15 techniques pour convaincre les clients de rejoindre votre programme de fidélité
En effet, 84 % des consommateurs confirment qu'ils sont plus enclins à s'en tenir à une marque qui propose un programme de récompenses (Shopify, 2022).
Étant donné que 90 % des marques de commerce électronique ont déjà mis en place un programme de fidélité (Shopify, 2022), comment vous assurez-vous que votre programme se démarque de la concurrence et attire les clients ?
Nous sommes là pour vous.
Dans cet article, nous présenterons 15 idées éprouvées conçues pour inciter les clients à adhérer à votre programme de fidélité et à y participer activement.
Plongeons-nous dedans !
1. Créez un portail convivial
1/3 des consommateurs attestent que la facilité de cumuler des récompenses a un impact notable sur leur comportement en matière de dépenses (selon Bain & Company).
Lorsqu'il s'agit de mettre en place un programme de fidélité, la mise à disposition d'un portail en ligne convivial change la donne.
En proposant une plateforme facilement navigable, vous permettez à vos clients de suivre leurs récompenses, d'échanger des points et d'accéder facilement à du contenu exclusif.
Un portail magnifiquement conçu améliore non seulement l'expérience globale des utilisateurs, mais renforce également l'engagement de votre marque en matière de satisfaction client.
Ce n'est pas qu'une question secondaire, il doit s'agir d'une belle extension de votre marque, harmonieusement alignée avec votre identité globale.
En prêtant attention à chaque point de contact avec le client, vous créez un parcours cohérent et mémorable.
Voici la superbe page du programme de fidélité de Si Si La Paillette (propulsée par Loyoly 😉) :
2. Tirez parti des témoignages de clients
Rien de tel que d'entendre directement des clients satisfaits pour renforcer la confiance et susciter l'intérêt pour votre programme de récompenses.
Imaginez-vous en train de lire des témoignages ou des histoires de réussite de membres actuels qui ont pu constater les avantages du programme de première main.
Ces histoires fournissent non seulement une preuve sociale, mais constituent également de puissants facteurs de motivation pour les membres potentiels.
En partageant des expériences réelles montrant comment votre programme de récompenses a eu un impact positif sur les clients, vous créez un lien authentique et suscitez la confiance dans votre offre.
Mettez donc leurs témoignages en évidence sur la page de votre programme de fidélité et laissez leurs histoires inspirer d'autres personnes à s'y joindre.
Voici un exemple de témoignage d'un client sur la page du programme de fidélité de REI Co-op :
3. Affichez des appels à l'action accrocheurs
Ne laissez pas votre programme de récompenses passer inaperçu !
Faites une déclaration audacieuse en affichant des bannières bien visibles, des fenêtres contextuelles attrayantes ou des formulaires coulissants attrayants sur votre site Web.
Captez l'attention de vos visiteurs et profitez de l'occasion pour leur offrir l'opportunité de rejoindre votre programme de récompenses.
Avec un appel à l'action clair et convaincant, vous créez un sentiment d'urgence et d'enthousiasme.
Qu'il s'agisse d'une bannière dynamique présentant les avantages ou d'une fenêtre contextuelle captivante présentant des avantages exclusifs, ces éléments qui attirent l'attention motivent les clients à passer à l'action.
Utilisez ces biens immobiliers de premier ordre sur votre site Web et profitez-en pour attirer vos visiteurs et leur faire en sorte qu'ils ne puissent pas résister à l'adhésion à votre programme de récompenses.
Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de fenêtre contextuelle attrayante sur le site Web du Diamond Art Club :
4. Inviter lors du paiement
Pourquoi se contenter d'une transaction ponctuelle alors que vous pouvez en faire une relation durable ?
Imaginez ceci : une option d'abonnement à la fin du processus de paiement qui non seulement simplifie l'achat, mais invite également les clients à rejoindre votre programme de récompenses.
En intégrant de manière fluide l'invitation lors du paiement, vous montrez aux clients la valeur qu'ils peuvent débloquer au-delà de leur achat en cours. C'est une situation gagnant-gagnant.
Ils profitent d'une expérience de paiement fluide tout en ayant un avant-goût des avantages exclusifs qui les attendent.
Alors, profitez au maximum de ce moment crucial pour passer à la caisse et lancez une invitation à laquelle ils ne pourront résister.
5. Faites plaisir aux nouveaux membres avec un bonus d'inscription
Ah, la douce joie d'être accueilli à bras ouverts !
Lorsqu'il s'agit d'inciter les clients à rejoindre votre programme de récompenses, leur offrir un bonus d'inscription irrésistible, un cadeau gratuit, des points de bienvenue ou une remise importante sur leur premier achat revient à leur dérouler le tapis rouge.
C'est l'occasion de faire une première impression mémorable et de leur donner envie d'en redemander.
En offrant aux nouveaux membres une délicieuse surprise, vous leur montrez non seulement votre reconnaissance, mais vous créez également un sentiment d'excitation et d'anticipation.
C'est le moyen idéal pour démarrer leur parcours de fidélisation, en veillant à ce qu'ils se sentent valorisés dès le départ.
Par exemple, la marque masculine Chubbies propose des points en échange de la création d'un compte client :
6. Faites en sorte que la première récompense soit à portée de main
Nous croyons au pouvoir de la gratification instantanée. Quand il s'agit de captiver de nouveaux membres pour votre programme de fidélité, faites en sorte que cette première récompense soit un jeu d'enfant.
Placez la barre à portée de main pour qu'ils puissent ressentir le frisson d'obtenir une récompense dès le départ.
En le rendant facile et réalisable, vous éliminez tous les obstacles ou frustrations potentiels qui pourraient freiner leur enthousiasme.
Il s'agit de créer une expérience positive et enrichissante dès le départ.
Une fois qu'ils auront goûté à ce premier succès, ils seront motivés pour poursuivre leur quête de récompenses encore plus alléchantes.
Starbucks fait bon usage de cette technique. La marque offre 125 points pour le premier achat. Après cela, la première récompense peut être atteinte pour seulement 150 points.
7. Créez un système de récompenses à plusieurs niveaux
Mettez en place un système de récompenses échelonné offrant différents niveaux d'avantages. Cette technique éprouvée incite les clients à atteindre des niveaux supérieurs et à débloquer de plus grandes récompenses.
C'est comme gravir une échelle, chaque étape offrant de nouvelles possibilités passionnantes.
En fournissant des incitations claires et attrayantes à chaque niveau, vous suscitez un sentiment de progrès et d'accomplissement chez vos membres.
Ils s'efforceront de passer au niveau supérieur, animés par le désir d'accéder à des avantages encore plus exclusifs.
C'est un scénario gagnant-gagnant : les clients bénéficient d'une expérience améliorée et vous développez une communauté dévouée de défenseurs fidèles.
Vous trouverez ci-dessous le système de récompenses par niveaux du Diamond Art Club :
8. Offrez des récompenses personnalisées
Les avantages de la personnalisation ne sont plus à démontrer. En analysant l'historique d'achat et les préférences de vos clients, vous pouvez créer des récompenses personnalisées pour chacun d'entre eux.
Il s'agit d'aller au-delà des récompenses traditionnelles et de faire en sorte que les clients se sentent vraiment appréciés et compris.
Qu'il s'agisse d'une remise spéciale sur leur produit préféré ou d'une offre exclusive basée sur leurs achats précédents, les récompenses personnalisées font des merveilles.
Ils montrent que vous avez pris le temps de connaître vos clients, ce qui favorise un lien profond et une fidélité durable.
9. Mettre en place un programme de recommandation
Exploitez la puissance du marketing de bouche-à-oreille en mise en œuvre d'un programme de recommandation pour votre programme de récompenses.
Donnez à vos précieux clients la possibilité de devenir les ambassadeurs de la marque et de gagner des récompenses supplémentaires au cours du processus.
Lorsque des clients satisfaits recommandent à leurs amis, membres de leur famille ou collègues de rejoindre votre programme, cela crée un puissant effet d'entraînement, élargissant votre clientèle et stimulant l'engagement.
En encourageant les recommandations, vous augmentez non seulement la portée de votre marque, mais vous favorisez également un sentiment de loyauté et de communauté parmi vos clients existants.
Il s'agit d'une stratégie gagnant-gagnant qui tire parti de la confiance et de l'influence de vos clients satisfaits pour attirer de nouveaux membres.
Voici le programme de parrainage de Hindbag sur leur page de programme de fidélité (propulsée par Loyoly) :
10. Organisez des événements exclusifs
Vous avez la possibilité de créer des moments extraordinaires qui suscitent l'enthousiasme des clients et stimulent l'inscription à des programmes de fidélité.
En organisant des événements exclusifs ou des expériences VIP réservées uniquement aux membres de votre programme de récompenses, vous cultivez un sentiment d'exclusivité et d'appartenance qui devient irrésistible pour les clients potentiels.
Offrez la possibilité d'assister à des réunions intimes, à des visites des coulisses ou à des événements spéciaux de lancement de produits, tous accessibles exclusivement à vos fidèles membres.
Ces expériences exceptionnelles créent une attraction magnétique qui incite les clients à rejoindre votre programme de fidélité afin de bénéficier de ces privilèges uniques.
En proposant des événements exclusifs, vous récompensez non seulement vos clients les plus fidèles, mais vous attirez également de nouveaux clients qui aspirent à faire partie du cercle restreint de votre marque.
11. Envoyez des e-mails pour tenir les clients informés et susciter l'enthousiasme
Il est essentiel de rester en contact avec les membres de votre programme de fidélité si vous ne voulez pas que leur motivation s'affaiblisse au fil du temps.
La communication régulière par e-mail peut devenir votre arme secrète, en les gardant engagés, informés et désireux d'en savoir plus.
Configurez des e-mails personnalisés qui mettent en avant les nouvelles récompenses, les promotions à venir et les offres à durée limitée, adaptées aux achats précédents et aux préférences de chaque membre.
Lisez cet article pour le découvrir 10 exemples d'e-mails de programmes de fidélité.
En tirant parti des informations basées sur les données, vous pouvez proposer un contenu ciblé qui répond directement à leurs désirs.
Ces e-mails tiennent non seulement les membres au courant, mais suscitent également un sentiment d'excitation et d'anticipation.
C'est un rappel constant que l'adhésion à votre programme de fidélité s'accompagne d'avantages et de privilèges continus.
12. Présentez les réussites sur les réseaux sociaux
Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour présenter les réussites des membres de votre programme, en mettant en lumière les avantages dont ils ont bénéficié.
Imaginez partager des publications captivantes, des témoignages ou même contenu généré par les utilisateurs qui met en lumière les expériences positives et les récompenses que vos membres ont récoltées.
Ce faisant, non seulement vous célébrez leurs réalisations, mais vous incitez également d'autres personnes à les rejoindre et à gravir les échelons de votre hiérarchie.
Ces réussites constituent une preuve sociale et renforcent la confiance et la crédibilité auprès de votre public cible.
Les réseaux sociaux deviennent une plaque tournante de motivation, où les clients potentiels peuvent constater les avantages tangibles de la participation à votre programme de fidélité.
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13. Collaborez pour offrir des récompenses conjointes
Ils disent que l'union fait la force. C'est vrai pour les programmes de fidélité.
En collaborant avec des partenaires commerciaux, vous pouvez proposer des récompenses conjointes et des promotions croisées, élargissant ainsi la gamme d'avantages offerts aux membres de votre programme.
Imaginez faire équipe avec des marques partageant les mêmes idées pour proposer des offres exclusives, des remises ou des expériences spéciales qui complètent vos offres.
Non seulement cela améliore la proposition de valeur pour vos membres, mais cela ouvre également de nouveaux canaux d'acquisition et de fidélisation de clients.
Grâce à ces partenariats stratégiques, vous accédez à un réseau plus large et atteignez des publics qui n'auraient peut-être pas découvert votre programme de fidélité autrement.
C'est l'occasion de créer des liens synergiques et de fournir un écosystème de récompenses encore plus complet et attrayant.
14. Organisez des promotions saisonnières ou thématiques
En proposant des promotions saisonnières ou thématiques, vous créez une atmosphère d'enthousiasme et d'anticipation pour les membres de votre programme.
Imaginez que vous offriez des incitations supplémentaires, des points bonus ou des récompenses exclusives pour des achats ou des actions spécifiques pendant une période limitée.
Qu'il s'agisse d'une promotion sur le thème des fêtes, d'une extravagance estivale ou d'un événement spécial d'anniversaire, ces offres d'une durée limitée créent un engouement et encouragent les membres à saisir l'opportunité.
Ces promotions insufflent non seulement un sentiment d'urgence, mais récompensent également les membres pour leur engagement et leur fidélité.
Vous pouvez créer une expérience inoubliable qui incitera vos membres à revenir pour en savoir plus.
Voici un exemple de LEGO proposant des remises limitées pour les membres VIP :
15. Intégrer des éléments caritatifs
Faites de votre programme de fidélité plus qu'une simple expérience transactionnelle.
Intégrez un volet caritatif qui permet à vos membres de redonner et d'avoir un impact positif.
Vous pouvez leur donner la possibilité de faire don de leurs points ou de leurs récompenses à une cause choisie, en alignant leurs valeurs sur des actions significatives.
En incorporant cet élément philanthropique, vous créez un sentiment d'utilité et de responsabilité sociale au sein de votre programme.
Les membres se sentent non seulement récompensés pour leur fidélité, mais également habilités à contribuer à un plus grand bien.
Cette initiative approfondit non seulement le lien émotionnel entre votre marque et ses membres, mais cultive également un sentiment de communauté et de valeurs partagées.
La marque Love Your Body offre aux membres de son club la possibilité de faire don de leurs récompenses à l'un de ses partenaires caritatifs :
Étant donné que l'écrasante majorité des entreprises adoptent ces programmes et que les consommateurs expriment leur préférence pour les marques proposant des récompenses alléchantes, l'importance de mettre en place un programme de fidélité robuste ne peut être surestimée.
En mettant en œuvre les idées créatives partagées dans cet article, vous avez la possibilité de libérer le plein potentiel de vos programmes de fidélité, de stimuler l'engagement des clients, de favoriser la fidélité à la marque et, en fin de compte, de récolter les fruits de relations clients à long terme.
