Pendant longtemps, la carte de fidélité a été le Graal du commerce.
Un petit bout de plastique à tamponner ou à scanner, censé récompenser la loyauté d’un client.
Mais soyons honnêtes, aujourd’hui, ça n’a plus autant d’impact.
Soit on ne veut pas y adhérer soit on ne la sort presque plus.
Et pourtant, la fidélité client reste un levier redoutable pour développer votre chiffre d’affaires.
Selon Bain & Company, un client fidèle peut dépenser jusqu’à 67 % de plus qu’un nouveau.
Pas mal, non ?
La bonne nouvelle, c’est que le concept de carte de fidélité peut encore faire des merveilles… à condition d’évoluer avec son temps.
Fini les supports papier ou les mécaniques figées.
Place à des programmes plus malins, plus souples, et surtout, intégrés à vos outils e-commerce.
Dans cet article, on vous aide à comprendre comment transformer une carte de fidélité vieillissante en une vraie stratégie de fidélisation moderne.
Parce qu’il est toujours plus rentable de garder un client que d’en chercher un nouveau.
Une carte de fidélité, bien pensée, permet d’augmenter la récurrence d’achat, de booster le panier moyen, et de réduire vos coûts d’acquisition.
Et ce n’est pas qu’une impression.
Selon l’Industry Report de Loyoly, 38 % des consommateurs sont prêts à adhérer au programme de fidélité d'une marque à laquelle ils se sentent fidèles.
Voilà pourquoi investir dans un programme de fidélité, c’est miser sur le long terme.
C’est aussi une stratégie puissante pour renforcer votre image de marque.
Vous créez une vraie relation, durable, avec vos clients.
Et dans le e-commerce, où la concurrence est rude, cette relation passe aussi par des récompenses variées, personnalisées, activables partout.
Bref, une carte de fidélité moderne n’est plus un gadget.
C’est un levier de croissance.
Soyons clairs, vos clients ne veulent plus sortir une carte au moment de payer.
Ils veulent des avantages, oui, mais accessibles en un clic, visibles sur leur compte, utilisables partout.
La carte physique a ses limites.
On l’oublie.
Elle ne suit pas les usages mobiles.
Elle n’est pas connectée à votre écosystème.
Elle tombe donc dans l’oubli.
À l’inverse, un programme bien pensé s’intègre au parcours client.
Il récompense en temps réel.
Il raconte une histoire, crée une relation.
Et surtout, il donne envie d’y adhérer.
👉 Pour savoir comment inciter vos clients à rejoindre votre programme de fidélité, lisez nos 15 techniques pour convaincre un client de rejoindre un programme de fidélité.
Passer d’une carte basique à un programme de fidélité digitalisé ne se fait pas au hasard.
Voici le plan à suivre pour les e-commerçants qui veulent vraiment passer à l’action.
Fidéliser, oui, mais pour quoi faire ?
Plus de récurrence ? Un panier moyen plus élevé ? Plus d’engagement communautaire ?
Posez le cadre dès le départ, sinon le programme risque de manquer sa cible.
Points, paliers, parrainage, missions UGC…
À chaque modèle e-commerce sa mécanique.
Ce qui compte, c’est l’alignement avec votre fréquence d’achat, votre panier moyen et vos personas.
Un bon programme n’est pas isolé. Il s’imbrique dans votre CMS, votre CRM, vos emails.
Les programmes de fidélité Loyoly, par exemple, se connecte à Shopify, Klaviyo, Brevo ou Hubspot.
La fidélité se joue à chaque point de contact.
Avant l’achat avec une bannière, pendant avec une incitation dans le panier, après avec un email de relance.
C’est la cohérence qui fait l’engagement.
👉 Pour cela, comprenez chaque étape du parcours client
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Les programmes de fidélité sont stratégiques pour votre marque, et nous pouvons probablement vous aider. Consultez notre plateforme !
Un bon programme de fidélité, c’est bien.
Un programme visible, c’est mieux.
Pour que vos clients l’utilisent, encore faut-il qu’ils sachent qu’il existe.
Voici trois canaux à activer en priorité.
C’est votre première vitrine. Affichez votre programme dès la homepage, dans les fiches produit, le panier, le compte client.
Ne vous limitez pas à une simple page “Programme fidélité” dans le footer.
Ajoutez un bandeau en haut de page, une pastille “+X points fidélité” sur les produits, ou une section dans le compte client pour visualiser les récompenses.
Plus c’est visible, plus c’est engageant.
Sur cette fiche panier, un message incitatif informe le client qu’il peut gagner jusqu’à 20 points de fidélité en validant sa commande, tout en l’invitant à se connecter pour consulter et utiliser ses récompenses disponibles.
L’email est un canal puissant pour activer et relancer.
Pensez à envoyer un mail dès l’inscription pour expliquer les avantages du programme.
Programmez des rappels de points à utiliser, des offres personnalisées selon les paliers atteints ou les missions en attente.
Par exemple, un client atteint un nouveau palier ?
Envoyez-lui automatiquement un email : “Bravo, vous débloquez -10 % sur votre prochaine commande !”
C’est simple, personnalisé, et ça donne envie de revenir.
Les clients aiment partager leurs bons plans.
Donnez-leur une bonne raison de le faire.
Montrez vos récompenses, relayez les témoignages, valorisez vos membres les plus actifs.
Les contenus générés par vos clients (avis, photos, posts) boostent la visibilité et la crédibilité du programme.
Et ça, aucune carte cartonnée ne sait le faire.
Une fois les clients inscrits, le travail ne s’arrête pas là.
Un programme qui dort… c’est un programme qui s’oublie.
Il faut créer du mouvement, entretenir la relation, relancer l’envie.
Cela passe par des rappels réguliers, des nouveautés à débloquer, des missions à accomplir.
Bref, des occasions de revenir sur votre site.
Plus c’est vivant, plus ça convertit.
Chez Loyoly, on ne parle pas simplement de carte de fidélité.
On parle d’expérience post-achat.
Avec des campagnes de parrainage, des avis produits à laisser, des défis communautaires, vos clients ne font pas que cumuler des points.
Ils s’engagent. Ils participent.
Ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs et font croître votre business.
Et tout ça, de façon ludique, automatisée, et alignée avec vos objectifs business.
Loyoly est une plateforme d’engagement post-achat qui orchestre des parcours via +40 mécaniques pour booster la LTV et la preuve sociale, tout en réduisant le CAC.
