Ecommerce et IA : 7 experts donnent leur avis

Et maintenant donc évidemment, on ne peut pas faire ce podcast sans sans parler d'IA. 2025, c'est sûr que si tu n'as pas de l'IA dans tes process, tu es mort. Chose, c'est que le but de chat GPT ou de LLM, c'est de plaire au plus grand nombre. Il y a plein d'outils aujourd'hui qu'on intègre qu'on a intégré au fur et à mesure avant que le chat GPT arrive. Première chose quand on est commerçant, il faut il faut hybrider sa solution avec un outil qui va permettre d'optimiser ses fiches produits. Tu vois tu peux t'amuser à l'avenir avec l'IA à avoir potentiellement de moins en moins besoin de faire ça. Sans avoir à passer par des règles ultra complexes de si le produit est tel alors montrer tel produit. C'est fait automatiquement par l'intelligence visuelle. L'IA qui interagit avec quelqu'un et qui à la fin leur demande s'ils veulent être tenus au courant des nouveaux lancements de produits bim une action d'inscrire la personne dans une liste Klavio par exemple. Bonjour, vous écoutez Lodely Talks, le podcast qui parle de e-commerce tout simplement. Une fois par mois, je reçois une personnalité inspirante de l'écosystème e-commerce français pour des discussions entre amis et sans prétention autour des sujets qui les passionnent. L'objectif décrypter les tendances e-commerce et partager des concrètes pour faire cartonner votre e-shop. Je suis Joseph Aubry, cofondateur de Loyoly, la plateforme de fidélité et parrainage qui vous permet d'engager vos clients à travers plus de 50 mécaniques. Partage, contenu utilisateur, avis clients et bien plus pour augmenter votre LTV et diminuer votre cac. Si Loyoly Talks vous plaît, abonnez-vous et n'hésitez pas à nous laisser 5 étoiles sur Apple podcast ou Spotify pour nous soutenir. Bonne écoute. Évidemment, on ne peut pas faire ce podcast sans sans parler d'IA Et en préparant justement cette interview, on a identifié plusieurs en fait types d'IA et donc j'aimerais qu'on les reparcourir un peu avec toi pour voir un peu ici en lien avec les use case que tu as présenté. Quelle y a est la plus pertinente dans tel contexte Ça, je pense que c'est un sujet sur lesquels les auditeurs n'ont pas forcément énormément de visibilité. Donc, on a, il y a prédictive, il y a visuel sémantique ou encore générative. Est-ce que toi tu pourrais déjà nous expliquer rapidement quelles sont les différences entre ces types d'IA et puis à quoi ça sert du coup concrètement dans le parcours client Bien sûr, oui, donc effectivement, je pense que tu as mis le doigt sur quelque chose de très juste, c'est que parfois l'IA c'est un peu une nébuleuse on sait pas trop ce que c'est ce qui se cache derrière à quoi ça sert comment ça fonctionne. Donc c'est ce qu'on a essayé de clarifier aussi chez Nosto c'est de bien montrer comment nous on fait l'utilisation de l'IA donc on utilise effectivement les différents types d'IA que tu as cités, qui vont servir le client, enfin l'utilisateur on va dire final, le client final mais aussi l'e-commerçant, enfin les équipes opérationnelles. D'abord tu parlais de l'IA prédictive, donc l'IA prédictive elle, elle va permettre d'analyser un vaste volume de données, d'en déduire, d'en déterminer des tendances pour prédire en fait des comportements d'achat futurs. Ça va permettre très concrètement par exemple à la marque e-commerce de pouvoir voir par exemple quels sont, de créer un segment pardon de de de visiteurs à fort à haut potentiel. Donc ceux qui en gros Des HPV. Exactement, des HPV pas mal. C'est pas mal brindé ça. En gros ceux qui sont pas loin de l'achat finalement et donc encore une fois derrière déclencher des mécaniques qui sont adaptées. Ça peut être aussi de se baser par exemple sur des prévisions météo dans une semaine 2 semaines, il va faire très froid, je vais proposer plutôt tel type de produit parce que c'est ce qui se branle mieux globalement pendant pendant ces épisodes de météo. Intéressant. Voilà ça c'est une chose par exemple sur sur l'IA prédictive après on a l'IA sémantique. Elle, elle va vraiment servir la la recherche sur site, donc le search. Ce qu'elle permet, c'est de c'est de comprendre la réelle intention qu'a l'utilisateur quand quand quand il tape une une requête, même si elle est complexe. Aujourd'hui les utilisateurs ils ont tendance à utiliser les recherches sur les sites e-commerce comme ils utilisent une recherche sur sur Google. Donc des fois ça peut être hyper hyper complexe, mais c'est là où l'intelligence sémantique elle va permettre de comprendre quelle était l'intention et donc de fournir des résultats pertinents même si même si la requête est complexe. Et c'est hyper important parce que une étude qu'on a menée a montré que soixante-dix pour 100 des utilisateurs viennent utilisent directement la barre de de recherche dès qu'ils arrivent sur le site et que quatre-vingt pour 100 d'entre eux quittent le site si la recherche, les résultats de recherche ne sont pas sont pas pertinents ou pas performants. Donc ça montre l'importance de d'une intelligence comme celle-ci pour fournir de l'ultra pertinence. Après on a l'IA visuelle, je vais essayer d'être un peu un peu courte, mais l'IA visuelle c'est plutôt un levier qui va servir les équipes cette fois parce que ça va permettre d'imiter la vision humaine. Donc ça va être capable de reconnaître au sein d'un d'une image un style, un motif, une émotion, une forme Une fleur. Une fleur par exemple encore. Et et derrière très concrètement pour un pour un e-commerçant, ça va être surtout intéressant, je pense dans le secteur de la mode, ça va permettre de faire du merchandising visuel, donc de montrer des des produits qui sont visuellement similaires sans avoir à passer par des règles ultra complexes de si le produit est tel alors montrer tel produit. C'est fait automatiquement par l'intelligence visuelle qui va faire le match entre ces produits qui se ressemblent ou qui sont visuellement différents selon les désirs du du merchandiser. Ok. Et enfin l'IA générative, celle dont tout le monde C'est c'est en fait ça à laquelle tout le monde pense j'imagine. Exactement. C'est c'est celle dont dont dont tout le monde a beaucoup parlé récemment. C'est une une IA qu'on a aussi intégrée chez pour vraiment là c'est l'idée c'est d'aller pareil fluidifier les processus de de de travail chez chez l'e-commerçant. Donc là nous par exemple l'utilisation qu'on en fait c'est de pouvoir permettre de générer des listes de synonymes automatique pour la recherche. Ok. Donc je pense que tout e-commerçant qui a travaillé un peu sur améliorer la pertinence de de ses résultats de recherche, c'est que c'est hyper chronophage d'analyser toutes les pages, toutes les requêtes pardon qui retournent 0 résultat et ensuite de dire bon quel synonyme et caetera. Là en fait c'est l'intelligence artificielle qu'il le fait pour eux qui leur propose une liste de synonymes qui va bien et derrière par contre ils peuvent accepter ou refuser une garde le contrôle ils peuvent accepter ou refuser une proposition. Et c'est hyper intéressant parce que en fait les 3 premières types d'IA ça fait 10 ans que ça existe en fait si je j'ai bien compris et c'est plus l'IA générative qui est un petit peu plus nouvelle en fait dans dans cet univers et de ce que tu dis l'IA générative elle est plus utilisée en fait côté marchand pour faire gagner du temps que réellement côté consommateur. C'est en tout cas l'impression que l'impression que j'en ai ce que c'est parce que l'IA générative aujourd'hui n'est pas assez performante ou en tout cas on n'est pas assez confiant pour lui laisser elle-même générer un type de résultat pour l'utilisateur directement ou du coup c'est plus intéressant que nous en tant qu'entreprise on la contrôle un petit peu et que ça nous fasse gagner du temps en interne. Moi je pense qu'il doit toujours y avoir de toute façon il y aura toujours des mécanismes de contrôle, je pense que c'est c'est c'est obligatoire. Après nous c'est c'est développements qu'on a fait. Je pense que là, on va se diriger aussi vers beaucoup plus de de choses qui vont être, on va dire, face client face visiteur, on va dire, notamment avec les développements de technologies telles que le conversationnel quoi, type chat GPT où la recherche, elle est redéfinit un peu. Donc je pense qu'on se dit, on se dirige, on se dirige clairement vers ça. Et justement, ouais, donc c'était un peu une question que j'avais dans le coin de la tête depuis pas mal de temps. Dans l'ère justement de de Chat GPT où maintenant tu vois j'ai vu encore un post LinkedIn ce matin ou bientôt potentiellement tu pourras intégrer ton check out Shopify à du Chat GPT. En fait tu peux acheter depuis Chat GPT. Première question par rapport à ça, est-ce que vous de votre côté, vous avez déjà réussi à structurer, tu vois les fiches produits, les blocs de recommandation de manière à ce que ça soit optimisé pour les moteurs de recherche génératif. Je ne sais pas si c'est comme ça que ça se se dit, mais on se comprend. C'est comme tu veux votre vision là-dessus Alors ce qui est sûr, c'est que c'est c'est des sujets qui sont qui sont d'intérêt chez nous. On a une équipe, on a un lab qui nous dit à tout ce qui est intelligence artificielle et donc ils sont très intéressés à tous ces sujets aussi d'agency KAI, enfin vraiment tous ces sujets-là. Donc donc c'est des choses bien bien entendu sur lesquelles on pense. Aujourd'hui, c'est pas quelque chose qu'on propose directement mais mais bien entendu c'est c'est des éléments qui sont qui sont en tête de nos équipes. Ouais et justement tu parles d'IA et d'équipe du coup un petit peu 2 questions là-dedans d'un côté en interne vous chez Nostaud tu vois même de manière générale dans les boîtes, c'est quoi un petit peu les les freins d'adoption de l'IA Est-ce que je sais pas parfois certains de vos clients ont peur d'être remplacés par un super agent IA merchandiser qui va tout faire à leur place. Tu observes un petit peu des comportements comme ça aujourd'hui chez chez vos clients ou même chez vous. Je pense que l'IA au début enfin notamment avec Chat GPT c'était un peu une utilisation complexée je pense que c'est en train de se décompresser parce qu'on voit en fait que ça ne peut pas vraiment pour le moment en tous les cas remplacer le cerveau humain mais par contre c'est quand même une aide sur la productivité qui est non négligeable. Donc voilà, je pense que c'est en tous les cas chez Nostto, c'est voilà, c'est très décomplexé. Bien au contraire, on est très encouragé à utiliser tout. Ce sera un petit peu bizarre pour un outil qui est ancré dans l'IA depuis le début. Je veux dire pour nous, l'IA, ce n'est pas un nouveau sujet, c'est que Nostto est né, enfin dès que Nostto est né, intégré de l'IA. Donc chez nous, en tous les cas chez Nostto, on est très encouragé à utiliser toutes formes d'IA qui peuvent améliorer notre productivité. Tu utilises quoi par exemple toi en J'utilise j'utilise pas mal chat GPT. Ouais. Surtout parce que j'écris pas mal de contenus en anglais et donc ça me permet aussi d'avoir un premier check sur sur ma rédaction avant de le donner par exemple aux équipes contenus qui vont qui vont pour FRED. Ce n'est pas, ce n'est pas de Chat GPT qui écrit pour moi, mais par contre ça me permet quand même d'avoir des structures de phrases qui sont bien souvent mieux que celles que j'aurais que j'aurais pu faire moi-même en anglais. Donc pour moi c'est c'est la principale à l'aide et puis après j'utilise pour pour plein de choses, mais ça me permet de synthétiser par exemple des des longs documents, des choses comme ça et donc d'avancer nettement plus vite. Ouais. Il faut relire quand même pas mal hein. Oui oui oui. Mais mais quand même il y a un gros travail qui est effectué qui n'est pas négligeable. Ça c'est pour Nostto. Par contre tu me parlais côté client, alors j'ai pas mal de choses à dire là-dessus parce que j'ai travaillé côté client, donc j'ai eu aussi des clients que j'ai accompagnés dans leur stratégie de personnalisation. Et le premier frein que j'entendais souvent, c'est cette inquiétude un petit peu de ne pas savoir contrôler, maîtriser ce que ce que va rendre en fait l'IA les résultats que ça va apporter et et aussi pas comprendre son son son fonctionnement. Typiquement par exemple un marchand il peut vouloir personnaliser les produits dans sa page catégorie donc montrer des produits personnalisés par exemple à Florian donc aller pousser les produits plutôt de couleur rouge ou alors fleuri pour moi du coup mais il veut quand même il a des objectifs en profitabilité qui sont qui sont très importants donc il peut pas simplement dire bon Alia vas-y montre des produits personnalisés en haut de page catégorie. C'est trop stratégique pour se dire voilà je vais je vais laisser complètement ouvert. Ce qu'il va pouvoir faire c'est avec des mécanismes de contrôle s'ajouter une règle dans son dans son merchandising pour dire je veux aussi que dans cette pondération-là qui va te permettre de faire ton tri sur les pages catégories que tu prennes en compte les produits sur lesquels j'ai une meilleure marge par exemple. Ce qui va fonctionner mieux après et ce que je leur disais à chaque fois c'est vous testez, vous testez cette fameuse règle avec avec mes marges en plus ou cette règle où je laisse en gros l'IA un peu tout contrôler, qu'est-ce que ça donne, qu'est-ce qui a performé le mieux finalement Et dans certains cas, sera peut-être lié à seul, certains cas c'est lié avec avec des contrôles, des filtres, des règles de merchandising, et caetera. Pour moi ce qui est important et ce que j'essayais de leur dire c'est que une bonne technologie aujourd'hui elle doit intégrer de l'IA mais elle doit enfin la stratégie est toujours pilotée par l'humain donc elles vont intégrer en fait tous les mécanismes de contrôle qui permettent d'orienter pour la stratégie spécifique d'un e-commerçant. Ouais complètement ouais, il était intéressant. J'avais un autre point. Ouais vas-y vas-y vas-y. Je pense aussi qu'il y a une chose qu'on entend souvent, c'est un peu la crainte de la black box. C'est-à-dire qu'on ne sait pas toujours pourquoi un produit a été recommandé. Je suis très dans la découverte produit, mais pourquoi un produit a été recommandé Pourquoi tel produit est à telle position dans les résultats de recherche, et caetera. Et ça, des fois, il faut pouvoir rendre aussi parce qu'on a d'autres personnes dans l'entreprise qui vont nous dire tiens, c'est marrant, j'ai tapé cette recherche et j'ai vu que tel produit était là, je ne comprends pas. Et donc c'est vrai que c'est important que celui qui gère qui gère le merchandising soit capable de dire bon, c'est pour cette raison. Donc typiquement chez Nostos qu'on a mis en place c'est ce qu'on appelle l'inside scoring. Donc on montre pourquoi tel produit a été, qu'est-ce qui est rentré en fait en considération pour afficher tel produit à telle position, est-ce que les règles de merchandising, l'IA et caetera et caetera. Donc voilà ça c'est important aussi de pouvoir un peu exposer ces éléments-là à l'utilisateur. Et et du coup vous arrivez très clairement à comprendre le pourquoi du comment sur chaque recommandation qui est faite et éviter la black box. Exactement, on est capable de dire qu'est-ce qui a influencé, c'est pareil c'est un système de score. Qu'est-ce qui a influencé dans la pondération en fait la mise en avant de ce produit plutôt qu'un autre. Et toi tu peux changer la pondération si tu en as envie. Ok absolument. On réveille toujours les règles de merchandising ou des filtres qu'on peut ajouter plein de choses. Ok, ok, super. Ok, je recevais Camille de Nostto la semaine dernière sur le podcast et on parlait pas mal forcément d'IA vu que c'est un petit peu leur positionnement avec Nostto sur la partie personnalisation. Et donc un des types d'IA qu'on connaît un petit peu tous maintenant avec Chat GPT, c'est l'IA générative. C'est quoi vous un petit peu votre rapport à ce type d'IA pour produire du contenu SE0 Alors moi j'ai longtemps été contre l'utilisation. Il faut dire que la qualité a beaucoup évolué, mais on sait on sait jamais on ne sait jamais jeter dessus. Déjà on a fait beaucoup de tests et on a vu que pour nous en tout cas dans la façon dont on le faisait, il y avait des problèmes de ranking. En fait ce qu'il faut comprendre c'est que c'est LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL ont cherché principalement du des sources d'entraînement sur des contenus qui sont existants. Finalement si tu produis un texte, ça va être un texte qui est basé sur des contenus qui sont existants. Et il y a autre chose, c'est que le but de chat GPT ou de LLM, c'est de plaire au plus grand nombre et donc c'est d'avoir un langage et des réponses qui sont moyennes. Tu vois, il faut que ça plaise à tout le monde. C'est vraiment le but, c'est de C'est la récompense pour le chat GPDR, c'est comme ça que ça fonctionne. C'est quand on est content, on met un petit pouce, on l'entraîne, enfin on lui donne une carotte. Donc il faut qu'il ait la réponse soit plaise le plus possible et une réponse qui est moyenne basée sur des contenus qui sont déjà en ligne, ça ne donnait pas quelque chose qui était, qui permettait de ranker. Aujourd'hui, ce qui marche, c'est de générer des contenus, mais de lui apporter des choses que les autres n'ont pas ou de l'enrichir avec tes propres bases de données, tes propres questions de clients, et caetera. Donc ça, ça fonctionne. Ça ne répond pas à ta question qui était est-ce qu'on ne l'utilise pas Et en fait, aujourd'hui, moi j'ai des personnes en interne qui sont des passionnés et et répondront toujours beaucoup mieux que n'importe quelle IA, un petit coucou à Olivier chez nous. Et voilà, et en fait les passionnés, ça ça véhicule des propos techniques, ça c'est sûr, factuels, mais aussi de l'émotion. Et c'est vrai que pour l'instant, l'émotion côté IA, elle est, elle est, elle n'est pas folle. Donc on n'en est pas encore là, par contre, bien sûr on s'aide, c'est-à-dire que ça nous aide à rédiger des plans, à structurer du contenu, ça nous aide à créer des fiches produits aussi, ça nous aide à plein de choses, mais sur des contenus à forte valeur ajoutée, on l'utilise un peu moins. Ok, logique. C'est vrai que c'est intéressant ce que tu évoquais sur la partie récompense du modèle finalement mathématique de de l'IA, surtout avec les dernières mises à jour qu'on voit aujourd'hui où tu as des screenshots sur Twitter de personnes qui disent je suis Dieu, et caetera. Et Talia qui dit, mais oui, évidemment, bien sûr Grégory, c'est vous, c'est vous l'élu et tout ce que tu veux. Donc c'est vrai que c'est, ça peut vite partir en fait en fonction de comment c'est un peu paramétré aussi de leur côté vers quelque chose de moins authentique finalement. Oui, c'est ça. Et c'est un contenu que tu peux retrouver généralement. Si tu fais toi, ta demande de manière assez basique et que ton voisin fait la demande de manière assez basique, vous allez avoir un contenu qui est vraiment très très proche l'un de l'autre. Moi je trouve que ça voilà, ce n'est pas pertinent. Il faut y ajouter sa patte quoi et c'est qu'un humain qui peut réellement le faire, enfin un humain un bon rédacteur ou un passionné. Ouais carrément. Et aujourd'hui tu as du trafic qui vient de chat GPT Alors c'est marrant parce qu'on a enregistré hier avec avec Laurent, tu connais bien, Dupagnier à qui on passe le projet aussi au passage et on parlait de justement toute cette partie là et je disais que moi j'ai installé un petit, alors tu peux vérifier si tu as du trafic qui arrive donc avec Google Analytics. Nous, on utilise Google Analytics sur et en parallèle, on a couplé avec un autre outil qui s'appelle Perriple, qui lui vérifie le crawl. Donc c'est le passage du bot et Google Analytics qui nous donne le passage, la vraie visite. Donc ça nous permet de faire une corrélation, je vais dire corrélation, c'est très mal vu scientifiquement parce qu'en fait, il n'y a pas de tellement de liens, très mal vu scientifiquement parce qu'en fait il n'y a pas tellement de lien, mais ça nous permet de voir est-ce que est-ce que est-ce que les LLM passe bien chez nous enregistrer les informations et est-ce que ça génère bien des visiteurs côté Google analytics Aujourd'hui, on en fait beaucoup beaucoup de bruit, mais en réalité c'est un pour 100 quoi chez moi. D'accord ok. Par contre est-ce qu'il faut surveiller oui clairement. Ouais. On a mis la main dans quelque chose. Google ça a mis des années à ce que ça passe de un pour 100 à 40 pour 100 chez moi. C'est sûr que les LLM vont envoyer plus de trafic. Par contre, est-ce que c'est la révolution que tout le monde attend et tout le monde parle Je pense qu'on a, on est un peu dans le, en ce moment, on est un peu dans le vent. D'accord. Sur la partie, je parle, génération de trafic, optimisation de l'ALM, et caetera. En tout cas, on fait beaucoup de bruit pour pas grand chose pour l'instant. Ouais, tu penses que le jour où les gens vont acheter dans Chat GPT, c'est peut-être pas tout de suite tout de suite quoi. Ouais, c'est ça, c'est-à-dire qu'en fait plus le moteur va s'améliorer, plus la réponse sera pertinente et plus finalement est-ce que la personne elle va aller plus loin pour avoir de l'information, non si elle a la réponse tout de suite, elle a la réponse tout de suite, elle va fermer son onglet, elle passera à autre chose. Ça m'étonnerait qu'elle aille cliquer, tu vois, sur le petit résultat au-dessus. Bon, voir comment ça évolue. Par contre, sur la partie achat, oui, il faut suivre ça de près parce que c'est, c'était quand même un des avantages d'avoir un sens site e-commerce, de pouvoir maîtriser de bout en bout la fidélisation, et caetera. C'est une bonne question pour toi aussi. C'est-à-dire que si l'achat se fait sur la LLM ou si l'achat se fait sur les marketplaces et si l'achat se fait dans TikTok shop, finalement la feed, elle est plus dure à appréhender. Donc il va falloir la faire évoluer en tout cas. Donc je suis, je suis, je ne suis pas pressé que ça arrive, mais c'est sûr l'e-commerce est en train d'évoluer et on va aller vers cet achat, je veux dire délocalisé, c'est-à-dire toi tu as devenir rapIM et il va falloir que tu alimentes un petit peu plusieurs sources qui pourront vendre en direct, tu vois tes produits quoi. Ouais carrément. Et est-ce que toujours dans cette optique un peu SE0 du coup tu t'arrives à voir un petit peu comment que ça s'appelle le JI0JS0 peut-être. Ouais, il y a plein de termes, SE0AIAISE0. Et du coup, est-ce que tu arrives à comprendre comment ils analysent ton site, c'est les LLM. Alors il y a les grandes règles, c'est que en fait, la LLM quand elle a besoin d'une information, elle va aller crawler un moteur de recherche. Donc Bing pour OpenAI par exemple, elle va prendre un certain nombre de résultats entre la première et la deuxième page. Généralement pour pour faire une réponse, on va dire que pour faire 100 pour 100 de ta réponse, elle va aller piocher dans tous les sites qu'elle qu'elle va aller visiter pour reconstituer une réponse complète. Ok. Donc elle prend 20 pour 100 du premier résultat, 5 pour 100 du deuxième, et caetera et caetera. Donc déjà, il faut bosser bien son référencement naturel pour être dans les, au minima dans la première page, tu vois Donc ça, c'est important. Et puis finalement, il y a, vu que ça se nourrit de contenus qu'elle trouve sur le web, si on dit que la meilleure bijouterie c'est Okara, plus souvent qu'on dit que ça c'est mes concurrents, plus quand tu vas chercher est-ce que ma, est-ce que quelle est la meilleure bijouterie en ligne, c'est Okara qui remonte. Donc il y a une notion de popularité qui est contrairement au SEO, en SEO, la popularité c'est des liens, tu vois, c'est le nombre de liens qui pointent vers chez toi. Là, la popularité, elle va se traduire par un nombre de citations de ta marque. Ça veut dire qu'il faut aussi réfléchir son contenu. Généralement quand tu es chez toi, tu ne vas pas dire Okara, c'est la meilleure bijouterie en ligne en haut de ton contenu, donc il va falloir réfléchir à des moyens sympas de le faire. Au lieu de dire chez nous, tu vas dire chez Okara, chez votre bijouterie Okara, tu vas devoir peut-être un peu modifier ton contenu pour que ta marque apparaisse un peu plus, transpire un peu plus dans tes contenus. Tu vois alors qu'avant tu aurais dit sur notre shop ou sur notre site dans nos catégories, tu vois, tu te serais arrêté là. Là, il va falloir que tu l'orientes un peu plus, plus souvent que tes concurrents. Et puis après il faut que tu sois, en fait elle ne lit pas, la LLM elle ne lit pas le contenu comme Google. Google elle a besoin des contenus qui sont plutôt longs hyper complets et caetera. La LLM elle a elle a ce qu'on a pu voir c'est qu'elle aime bien les contenus qui sont courts et synthétiques et qui sont des des petits paragraphes. Il y a moins que qu'elle n'a ingurgité. Ouais, c'est ça, puis c'est plus facile pour elle de de de condenser des phrases déjà condensées en fait finalement, tu vois. Et du coup, les parties FAQ que tu peux avoir sur les produits, tout ça, c'est du pain béni donc c'est des choses plutôt sur lesquelles il va falloir aller. Là je te donne des règles qui sont à l'instant t, ça évolue toutes les semaines mais si tu bosses bien ton SE0 déjà et que tu es bien présent dans Bing et caetera, tu te mets et que tu es en première page, tu as des chances et puis après voilà modifier ces petites citations, jouer ta réputation, être sur les sites de confiance, ça varie pas tellement en fait par rapport au SEO, il y a juste quelques petites nuances à voir. Hyper intéressant comme première piste en tout cas je pense ça va beaucoup intéresser qui, ceux qui écoutent. Maintenant, sujet donc, tu en as parlé rapidement tout à l'heure sur l'intelligence artificielle et puis aussi l'automatisation. C'est quand même compliqué de ne pas en parler sur sur le podcast. Tu expliquais que voilà il y avait des solutions d'IA qui allaient améliorer globalement l'expérience client, la personnalisation pour améliorer la conversion. Donc ça c'est ce que je crois que vous vous proposiez avec ta ta ta startup si j'ai plus ou moins compris. Ouais on faisait beaucoup de data en fait en termes de développement et et on développait à l'époque on va pas en parler mais effectivement en fonction des parcours des visiteurs quelle est l'intention en fait. Donc on a beaucoup de choses à faire sur la partie ia, c'est tu parlais de parler de manière unique à tes clients si tu arrives aussi à rendre le parcours d'un visiteur unique tu rentabilises ton trafic que tu as, on en a parlé et que tu achètes, que tu achètes. De plus en plus cher voilà donc donc voilà. Sur l'IA, je pense bon au début, là on a pris un sacré boost avec avec les dernières avancées. D'abord il y a l'IA que nous on applique chez PrestaShop nous on a besoin interne et on les rentre dans tous les étages mais dans nos processus de développement aussi et ils sont pas forcément on va pas forcément générer du code avec l'IA mais par contre nos outils sont équipés. De plus en plus on s'en aperçoit nos outils de support, nos outils de développement, notre nos outils collaboratifs de partage de documents etc sont hybridés de plus en plus avec l'IA. Donc l'enjeu pour tous comme pour PrestaShop lui-même est d'utiliser efficacement l'IA et donc l'enjeu de formation pour moi restera encore les hommes sont au coeur de au coeur du on va dire du système et au coeur de du dispositif. On a les premiers cas d'usage quand chaîne GPT version 3 est sorti, le premier cas d'usage on avait une semaine après sur PlayStation en fait au travers d'une communauté qui est que je salue qui qui est vraiment très très réactive ça c'est la beauté de notre modèle et sur 3 modules qui permettent d'optimiser tes fiches produits et c'est les premiers cas d'usage au SEO pour pour justement acquérir du trafic gratuitement. Donc la première chose quand on est commerçant, il faut il faut hybrider sa solution avec un outil qui va permettre d'optimiser ses fiches produits et on peut le faire de manière on peut le faire en masse avec les bons modules sur sa solution bien sûr qu'il y a la partie partie support sur les premières interactions qui sont de plus en plus performantes. Par exemple notre aspect je pense que dans les problématiques d'internationalisation de plus en plus l'IA est un accélérateur pour le coup donc certes il va falloir adapter son site e-commerce sur des solutions de paiement logistique on en a déjà parlé mais sur les fiches produits comment on génère mon catalogue produit optimisé pour le pays ben voilà j'ai un accélérateur. Donc c'est un facteur d'agilité qui est extrêmement fort mais je vais l'avoir aussi au travers des outils qui sont de plus en plus puissants sur on parlait de la tu vois de l'engagement de nos de notre base client. Scénario maintenant basés sur les IA qui apprennent sur ta base mais finalement marchand et tes pratiques d'achat. Là nous on avait développé une start-up ou développé nos modèles mais maintenant on les a disponibles dans dans des solutions de CRM type Klaviyo par exemple qui vont avoir des scénarios adaptatifs au contexte de tes marchands forts de ce qu'ils apprennent, ce que l'outil apprend sur sur les pratiques d'achat sur ton site. Ça c'est génial voilà que réussir sur le web avoir une interaction one to one que tu as dans le monde de physique tu reconnais la personne c'est voilà c'est le graal et belia on est au début, mais on y a, on se rapproche. Ouais, il y a quand même beaucoup beaucoup de choses à faire avec tout ça, c'est c'est assez impressionnant et c'est vrai que nous aussi de notre côté, c'est des des sujets qu'on essaie de de s'approprier pour encore plus personnaliser l'expérience client au global à rendre encore plus cohérent, gagner en pertinence aussi. Oui. C'est ça que dans le flux en fait des messages qu'on reçoit, des sollicitations diverses et variées en tant que consommateur, on a l'impression un petit peu d'être un numéro. Donc ça, c'est je pense une vraie step à passer pour les marchands grâce à cette personnalisation montrée à chaque client qu'on le reconnaît individuellement à ses justes valeurs pour améliorer sa satisfaction tout simplement. Des exemples d'automatisation, on a pas mal parlé sur les 2 ou 3 dernières questions. Est-ce que c'est quoi un peu les automation que les marques peuvent mettre en place Est-ce que c'est quand tu as toujours la même question Voilà, au lieu de poser ta question, tu cliques sur la question en question et tu as la réponse qui s'affiche, c'est quoi un peu les Ça ça peut être ça peut être une option, ça c'est quelque chose qui est principalement fait sur le chat où tu vas voir le chat et en fait tu auras les questions les plus communes et et ça ça marche très très bien enfin j'ai pas donné de chiffres exacts mais en tout cas moi les comptes que je regarde de temps en temps sur sur Gorgia ou avec qui je discute je dirais que facilement quatre-vingt-cinq pour 100 des demandes ou en fait la personne clique sur sur ce bouton là il crée pas de ticket de service client derrière ça fait des trucs du comment choisir mon produit, quelle est votre politique de retour. En fait c'est des questions un petit peu avant vente que les gens posent souvent, il n'y a pas forcément de valeur ajoutée d'y répondre aux marques à part bien sûr le fait que ça peut ça peut convertir, mais ils ont tout intérêt à permettre aux clients d'avoir la réponse par lui-même directement sur le chat pendant qu'il est sur le site. Donc ça ça marche très bien. On appelle ça dans les quick with pense mais c'est en gros voilà je clique j'ai ma réponse. Et puis même tu as les étapes un peu intermédiaires parfois. Tu peux tu peux créer aussi des trucs plus ou moins complexes. Je suis client existant nouveau client et en fonction tu peux aller assez loin dans ça. Il y a peu de marques qui vont assez loin dans la complexité de ces options là mais tu peux aller tu peux aller très loin tu peux même faire des call API pour vérifier que cette personne là est souscrite à quelle souscription et en fonction de la souscription vont avoir telle option. Tu peux aller vraiment très loin pour moi c'est un truc qui est vraiment sous utilisé parce que au final un consommateur n'a pas forcément envie de contacter une marque pour quoi que ce soit. Premièrement ils vont toujours prioriser les options sales services mais il faut que ce soit facile de trouver l'information et d'avoir l'information. Et donc du coup pour revenir à ta question d'automatisation, il y a la partie entre guillemets sales services de permettre aux gens de trouver eux-mêmes la réponse à leurs questions avec ce que tu disais sur le chat, les quick with pense. Ça peut être aussi traquer et manager ses commandes directement depuis le chat ou le center comme on disait tout à l'heure. Sinon après dans Gorgia comme outil, tu vas avoir des automatisations qui ne sont pas forcément une réponse automatique. Ça peut être automatiser des choses pour rendre la vie du service client plus facile. Ça peut être Des macros, les services. Ça peut être voilà ça peut être des macros avec des variables ou même qui performent des actions. Donc tu vas avoir par exemple une macro pour éditer l'adresse de livraison ou en fait tu vas dire voilà on a mis à jour votre adresse de livraison et au moment de le faire de l'envoyer pardon tu édites l'adresse de livraison directement dans Shopify depuis Gorgias par exemple. Donc les macros ça va être vraiment un gros aspect de l'automatisation dans le sens où tu vas économiser énormément de temps avec les macros et après il y a l'automatisation via les règles donc en gros ça va être un peu des triggers où tu dis quand on me demande ça je vais taguer le ticket de telle manière, une question en français pour l'équipe française, une question en anglais pour l'équipe anglaise, ça peut être tiens j'ai une question d'un client VIP, je l'envoie à telle équipe, C'est une question avant vente, je vais l'envoyer à l'équipe de conseillers qui s'y connaissent vraiment bien dans le produit. Donc il y a tous ces types d'automatisation qui vont permettre de prioriser et de mieux gérer plus rapidement le service client. Ok. Ça peut être aussi des réponses automatiques. Je parlais tout à l'heure des des business hours où tu as beaucoup d'équipes de service client, ils travaillent du lundi au vendredi de 9 heures à dix-sept heures. Tu peux avoir une réponse automatique qui dit que en dehors des business hours, si quelqu'un pose une question par rapport à un retour on va lui envoyer vers le help center sur la partie retour et lui dire que s'il a une question il peut nous recontacter et il y a pas mal d'autres choses comme ça et maintenant en fait il y a l'IA aussi de l'IA conversationnelle alors j'aime pas trop dire conversationnel parce que l'objectif c'est pas non plus que tu aies une IA qui fasse 10 allers-retours avec un client mais plutôt qu'il puisse répondre concrètement et dans un bon timing à la bonne question au bon moment sans forcément devoir faire une conversation comme si c'était un humain quoi. Mais la réalité, c'est que ça va très vite devenir la norme. Nous, on lance AA Agent là, le premier juillet, enfin je ne sais pas quand sortira le podcast, peut-être qu'il sera déjà live. Mais on le sort bientôt on a déjà 400 clients qui utilisent notre AIGENT. Il y en a certains qui arrivent à automatiser déjà 20 pour 100 des demandes du service client avec un truc qui est encore en bêta et donc en fait de plus en plus n'importe quelle marque pourrait être en capacité d'automatiser une bonne partie des choses niveau service client grâce à l'IA et ça c'est encore les balbutiements mais c'est vraiment quelque chose ouvert à tout le monde et il n'y aura plus d'excuses en fait pour ne pas pouvoir répondre si ce n'est rapidement de façon personnalisée et optimale peu importe la taille de la marque. C'est plus limité à des marques qui ont des grosses équipes beaucoup de volume et qui sont obligés d'optimiser ça. Maintenant, n'importe qui, même un solo finder aura accès à des outils qui permettent d'avoir une super expérience client quoi. Et justement, en parlant d'IA, le ce que effectivement, en fait, ça va permettre de diminuer très fortement les barrières à l'entrée. C'est mécaniquement le level en fait comme je le disais de service client il va carrément augmenter. Tu peux nous parler un peu des fonctionnalités un peu clés de de votre AIG. Carrément après c'est toujours à prendre des pincettes lia dans le sens où c'est vraiment une opportunité incroyable mais pour moi il faut le faire bien et ça c'est pas toujours simple. Ouais c'est clair. Par exemple si tu prends les chatbots moi j'ai déjà interagi avec plein de chatbots la première chose que je fais à chaque fois c'est speak to human enfin j'ai besoin de parler à une personne parce que ils répondent des trucs complètement à côté de la blague généralement c'est un enfer. C'est très bien d'avoir une IA qui permet de répondre à des demandes de service client, mais pour moi ce qui est beaucoup plus important, c'est de s'assurer que ça va répondre quelque chose de pertinent et que derrière il y aura toujours quelqu'un d'humain qui est disponible rapidement derrière. Mais l'opportunité c'est de faire en sorte que les questions qui n'apportent pas trop de valeur genre où est ma commande puisse être traitée par par une IA et que derrière ça dégage du temps pour que les humains gèrent vraiment les conversations plus humaines et qui ont plus de sens quoi. Et ça marche comment il y a Gendt, est-ce que s'il y a quelque chose qui est vraiment autonome et qui est connecté à tous les outils et qui va répondre vraiment de façon autonome ou est-ce que c'est plus une aide pour l'agent de support pour un peu lui préfère des questions et tu as l'agent de support qui va juste valider entre guillemets puisque Léa lui a pondu comme comme pré-réponse ou comme ça. Nous nous là ce qu'on est en train de développer pour l'instant c'est de de répondre concrètement à des demandes clients. Donc ça va se baser à la fois sur l'historique des conversations du service client dans Gorgia. Ok. Sur les données de Shopify, donc les données commandes et clients qui sont qui sont disponibles dans Gorgia. Sur le help center, ça ça va être la source d'information principale pour que un Hygel fonctionne bien c'est d'avoir un help center qui est béton pas forcément le help center qui est customer facing sur le site tu peux très bien avoir je sais pas moi vingt-cinq articles d'aide sur ton site mais par contre avoir un help center avec deux-cent-cinquante articles pour ton IA avec vraiment tous les process en interne et toutes les informations donc ça va être vraiment clé c'est d'avoir un des articles entre guillemets sur lesquels va pouvoir se baser l'IA pour pour répondre aux questions les plus communes. Et en gros l'objectif c'est de pouvoir répondre à certaines questions, voire derrière transférer un humain mais en ayant récolté des informations dans un premier temps et donc après c'est un choix de est-ce que je vais automatiser une grosse partie du service client Est-ce que je veux juste que l'IA gère certains types de questions Est-ce que je veux que l'IA par exemple je ne sais pas quelqu'un qui fait une demande de retour vérifie d'abord est-ce que la commande a été passée il y a moins de temps de temps ou lié il y a moins de temps de temps par rapport à notre procédure. Est-ce que le produit est en bonne condition Est-ce que la personne a besoin de l'emmener en point relais ou de nous le renvoyer directement enfin peu importe c'est quoi les différentes étapes et que une fois que toutes ces informations-là sont recueillies, transférées à un humain, ça dépend. Là la version bêta c'est répondre à des demandes mais là très rapidement dans la semaine prochaine ça sera aussi performer des actions donc notamment sur Shopify, éditer une commande, annuler une commande, rembourser une commande, ça peut être performer des actions, je sais qu'on va commencer avec loop return donc sur les demandes de retour. Très rapidement ça va être des actions via l'API. Donc moi ce que j'imagine, c'est par exemple l'IA qui interagit avec quelqu'un et qui à la fin leur demande si ils veulent être tenus au courant des nouveaux lancements de produits bim une action d'inscrire la personne dans une liste Klaviyo par exemple. Donc pour moi le vrai potentiel c'est aussi de performer des actions alors toujours dans une optique de faire quelque chose que la marque veuille et qu'il n'y ait pas d'actions qui n'auraient pas dû être faites ou quoi que ce soit mais en termes de possibilités, ça va vraiment permettre de automatiser beaucoup de choses pour que derrière les humains passent le temps sur les choses qui ont beaucoup de sens et aussi un gros avantage, c'est que ça permet de gérer des choses avec tout le contexte du client, donc tout l'historique des conversations, toutes les informations, pas d'erreur humaine d'avoir oublié un truc oublié un contexte de quelque chose vingt-quatre sur vingt-quatre 7 jours sur 7 donc par rapport à ça on parlait du temps de réponse tout à l'heure même si c'est pas la réponse idéale si tu configures ça d'une façon où ça répond à un truc quand même pertinent et au moins c'est super rapide et tu es assuré en tant que client que c'est transféré à l'équipe et caetera, ils reviendront vers vous dès que possible. Tu peux même demander à l'IA de taguer ça comme urgent en fonction de certaines demandes et caetera. Ça a vraiment facilité ce travail là et aussi multilingue. Demain tu es un e-commerçant français tu veux lancer en Allemagne en Espagne, tu n'as pas forcément besoin dans un premier temps de recruter une équipe qui parle ces langues-là. Tu as des jeunes qui peut traiter des premières demandes au fur et à mesure et tu peux tester des trucs à ce niveau-là aussi quoi. Ouais 100 pour 100 ça va vraiment être un game changer dans les organisations. Game changer il va y avoir moins besoin d'humain pour gérer des gros pics de demande. Typiquement, il y a toujours plein de marques qui me disent qu'ils sont dans le jus après Black Friday, ça peut demander q 4. En fait là, ça va permettre de beaucoup mieux gérer l'influx de demandes et comme on disait tout à l'heure en fait, c'est accessible à n'importe qui. Donc en fait maintenant, n'importe qui est en capacité d'utiliser ces technologies là qui encore il y a quelques années, disponible que vraiment pour les grosses multinationales qui avaient un méga budget, qui avaient développé leur propre modèle LLL en interne. Alors maintenant c'est ça. On est pour n'importe qui quoi. C'est fou, ouais. Non, c'est vraiment je pense révolutionner la façon dont on interagit avec nos clients. Et on s'attendra aussi dans quelques mois ou années quand on contacte une marque à ce que ce soit une IA qui nous réponde, mais tout en se disant ok si les choses sont bien faites, ça va me répondre quelque chose de pertinent même si ça ne l'est pas trop, au moins j'ai une réponse très rapide et je sais que l'IA va prendre le contexte, partager les bonnes informations et caetera. Mais par contre je m'attendrais aussi à ce que vu qu'il y a une IA qui répond à des demandes, si j'ai besoin de parler à un humain, je puisse être mis en relation beaucoup plus rapidement que ce qui peut être possible actuellement. Donc il y aura à la fois cette expectation, cette attente de peut-être que c'est une IA qui va me répondre, mais deuxièmement de je peux très rapidement être en contact avec un humain si j'ai besoin. Niveau temps de réponse et temps de résolution, ça peut faire que ça peut que l'augmenter normalement assez drastiquement donc. Tout en balançant ça bien, histoire d'avoir une bonne expérience et que ça ne soit pas une IA qui réponde n'importe quoi, des trucs pas très pertinents. Enfin moi je suis persuadé de l'impact positif que ça peut avoir, mais je suis aussi persuadé des risques qu'il peut y avoir à mettre en place ce type d'outils. Tout comme j'ai vu plein de personnes qui ont envie des chatbots en place ou au final c'était une expérience ultra frustrante, ce qui n'était pas du tout le but au départ. Donc oui, mais il faut le le faire bien de façon réfléchie et bien tester en amont les différents scénarios et comment ça fonctionne quoi. Ouais trop de de tester tout ça franchement ça va être ça va être assez cool je pense. Mais ça va être intéressant de voir comment comme vous pouvez l'utiliser dans vos process aujourd'hui. Donc aujourd'hui voilà ça c'est pas encore totalement abouti mais j'imagine donc tu parlais tout à l'heure de importer des bases de données d'avis dans le chat GPT pour lui demander des angles d'attaque ou les peignes principales qui ressortaient. Est-ce que tu as d'autres choses cases de vous chez Straad-up en interne Comment tu utilises l'IA au quotidien Il y a plein d'outils aujourd'hui qu'on intègre, qu'on a intégré au fur et à mesure avant que chat JBT arrive. Il y en a un dont je te parlais juste avant, c'est voilà améliorer la qualité d'une vidéo ou d'une photo. Aujourd'hui, on a des outils qui sont ultra performants et il y a un an, 2 ans, ça aurait été incroyable d'avoir ça à disposition. Donc ça, on a aussi C'est quoi des noms par an Des outils. On a Topaz qui est un très bon outil, un logiciel qui a fait une mise à jour assez récente. Donc, tu as la version photo, la version vidéo, topaze AI photo, topaze AI vidéo. Et, c'est pareil, ils ont plusieurs modèles d'un séjour artificiel selon les typologies de vidéos que tu as et c'est vraiment assez intéressant. Voir après même, tu en as, donc ça, ce sont des logiciels avec des licences, mais tu as aussi les versions online. Moi, j'utilise beaucoup créa point a I, ça, ça n'a qu'un cas. Ok. Et c'est pour ajouter de la texture à des photos. Ah ok. Mais c'est ce n'est pas juste augmenter la qualité d'une photo. Ça peut venir recréer de la matière sur la base d'un prompt. Et c'est c'est vraiment impressionnant. Par exemple, tu n'as pas, tu travailles avec un client, il n'a plus les packs shots de ses produits, admettons. Tu peux aller récupérer ceux de son site, les passer dans une intelligence artificielle de ce type-là et du coup tu récupères des contenus qui sont exploitables derrière en motion design que tu peux réutiliser un peu pour toutes les ads quoi. Et rien que ça en fait ce truc-là, c'est une barrière technique qui est levée. Il y a quelques années, on se serait juste retrouvé avec des packs shots de mauvaise qualité dans les ads et du coup qui est complètement ouvert aujourd'hui. On a aussi des outils qui nous permettent de faire de la traduction de voix justement dans les vidéos, des outils aussi qui lips le contenu. Donc en fait d'une version française ou anglaise, on va être en mesure de décliner sur plusieurs langues. Et ça, c'est pareil, c'est c'est une levée de barrières techniques qui a quelques années, il fallait parfois faire une voix off, mais bon, c'était un peu lourd avec des acteurs ou alors faire 2 contenus et aujourd'hui, c'est largement facilité. C'est incroyable en vrai. Est-ce qu'il y a d'autres choses cases de vous en interne vraiment, tambouille interne chez Stripe dans lesquels vous utilisez l'IA pour l'optimisation de process, trouver des idées. On utilise aussi l'IA, enfin ce n'est pas pour trouver des idées, mais c'est plus encore une fois pour aller chercher des choses qu'on n'a pas de la part de nos clients potentiellement. Ok. Avec de la génération de l'IA générative. Donc, plutôt les chercher pardon. Du stock footage, c'est des images de d'illustration en fait que tu que tu as dans des banques qu'elles soient photos ou vidéos, on va utiliser Midjourney pour aller justement chercher du contenu supplémentaire. Et justement là, tout le travail, là depuis 2 semaines, je suis à fond là-dessus, c'est la problématique principale, c'est comment faire en sorte d'intégrer les produits spécifiques de nos clients dans le résultat de l'IA. Ouais, parce qu'en fait, c'est ça la barrière. En fait, c'est-à-dire de, tu, alors soit donc tu as ton contenu que toi tu as fait ou tu lui dis rajoute un arbre derrière parce que voilà. On rajoute du soleil parce que c'est l'été et là, c'est l'inverse, c'est-à-dire dans un contenu déjà existant, ajouter des packs shots. Exactement ou alors se dire là, j'avais le cas justement, c'est bon l'été arrive, ils n'ont pas encore eu les moyens d'aller faire un shooting sur la plage. Déjà parce qu'il ne fait pas beau et parce que le temps, l'argent, il faut y aller quoi. Il faut y aller. C'est voilà, quand tu es à Paris, ce n'est pas forcément facile. Et du coup assez rapidement, on est en mesure de faire une photo d'illustration avec l'intelligence artificielle pour intégrer notre produit sur la plage assez facilement Et justement, moi, moi, je fais de la photo depuis assez longtemps maintenant, notamment de la photo argentique. Donc, c'est un peu le contre-pied du truc. Mais ça aide énormément sur l'IA parce que le plus difficile sur le Midjourney, c'est d'aller faire les contenus photo réalistes, faire des choses très très très marquées, steampunk, tu vois des univers qui très codifiés, c'est plus accessible, mais faire des contenus très réels type photo réaliste, c'est un peu il faut se tirer les cheveux quoi. Et du coup en fait de lui donner le type d'appareil que tu utilises, ta composition, l'objectif, la lentille, le grain que tu veux, le type de pellicule argentique que tu veux, ça va lui donner énormément d'indicateurs pour aller générer des contenus qui vont être beaucoup plus réalistes et du coup exploitables derrière dans les dans les ads. Ok, trop cool. Est-ce qu'il y a d'autres outils qu'on n'a pas évoqués, qui peuvent être intéressants pour être utilisé d'aller creuser Sur l'IA, c'est fou quoi. Ouais. Non mais j'en ai un autre vraiment dingue, ça va vraiment s'adresser aux créa qui commencent à être vraiment dans la créa sur After Effects. En fait, c'est un plugin sur after effects, donc un logiciel vraiment assez poussé dans la suite Adobe pour faire des animations motion design et sfx. Et donc, c'est en fait un plugin qui vient faire le pont entre chat gpt et after effects qui intègre chat GPT enfin open high dans after effects s'appelle clut GPT et en fait, tu vas pouvoir via cet outil créer des expressions des scripts directement sur des baines que tu rencontres dans le logiciel. Typiquement, il y en a un, c'est l'import de sous-titres sur after effects. Pour être en mesure de faire des animations complètement personnalisées, et bien la manière basique de l'importer, c'est un fichier, un calque texte. Et j'ai fait un script qui nous permet justement d'importer chaque piste de texte sur des calques uniques et du coup d'être en mesure de les retravailler hyper facilement derrière. Et ça, je l'ai fait en 5 minutes avec OpenAI dans After Effects. Et ça, c'est pareil, c'est avant, il fallait être développeur pour être en mesure de faire ce genre de tout et un bon développeur spécialisé à After Effects. Donc, ça ne court pas les rues non plus. C'est clair. C'est ouf, hyper hyper intéressant. Ça me donne plein d'idées. C'est sans fin du coup. Moi, j'y passe des nuits à tester les outils. Alors, ce qui est un peu frustrant, c'est qu'il faut tester beaucoup d'outils d'IA pour trouver les bons, la bonne manière d'utiliser tel et tel outil. Ouais, c'est souvent ça aussi quoi le, c'est comme tu disais voilà mi-journée, si tu lui demandes fais-moi ça et que au final le résultat ne te convient pas, rien que je peux dire utilise telle pellicule, tel appareil, et caetera, c'est quand même, c'est là le vrai, enfin ce qui va te permettre d'avoir du résultat vraiment convenable par rapport à ce que tu attends, c'est l'utilisation plus que l'outil en lui-même au fil. Oui, exactement. L'outil reste un outil, il y a en étant au même titre que n'importe quel outil. Et justement, la problématique derrière, c'est une fois que tu arrives un peu à maîtriser l'outil, c'est comment tu fais en sorte que le reste de l'équipe, le reste de Crea puisse l'utiliser de la même manière. Et là, tu vois sur Midjourney, j'ai fait un prompt formula qui justement aide à la génération des prompts avec des menus déroulants, tu vois, tu choisis ta Lens, tu choisis l'effet que tu veux et avec l'aide de quelques prompts chat GPT pour de la description d'univers, et caetera. Derrière, ça te fait ton prompt Midjourney automatiquement et bien optimisé par rapport aux différents tests qu'on a pu faire avant quoi. C'est ouf. Ouais, en fait, ton métier est en train de se transformer aussi. Je passe de créatif à point de engineer. Exactement. Mais en même temps, en fait, c'est hyper excitant. Car je pense qu'il faut s'y intéresser aussi. C'est, ça va devenir incontournable. Je ne pense pas que ça remplace, enfin aujourd'hui, il n'y a aucun aucune IA magique qui va intégrer ton produit et avoir quelque chose qui sera exploitable tel quel. Ouais bien sûr. Je sais que j'en ai beaucoup parlé avec Cabaïa qui sont très avancés sur les sujets et très intéressés par toutes ces opportunités que ça ouvre. Mais voilà, la problématique, c'est d'avoir quelque chose qui soit exploitable derrière pour une marque. Et ça, sans intervention, c'est très compliqué. C'est ce qu'on disait encore une fois, il faut être capable de bien utiliser l'outil. Et ça, c'est vraiment un truc qui s'apprend quoi au final. Il faut y passer des heures. Je ne sais pas combien d'heures, c'est combien d'heures la base pour maîtriser un outil. Je crois que c'est 10000 heures comme ça. Il y a des chiffres comme ça. Effectivement bien maîtriser un outil c'est voilà que ce soit ou Inia c'est un peu la même Ouais carrément. Le même ordre d'idée quoi. Et après disclaimer, si tu as des vraiment gros volumes, là tu peux utiliser des outils de prédictive qui vont du coup te trigger notamment les flots de et en fonction des habitudes de réachat de tes clients. Ok. Ce qui ne fonctionne pas si tu as des petits volumes, mais fonctionne bien si tu as des gros volumes Forcément. Et que notamment avec la via Advance analytics, tu vas pouvoir éduquer le l'algo pour lui expliquer en fonction de des produits quels sont les changements sur l'idée de réachat. Ok. Si tu vends des cures, ne pas utiliser ce ce ce trigger parce que le trigger de base il ne prend pas en compte que le mec il a acheté 3 mois ou un mois. Donc du coup c'est débile, les feux ils vont ils ne vont pas faire sens pour le client. Ok ok je comprends. Mais tu vois tu peux t'amuser à l'avenir avec l'IA à avoir potentiellement de moins en moins besoin de faire ça qui ne peut pas être meilleur qu'une IA qui serait vraiment intelligente et qui sait le délai de réachat normal des gens qui ont acheté une cure d'un mois tu vois. Ouais c'est clair ouais ouais c'est vrai que ça va être sûrement une évolution assez intéressante. Est-ce que tu est-ce que par exemple Polar analytics c'est un outil qui te permet de faire faire des choses comme ça Nous on utilise moins je pense que Polar c'est plus côté Acquise peut-être. Au côté analyse tu vois, post, c'est hyper complet tu vois. Ouais. Mais ça c'est plus côté ouais une fois que tu as fait les les achats, enfin une fois que tu as fait le, tu fait ton taf de de CRM quoi, tu vas regarder ce qui se passe, comment se comportent tes cohortes et tout. Je dirais que nous à l'avenir, c'est soit Klaviyo qui progresse sur l'IA et ça va faire le truc, soit tu as des outils, tu dois bosser un peu avec quantify ou des choses comme ça. Oui, il y a quantify aussi. Qui propose ce genre d'approche ou alors à l'époque tu avais et il y en a d'autres. Ok. Mais on le fait moins nous sur nos clients puisque souvent c'était ces outils ils n'étaient pas assez développés et en plus les volumes ils s'y prêtent moins je pense. Si tu as 15 refs en vrai c'est tout quand tu fais ton analyse et je pense que tu as une bonne base. Ok intéressant de voir comment ça va évoluer toute cette partie un peu, un peu prédictive aussi avec tout ce qui se fait sur l'IA. En fait, sur la partie e-commerce, c'est hyper large comme sujet. Shopify, je vais essayer d'être assez concis quand même. Shopify a développé plusieurs systèmes de qui sont propres. Ça fait quoi Oui commerce. Il y en a plusieurs. Il y en a une. La première qui sont sorties qui te permettait de faire des descriptions produits automatisés. Ok. Donc en gros, comment ça fonctionne C'est que tu soumets une mini description et eux viennent te le développer pour mettre un peu plus de mots clés, et caetera. Tu peux vous suggérer pour le SE0 au passage Oui, je ne saurais pas dire exactement dans le, on va dire dans l'algorithme ce qui est pris en compte. Ok. Mais en tout cas, ça vient rajouter des mots qualifiés, c'est-à-dire par exemple, sur Shopify, tu peux leur demander de te faire des sites un peu test. Et le plus connu, c'est en fait des ventes de planches de snowboard. Ah oui, oui, on connaît bien sûr. Et du coup, ceux qui savent savent. Et je crois que la petite histoire, c'est parce que j'ai peur d'Iron Cotton, mais ce n'est pas genre le premier site sur Shopify qui était fait ou alors c'est parce que le mec qui fait les snowboards et il a lancé Shopify après. Je n'ai pas l'anecdote. Je n'ai pas l'anecdote. Donc tu m'as dit que je pouvais dire je ne sais pas, je ne sais pas. Et du coup, du coup, ça te permet de gêner de, bref, quand tu écris, quand tu fais un test en disant écris-moi une description d'un snowboard rouge, ok en polyéréthane, et caetera et caetera. Tu fais une phrase qui fait genre je ne sais pas 20 mots, il te fait une description de cent-cinquante mots. Ok. Voilà ça peut-être ça passe de 20, cent-cinquante mots, ça ne va pas être méga quali, mais voilà. Mais en tout cas ça marche plutôt bien, j'ai fait des tests, ça marche bien. Tu as la possibilité aussi de générer des I a sur des images produits, notamment pour des background. Donc par exemple tu as tes images en PNG, on va reprendre le snowboard, tu as un snowboard en PNG détouré, tu dis j'aimerais bien mettre un background avec une montagne, avec un fond, un lac, machin, à la à la tombée du jour et il te fait un background. Ah ouais comme ça, ouais ouais, je sais pas parce que ça c'est déjà actif. Donc ça je l'ai pas testé pour être honnête, mais en tout cas ils ont sorti ça récemment. Donc il y a ça. L'autre point, il y a qu'a sorti Shopify, c'est quelque chose qui s'appelle Sitekick. Je crois qu'il y a en bêta test. Enfin, ça fait longtemps qu'ils en parlent, mais qui n'est pas encore 100 pour 100 opérationnel et je ne sais même pas si on peut y accéder. Je n'ai pas vérifié récemment, mais en tout cas, SideKick est censé dans ton back office Shopify, te créer des choses automatiques pour toi, c'est-à-dire tu dis écoute, SideKick, qu'est-ce que tu peux me dire quelle est ma conversion moyenne sur les 37 derniers jours Et il va dire voilà votre conversion moyenne est là. C'est cool. Est ce que tu peux me sortir les stats sur les ventes du black friday qui a eu lieu entre le 31 mai machin. Je me pose une question. Est ce que tu peux me créer un coupon de réduction de moins 20 pour 100 pour tel produit Ça, c'est dans, tu fais dans un chat. Et lui, il te dit ok, j'ai créé un coupon qui est actif dès maintenant. Voilà le truc. Trop bien. Donc tu as plein de trucs comme ça, c'est hyper intéressant. Même pour nous, en tant que développeur, c'est assez intéressant parce que Shopify fait des mises à jour très régulières et des fois, on découvre des trucs. Enfin, j'en discutais hier soir à la soirée où il y avait justement Harley qui est. Je l'appelle Harry depuis le début, mais il s'appelle Harley. Et je pensais que tu disais Harley, tu vois si tu peux dire aussi comme ça. On fera comme ça. On va dire que tu avais dit ça. Et et du coup, je discutais avec avec Younes, qui est assez connu, qui est aussi vachement intégré, enfin qui est très, très intégré même d'ailleurs dans l'écosystème Shopify. Et discuter avec ses associés, disait mais c'est hyper dur de suivre toutes les évolutions Shopify. C'est vraiment un taf à temps plein et bref. Et du coup, ça te permet au travail de société de pouvoir être un peu plus au courant des nouveautés, etc. Donc là, c'est hyper intéressant et ils sont contents de développer des choses sans parler d'IA propres au sein de Shopify. Ils ont développé des IA qui permettent de compiler les données de ton site avec les données d'autres sites Shopify pour pouvoir être plus performant en retargeting marketing. Waouh Et je n'ai pas le nom du du système, mais en tout cas il a un nom qui s'appelle, non j'ai oublié, je ne vais pas le retrouver. Mais vous trouverez en gros ça permet de de prendre les stats un peu de tous les sites de e-commerce, notamment ceux qui se rapprochent de ta cible et de te permettre d'être plus performant sur le retargeting. Ok, c'est cool. Donc ça c'est pas je peux dire quand même mais je crois que c'est pas actif en France encore comme pas mal de choses mais en tout cas c'est ce que c'est ce qui arrive et après sur la partie il y a plus générale évidemment sur la partie SEO surtout en ce moment, tu as des trucs de dingue à faire si tu veux optimiser ton positionnement SEO. Franchement, tu peux utiliser des outils comme Reboom que j'ai découvert récemment. Tu connais Non, pas du tout. C'est c'est assez ouf, c'est une application qui te permet, c'est pas une application, je dis n'importe quoi c'est un solution SaaS. C'est métrique, c'est mathématique. Ouais pardon, c'est c'est c'est une solution SaaS qui te permet de rentrer en thème. Tu dis moi j'ai rien à communiquer là-dessus là-dessus et il te sort 10 articles sur ces thèmes. Donc il vient scraper tout le web et il vient de créer des articles. Tu les copies-colle, tu les fous dans ton dans ton blog et donc c'est assez dingue. J'ai fait des tests moi un peu pour pour nous sur le CR0 et caetera. Tout n'est pas parfait, je ne les ai pas posté parce que je, pour une question d'image, on s'est dit bon, ça se voit clairement que c'est fait par une IA, on ne va peut-être pas faire les cochons. Mais en vrai, si tu t'en fous un peu de ton image, tu peux faire ça, tu vois. Et peut-être honnêtement qu'on testera. Moi, je serai assez chaud pour tester, juste voir un peu ce que ça donne. Mais je pense qu'aujourd'hui, si tu veux vraiment exploser, notamment si tu arrives sur un marché concurrentiel, moi, clairement, je fais ça direct pour tester l'outil. Ok. Parce que c'est à ça que sert le blog. Ce n'est pas là où tu as ton plus gros trafic, honnêtement. Donc ça sert par contre à te positionner au niveau référentiel. Et puis voilà, c'est un peu ce que j'ai là en tête. Mais il y a plein plein d'autres choses aussi encore. C'est sans fin. T'as la partie chatbot, donc Gorgias Crisp qui te permet aussi d'avoir des des assistants beaucoup plus poussés. Demain, quand tu auras des questions sur ton système de fidélité, tu auras une sorte de tunia qui va te répondre. Je ne crois pas si demain. Tu vois. J'ai deviné la nouveauté qui arrive la semaine prochaine. Et beaucoup plus. Et voilà, j'en suis sûr. Non, mais voilà. Donc, du coup, c'est assez logique que tout le monde mette ce genre de choses en place. Donc ça va, ça va être inondé là là deux-mille-vingt-quatre ça va être allez ça va peut-être pas être l'année de l'IA peut-être deux-mille-vingt-cinq mais ça va démarrer très très vite en deux-mille-vingt-cinq alors c'est déjà un peu on en parle tu vois mais il y a les cas concrets très clairs en mode c'est il faut que tu mettes ça en place avec de l'IA sur ton site. Ce n'est pas encore arrivé pour moi. C'est pour ça qu'aujourd'hui, je te dis voilà les cas d'IA. Mais en fait, ce n'est pas systématiquement qu'on intègre de l'IA dans nos process aujourd'hui. Peut être qu'on est non, on est déjà largué, tu vois, j'en sais rien, mais en tout cas. Deux-mille-vingt-cinq, c'est sûr que si tu n'as pas de l'IA dans tes process, tu es mort. Merci d'avoir écouté cet épisode de Loyoli talks jusqu'au bout. J'espère qu'il vous a plu et que vous y avez trouvé plein d'astuces à tester pour votre marque. C'est le cas, abonnez-vous pour ne pas rater le prochain. Parlez-en autour de vous et laissez-nous une note 5 étoiles sur Apple Podcast, ça nous aide beaucoup. Enfin, si vous avez besoin d'augmenter votre LTV, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou sur notre site point I o. À bientôt.