar a PayPal ya. PayPal es súper caro y no necesariamente la solución más Liuframely, y luego finalmente llegas al fondo del NLP, incrementos de rentabilidad, pedazos de armas del mismo orden. Eso es muy fuerte porque el contexto económico en el que estamos con los costes de adquisición que han subido, que se ha visto en el último estudio de Content Square, pero que básicamente explica, una visita de cada dos mil veintitrés, el coste de una visita ha subido un nueve por ciento sí. Sí, así que eso es enorme. Estás en un, estás en una fase en la que la mayoría de las empresas están buscando rentabilidad, los costes de adquisición han explotado. Está claro que si quieres crecer, tienes que hacerte la pregunta: ¿Sigo invirtiendo dinero en adquisición? Tienes que invertir dinero en adquisición. Tiene que invertirse inteligentemente, y tiene que haber algún retorno, algún ruido. Así que lo que estamos diciendo es que, por el mismo presupuesto de anuncios, vas a convertir entre un 6 y un 15% más. Esto tiene un enorme impacto tanto en las ventas como en la rentabilidad. Esa es realmente la propuesta de valor de hoy. Ok muy guay. Muy, muy interesante, y sí, por eso nos levantamos cada mañana. Como dijiste, hubo mucha inversión en la parte superior del funnel durante un tiempo, fue un poco como los buenos tiempos, y en realidad estamos viendo cada vez más inversión moviéndose hacia la parte inferior del funnel, particularmente en conversión, retención y recomendación, porque el CAC es tan alto, los comerciantes necesitan mejorar su CAC y si quieren seguir siendo competitivos cuando sus pujas en meta son súper altas, necesitan tener un LTV muy alto en particular y también mejor conversión para jugar con esta ratio LTV K así que estamos ayudando un poco a la inversión en la caja del funnel es dos mil veinticuatro, dos mil veintiséis y los próximos años. Sí, de acuerdo, ahora eso es lo que estamos viendo cada vez más, así que es realmente guay. ¿Es compatible con todas las plataformas Just? Sí. Ok. El objetivo era obviamente ser compatible con todas las plataformas, porque el objetivo de Just es servir a todo el mercado del e-commerce. Empezamos Just en las plataformas más activas del mercado, Shopify y PrestaShop. Pronto estaremos trabajando en la integración con Magento y Salesforce, antes de abordar el desarrollo de módulos personalizados. De acuerdo, guay, y sí, así que es un gran paso lógico en los próximos meses, y creo que también estás yendo un poco a nivel internacional, ¿puedes contarnos un poco sobre eso? Just es una empresa global. Tuvimos la suerte de empezar en Francia, somos franceses. Tenemos un ecosistema increíble en Francia, ya sea el Estado, las escuelas, o el e-commerce en general, que es, creo que estarás de acuerdo conmigo, está formado por personas magníficas, personas realmente buenas en términos de valores humanos, etcétera. Empezamos en Francia, y ahora estamos buscando acelerar nuestro desarrollo internacional en el mercado del Reino Unido, que es tres veces más grande que el mercado francés. Es un mercado de doscientos mil millones donde en Francia estamos, lo siento, doscientos mil millones donde en Francia estamos en setenta mil millones. Te habría encantado, te habría encantado. Me habría encantado. Pronto. Es un mercado de doscientos mil millones, lo que significa e-commerce de c a c, lo que significa muchas más oportunidades. También es un paso importante para nosotros para demostrar que somos capaces de salir y servir a comerciantes y consumidores internacionales en otros mercados. Ya somos internacionales, ya que nuestros consumidores vienen de todo el mundo. Incluso tenemos comerciantes franceses por supuesto. Que ya venden en el Reino Unido o en otros lugares. Ya tenemos algunas referencias en Inglaterra, sé que ese también es el caso, pero sí, hay un verdadero deseo de acelerar las cosas allí. Ok, grandes pasos por delante en los años venideros. Escucha, me gustaría cambiar un poco de tema, un tema que en realidad está relacionado, pero vi que habíais publicado una lista de expertos en e-commerce en vuestro sitio. Sí, lanzamos la comunidad de expertos en e-commerce, que en realidad reúne a expertos freelance talentosos que trabajan con los e-tailers a diario, que no necesariamente obtienen la visibilidad que merecen, pero que hacen un trabajo bastante importante y valioso. Y la idea vino del hecho de que bastantes de nuestros clientes nos preguntaban, ¿no conocéis a alguien que ya me ayudara en SEO, no conocéis a alguien que quiera ayudarme a hacer vuestro sitio? De hecho, y tú también debes verlo, ya que tienes más de doscientos comerciantes. No es fácil conocer el equipo de cada comerciante e introducir al freelancer correcto a la persona correcta en el momento correcto. Como fundador, no eres todo el mundo, tienes doscientos clientes, pero no conoces los equipos de todos. Así que quisimos poner el foco en los freelancers que trabajaban con nuestros clientes, incluso los que no trabajaban ya. De hecho, cada vez que un e-comerciante tiene una necesidad, hay una pestaña en Dashboard, Just, competencia de comerciante, encuentra un freelancer, vinculado a la lista de todos los freelancers por tema SE0, analytics, datos, CRMSEI. En resumen, es bastante exhaustivo. Animamos a los freelancers a registrarse en el listado gratuito de e-commerce. Y cada semana o dos, anunciamos en LinkedIn que tal o cual conferencia se ha unido a la comunidad. También es una manera de federar el ecosistema. Pronto, también organizaremos una velada con todos estos expertos en e-commerce para ir a conocerlos en persona. Es algo que realmente nos gusta hacer en Just, intentar conocer al mayor número posible de nuestros clientes y socios, y realmente disfrutamos haciéndolo. Eso es genial, y sí, también está disponible en vuestro sitio, creo. Así que podemos revisarlo si queremos ver la lista. Puedo revisar totalmente a todos los expertos en e-commerce. Muy guay. Hemos hablado un poco sobre conversión en términos de check-out. Me imagino que es un tema que profundizas bastante en general, así que conversión más allá del check-out, más allá de Just, ¿tienes algún otro consejo? Hemos hablado de ello bastante en el podcast con Sébastien, que también estuvo recientemente, y Loïc, que también es un experto de free web, pero me sería bastante curioso conocer tus mejores prácticas para optimizar el final del recorrido de compra en general, si tienes alguna. Sí, muy buena pregunta. Sébastien y Thomas son expertos mucho mejores que yo. Realmente, no soy un experto. Pondremos un descargo de responsabilidad, no te preocupes. En primer lugar, la conversión es obviamente el quid de la cuestión para todos los comerciantes, y las soluciones individuales no son varitas mágicas. No puedes esperar que yo ponga esta solución y triplique mis ventas. Necesitas un enfoque mucho más global. En otras palabras, la conversión es la combinación de lo que tengo en mi precio, ¿tengo un buen, tengo los métodos de pago correctos, los consumidores a los que me dirijo, digamos que están en Bélgica y no ofrezco el contacto correcto, de hecho es normal que no conviertas porque no ofreces el método que usa la mayoría de los belgas? Así que hay un problema en algún lugar. Así que en primer lugar, necesitas tener un enfoque global de la conversión. Luego, el consejo que tengo que dar es obviamente ser hiper exhaustivo en los en los tests, los AB tests que vosotros las marcas lleváis a cabo con las diferentes soluciones. De hecho, tienes que tener un, yo pruebo, enfoque de prueba todo el tiempo. Por otro lado, a veces con marcas inglesas o americanas, de hecho, están constantemente en este enfoque de de acuerdo, propongo una solución, la pruebo. Una solución, la pruebo. Son capaces de tomar decisiones rápidas sobre si mejorar o no el producto. Y de hecho, no es gran cosa si la marca a funciona y la marca b no. Solo tienes que saber qué funciona y qué no. Eso es todo. Es solo una cuestión de saber qué funciona para mí. Así que mi primer consejo es probar el mayor número de soluciones posible lo más rápido posible. Puedes obtener resultados, o al menos los AB tests que configuras pueden obtener resultados sobre si conduce a la conversión o no. El segundo punto que me gustaría hacer, el segundo consejo que me gustaría dar, es invertir en la confianza del check-out. Básicamente, tendemos a impulsar las reseñas en las páginas de productos en particular, o en los seguimientos pre-cesta, o en las comunicaciones de cinco estrellas sobre este producto. Aquí hay un testimonio de Barbara que probó esta marca, este producto cosmético. Es genial. Pero de hecho, mientras haya un riesgo, mientras no hayas cerrado el trato, lo veremos de esa manera. Mientras no hayas cerrado al consumidor, todavía tienes que recordarle los beneficios del producto. Todavía tienes que empujar los hechos reales. Una de las pruebas es que, como dijiste, el setenta por ciento de los consumidores abandonan el check-out. Y hay una marca llamada Sync que quizás conozcas, que lo hace. No, no la conozco. ¿Quién hace qué? Sync es una marca que vende. Ah Sync proteína, sí lo siento mucho de mi parte. Sync de hecho en su cesta verás que hay reseñas. Ok. Es una de las pocas marcas que sigue insistiendo en las reseñas en la cesta en el check-out. También has destacado tu política de devoluciones. En Francia hoy, solo el uno por ciento de los consumidores lee la política de devoluciones. Pero la política de devoluciones es una palanca de conversión. Exactamente. Cuando se trata de los momentos destacados del e-commerce, voy a tomar, no sé, las rebajas, los días fresh y Navidad. Lo que generalmente ves es una extensión de las políticas de devolución cuando, de hecho, si no te gusta el producto, no solo tienes una semana para devolverlo, se te ofrece un poco de flexibilidad. Pero si no pones esto por delante en el momento del check-out, puedes estar seguro de que tus clientes probablemente lo saltarán. Pero esto es una palanca de conversión. Así que, si eres capaz de llamar de vuelta en el check-out, puedes devolver tus productos tres semanas después de haberlos comprado. Eso es una palanca de conversión extra. De hecho, realmente tienes que ver la, en realidad también es una filosofía que compramos directamente de la caja, es el poder de los pequeños pasos. De acuerdo, con el acento. Sí, eso estuvo muy bien. Muy bien, gracias. Cada centésima vale la pena. Cada mejora vale la pena ganarse. Y así tienes que enfatizar tu política de devoluciones, es potencialmente una centésima, potencialmente una sexta más de conversión. Si aplicas esto a una marca con ventas de cien mil euros, o un millón cien millones de euros, no tiene el mismo impacto. Otro consejo que me gustaría dar es incluir un mensaje, por ejemplo. Perdona. Otro consejo que me gustaría dar es potencialmente destacar dos o tres elementos de branding sobre las acciones tomadas por la marca, particularmente en la parte eco-responsable si la hay, o en otro elemento de tranquilidad. De la misma manera, no quiero hacer ningún greenwashing. En cualquier caso, no es mi trabajo. Quiero decir, no soy un minorista. Pero si, por ejemplo, una marca dona el diez por ciento a, no sé, replantar árboles, siempre es bueno ponerlo en el check-out. No deberías dar demasiada información tampoco. Pero si estas son las razones por las que los consumidores te compran, perdona por decir "a ti", pero insiste en esto, insiste en las razones por las que compran de ti. Sí, y C'est renforcé son ADN de marque finalement, mais au moins au niveau du check-out encore. Sí, ya sabes, nunca lo veo, nunca veo cosas así en el check-out. Es verdad que sigue siendo muy transaccional al final del día. ¿Los check-outs en las plataformas existentes hoy te permiten hacer cosas así de forma nativa? Así que tú en Joy también tienes la capacidad de añadir elementos de tranquilidad, de crear una experiencia de check-out real con contenido como las web stories. No hacemos web stories. De acuerdo, pero de todas formas. Podríamos, sé que hablamos bastante con Jonathan, podríais hacer una integración juntos y sería genial para los consumidores y para los comerciantes aunque también lo ves, tienes hojas de ruta de producto. Somos todos iguales, todos queremos integrarnos con los demás. Desafortunadamente, acabamos de aprender a caminar, y tenemos que aprender a caminar y correr antes de poder integrarnos. Pero la idea sería genial. Lo pondremos en el título del podcast. Tienes que aprender a correr antes de encajar. Está realmente de acuerdo. Pero es mejor. Y sí, en realidad Just, contrariamente a lo que se cree, no es un método de pago. Para nosotros, el pago es transaccional, como dijiste, es una commodity hoy. El trabajo que hacemos, Paul Louis, no va a estar contento. No, no lo estará. Pero sí, sé lo que quieres decir. Sé lo que quieres decir. Sé lo que quieres decir. Me encanta esto. La razón por la que un comerciante va a elegir un PSP es para maximizar su tasa de 3DS para. ¿Te integras con cosas como PayPal o en el momento? ¿O es desde un punto de vista técnico? Sí, técnicamente hablando, cuando la gente paga a través de vosotros, ¿sois vosotros el proveedor de servicios de pago, o hay un? Es como PayPal, en otras palabras, trabajamos con diferentes proveedores de servicios de pago. Para procesar la transacción. Como PayPal, o como un jugador BNP, un Clara, para procesar la transacción y, además, retrocedar el saldo al e-commerce. Es más o menos lo mismo. Muy bien. Bueno, en Just perdona, es lo mismo. Y así que dije sí, no somos una empresa de pagos. Sí, lo somos. Somos socios con empresas de pagos. Y lo que realmente estamos haciendo es capturar la intención de compra, vamos a capturar la intención de compra. ¿Por qué digo eso? Porque, al final, el problema inicial es que el setenta por ciento de los consumidores abandonan en la ventana del check-out en la parte inferior de la ventana. Tienes razones muy pragmáticas, con un estudio de mercado que sale cada año y valores y datos que también son compartidos por los CMS, de aquí está donde tus consumidores abandonan y aquí está por qué. Podría ser que mi política de devoluciones no era lo suficientemente clara, tuve que crear una cuenta, los métodos de entrega no eran lo suficientemente diversificados, el sitio se cayó, podría ser que, ya sabes, el coste de la entrega se calculó al final del proceso de compra y de hecho, maldita sea, tengo diez euros más de pereza. Lo siento. En cualquier caso, hay muchas razones pragmáticas. Sabes dónde está el problema y dónde estás perdiendo clientes. Por cierto, los CMS ofrecen Shopify, PrestaShop y demás. Tienen una pestaña de análisis donde puedes ver dónde he perdido clientes. Así que ese es el análisis pragmático. Y tienes el análisis de Just, que es mucho más, basado en una filosofía llamada el modelo be heavy. El modelo be heavy es una teoría formalizada por Brian Fogg, un profesor de Stanford que ha publicado una serie de libros que se usan bastante ampliamente en Silicon Valley sobre lo que él llama tecnología persuasiva. Explica que el comportamiento de conversión del e-commerce psico es la combinación de tres factores psicológicos: uno, motivación, dos, simplicidad y tres, desencadenantes. Déjame explicar. De acuerdo. De hecho, para que se produzca un comportamiento, para que se produzca una conversión, tiene que haber una combinación de los tres, de estos tres factores psicológicos. La motivación la gestiona la propia marca. Su branding, estrategia de precios, marketing y demás. La simplicidad, eso es ergonomía, eso es él, eso es la UI. Esa es también la razón por la que, en los últimos años, has visto una mejora en esta área: es más fácil comprar un libro. Y hay un tercer factor de desencadenante que FOG describe como la pieza que falta del rompecabezas. ¿Qué es un desencadenante? Un desencadenante es algo que aumenta la posibilidad de llevar a cabo el comportamiento, es decir, la compra. Todos los sesgos cognitivos, por ejemplo, entran en esto. Sesgos de comportamiento. Claro. Sesgos de comportamiento. Y cuando miras a los mayores retailers del mundo, siempre tomaré Amazon y tomaré Booking en otro vertical, sigue siendo un e-retailer que forma algo más, pero no solo tienen un check-up que está súper optimizado sino que también tienen un conjunto de desencadenantes de marketing que empujan al consumidor al enchufe. Son muy, muy buenos en eso. Así que en Amazon, vas a tener buy withing tower y Oliver Tomorrow price. Vas a tener, todavía quedan cinco productos disponibles. Vas a obtener mil, cuatrocientas setenta y dos reseñas. Asociación. Autoridad y asociación, etcétera. Vas a tener entregado en esta dirección. Dices vaya, se entrega en mi casa como solíamos decir. Booking, es la misma lógica. Vas, ya has comprado una habitación en Booking, una habitación con gran demanda, solo quedan dos habitaciones. De hecho, tienes Fomo. Fomo. De hecho, te das cuenta de que estos gigantes del retail tienen tasas de conversión de entre el diez y el quince por ciento. Eso es porque, sí, por un lado, tienen check-outs ergonómicos bastante simples y fáciles de usar, observan la información. Eso es una cosa, pero han logrado crear Fomo, crear desencadenantes de marketing. Están realmente aplicando el modelo seal al retail. De hecho, Just es la primera experiencia de compra en integrar estos diferentes tipos de desencadenantes para acelerar las tasas de conversión de los sitios web. Y así, hemos desarrollado alrededor de cien conectores tecnológicos con los sistemas de, bueno, herramientas, logistas, transportistas, programas de fidelización en el futuro cercano. Creo que tenemos una integración, pero no creo que ni siquiera fuera consciente de ello. No era consciente. Sí, espera, si vamos a integrarnos pronto. Sí, no veo por qué no. Vamos, hemos hablado de ello. Sí, en realidad, eso sería realmente, realmente guay. ERP, teclado, big clip. Estamos interesados en esta preocupación, no porque sea divertido para nosotros, sino porque no es divertido para vosotros. También es divertido para mí, no es trabajo, pero lo que quiero decir con eso es que también nos permite crear estos famosos desencadenantes de marketing para acelerar la conversión de los sitios de e-commerce. Por ejemplo, con Bigblue, para poner un ejemplo concreto, te permite decir que te entregarán a tu propio tiempo si pasas por allí. Big Blue también tiene esta función. También nos la ofrece. La idea no es hacer algo idéntico. Es que, de hecho, obtenemos información de Bigloo y somos capaces de empujarla más lejos, y no somos capaces de hacer eso con solo una plataforma, o solo un desarrollador de software, o solo un transportista, somos capaces de hacerlo con todos los posibles stacks, en cualquier caso, también es nuestro trabajo en el rincón técnico conectar con todo el sistema de un e-comerciante. Y eso es realmente de lo que trata Just, esta experiencia más simple que acelera tu conversión porque, gracias al desencadenante, somos capaces de capturar una intención de compra. Sí, muy interesante de verdad. Creo que hay mucho, mucho, mucho que hacer en este punto y como sabes, me habla mucho porque con la fidelización, con el patrocinio también, típicamente tienes una experiencia de compra exitosa, imagina que inmediatamente después de tu check-out propones un enlace de patrocinio que puedes compartir para intercambiar tus puntos de fidelización. Así que sí, de acuerdo, me hace pensar en nada, pero con Lem Call, quizás lo hayas escuchado. Es un spin-off de Lemlist, un producto de Lemlist que también ofrece un poco el enfoque de Just, reinventando el proceso de check-out, reinventando la página de reserva de citas, donde puedes añadir contenido y cosas así. De alguna manera me recuerda un poco a eso. Real thing. Sí. ¿Es esto o no sé Lem Cole? No conozco Lem Cole. Pero he mirado lo que describes, y suena parecido. De todas formas, toda la idea es crear un desencadenante que te haga querer hacer algo, hacer algo. Sí, definitivamente. Y es verdad que encuentro que, comparado con los sitios americanos como decías, en Francia, no tenemos miedo de ser demasiado agresivos, creo. Tienes sitios que lo hacen, y también sabemos los números que tienen, y estoy pensando exactamente en Bocku. Bocku, está, está jugando duro con todo eso. Y funciona. Funciona, funciona muy bien. Pero de hecho, creo que hay una, hay quizás un error de análisis y percepción por parte de algunos minoristas, al creer que va a dañar la imagen del sitio, que es un gadget, que está lleno de rangos, lo que sea. No somos lo suficientemente premium. Sí, y no lo creo, porque de hecho, la nueva generación que llega al mercado quiere simplicidad. El lujo, el lujo de mañana, es la simplicidad. Quiero decir, trazo un paralelismo con el mundo físico, una compra cara, algo que es caro en el mundo físico, bueno puedes pagar con tu teléfono cuando cuesta diez euros, cien euros, quinientos euros, aún así quieres que sea rápido, quieres que sea simple. La gente quiere que las cosas sean simples, y eso es lo más importante hoy en día. Simplificar la vida de las personas. Y de hecho, para repetir, el lujo es la simplicidad. Así que tienes que adaptarte al branding. Sí, luego hay soluciones que existen, me imagino, puedo personalizarlo bien, etcétera, me imagino para tu página de pago, así que muy guay. ¿Tienes algún ejemplo de, ya sabes, marcas que hacen esto bien, que añaden un poco de todos los elementos de los que hemos hablado, que podemos ir a ver por ejemplo ya sabes para los que escuchan, hacer una compra en tal o cual marca, tienes que llegar hasta el final con la cosa porque de lo contrario va a deteriorar las etapas de Just así que sé amable con él? Pero sí, ¿podemos ir a ver algunos check-outs bonitos? Checking out. Echa un vistazo a algunos check-out. Telas súper rápidas. Czech check out. Czech check out. Tchéquie check out. Tchéquie check out. Tchéquie check out. Tchéquie check out. Está Sink, que es igualmente fuerte, los secretos de Loly, no está mal, poderoso también, ¿quién más? Anja, llevan mucho tiempo promoviendo el librito de mañana, bueno pides antes de tal fecha, te entregan mañana. Es tan poderoso, es una locura. Mister Republic, sí. Sí. ¿Pero quién más? Somos nuevos, con are new, food corner. Ahora esa es una hermosa marca que es muy hermosa. Food corner. Tienen un widget, no sé si es necesario internamente, pero te permite saber que x número de personas han visitado esta cesta, ya sabes. Te dan ganas. ¿Sabes lo que quiero decir? Sí, claro. Cada vez más marcas están adoptando este enfoque, y de eso trata el acto de comprar, empezando por la página del producto. Empieza ahí y llega todo el camino hasta el check-out. Creo que hiciste un webinar no hace mucho con Omy y Lili Skin, uno de nuestros clientes conjuntos. Sí, lo hicimos. Creo que hiciste un webinar sobre la página de producto perfecta. E incluso Gorgias. Y Gorgias también, sí, perdona Johann. ¿Puedes contarnos un poco sobre lo que se dijo allí para los que no pudieron asistir, si hay algún consejo, consejos y trucos, ha sido aceptado? Sí, es más o menos lo que sabemos, lo que dijimos antes, es esta capacidad de destacar la cantidad de stock disponible, es destacar cuándo van a ser entregados tus clientes, es destacar tus reseñas, es destacar los métodos de pago, es destacar que tienes una política de devoluciones flexible. Se trata realmente de destacar cuántos puntos de fidelización vas a ganar, si eso es posible. Exactamente. De hecho, tienes que tranquilizar, tienes que conseguir que el consumidor esté completamente de tu lado. De hecho, ¿por qué decimos poner delante, poner delante, poner delante? Vivimos en un mundo con una cultura de. Sí. Lo que quiero decir es que la gente pasa muy poco tiempo en sus teléfonos, ven algo, hacen scroll. Si no consiguen capturar su intención en menos de tres segundos, y si no obtienen toda la información en dos segundos, están muertos en el momento de la cesta. Así que quieres asegurarte de que tu consumidor final tenga la mayor cantidad de información posible para tomar su decisión de compra, y que no haya nada que le impida tomarla ahora. No dentro de treinta días. Luego sabemos lo que pasa después de eso. Luego, sí, tienes grandes herramientas que pueden ayudarte a ganar, y funcionan muy bien. Te permite recuperar el treinta por ciento de tus, recuperas el treinta por ciento de los antes de pagar, se convierten, el teclado acaba de lanzar el SMS. Es genial tener estas herramientas. Y además, pronto probaremos los enlaces de check-out en los recordatorios de SMS de Kalio. Sí, sí, totalmente genial. Nos encantaría trabajar en eso con ellos. Pero en realidad, no creo que eso sea posible. Es una especie de quién es quién en el autobús. Sí, totalmente, sí. Muy, muy guay. Escucha, no está mal, no está mal, no está mal, me gusta la conversación que tomó. Aprendí muchas cosas, así que muy interesante. ¿Tendrías alguno, así que sí lo que me gusta al final del episodio, en general depende de ti decirme si tienes alguno o no, el consejo de hecho son como dos marcas que nos escuchan tipología de negocio, marcas que realmente van a lanzarse y marcas por otro lado que están en proceso de pasar a la siguiente etapa? Desde tu experiencia, ¿puedes pensar en alguna estrategia, consejo o directamente cosas activables que las marcas en estas dos categorías podrían hacer? En primer lugar, diría que inviertas en la parte inferior de tu funnel de conversión. Es más simple. Eso es. En otras palabras, desglosa tu funnel general de a a z. Mira de acuerdo, gasto x en la parte superior, gasto y en el medio, no gasto mucho al final. Mira cuánto estás gastando. De acuerdo, eso te dirá, de acuerdo, quizás he invertido poco en esta área y debería poner más esfuerzo en ella. Y eso es todo. Pero es importante no subestimar el check-out. Al final, si hago una comparación, es como mañana tienes una tienda, has hecho campañas en el metro, todo el mundo habla de ti, es genial, tienes una tienda, es increíble en los Campos Elíseos. Resulta que no estaba haciendo nada. En los Campos Elíseos, no era el mejor barrio, digamos en el pantano. Vas, tienes una hermosa boutique en el Marais, tienes tu boutique, es una locura, tus productos están seriamente destacados. Sé lo que quieres decir. Sí, hay personas que preguntan a las personas que visitan la tienda. ¿Estás buscando tu talla? Sí, tengo una talla treinta y dos, muy bien. Te la pongo ahora mismo. El chico está contento con su producto y llega al check-out, que está cerrado, no hay nadie allí para comprar. No, pero esa es la idea. La comparación es estúpida, es deliberadamente estúpida, pero eso es básicamente lo que está pasando en el e-commerce. Es una buena imagen, creo, y a veces espero que sea un poco diferente de la comparación que estoy haciendo: hay un setenta por ciento de pagos abandonados en el e-commerce. Imagínate mañana en Carrefour, estás comprando tu paquete de cerveza el viernes, hay diez personas haciendo cola en Carrefour, hay solo cien personas con diez personas, diez personas en la cola, solo hay una persona que acaba comprando en un teléfono móvil, por ejemplo. ¿Por qué? Porque el cajero en realidad te preguntó, perdona, dónde puedes entrar en la tienda o crear una cuenta, perdona, ¿puedes rellenar este formulario porque de lo contrario no puedo tomar tu pedido cada vez? Esto es ridículo. Esto es exactamente lo que pasa en el e-commerce. Si tuviéramos una experiencia de compra que te permitiera evitar introducir información cada vez, introducir tu CB, saber quién eres porque con lo digital, sabemos quién eres. Sabemos quién eres. Esa es la verdad. Podríamos reducir esta fricción en el check-out, reducir el desperdicio en el túnel y realmente acelerar las ventas para los minoristas. Si solo existiera esta experiencia, sería realmente genial, pero lo dejaré pasar, sí existe. No lo sé tampoco, sí, voy a ir a ver Weez The New para ver qué tiene para ofrecer. Pero sí, no, está bien imaginar, creo, y de hecho es una realidad, de hecho es realmente todo el tema de la experiencia del cliente en su conjunto en el que las marcas están realmente invirtiendo. Como dijiste, el final del funnel, toda la parte, hoy tengo quince mil herramientas. Cómo simplifico todo lo del final del funnel. Mi segundo consejo es, depende de la marca. No todas las marcas tienen un equipo digital o un equipo de CRO internalizado, pero de hecho se trata de tomar decisiones basadas en datos. Eso es importante, es súper importante. No puede ser un caso de "oh, estoy probando esta solución, oh me está ayudando, no lo sé", realmente necesitas conocer estas métricas. No todos los e-tailers, pero vamos a estar en métricas. No, eso es lo que estaba pensando, hay muchos, nada que ver con tu tema, pero en el en el feed. Cuánto tener tu herramienta de fidelización no lo sé. No lo sé. Y así, ¿cuál es el, cuál es el plan qué? Pero interesante. ¿Cuál es el plan? De acuerdo. Así que eso es tomar decisiones que son decisiones basadas en datos. Hacer ABTS para realmente validar la cosa. No solo estoy hablando en términos generales. Sí, sí. Un enfoque bastante basado en datos. Sí. Tres, diría que es realmente diversificar los canales y la adquisición. No somos inmunes a una buena sorpresa. Exactamente. No son solo los anuncios. Y sé que todo el mundo lo lleva diciendo un año, pero siempre está bien recordárselo a la gente en otro momento. También se trata de iterar en tu pricing, y eso es realmente importante. Si puedes aumentar tu cesta de compra promedio en unos pocos euros, puedes hacer pequeñas cosas como esas. Bundles exactamente. Otro consejo que tengo que dar es obviamente invertir en programas de fidelización. Te lo prometo, no soy yo el que lo dice. Prometo que no dije nada. De hecho, la savia de cualquier marca es una base de clientes leales. ¿Por qué? Porque podrás monetizar tus campañas de adquisición. Quizás no obtengas un retorno en la primera compra, quizás obtengas un retorno en la segunda, tercera, algo. Y por otro lado, un comprador fiel es un comprador que va a hablar de tu marca. Podrás, si miras las cosas a largo plazo, podrás aplastar tu CAC, tendrás un crecimiento orgánico a través de clientes que te gustan. Así que eso es, pero el enfoque del programa de fidelización, la inversión en fidelización es algo que imagino que me dirás si estoy diciendo tonterías, que tiene resultados a medio y largo plazo. Totalmente, sí. Depende un poco, pero lo que también puedes hacer con retroactividad, típicamente tenemos bastantes marcas que se están digitalizando cada vez más y que tienen, que llevan décadas y de hecho, tienen grandes bases de clientes que casi nunca han retenido. Así que, hay algunas cosas muy bonitas que hacer. Cuando lanzas el programa de alimentación, ya tienes x miles de personas que tienen puntos y les envías un correo electrónico para que puedan usarlos. Así que, eso es ROI directo, pero tienes razón en principio, es un enfoque de medio a largo plazo, realmente necesitas darle tiempo a las cosas para que se desarrollen. Si tu cliente te compra cada 6 meses, no vas a ver la diferencia de inmediato. Por otro lado, si la tasa es más alta, lo verás más rápido. Pero sí, totalmente, es, creo que la cuestión es que en los últimos años ha sido tan fácil conseguir nuevos clientes que las marcas han descuidado un poco a sus clientes existentes, y es como nosotros, ya sabes, como fundador de una empresa, sabes que cuando cuidas a tus clientes, marca una diferencia real al final del día. Los dos tenemos un modelo SaaS, así que si cada mes tenemos que, nuestros clientes ya no nos pagan, ya sabes, en suscripciones y demás, así que es diferente en el e-commerce, pero de hecho ahí es donde ves que la retención es realmente, creo, la savia del negocio. Es la clave para las perspectivas de crecimiento a largo plazo. Y me gustaría añadir una frase: una base de clientes sólida es mejor que una base de visitantes frágil. Sí, esa es una gran frase. Quizás te la robe. El objetivo de EYOLY es obviamente aumentar la retención y la fidelización del consumidor final para los comerciantes. Y hay un dato que, que te va a interesar mucho, y es que un repeat backer, la tasa de conversión de un repeat backer es tres a cuatro veces más alta. Sí. Así que si mañana ponemos algo, ponemos algo de just juntos, nos integramos. Eso es shock máximo. Podremos acelerar no solo el número de repeat backers, sino también los KPIs de retención de los comerciantes y los KPIs de. Sí, está claro. Y luego está la parte de recomendación, que puedo ver que encaja bastante bien con, como decíamos antes, las reseñas, el UGC que puedes poner en tus check-outs. ¿Pones UGC en el check-out? No, pero quizás podríamos, porque ya sabes, las marcas, recogen todo el UGC de sus programas, todas las fotos, las stories, los TikToks, todo está automáticamente registrado y las personas ganan puntos por eso, así que las marcas tienen miles de UGC. Todavía no explotados. No están suficientemente explotados, y así típicamente tienes algunos que los ponen en anuncios, pero tienes que hacer un poco de edición, así que eso es, son cosas que queremos hacer un poco más fáciles en los próximos meses. Algunos de vosotros los ponen en web stories con Joy, y eso funciona bastante bien. Nos conocemos, pero no nos conocemos técnicamente. Es todo lo mismo. Tienes un mercado, sí nos conocemos. Los checks son bonitos. Somos socios en LinkedIn. No te preocupes, hemos hecho un post de socio. No, no, pero sí, nos conocemos, hablamos con John de vez en cuando, y sí, sí, hay una asociación que en realidad está por venir, pero por nuestro lado, él y yo estamos aprendiendo a caminar, luego a correr, y luego a encajar. Así que ahora mismo, estamos más o menos en el proceso de, ya sabes. Sí, estás caminando, estás haciendo qué. Sí, ahora mismo, estoy trotando ahora mismo, ahora mismo, estoy trotando, troto bien y sí, gran bajada por venir ahora mismo, va, va, va a rodar pronto. Pero francamente, ya no escucho mucho, no mucho, algo de deporte, algo de, algo de salir con amigos, eso es todo. Todo bien. ¿Estás feliz en tu vida o te sientes? Soy extremadamente feliz. No había sido tan feliz desde que empecé Just. Sí. Así que estoy seguro de que vamos a hacer estallar las cosas de nuevo, de que vamos a seguir sirviendo a esta nueva generación de consumidores que llega al mercado, de que vamos a seguir aportando valor a nuestros comerciantes. A veces no lo hacemos. Seré honesto contigo, si eres una startup, a veces no sale bien. Por supuesto que no. La idea es hacer que funcione y acelerar el e-commerce. Muy bien. Entonces, ¿dónde podemos encontrarnos? ¿Podemos seguir un poco vuestras noticias? ¿Tenéis noticias que compartir con nosotros? Puedes encontrarnos en Internet punto u, en LinkedIn, envíame un mensaje. Jérémy Pinto. Jérémy Pinto. Nuestras oficinas están en el undécimo distrito, así que puedes llamar a nuestra puerta cuando quieras, y también puedes ponerte en contacto con Joseph directamente si quieres una introducción. Bueno, no dudes, y escucha, Jérémy, fue un placer tenerte aquí. Fue un placer tenerte. Nos reímos mucho y creo que también llegamos a muchos consejos interesantes para las marcas que están empezando, y pude entender incluso mejor lo que Jess estaba haciendo y lo encuentro realmente game changing. Así que no puedo esperar para unirme muy pronto. Joseph, gracias por tenerme en tus oficinas. Fue realmente guay. Me reí mucho también, y espero hacer algo con Loyoly en un futuro próximo para seguir acelerando las ventas para nuestros queridos amigos e-comerciantes y simplemente aportar valor al e-commerce. Muy bonito. Bueno, gracias de nuevo. Gracias de nuevo. Gracias por escuchar este episodio de Loyoly talks hasta el final. Espero que lo hayas disfrutado y hayas encontrado muchos consejos para probar en tu marca. Si es así, suscríbete para no perderte el próximo. Corre la voz y déjanos una calificación de estrellas en Apple podcast, nos ayuda mucho. Finalmente, si necesitas aumentar tu LTV, no dudes en contactarme en LinkedIn o en nuestro sitio punto I o. Hasta pronto.
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