Uno, tener tasas de apertura objetivo que estén entre el treinta y cinco y el cuarenta y cinco por ciento, ya ves. Ok. En segmentos básicos, obviamente en tu segmento del tercio dorado, tienes más, pero es, quiero decir, es normal. Hola, estás escuchando el podcast, que trata todo sobre el e-commerce. Una vez al mes, invito a una personalidad inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para una discusión amigable y sin pretensiones sobre los temas que les apasionan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos prácticos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y patrocinio que te permite comprometer a tus clientes a través de más de cincuenta mecanismos, compartiendo contenido de usuarios, reseñas de clientes y mucho más para aumentar tu LTV y reducir tu CAC. Si disfrutas de Oylite Talks, por favor suscríbete y no dudes en dejarnos cinco estrellas en Apple Podcasts o Spotify para apoyarnos. Feliz escucha. Bueno, Thomas, estoy muy contento de tenerte en el podcast. Nos conocemos desde hace un tiempo. También has visto la evolución de Wink, que se ha pasado a Loyoly. Así que ha pasado un tiempo, y por supuesto, en cuanto lanzamos este formato, inmediatamente quise invitarte para hablar de varios temas, ya que llevas en el juego, como dicen, desde hace algún tiempo. Tienes bastante presencia en LinkedIn y Email Club, así que es una agencia que todo el mundo conoce cuando se habla de teclados estos días, al menos en Francia. Pero para los que aún no te conocen, quizás podrías hacernos una breve presentación. Y no dudes, como hizo Paul Louis la última vez, en contarnos un poco sobre tus hobbies fuera del trabajo, si haces algo de jardinería, si tienes otros pasatiempos, siempre es genial tener esa información. Muy bien. Muchas gracias por la invitación. Estoy muy contento de que hayamos podido encontrar una fecha ya que trabajamos tan estrechamente juntos, pero no vivo en Francia, así que nos llevó un tiempo resolverlo. Me llamo Thomas, y soy el fundador de e-mail club. Somos una agencia de CRM, así que principalmente ayudamos a los e-retailers con su retención, lo que significa automatización de correos electrónicos, SMS, WhatsApp y, en particular, también programas de fidelización. Actualmente vivo en Andorra, además estoy un poco por ahí. Así que no hago mucha jardinería, no tengo casa, pero más bicicleta de montaña, esquí, cosas así. Por eso estoy en Andorra. Muy guay. Sí, por supuesto. Es el lugar adecuado para ese tipo de cosas. Sí. Sí. Qué bien. Bueno, escucha, hoy vamos a poder hablar de, como dijiste, muchos temas en torno a la retención de clientes, así que vamos a hablar un poco sobre mailing, fidelización, WhatsApp, las herramientas que usas. También hay algunas buenas prácticas. El objetivo es también, por supuesto, dar consejos realmente accionables para las marcas que nos van a escuchar. Así que escucha, estoy muy, muy impaciente por esta conversación. Quizás para empezar, conoces muy bien el ecosistema del e-commerce. Sé que también tienes algunos clientes en los Estados Unidos. Me gustaría conocer tu sensación, tu feedback de los últimos años sobre tu percepción del ecosistema del e-commerce en Francia. Y por qué no, me interesaría ver qué piensas del de Estados Unidos y cómo quizás uno influye en el otro. Sí, escucha, estamos, estamos presentes en diferentes mercados, particularmente en Francia donde es un poco más de la mitad de nuestros clientes. De acuerdo. Y luego en otros mercados y un poco en los Estados Unidos. De acuerdo. Escucha, empezamos email club hace tres años. Diría que una de las cosas interesantes es que todo el mundo está progresando y todo el mundo está progresando rápido. De hecho, ya hemos tenido la suerte de que bastantes de nuestros clientes han logrado un gran crecimiento, al igual que algunos de tus clientes. O como resultado, tienes muchos nuevos desafíos que se presentan, así que eso está bien. Lo que ha cambiado mucho en Francia recientemente es que cada vez más marcas se interesan por la fidelización. Y por eso también hablamos mucho entre nosotros. Así que son temas realmente bonitos, y son particularmente interesantes si estás haciendo un cierto volumen. Al principio, es menos interesante, y de eso se trata. Después de eso, no estoy muy, no estoy muy integrado en el ecosistema de los Estados Unidos, porque los más pequeños, tenemos diez, quince clientes que son principalmente franceses que van a los Estados Unidos o pequeñas empresas en los Estados Unidos, bueno no pequeñas empresas en los Estados Unidos. Y en realidad, no son empresas pequeñas, pero a menudo son franceses que conozco. Las grandes diferencias son que no hacemos WhatsApp en absoluto, por ejemplo, casi nada. Sí, sí. Ok. Tienes una gran cultura del SMS allí, que no vas a tener mucho aquí. Llevamos mucho tiempo con el SMS y también es muy barato, así que podemos divertirnos. Y luego, creo que tenemos muchas marcas en Francia donde estábamos mirando los Estados Unidos. En cuanto al correo electrónico, es interesante porque el correo electrónico es mi gran tema. Realmente tenemos enfoques diferentes. Una DNVB francesa hablará mucho. Tenemos correos electrónicos con mucho texto que puedes ver, plantillas donde vamos mucho, que están construidas, y demás. Donde tienes muchas cajas en los Estados Unidos, donde es muy simple y puedes verlo también en su sitio, es muy simple, tienes tres palabras, y demás. Así que eso es un poco diferente. Tenemos un equipo dedicado, así que tienen prácticas diferentes, ya sabes, horarios diferentes. Sabes, estábamos hablando de, tienes diferentes presiones de ventas también. Sí. Así que ahí está, es muy divertido. Personalmente, me encantaría ver que seguimos creciendo en los Estados Unidos, ya que hay tanto que hacer. Tenemos diez, quince clientes, ya sabes, podríamos hacer muchas cosas. De acuerdo, interesante. Sí, es, es, es verdad que en Francia, tenemos un enfoque un poco más literario que ellos, un enfoque mucho más, como dicen ellos, enfoque. Sí, luego después, me gusta mucho, ya ves básicamente, me gusta mucho más el contenido que vamos a hacer en francés nl donde a veces nos van a criticar por tener mucho texto y demás. Así que no es el caso en todos los correos electrónicos, pero el aspecto de newsletter y demás, es algo que está bien tomar realmente el tiempo de comunicarse con tus clientes. Ok, y para ir al corazón del asunto, quizás para los que escuchan, lo que me gusta preguntar como pregunta para empezar, es ¿cuáles son los errores más frecuentes que ves cuando empiezas a trabajar con marcas que anteriormente gestionaban su CRM y correo electrónico ellas mismas? Tienes dos temas principales. Digamos que tienes automatización y newsletters. Tienes tres temas: empaquetado, automatización y newsletters. ¿Tienes una stratum real de optimización de la recopilación a través de tu pop-up? ¿Realmente intentas probar, hacer muchas cosas para conseguir más personas en la base? Eso tiene un impacto importante en el rendimiento. Y para nosotros, es un tema donde a veces somos buenos y a veces también nos cuesta, porque merece ser más ágil, ya ves, porque realmente tienes un impacto alucinante si duplicas tu recopilación. Así que creo que eso es lo primero que intento optimizar cuando abro una cuenta, no solo en el sitio, sino también a través de otros canales. Ya ves, si tengo una empresa dispuesta a hacer un diagnóstico, etcétera. ¿Tengo un diagnóstico? Un diagnóstico es uno, es genial basarse en él y también enriquecerlo. En cuanto a la automatización, tienes muchas cajas que no están desarrolladas. Mis notas de auditoría están llenas de flujos de Loyoly, ya ves. Solo tendrás flujos transaccionales de Loyoly, y no están integrados en tus otros puntos de contacto. Has trabajado con Océane en un largo documento sobre este tema, pero obviamente tienes los temas transaccionales, que a menudo son desencadenados por una acción del cliente, pero luego tienes toda una serie de otros momentos en los que podrías estar haciendo muchas cosas. A menudo tienes automatizaciones subdesarrolladas, especialmente post-compra, y ahí es donde a menudo no aprovechas suficientemente los programas de alimentación. Y luego está la planificación. Si abres una cuenta y te dices que menos del diez por ciento de mis ventas vienen de newsletters, entonces estás subcontratando tu planificación, y si miras tu calendario, lo más probable es que las marcas contacten a todos a la vez. Como mínimo, podríamos contactar a prospectos, clientes, clientes VIP o clientes de alimentación de terceros y no hacer eso más, ya ves. Pero si trabajas en eso, siempre tendrás una forma de tener un impacto. Y después de mil millones de cosas que podrías. Y eso es interesante, el último punto que hiciste sobre los correos electrónicos transaccionales. Básicamente, lo que estás diciendo es que típicamente cuando hay un programa de alimentación, si lo he entendido correctamente, a veces las audiencias detrás de él no están necesariamente bien retrabajadas. En otras palabras, tienes VIPs por un lado, porque el programa de alimentación los clasifica automáticamente. Y luego, las audiencias no están necesariamente ultra trabajadas de forma independiente, cuando deberían estarlo, por ejemplo, enviando ventas flash a tu nivel dorado, porque potencialmente, los que van a comprar de ti, eso. Antes me estabas hablando de un programa de alimentación en el que estás trabajando, donde una de las ventajas será comunicar a la tercera parte de fidelización algunos nl con antelación. Estoy hablando de un cliente aquí, y algunos de nuestros clientes han sido clientes de fe durante mucho tiempo, así que están más familiarizados con la idea, y cuando elaboramos el calendario de newsletters con ellos, tienen este reflejo. Ya ves, estamos lanzando una boutique en una ciudad francesa, y el juego es cómo conseguir que las colas se formen el día del lanzamiento. Es un truco, no es extremadamente complicado si tienes una buena base y estás dando un regalo, y luego ves al cliente decir, bueno, vamos a tomar estos dos tercios de clientes de fidelización, y vamos a escribirles y decirles que porque son clientes VIP, están obviamente invitados y todo lo que tienen que hacer es registrarse, mientras que a los demás les vamos a decir, tienes que registrarte. No cambia nada, pero el chico se dice a sí mismo, soy un cliente cercano a esta ciudad y soy miembro, así que todo lo que tengo que hacer es rsvp. Mi comunicación es diferente, es demasiado elegante. Sí, eso es. De hecho, ese es realmente el punto, es un poco como lo que decíamos justo antes sobre un programa de alimentación, tienes una lógica realmente cuantitativa para la marca y luego también tienes el hecho de reforzar el sentimiento de pertenencia del consumidor a la marca. Es una pena no comunicarse con los clientes VIP, que merecen ser considerados de manera diferente a los demás. Así que creo que eso es algo bueno a tener en cuenta cuando se reelaboran las audiencias. Hay otras audiencias basadas en segmentos dinámicos, como no sé todos los padres, por ejemplo, con los que también puedes trabajar de vez en cuando. ¿Cuáles son las dos o tres audiencias que viste cuando empezaste a trabajar con ellas, que eran potencialmente game changers? Realmente depende de tu cliente. Básicamente, tenemos clientes que venderán productos que se prestan a un rápido y clientes que se prestan a un rápido. En realidad, no tiene nada que ver con tu segmentación. No olvides que la segmentación significa trabajo extra. Así que no recomendaría que alguien que lo hace internamente sobre-segmente porque van a tener que hacer x. De acuerdo. A veces, es interesante tomar atajos, ya sabes lo que estaba hablando para la tienda. En realidad, no es nada, son quince minutos de trabajo extra para personalizar la cosa, y es una experiencia mucho mejor. Ya ves, vamos a dar prioridad a los diferentes niveles de clientes, como mínimo, si solo quieres el aspecto de rendimiento. Así que hablas con tus prospectos de manera diferente. No van a comprar. No van a comprar. De hecho, sabes muy bien lo que, una empresa con experiencia, sabe lo que hace que sus prospectos conviertan, qué productos son puertas de entrada y demás. Así que está bien si hablas con ellos de manera diferente. Prospectos, y por qué no antiguos prospectos a quienes podrías comunicar ofertas especiales, pero aislar prospectos ya está bien. Luego a menudo los clientes se dan cuenta de que una vez que han hecho un cierto número de pedidos, no se comportan de la misma manera. Así que no sé, un chico que ha comprado una o dos veces, quizás tienes más presión que los múltiples arrendatarios. Y ya ves, tuve una llamada esta semana con un cliente que está haciendo una gran oferta, y somos un poco blandos. Podríamos enviar dos correos el domingo, dos correos el lunes durante los últimos días, ya sabes, lo que es muy, muy flojo. Pero el segundo correo del domingo, ya ves, lo segmentaremos para que los clientes más comprometidos se queden un poco más tranquilos, porque sabemos que no tiene sentido emborracharlos. Así que ya ves, puedes jugar con tu presión con los arrendatarios de primera y segunda vez, y luego los de múltiples veces pueden estar bien. Y luego, depende de la tipología de tu producto, pero no estoy lanzando un desodorante. Tenía un desodorante antes, estoy haciendo una nueva fórmula de desodorante. Bueno, está bien si segmentas a los chicos que ya han comprado tu desodorante anterior y luego a los que han comprado el desodorante, a los que nunca lo han comprado y por qué no a los que compraron el desodorante antes y te dieron una mala reseña, puedes hablarles aún de manera más diferente, por qué no ofrecerles, y demás. Cosas al margen. Pero ya, lo principal es segmentar, y es un poco como lo que haces, es segmentar por si es un prospecto, un cliente fiel, etc. Puedes divertirte mucho con eso, y luego por categoría de producto, lo cual es a menudo más importante para las personas que venden cosméticos o productos con un alto potencial de recompra. De acuerdo. ¿Con quién trabajamos, segmentación estrella y Marine que trabaja en la cuenta de segmentación estrella porque estás explotando el volumen de correos electrónicos que haces? Pero por supuesto, para el chico que ya ha comprado un gel de ducha, no tiene sentido que le vendas un gel de ducha. Le vendes el recargable, pero hay un mecanismo realmente bonito. Por otro lado, dite a ti mismo, ok, comprador de gel de ducha, no comprador de champú, entonces tienes cosas muy simples. De acuerdo, de acuerdo, interesante. No está mal, creo, da ideas, creo a todos los que tienen la cabeza en su CRM en este momento. Y esto me lleva a la pregunta sobre los tipos de correos electrónicos que funcionan bien. Hemos hablado un poco sobre newsletters. ¿Qué piensas del tipo de correos electrónicos de texto completo enviados por, digamos, el fundador a los clientes de madres personalizadas, y demás? ¿Es esto algo que funciona bien? Grave y estábamos hablando de la evolución del ecosistema. Si miras dos años atrás, había muchas menos marcas usándolo. Hoy, creo que la mayoría de las marcas lo hacen. Sí, es muy bueno por razones de entregabilidad, son chicos que son súper ligeros y a menudo donde vas a tener un asunto y un remitente que dan la impresión de que es un correo electrónico enviado por un humano, así que una mejor tasa de apertura. Enviamos muchos, no sé, quizás uno de cada tres es un correo electrónico de texto, depende de la marca, pero entregas mejor, a menudo tienes buenas tasas de compromiso y si lo escribes realmente como un humano, es un correo electrónico que está bien leer en la vida real. Y cada vez más, la gente va, vamos a intentar hacerlo un poco más bonito de todos modos con pequeños elementos que son bonitos. Y luego tienes marcas donde vamos a empujar la broma o donde ellas también van a empujar la broma con nosotros porque es un, se dejan llevar por el juego. Si miras la serie de correos electrónicos de neuf-cent-cair, verás muchas cosas donde tendrás muchas, tendrás diferentes personas hablando entre sí, es genial. Así que eso es lo importante, y eso es lo que funciona bien si tienes que jugar con la entregabilidad porque no tienes una entregabilidad súper buena, eso es. Pero simplemente no puedes hacerlo todo el día. De acuerdo. Varía un poco los formatos y empuja ese tipo de correos electrónicos en el momento adecuado. Y es limitado en el putaclic en el sentido de que es obvio que si tienes una línea de asunto tentadora, vas a obtener más tipo re sobre tu pedido, ya ves que eso es un ganador. Ahora quizás deja eso como el tercer correo electrónico de abandono de check-out prospecto y no le mandes 6 todos los días porque y entonces en ese caso tienes que si tienes un objeto que es realmente agresivo, tendrías que abordarlo desde el principio ya sabes. Como hola, me pongo en contacto contigo sobre tu pedido. Ok Ok, para que en realidad pueda ver en el correo electrónico una pequeña vista previa. Sí, y así respetarás un poco más a tu cliente, porque si no eres muy decepcionante con tus clientes a largo plazo, no es genial. Por eso está bien que estés haciendo una buena entregabilidad después, trabajando como si estuvieras pensando en otro cliente. De acuerdo, úsalo con moderación. Y mencionaste la palabra putaclic, lo que plantea la pregunta de dos o tres tipos de copywriting sobre no sé, CTAs, asuntos también, creo, ¿cuáles serían las dos o tres cosas que se te vienen a la mente primero cuando piensas en CTAs que han funcionado bien o asuntos que han funcionado bien? Por lo que a mí respecta, siempre deberías releer tu contenido en voz alta. Así que si no puede leerlo fácilmente en voz alta, hay pocas posibilidades de que sea interesante y agradable de leer. Dos, estaría bien poder recortar un buen trozo. Si cuando lo relees, no recortas un gran trozo, quizás es porque, ya ves, uno de nuestros clientes de larga data solía decirle eso a mi equipo todo el tiempo. Me gustaría saludar a Aymeric de neuf-cent-querres que, desde el principio de la colaboración, dijo sí, si no lo tienes, si no tienes solo el treinta por ciento, es porque no has sacado suficiente material. Tiendes a querer hacer algo grande de ello, na na na. Quiero decir todo. Adelante, recorta. Cuando lo relees, si no lo recortas, tu correo electrónico va a ser demasiado largo, y luego siempre vas a introducir estos CTAs. Así que ya ves, en nuestros correos electrónicos en francés donde hablamos con nuestros clientes, introduces tus CTAs un poco, dices, hop je te propose de toi, tu si tu me envoie un mail, tu comme un humain quoi puis quand tu le rise voilà. Y luego para los asuntos, es realmente un tema muy importante, porque todavía puedes destacar de la competencia si tienes asuntos interesantes. Hay cajas que son muy fuertes en asuntos y benchmarking, creo, puedes encontrar buenas ideas. No dudes en tomar buenas ideas si las encuentras. Es lo mismo para nosotros en Hubspot, a menudo nos inspiramos en otras cajas que están en la esclusa también, para ver lo que están haciendo. Y te voy a preguntar de nuevo al final del podcast sobre algunas, algunas cosas para ir a buscar. Está bien así, hace que la gente se quede hasta el final del podcast. Aprendí eso este fin de semana. Estabas hablando de la boutique, una marca a la que ayudaste a lanzarse en una boutique, y ahora va a tratar un poco sobre omnicanal, omnicanalidad. ¿Cómo trabajas con tu base de clientes, quizás un poco diferente, cuando eres una empresa que también tiene un canal de ventas físico? Tenemos menos un descargo de responsabilidad, soy menos experto en este tema en el sentido de que debo tener, debemos tener sesenta clientes activos, quizás tienes diez que tienen una tienda y que a menudo no son, a menudo es una tienda además del e-com y luego debes tener cinco clientes donde hay realmente varias tiendas. La primera pregunta es ¿tienes un, tienes un punto de venta que es el mismo que tu punto de venta que es el mismo que tu punto de venta que es el mismo que tu CMS en línea, así que si tienes Shopify y Shopify point of sale, eso es maravilloso. Podremos trabajar con Yalee, por ejemplo. Eso es realmente genial. Así que, quizás no lo tienes, ya sabes. Si no lo tienes. En realidad es bastante nuevo, creo, lleva como un año o dos, P0S. Creo que lleva más tiempo. Pero por otro lado, estaba menos desarrollado, creo que es un poco como Shopify, van a conseguir cada vez más clientes de personas que tenían otros CMSs. Quizás conseguirás cada vez más, pero creo que la clave es ya tener un archivo de clientes que esté al menos más o menos unificado. Así que ya ves, estaba hablando con un cliente de Loyoly esta semana que tiene, quizás esto te hable. Tiene un sitio Shopify y tiene puntos de venta en otra herramienta y desafortunadamente no los tenemos y así que eso es molesto. Una de las soluciones es cambiar su P0S, pero si tiene quince tiendas, no lo va a hacer mañana. ¿Puedo crear automatizaciones desde el RP para crear pedidos de Shopify que estén completos, para que tenga dos cosas que funcionen juntas? Esto cambiará todo. Y así puedo verlos en mi espacio de cliente, tener mis puntos de fidelización y demás. Así que ahí está, es realmente genial si puedes hacer eso. Sí. Y luego para los correos electrónicos, obviamente eso tiene un impacto. No trabajamos tanto en ello porque no tenemos tantos clientes que hagan eso, pero ya una empresa que trabaja mucho en ello obtiene grandes reseñas para su tienda. Levantarían sus boutiques para lanzamientos, para grandes eventos como Navidad y demás, y cuando ya no estás ensuciando, puedes hacer muchas cosas geniales. Y así sí, eso es demasiado bueno. Y el, el, en el futuro espero que tengamos cada vez más de ellos, y que podamos divertirnos cada vez más con este tipo de proyectos, ya sabes. Sí, definitivamente, sí. Creo que el omnicanal es un tema realmente interesante, para crear puentes entre los mundos físico y digital. Lo estábamos hablando el otro día, creo, con PS, y es verdad que muchas DNVBs están ahora abriendo puntos de venta físicos para dar el siguiente paso, y a la inversa, es decir las empresas más grandes también van en la dirección exactamente opuesta, es decir con muchas boutiques físicas, pero ahora no son muy fuertes en digital y así están copiando lo que hacen las DNVBs, tengo la impresión, al menos a mi nivel, que este enfoque omnicanal es cada vez más importante, y que desde un punto de vista de experiencia del cliente, puedes crear sinergias entre tu punto de venta físico, tu e-shop, tu soporte al cliente, tus reseñas y tus redes sociales. Y sí, creo que eso es realmente emocionante, con todas las herramientas que tenemos, tenemos tanto acceso a tantos datos que creo que hay algunas cosas realmente geniales que hacer en los próximos meses. Y para ti como para nosotros en fidelización y también en CRM, estaba en París el otro día, comprando en una boutique de una marca que no vamos a nombrar y que tiene muchos puntos de venta y que vende en línea y que conozco básicamente a través de las ventas en línea, pero nunca había comprado. De acuerdo. Y cuando llegó el momento de pagar, el vendedor me pidió mi dirección de correo electrónico, porque ahí es donde recibiría el recibo. Dice, no te preocupes, no te voy a suscribir a la newsletter. Yo estaba ahí, no quería molestarle porque tenía prisa. Digo joder, me estás rompiendo el corazón, como adelante, véndeme la newsletter en su lugar. Ah, eso es demasiado bueno. Mientras que si hubiera trabajado en un, si fuera una marca típica de clientes, tenemos algunos grandes vagos, vamos a hacer todo lo posible para que te suscribas a la newsletter. Porque entonces voy a conseguir que vuelva, además le compré un jersey, podría comprarle muchas otras cosas. Me rompió el corazón. Así que el omnicanal es realmente genial, porque ya ves con Loyoly, vas a poder basarlo también en tienda, y tienes una excusa para basarlo, que sería. Está claro. Dices, imagina que el vendedor te dice, ahí está, ¿te gustaría que te creara una cuenta de cliente? En la vida real, entre comillas, el pretexto del recibo, eso es una joya, no vamos a engañarnos, porque todo el mundo, nadie ya. Le das tu correo electrónico. Le das tu dirección de correo electrónico. Y luego dice, por cierto, ¿quieres crear una cuenta para obtener un diez por ciento de descuento en tu próximo pedido? O con tu jersey ya tienes ciento cincuenta puntos, adelante y hazlo. Sí, eso es. Sí, incluso mejor. Demasiado bueno. No puedo esperar hasta que tengamos cada vez más proyectos omnicanal para hacer CRM. Sí, eso será genial. Y hablando de CRM y de la parte de retención. Déjame volver a nuestro tema, nuestro tema común. Hemos publicado una pequeña página publicitaria, un contenido conjunto muy genial sobre los once correos electrónicos imprescindibles para los programas de alimentación. Así que no dudes en comprobarlo para empezar. Gracias a Océane. Gracias Océane. Y Flof, que hizo un gran trabajo. Gran trabajo juntos. Muy bien. Si no tienes estos once tipos de correos electrónicos en vivo y trabajas con Loyoly, te recomiendo que eches un vistazo. Así que, sí, en relación con la capa de retención, esta es una pregunta bastante amplia, pero ¿cómo integras el mailing en tu capa de retención, en tus programas de alimentación en Klaviyo? además de la fidelización, el juego consiste en ayudar a las personas a comprar de nuevo, identificando a través de datos las diferentes fases de compra y los plazos en los que esperamos la duración de la compra, los plazos en los que estamos decepcionados porque esperábamos una duración de compra, pero no ocurrió, y demás. Así que eso va a dictar mi flujo. Bienvenida post-compra, cross-sell, slash tortura. Así que, para lo primero que haces, miras la frecuencia de recompra. Sabes, el punto de partida para enmarcar la frecuencia de contacto con el consumidor. Sí, mencionaste Shopify, eso es genial. Descargas la aplicación live timely, es genial. Puedes extraer curvas de recompra, así que puedes ver la evolución desde el primer pedido hasta el segundo, qué porcentaje de personas compraron con el tiempo. Así que puedo ver que si estoy vendiendo un producto que no se presta a repeticiones inmediatas, quizás durante mis primeros treinta días, no tengo una gran tasa de recompra. Así que estaría bien si pudiera maximizar la recompra dándote consejos, etcétera, sobre cómo usarlo, etcétera. Así que si haces eso, vas a, por ejemplo si estoy vendiendo suplementos dietéticos, mi duración es de treinta días, durante los primeros quince días y es para asegurarse de que las personas realmente usan la cura y que obtienen los beneficios ya ves. En resumen, te apoyo. Luego, si estás vendiendo productos con una vía rápida como mis curas, echaremos un vistazo a los tiempos de recompra. Obviamente, alguien que compró una cura de tres meses no tiene el mismo tiempo de recompra que alguien que compró una cura de un mes. Así que no tienes los mismos desencadenantes. De acuerdo. Y así ahí está, slash, así que básicamente, hacer que las personas recompren el producto. Y a la inversa, si estás vendiendo jerseys, no quieres venderle al chico un jersey, quieres venderle otro producto. Así que cruzas ese, es otra tipología pero está un poco en la misma fase cuando estás esperando pedidos. Sí. Y luego hay un momento en que el chico que compró tu cura de tres meses, si no ha comprado de nuevo en 6 meses o y verás que es cuando la curva se aplana o cuando has hecho el ochenta por ciento de las conversiones que esperabas, bueno entonces sabes que te interesa intentar reorientarlos como si los hubieras perdido. Así que potencialmente hay descuentos que obviamente vamos a llamar de vuelta. Como x, aquí tienes un diez por ciento si lo canjeas, válido por siete días, en cinco días, no vas a aprovechar tu código, cuidado va a caducar en dos días. De acuerdo. Y así esa es la parte, si no tengo un programa de alimentación. Y si tengo un programa de alimentación, lo mismo, pero más segmentado. Así que ahí puedes divertirte más. Tu serie de bienvenida es genial porque podrás decir mira, tienes x punto externo, así que es un poco como los diferentes correos que tenemos en nuestro pdf. Cuando el chico al que quieres hacer cross sell, si tiene un código disponible, le recordarás que tienes un código, si está a x puntos de una fidelización de terceros, le dirás eso. Si nunca ha hecho una referencia, le dirás que haga una. Ya te haces una idea. Y de hecho, tienes tus puntos de contacto básicos y si eres bueno y tienes un programa de hilo y se integra bien, lo integras en la herramienta, en Claviyo. Y así, al final, es aún más atractivo. Demasiado bueno. De hecho, súper claro. Incluso yo estoy aprendiendo cosas, ya sabes, así que entiendo mucho mejor cómo trabajas, la cadencia según la frecuencia de recompras, simplemente el punto de partida para estructurar todo lo que hay detrás. Y si no tienes live timely, aún tienes que hacerlo. Solo tienes que intentar encontrar otra forma de sacar esas curvas. Sí. Una herramienta como Klaviyo no te dejará hacerlo, pero puedes hacerlo. En particular, tienen una herramienta llamada Advanced Analytics. Solo tienes que contactarlos. Es demasiado bueno y te permitirá producir curvas como esta. Así que eso es mucho. Si no lo tienes, tienes que hacerlo en Excel. No es gran cosa, puedes hacerlo. No es muy complicado tampoco y es realmente, ya sabes, es la semana de incorporación, tienes que intentar entender un poco, ya sabes, cuando quieres hacer flujos post-compra, cuáles son los datos, ya sabes. Sí, totalmente, de acuerdo, así que sí, live timely. La idea detrás de Shopify, live timely es demasiado buena. Ok y luego un buen Excel de los de siempre como nos gustan. Te habla, siempre funciona. Es solo un poco más aburrido. Pero sí, te permite realmente familiarizarte con la cosa. Así que es verdad que es una tabla indispensable, de hecho, sin la cual no puedes hacer nada entre bambalinas, como dijiste. Antes de comprar elementos de flujo, sí, eso es esencial. Después de eso, el sentido común te permite tomar las decisiones correctas, ya sabes sobre curas de un mes, tres meses y demás. Pero sí. Idealmente, sí, tienes un enfoque que está realmente basado en tus datos. Y luego, y este es un descargo de responsabilidad, si tienes volúmenes realmente grandes, puedes usar herramientas predictivas que desencadenarán el flujo de productos basado en los hábitos de recompra de tus clientes. De acuerdo. Lo cual no funciona si tienes pequeños volúmenes, pero funciona bien si tienes grandes volúmenes. Tiene que ser así. Y especialmente con Advanced analytics, podrás educar al algoritmo para explicarle, dependiendo de los productos, cuáles son los cambios en la idea de recompra. Si estás vendiendo curas, no uses este desencadenante porque el desencadenante básico no tiene en cuenta si el chico compró tres meses o uno. Así que es estúpido, los flujos no tendrán sentido para el cliente. De acuerdo, de acuerdo, entiendo. Pero ya ves, en el futuro puedes divertirte con la IA, potencialmente teniendo cada vez menos necesidad de hacer esto, lo cual no puede ser mejor que una IA que sea realmente inteligente y conozca el retraso normal de recompra de las personas que han comprado una cura de un mes, ya ves. Sí, está claro, sí, sí, es verdad que va a ser una evolución bastante interesante. Por ejemplo, ¿es polar analytics una herramienta que permite hacer cosas así? No la usamos tanto, creo que Polar está más en el lado de la adquisición quizás. En el lado del análisis, ya sabes, post, es hiper completo ya sabes. Sí. Pero eso es más en el lado de la compra, bueno una vez que has hecho el, has hecho tu trabajo de CRM, vas a ver qué está pasando, cómo se comportan tus cohortes y demás. Diría que para nosotros en el futuro, es o bien Klaviyo que está progresando en IA y eso va a hacer el truco, o tienes herramientas con las que necesitas trabajar un poco como quantify o cosas así. Sí también a quantify. Que ofrece este tipo de enfoque o en el momento en que tenías y hay otros. De acuerdo. Pero no lo hacemos tanto para nuestros clientes, porque a menudo estas herramientas no estaban suficientemente desarrolladas, y los volúmenes no se prestan tanto a ello, creo. Si tienes quince refs reales, eso es cuando haces tu análisis, y creo que tienes una buena base. Será interesante ver cómo evoluciona todo este lado predictivo de las cosas, con todo lo que está pasando con la IA hoy en día. Muy guay. Y una pregunta rápida sobre la fidelización. Por supuesto, los que realmente quieren profundizar en el tema pueden ir a descargar los once correos electrónicos, el contenido que hemos producido juntos. ¿Tienes algún otro consejo para promover tu programa de correo electrónico de alimentación, ya sea usando variables, como lo que decimos con bastante frecuencia, de una manera que creo que es una de las primeras cosas que vienen a la mente? es usar el número de puntos en un banner en algunos correos electrónicos para recordar a tu cliente que tiene sus puntos de fidelización acumulados, que está en su página VIP, ¿Tienes algún otro pequeño truco como ese que se te ocurra para aumentar el compromiso de hecho en un programa de alimentación en el lado del CRM? Creo que la cosa que va a tener el mayor impacto si miras un año desde ahora en la tasa de uso de tu programa es la frecuencia con la que lo usas en las newsletters. Claro. Y a menudo tienes dos tipos de programas de fidelización, tienes cosas que van a ser ensambladas y construidas a mano en herramientas como Klaviyo que son ambas muy buenas, pero no facilitan eso porque tienes un gran margen de error al hacerlo. De acuerdo. Y la ventaja de las herramientas de fidelización, entre otras, pero la ventaja principal, será la facilidad con la que el programa puede reutilizarse en nl. Sí. Ya ves, por ejemplo, no me vas a pedir que haga cuatro nls cada vez si tengo tres tercios. Solo vas a personalizarlo de forma cualitativa sin demasiado riesgo. Podrás hacerlo de manera diferente si tienes un programa construido a mano, pero es un poco más de trabajo con show and id y cosas así. Cosas de show and id para ocultar bloques pero que hace que la newsletter sea más pesada, así que sí, pero si lo usas ahí. Ahora entiendo. Todo el tiempo, por supuesto, ahí es donde tienes impacto porque no todo el mundo compra todo el tiempo, así que los flujos no van a venir cada vez, ya ves. Por otro lado, si estás haciendo nl, sí. Ok ok interesante. Y luego, sí, ya ves ahora en la parte de benchmark más, creo que también podría ser genial para las marcas que nos escuchan dar un poco, que puedan proyectarse y compararse. Por supuesto, sé que me vas a decir que depende mucho de las industrias y sectores y demás, y de la frecuencia de recompras y demás. Por supuesto, tiene un gran impacto en todo eso, pero quería preguntarte cuál es una buena tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión, tasa de spam para ti, si tienes un poco de benchmark general. Y en particular según tu segmentación, porque si disparas a todo el mundo, es decir a toda tu base, versus si disparas a agentes comprometidos, no tendrás las mismas tasas de apertura. Eso no significa que hayas hecho uno, que seas, que los estés entregando significativamente mejor. Me gusta mirar tener tasas de apertura objetivo que estén entre el treinta y cinco y el cuarenta y cinco por ciento, ya ves. De acuerdo. En segmentos básicos obviamente en tu segmento del tercio o tienes más pero es, quiero decir, es normal. Tasas de clics, así que CTR, tasas de clics sobre aperturas que son y así que eso es lo que es interesante para el contenido, bueno para el interés del contenido que están entre cinco y diez por ciento, eso es realmente genial. Van a ser más altas en los terceros altos o clientes leales y van a funcionar al tres, cuatro, cinco por ciento en prospectos. Eso es mucho. Sabiendo que las aperturas son en parte y en su mayor parte simuladas por Apple privacy open desde finales de dos mil uno. Así que algunas aperturas son simuladas por Apple para proteger a sus usuarios. La DNVB promedio en Francia está entre el cincuenta y el setenta por ciento de Apple privacy open. Una caja en los Estados Unidos tiene el ochenta por ciento. Por eso tus aperturas, ahí está. Es importante aprender con un grano de sal, con la tasa de apertura, no significa, lo que es realmente importante es marcar la diferencia al final, es el CTR como dices. Exactamente, y puedes exportarlo. Así que si haces una exportación de campaña si estás trabajando en Klaviyo, podemos ver el Apple Privacy Open y así primero una idea de eso. Claro. Pero en Klaviyo, en la vista básica de campaña no puedes decir muéstrame excluyendo Apple Privacy Open la tasa de apertura. Así que podrías recalcularlo a mano en tu informe mensual. De acuerdo. Ahí está. Y luego, todo se llama diferente llamado Storder rate que va a depender de si hay una promoción o de si es un segmento particular. Así que lo que es interesante es tomar estos KPIs durante diferentes períodos, digamos un mes, y en un calendario estándar, e intentar mejorarlos a través de cambios marginales, ya ves. Así que eso es lo genial. Y después del nl, así que las newsletters, deben representar entre el diez y el quince por ciento de las ventas. Seguimos, ya ves que trabajo con Océane de una manera menos visible para mirar todas nuestras cuentas y asegurarnos de que nos movemos hacia eso y lo que te hace desviarte de ello es tu calendario. Es en ya ves estás grabando, ya estás a mitad de mes si no estás bien, es porque quizás hiciste si haces tu patrocinio el primer fin de semana del mes, quizás ese no fue el mejor fin de semana para hacerlo y quizás deberías haberlo hecho el tercer fin de semana del mes. Porque la gente tiene menos dinero al principio. Porque al principio del mes, hay dinero y eso es cuando quieres hacer tu, quieres ir a hacer tu facturación así que vas a hacer alguno quizás eso es cuando vas a empujar alguno bueno básicamente estás jugando con tu calendario. Sí. Bueno, si no haces entre el diez y el quince por ciento en nI, es que tu calendario está mal. Así que si quieres hacer eso cada mes, eso es. Así que esa es realmente la cosa que voy a comprobar. Porque después de los flujos debido a Apple Private Open, el optimismo está presente ya ves. Y luego en los flujos, vamos a tener el cincuenta por ciento, esa es la atribución de la serie de bienvenida o el treinta por ciento, así que eso es algo que hay que mirar con un poco más de cautela y especialmente mirar el rendimiento de los correos electrónicos dos y tres y más o abandono de cesta, lo mismo, artículo de compra. Pre-compra, abandono de cesta, es todo lo mismo. El primer correo electrónico obviamente necesita ser optimizado, pero por supuesto funciona bien. Por otro lado, si logras optimizar tu segundo correo electrónico y hacer que funcione un cincuenta por ciento mejor que el segundo correo electrónico que tenías antes, en particular jugando con los plazos o los asuntos, tendrás un enorme impacto en donde ves tu serie de bienvenida o tu abandono de check-out de treinta minutos. ¿Fue realmente el equipo de CRM el que trajo esta venta, o esta venta no tuvo lugar, o habría tenido lugar en cualquier caso? Esa es la pregunta que siempre quedará sin respuesta. Eso es justo. Y eso va para todas las etapas en el funnel. Después de eso, cuando se trata de retención, somos realmente los que tenemos que ser menos listos, ya que traemos menos personas al sitio. Así que cuando se trata de newsletters, somos más relajados sobre nuestro rendimiento porque puedes ver que has llevado personas al sitio. Sí. En el primer punto de contacto de los flujos, pre-compra, a menudo eres muy optimista. De acuerdo, de acuerdo, de acuerdo. Es realmente genial tener este benchmark, y sí, sobre las tasas de spam y entregabilidad. Tengo la impresión de que es un tema un poco oscuro para algunas marcas, que piensan, bueno, es la tasa de entregabilidad, ya sabes, voy a enviar algunos correos electrónicos y luego veremos, ya sabes, algunos chicos los recibirán, y quizás depende de ti decirme si mi impresión es correcta o no, pero quizás es algo a lo que las marcas no prestan suficiente atención o que es un poco demasiado poco conocido. ¿Tienes algún consejo sobre cómo mejorar la entregabilidad y evitar el spam? Sí, es realmente importante porque tiene un enorme impacto en tu rendimiento. Es muy difícil de medir en el sentido de que no tienes una herramienta que realmente te muestre el porcentaje de personas que han enviado tu correo al spam. Así que, por ejemplo, con Google Postmaster, puedes medir la reputación del dominio. De hecho, podrás observar la reputación del dominio y la reputación de las IPs y la tasa de spam de los usuarios, pero esto es ridículamente bajo de manera normal. De acuerdo. Los clientes no se hacen spam a sí mismos, ya ves, a menos que sean extremadamente descuidados. Sí. Normalmente, eso no ocurre demasiado. Claro. Y estás en una industria normal. Y estás en una industria normal. Así que es muy difícil de medir, así que una buena manera de medirlo es a través de las tasas de apertura. ¿Tengo buenas tasas de apertura? ¿Y tengo buenas tasas de apertura en todos los proveedores? Así que en la mayoría de los buenos CRMs, Klaviyo entre otros pero especialmente los demás, puedes ver la tasa de apertura por proveedor. Bien, entonces. Si tengo una tasa de apertura muy pobre en Hotmail, ya puedo contactar con los servicios de Abusos, así que necesitas escribir en Google Abuse Hotmail. Lo haré. Y les escribimos, decimos no chicos, no entiendo. Solo contacto opt-ins. ¿Por qué me estás enviando al spam? Los llamas de vuelta porque no responden. Pero luego responden y tienes un impacto real en eso, funciona. De acuerdo. Y así medimos eso además no tenemos los mismos criterios de compromiso. Así que digamos que tienes una marca que tiene un treinta por ciento de tasa de apertura en Hotmail y treinta, treinta y ocho en Gmail. Vamos a Gmail y nos vamos a comportar normalmente, vamos a contactar a un segmento, no sé comprometidos sesenta días o noventa días. Personas que han interactuado con correos electrónicos en los últimos sesenta o noventa días. Si soy menos bueno en Hotmail, hago y no tengo Hotmail en mis noventa días y para Hotmail, pongo y Hotmail y ahí pongo treinta días. Como resultado, estoy construyendo mi reputación artificialmente, porque de eso se trata la entregabilidad, de mostrar compromiso. De acuerdo. Trabajo en mi reputación enviando a personas que interactúan con mis correos electrónicos y luego la mido a través de un Google postmaster, por ejemplo, lo cual es realmente interesante, y luego si realmente tienes un problema de spam, hay herramientas que te permiten rastrear si hay problemas con tu pool de IPs. Desafortunadamente, así que necesitas saber que la mayoría de las herramientas como Klaviyo, trabajamos en pools de IPs compartidas porque nuestros clientes no tienen volúmenes suficientes para tener IPs dedicadas. ¿Puedes ok, un pool de IPs compartido para simplemente entender básicamente qué es? Básicamente, desde este año, todos son dueños de su reputación, todos firman sus correos electrónicos a través de su dominio. Así que tienes un subdominio dedicado para tus correos electrónicos, que luego firmará para mailings con Google, por ejemplo. Eso está bien. Pero el correo electrónico será enviado a través de una dirección IP que no te pertenece y que a menudo tomas prestada de tu herramienta como Klaviyo, que creará pools de IPs que usará en diferentes cuentas. Y luego a veces Klaviyo te moverá de una IP a otra. Así que quizás es interesante mirar si tienes una caída drástica, qué está pasando con tu IP. ¿Tiene tu IP una buena reputación? Y luego en las cuentas más grandes, tenemos algunos, puedes tener una IP dedicada, pero ahí es donde eres el dueño de tu reputación así que tienes que ser aún más cuidadoso pero al menos no aprendes ningún riesgo si te comportas bien estás bien. Y para estas personas, es realmente interesante tomar el control del lado transaccional de las cosas, porque el lado transaccional crea interacción, así que si crea interacción, mejora tu reputación, así que puedes jugar con ese tipo de cosas. De acuerdo. Hasta cierto punto, es decir, si eres realmente grande, es poco probable que uses los mismos pools de IPs para transaccional que para comercial porque no quieres impactar el transaccional con el comercial si el equipo de marketing se deja llevar un poco durante una lupa. Por otro lado, podemos usar el transaccional para calentar IPs, para calentar dominios que luego enviaremos al comercio. En resumen, no hay mucho riesgo de spam. Es solo que si contactamos a personas que son opt-in, si monitoreamos nuestras tasas de apertura y trabajamos un poco en esa dirección hacia objetivos de tasa de apertura, estamos bien, no hay spam y contactamos a personas que están interesadas, y demás, obviamente, y una pequeña práctica para nuestro tipo de cliente, obviamente, si es posible, cuando estás haciendo b-to-b, hazlo en otra cuenta, porque eso va a tener un impacto serio en nosotros, porque a menudo es el caso de que los cierres son malos. Pero sí, excepto por ponerte en la caja de spam, porque no tienes las mismas prácticas, trabajas con opt-outs versus e-com, así que es realmente bueno deshacerse de eso. De acuerdo, eso es importante, creo. No. Por ahora, eso es lo que también estamos haciendo, y estoy pensando sí, si los tratas de la misma manera, vas a, no no bueno, creo. No, no tiene nada que ver con eso. Es realmente guay, es realmente interesante. Encuentro esta parte un poco oscura, también es un poco técnica en términos reales, así es como calentar tu dominio un poco y la idea de gallinas compartidas y todo eso. Así que es bastante técnico. Y me preguntaba, ya sabes, por ejemplo, también hacemos correos electrónicos b-to-b y tienes que configurar un poco tus servidores, ya sabes, no sé cómo se llama. No sé cómo se llama. Eso es otra cosa, ¿es Klaviyo quien se encarga de eso? Klaviyo se encargará de eso. Solo tendrás que hacer la parte del dominio y el markdown. El markdown no es nada alucinante, es solo tu documento de identidad, no, eso es, es la regla que le dice al postmaster, así que por ejemplo en Gmail, qué haces si ves llegar un correo electrónico y no está firmado por mí. Así que con tu dominio de envío dedicado, firmas con el markdown, dices ok si hay un chico que envía un correo electrónico con en mois punto com, pero no hay el, no está firmado. ¿Lo dejas pasar? ¿Lo pones en cuarentena? ¿Lo bloqueas? No es nada alucinante, es solo que es obligatorio ahora de todas formas y hay grandes tutoriales en internet. Ok ok muy claro, muy guay. Hemos hablado mucho de Klaviyo, y me interesa un poco entender cuáles son las otras herramientas de correo electrónico. Está Brevo, que antes se llamaba Sending Blue, así que es muy conocido en todos los sectores. Y así mi pregunta es, ¿por qué prefieres Klaviyo? En cualquier caso, ¿por qué es la herramienta con la que has elegido trabajar más? ¿Cuáles son las alternativas? Trabajo con Klaviyo porque solía trabajar en un grupo de e-com donde teníamos todo en Klaviyo. Claro. Hice el análisis en ese momento, éramos Shopify. ¿Cuáles eran las alternativas? ¿Valía la pena desafiar a Klaviyo porque nos costaba mucho dinero? Y la conclusión fue que era realmente demasiado bueno. Así que cuando empezamos email club, solo teníamos Claviyo. Después de un tiempo, nos abrimos un poco y nos dimos cuenta de que éramos demasiado pequeños para asumir otras herramientas por tu documentación, formación del equipo y demás, así que nos concentramos en Klaviyo durante mucho tiempo. Hoy, también trabajamos en otras herramientas para mí, pero principalmente en Klaviyo, muy principalmente en Klaviyo, porque para mí, es una gran herramienta. Si estás haciendo ecom y estás conectado a Shopify, realmente hay muy poco sentido en desafiarlo. Está superbamente integrado, podrás tener flujos de productos dinámicos y demás. De hecho, tienes todo lo que quieres hacer con tu herramienta. Y en general, ya ves, acabamos de firmar una aplicación, y la estamos poniendo en Klaviyo. Sí, porque una vez que realmente has entendido cómo funciona Klaviyo y cómo alimentas de datos, es genial, es tu casa de datos y luego a partir de eso, y así una de las fuentes eres tú, y a partir de eso puedes hacer lo que quieras. Así que sí, es una gran herramienta. Después de eso, podrías trabajar con otras herramientas, como Brevo o YNote. De todas formas, se trata del uso. Si la herramienta es buena, si está bien conectada, no hay mucho impacto. A menudo, no verás muchas cuentas de Brevo que estén tan bien desplegadas como una cuenta de Klaviyo. Y luego, en las alternativas, tendrás Omnissend, que es significativamente más barato y también hace SMS, y que generalmente está bien integrado y funciona bien. Y luego, en algunos casos, tendremos empresas trabajando con Sendgrid, que es particularmente útil si estás jugando con dominios, IPs y demás, pero que es mucho menos divertido para la automatización de correos electrónicos, por eso usamos Slaviyo. Por eso usamos Slaviyo. Así que, si tuviera un ecom hoy, recomendaría a la gente usar Klaviyo. Es una buena elección, ya sabes. Sí, de acuerdo, de acuerdo, Maxence. Y estabas hablando un poco sobre SMS. ¿Qué hay de la stratum de SMS, o más bien el SMS en la stratum de CRM? Es un punto de contacto entre otros sobre lo que estábamos hablando antes en términos de flujo post-compra o flujo pre-compra, SMS o WhatsApp más recientemente, y un punto de contacto entre otros con una gran tasa de compromiso. Y así, aunque hay un coste, tienes un coste marginal en comparación con un correo electrónico o, en general, cuesta casi nada enviar un correo electrónico adicional. Mientras que un SMS o WhatsApp costará entre cinco y quince céntimos, dependiendo de si es un SMS o WhatsApp. Así que hacemos mucho de los dos. Hacemos mucho de los dos. Si tienes una gran operación comercial, también integraremos SMS o WhatsApp en tu calendario, así que con un recordatorio como cuidado con las últimas horas, etcétera. Para que funcione bien, ya sabes. Así que tienes que hacer ambos y Ok. Estaría bien integrar un poco de SMS, un poco de WhatsApp y en tu recopilación y en tu opt-in, está bien trabajar en eso para que pueda alimentarlo más tarde si cambio de opinión, tener opt-ins. Así que en mi pop-up, ¿realmente recopilo el número de teléfono, etcétera? De acuerdo, de acuerdo, muy claro. El siguiente tema del que hablamos fue WhatsApp. Así que vamos a mencionar algunas soluciones que están en el mercado, soluciones francesas, de las cuales conozco tres, creo. Tienes Simio, a quien conocemos porque estaba en el incubador con nosotros, y creo que también tienes a alguien con quien trabajas. Trabajo mucho con whatever. Y creo que he visto otra en el pasado llamada Cocooya, si no me equivoco. ¿Sabes lo que es esta? No, así que no fui muy exhaustivo, creo que una vez más, como con Klaviyo, todas las herramientas pueden ayudarte a alcanzar tu objetivo. Es solo una cuestión de uso, ya sabes, creo, de herramientas de automatización. Básicamente, estábamos trabajando en WhatsApp con Aisensy, que es un actor indio. Claro. Realmente entre los primeros en posicionarse, que es realmente barato y todo. Están haciendo algo realmente increíble en el, tienen algunos realmente geniales y todo, es realmente exitoso. Es genial, ya ves, te permite hacer exactamente lo mismo. Excepto que hay toda una fase que no dominamos en absoluto, que es el Nebelment. Básicamente, al principio, no trabajo en los business managers de mis clientes. Así que hay toda esta fase donde tenemos que conectar y era realmente doloroso y no estábamos con, tengo muchos clientes en Francia y no era un soporte francés. De hecho, en nuestra búsqueda de un socio de WhatsApp, queríamos un socio donde realmente tuviéramos soporte, ya sabes. Eso es justo. Porque tengo una llamada con mi cliente el jueves, y decimos, bueno, tenemos que hacer esto, hay una pregunta, pero tengo que poder responderla rápidamente. Así que cambiamos, trabajamos con Wax, hace el trabajo muy bien, pero imagino que es mejor, es lo mismo. Desencadenas automatizaciones ya sea a través de la plataforma, o directamente a través de webbooks, así que pequeños paquetes de información que puedes enviar desde tu CRM como Klaviyo, dándote posibilidades ilimitadas siempre que tengas opt-in. Así que eso es genial. ¿Y qué tiene un poco de cómo vas a usarlo un poco diferente ya sabes porque imagino que no vas a enviar las mismas cosas que envías por correo electrónico o sms en WhatsApp? Creo que puedes ir mucho más lejos, puedes reaccionar a los mensajes. Es compromiso, es demasiado bueno. Uno es compromiso y dos es contenido enriquecido. Así que el compromiso da check out digamos, vas a poder tener botones, el cliente va a hacer clic, vas a tener escenarios donde va a recibir respuestas que serán personalizadas y demás. De acuerdo. Eso no tiene nada que ver con ello. Y luego la riqueza del contenido, así que tenemos muchos clientes donde hacemos cosas como enviar un mensaje de voz, enviar un video y demás. Sí. Y no podrías hacer eso con SMS, no puedes realmente hacer eso con correo electrónico. Sí. Y así puedes hacer cosas y luego tienes la tasa de apertura y el compromiso en WhatsApp que es hoy que es una anomalía, es increíble. Tienes una tasa de compromiso alucinante. La mayoría de nuestros clientes hacen campañas, dicen que quieres unirte al club de WhatsApp y demás, y así es como vamos a comprometerlos. Eso está bien. Y luego actualiza el check-out en tu sitio para embase WhatsApp, actualiza tu pop-up. Así que ya ves, al final, no es tanto la herramienta que usas. Lo que es importante es tener una buena relación con tu herramienta y sentir que eres un buen compañero. Porque, por otro lado, hay nuevas soluciones que encontrar entre los que la usan mucho y los que apenas la usan. No es el mismo ROI. Sí, por supuesto, por supuesto. Y sí, no, realmente interesante. Y luego quizás pronto, veremos que también hay posibilidades con herramientas de ajuste como generar opt-ins en WhatsApp y conseguir que las personas hagan otras cosas geniales. Muy bonito. Sí, muy, muy bueno. Esto va a ser, esto va a ser muy, muy guay. No podemos esperar para entrar en ello. Y luego escucha, genial, estamos teniendo una gran conversación. Estoy muy contento. Hemos hablado de muchos temas, y creo que va a ser realmente útil para las marcas que se preguntan sobre benchmarks, cosas a tener en cuenta en sus correos electrónicos. Cómo elegir la herramienta CRM adecuada, qué hay de SMS, WhatsApp y demás, y también la parte un poco más técnica sobre cómo marco el ritmo de mis secuencias, mis mensajes, la frecuencia de contacto y demás. Así que muy guay, mucho valor añadido. Y luego me gusta terminar con esto, es un poco típico, como si tuvieras algún consejo en la cima, algo que dijiste antes que creo que fue bastante guay es: cuando envías un correo electrónico, leo tu correo electrónico en voz alta y treinta por ciento. Básicamente, es algo que podrías escribir como los once mandamientos para correos electrónicos. ¿Tienes otro igual que encaje en tu mente? En la misma línea, para seguir con eso, y creo que también deberías hacerlo b to b. Esperas, quiero decir, ya ves, escribo mis correos electrónicos cuando son cosas importantes, un poco estructurados y todo, y vuelvo a ellos al día siguiente. Soy un poco más inteligente. De acuerdo. Le digo a mi equipo que tomen un café y vuelvan antes de revisar. De acuerdo. Das un paso atrás, ya sabes. Esta mañana envié un correo electrónico que era un poco largo y solo cambié tres cosas donde pensé que no estaba muy bien escrito y no lo había visto ayer, ya ves, y me llevó dos minutos así que realmente optimicé mi tiempo. Lo encuentro interesante. De acuerdo. Y luego para divertirse, pensar en, es la experiencia del cliente. Cada vez que me hablas, hablas de experiencia del cliente. Así que, ¿qué podrías hacer que sea divertido, etcétera, y seguir marcas que están haciendo cosas divertidas para intentar inspirarse en ellas? Pero luego muchas buenas ideas con las que la gente puede venir simplemente porque en realidad confían entre sí e intentan cosas. Sí, no tenemos miedo de probar cosas, bueno, cosas que son un poco fuera de lo ordinario también. Tienes la oportunidad de hablar con tus clientes en vivo por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Sí, ¿qué podría hacer que fuera tan genial? Sí, qué genial. Y luego, estabas hablando, sí así que esa es la promesa que hicimos al principio del episodio. ¿Tienes alguna marca que podamos seguir en su stratum, mailing CRM, etc. que recomendarías ir a visitar tan pronto como estén inspiradas? Sí, así que podría darte un consejo y no soy afiliado, pero creo que su herramienta es realmente buena y la usamos mucho en email club, se llama Panoramata. De acuerdo. Que es una herramienta montada por Mehdi que recomiendo enormemente. De hecho, escribes las marcas que sigues y no tienes que pasar por el engorro de mantenerlas en carpetas en Gmail y demás, pero tienes una vista de calendario. Así que soy una marca de moda, creo que Cézanne es elegante o Balzac es elegante. Haré clic en lo que enviaron el año pasado durante el mes de septiembre porque veré todas las cosas. Eso es muy, muy guay. Es muy bonito. Y luego hay muchas herramientas que te permiten hacer eso en otros mercados. Por qué sí. Creo que es guay porque abordan el mercado francés de manera particularmente buena. De acuerdo. Y cuando faltan marcas, les escribes y las añaden. Eso es genial. Así que está guay, vale cien euros al mes. De acuerdo. Pero vale cien veces eso. Ah sí, es demasiado bueno. Y no soy realmente un afiliado, soy solo un usuario, pero creo que es tan guay. Es un gran ahorro de tiempo, supongo, para tu benchmark. Para seguir marcas. Firmas a un cliente que vende un distribuidor de productos para piscinas. Es particularmente interesante para personas como nosotros también, pero también eres una marca. ¿Qué es, qué es, quién está en el mercado, quién está haciendo cosas interesantes, de acuerdo, puedo ir a mirar? Tengo tal o cual temporada, ¿hay algo que no había pensado? Y así tiene un impacto en los Estados Unidos, correos electrónicos realmente buenos, esa es una de las soluciones, pero hay muchas otras que te permiten hacer eso. Y luego para marcas que son particularmente buenas, podría hacer publicidad para mis clientes porque encontrarás a mis clientes en mi sitio y hay muchos. La cosa está actualizada y eso es. Por ejemplo, está Unbottle, está WhatBaters también, que tiene una idea muy bonita. Unbottle es muy fuerte en contenido. Desde el principio, antes de que empezara a trabajar con nosotros también, Sarah, está muy apegada a su contenido y trabajamos mucho con ellas en el contenido de la newsletter. También las automatizaciones son muy avanzadas pero realmente son muy fuertes en contenido. Watch Matters es muy bueno en segmentación, automatización y demás. Después de nine-hundred caires, springs, estas son empresas que venden suscripciones. Así que a menudo son muy buenas en automatización, lo que significa que obtienes muchas cosas muy avanzadas. Y luego están las personas que, para citar a las personas que no trabajan con nosotros, puedes seguir a los chicos súper agresivos, tendrás Cabaïa o creo que también están trabajando contigo, Nubiance. Nubiance, sí. Me encanta Vladimir y es agresivo, ya sabes. Cosas bonitas y luego Kabaya nos gusta mucho. Me llevo bien con Marie, hace cosas bonitas, en particular están bien desarrollados, están en el mercado de Shopify, etcétera. Así que tienes muchas buenas prácticas. Y luego, hay muchas, dependiendo de tu industria. Es verdad que hacen algunas cosas bastante guays. Recibí un correo electrónico de Emilien diciéndome que habías abandonado tu cesta, y demás. Así que respondí a eso. Extremadamente Marie en copia y así logré tener una reunión con ellos. Buen punto. Así que no dudes en hacer eso. No debo decirlo demasiado, de lo contrario me pincharán, me pincharán mi pregunta. Pero ellos, son buenos, ya ves. Son buenos y siempre han sido buenos y siempre lo han hecho. Émilien es muy bueno en marketing. Siempre ha hecho cosas realmente buenas. Siempre se lo ha tomado muy en serio. Sí, muy bueno. En LinkedIn con mucho gusto, intento publicar en LinkedIn de vez en cuando, pero donde compartimos contenido, ideas. Espero ser más visible este año. Demasiado bueno. Bueno, mira, esperamos poder hacer eso también. Y muchas cosas geniales que seguir entre e-mail club y Loyoly en los meses venideros. Gracias, muchas gracias por la invitación y también por tu apoyo, porque estamos trabajando juntos en muchos clientes. Y así, como mencioné antes, eso es parte de nuestra herramienta de WhatsApp. Es muy importante para nosotros. Nos permite sacar el máximo partido de la herramienta. Así que muchas gracias. Muchas gracias. Muy guay. Muchas gracias. Gracias por escuchar este episodio de Loyali Talks hasta el final. Espero que lo hayas disfrutado y hayas encontrado muchos consejos para probar en tu marca. Si es así, suscríbete para asegurarte de no perderte el próximo. Cuéntaselo a la gente y déjanos una calificación de cinco estrellas en Apple Podcast, nos ayuda mucho. Finalmente, si necesitas aumentar tu LTV, no dudes en contactarme en LinkedIn o en nuestro sitio punto I o. Hasta pronto.
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