Tienes el control de tu solución y puedes adaptarla a medida que te enfrentas a nuevos desafíos. Hola, estás escuchando Loyoly Talks, el podcast que hace el e-commerce simple. Una vez al mes, doy la bienvenida a una figura inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para una discusión informal entre amigos sobre temas que les fascinan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos prácticos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y referidos que te permite comprometer a tus clientes a través de más de 50 mecanismos. Compartiendo, contenido de usuarios, amigos de clientes, y mucho más para aumentar tu LTV y reducir tu CAC. Si te gustan los Loyoly Talks, suscríbete y no dudes en dejarnos estrellas en Apple Podcast o Spotify para apoyarnos. Disfruta escuchando. Eric, es genial tenerte en el podcast. Encantado de conocerte también, Joseph, estoy encantado de estar aquí contigo. Sí, sí. Vamos a pasar un rato juntos. Exactamente. Sí, debería ser alrededor de una hora. De acuerdo. Y va a ser bastante guay porque tengo muchos temas que quería discutir contigo. Obviamente, vamos a hablar de e-commerce. Pero lo que realmente me gustaría hacer contigo es dar un paso atrás y mirar los desafíos a los que se enfrentan los e-comerciantes hoy. De acuerdo. Cubriremos muchas cosas, el comercio omnicanal, la internacionalización, el COD, y demás. Y luego, si te parece bien, la idea sería que me explicaras un poco estos desafíos, dieras algunos consejos para los comerciantes que nos escuchan, y luego hablaras sobre cómo PrestaShop ayuda a los comerciantes a responder a estos desafíos. Suena bien. Perfecto. He preparado una breve introducción, y luego te dejaré rellenar los huecos. De acuerdo. Entonces, para presentarte rápidamente, eres el CEO de PrestaShop. Es una de las soluciones más ampliamente usadas en Europa. Creo que hay 250.000 comerciantes usándola en todo el mundo. En todo el mundo, eso es correcto. Así que bastante en Europa y también en América del Sur, por lo que entiendo. Sí, somos el líder en la Europa latina. De hecho, tenemos el 25% de las tiendas en Francia. Encontrarás otro 20% en España e Italia, 20% en España, 18% en Italia, y el resto en América del Sur y un poco en Asia y Europa del Este. También estamos llegando a Polonia y Lituania, gracias a nuestros socios, y también lo estamos haciendo bastante bien allí. Interesante, interesante. De hecho, es el modelo open source el que ha fomentado la adopción. Sí. Podremos hablar bastante sobre el aspecto open source. Quizás antes de empezar. ¿Te gustaría añadir algo a mi presentación? ¿Puedes explicar tu trayectoria en pocas palabras? Si quieres, puedo explicar mi trayectoria. Bueno, soy más un ingeniero informático de formación, con un enfoque en matemáticas aplicadas, digamos. Empecé en la industria, pero llevo 30 años trabajando en nuevas tecnologías y he estado muy centrado en el e-commerce durante 15 años. He gestionado dos agencias que han integrado varias soluciones de e-commerce. Mi socio creó un sitio de e-commerce en PrestaShop, y monté una startup en datos y rendimiento de sitios de e-commerce. Gestionamos el rendimiento y cómo mejorarlo, no en el lado técnico, sino más bien en el lado de la conversión y el engagement. Tenemos tráfico de pago, del que hablaremos más adelante, pero ¿cómo podemos hacerlo mejor? Éramos socios de varias soluciones, incluyendo PrestaShop, y en 2020, me uní a PrestaShop como CTO, y llevo dos años y medio como CEO. De acuerdo, genial, eso es muy impresionante. Para ir al corazón del asunto, mencionaste antes el modelo open source. ¿Podrías explicarlo para los que no estén familiarizados? ¿Podrías quizás explicar en pocas palabras cómo se diferencia de los modelos más estandarizados en términos generales? Bueno, el modelo open source es ante todo un modelo de distribución, que permite una adopción generalizada, como vemos con PrestaShop, pero sobre todo, te permite personalizar y tener control sobre tu software. Nuestro modelo se basa en la reputación de los comerciantes y sus soluciones, y nos permite adaptarnos al contexto, ya sea en Francia, Vietnam, Italia o Alemania. No tenemos los mismos códigos ni los mismos códigos de e-commerce. Hablaremos de inteligencia más adelante, y así la fortaleza de PrestaShop en este modelo open source es que permite la personalización y permite a las personas, agencias y expertos que adoptan la solución desarrollar características típicamente locales. Y eso es lo que ha hecho a PrestaShop tan exitoso: cuando despliegas la solución en un determinado territorio o en un contexto empresarial vertical con códigos específicos, tendrás la solución de pago correcta. Las soluciones de pago no son las mismas en África que en Europa, e incluso cuando haces zoom en Europa, no son las mismas cada vez que tienes un contexto diferente. La especificidad del open source y la personalización y su capacidad de adaptarse es lo que apostamos. Agilidad de software, en última instancia. De acuerdo, eso está muy claro. Escucha, uno de los primeros temas que quería discutir contigo es esta dimensión omnicanal de la que escuchamos cada vez más. Lo hablé en mi podcast anterior con Maxime de Cher Clients, pero una cifra interesante es que el precio de los buenos vendedores ha aumentado un 11% en los últimos cinco años, creo, mientras que al mismo tiempo, los costes de adquisición han aumentado un 70% en los últimos cinco años. Así que, de hecho, este modelo de comercio omnicanal está regresando un poco para diversificar los canales de adquisición, mejorar la retención, y demás. Y también hiciste un estudio con Peplog, creo, que muestra que el 40% de los consumidores de la Generación Z dicen que compran tanto en línea como en tiendas. Eso es 6 puntos más que el resto de la población. Podrías pensar que la Generación Z compra todo en línea, pero eso no es para nada el caso. Así que tenía bastante curiosidad por escuchar tu opinión al respecto. Quizás para empezar, en tu opinión, ¿dónde están los minoristas hoy en términos de comercio omnicanal? En primer lugar, cuando hablas de minoristas, necesitamos distinguir entre diferentes niveles de madurez. Obviamente, los minoristas que están en un nivel muy avanzado son los grandes jugadores, como Fnac, por ejemplo. Tienen una integración perfecta, y puedes ver que todos sus procesos han sido optimizados para asegurar esta fluidez, ya sea click and collect, reservas en tienda, etc. Tendrás un uso profundo de los datos de los clientes, así que tendrás una reconciliación realmente fuerte de los datos de los clientes en todos los procesos. Luego tendrás una segunda categoría con el nivel intermedio, donde tienes experimentos operativos iniciales, integración con PR, y priorización de ciertas características, especialmente la logística centralizada. Y luego tienes los que están empezando, y allí podemos ver claramente que hay una dificultad para garantizar la coherencia entre tu experiencia en línea y tu experiencia en tienda. Así que, cuando hablamos de minoristas, hemos distinguido diferentes categorías, pero en las mejores recetas para el éxito del comercio omnicanal, está el tema del stock, la centralización del stock, que mencioné antes, y los datos de los clientes, que también necesitan ser consolidados para que tengas una visión consolidada de los datos de los clientes, porque en última instancia, los consumidores de la Generación Z quieren una experiencia perfecta y quieren ser reconocidos, así que eso es todo, y luego por supuesto hay prácticas como las que hablamos, y los datos de los clientes, tener una visión consolidada de los datos de los clientes, porque en última instancia, los consumidores de la Generación Z quieren una experiencia perfecta y quieren ser reconocidos, así que ahí tienes. Y luego, por supuesto, hay prácticas de click-and-collect, hay prácticas que necesitan integrarse, y por supuesto, la elección de herramientas es donde podemos posicionarnos en el tema, por ejemplo. Si quieres que haga un pequeño zoom... Sí, esa era mi pregunta, cómo ayuda PrestaShop a los comerciantes a desarrollar su estrategia omnicanal. Sí, lanzamos PrestaShop Intof Sale, como sabes. Sí. Así que ya está en vivo. Ya está en vivo. De hecho, PrestaShop está bien adaptado a las PYME y a los que quieren digitalizarse. Les damos las herramientas para digitalizarse con PrestaShop y tener una experiencia completamente integrada. Tendremos sincronización de stock instantánea gracias a la solución, y tendremos una interfaz de administración única. Estaba mirando mis notas de vez en cuando, pero una mejora en la experiencia. Así que realmente tenemos, y por supuesto, el software de caja registradora que va con ello. Tenemos un sistema que conserva los fundamentos y las fortalezas de PrestaShop en términos de su agilidad y capacidades de personalización, pero que integra capacidades omnicanal, es decir, una experiencia perfecta, inventario centralizado y experiencia del cliente, que para mí son los aspectos esenciales del comercio omnicanal. Y así sí, ahora también tienes esta parte de hardware, imagino, así que eso también debe haber sido un gran desafío. Así que tenemos una asociación estratégica con un socio que integra la parte de hardware y esto nos permite efectivamente ofrecer una solución perfecta a los comerciantes que tienen dos o tres tiendas y una presencia en línea. Sí, por supuesto. Claro. Y así hablaste un poco de las dimensiones que eran importantes en este aspecto omnicanal y cómo Presta era capaz de abordarlas. A la inversa, ¿ves alguna trampa en la que crees que algunos comerciantes podrían caer? Hemos tocado la trampa un poco, y es con esos comerciantes, no estoy hablando de los grandes. Sí, por supuesto, ya son muy maduros en el tema. Tendrán inventario dedicado, y demás. Pero la trampa es precisamente el inventario. Ves una gestión separada, lo que puede llevar a disonancia, así que eso es importante. Compras en línea y vienes a recogerlo, y tiene que estar ahí, no puede haber sido trasladado a otra tienda. Es tan simple como eso, realmente. Ya ves, la complejidad técnica es donde las soluciones integradas como la nuestra facilitan la adopción. Creo que a menudo olvidamos la dimensión humana; tienes que formar a las personas. Sí, está claro. Ya ves, simplemente subestimar la formación y los procesos detrás de ello es una trampa. Exactamente, y eso es lo que te impedirá tener la experiencia desagradable donde el consumidor HNZ no quiere saber si eres pequeño o grande. Quieren ciertas cosas, tienen ciertos códigos y expectativas que van con ellos. Así que eso es: formación, coherencia entre canales, precios armonizados, y por supuesto la satisfacción del consumidor y la buena gestión del feedback de los clientes. Así que no es, ya sabes, hemos adquirido una característica, estamos más centrados en la gestión del inventario, la experiencia del cliente, el feedback de los clientes, y tu personal necesita ser fuerte. Es RR.HH., sí. Interesante. Segundo tema: la expansión internacional. Así que hoy, es verdad que cada vez más comerciantes se están lanzando internacionalmente, y las soluciones técnicas como Presta les permiten evolucionar bastante rápidamente hacia nuevos mercados. Quería introducir el tema, todavía basándome un poco en tu estudio con Péplog. Así que, hay algunos que están trabajando en ello. Lo que noté es que cuando se pregunta con qué frecuencia compran en sitios web extranjeros, el 35% de los consumidores dice que siempre compra en sitios web extranjeros porque sus marcas favoritas no están disponibles en Francia. Así que en última instancia, lo que esto significa es que el límite entre mercados se está volviendo cada vez más borroso. Y así que tenía un poco de curiosidad por escuchar tu punto de vista al respecto. Desde tu experiencia, ¿cuáles son los criterios esenciales para los comerciantes que nos escuchan y que quieren lanzarse en nuevos mercados? De acuerdo. Lo mencionas perfectamente, hay menos fronteras en ciertos aspectos. Las fronteras delgadas son las únicas fronteras que importan, y están volviendo a estar de moda. Creo que son los aranceles aduaneros los que son el problema aquí. Y ahí es donde estamos ahora mismo, y todos vamos a tener que lidiar con ello. Creo que el desafío de la expansión internacional es una fuerte palanca de crecimiento para nuestros e-comerciantes. Lo vemos en su madurez, en la revolución. Estoy hablando de nuestros comerciantes, los que usan la solución PrestaShop. La clave del éxito no es creer que porque has logrado entrar en un mercado, la misma fórmula funcionará en otro país. Así que para mí, se trata de adaptarse al contexto local. Siempre vuelve a los fundamentos. No puedes dirigirte al mercado en su conjunto. Nuestros vecinos alemanes no tienen los mismos códigos que nuestros vecinos en Francia. Toma las devoluciones, por ejemplo. Las devoluciones incluso se aplican al pago y al envío. En Francia, somos muy aficionados a los puntos de recogida. Esto es menos común en otros lugares. Históricamente, Alemania le gusta el pago contra reembolso cuando recibo el producto. Así que tienes códigos que son específicos. Así que si tengo un consejo para los e-comerciantes, cuando consideran abrir su oferta a otros países, es adaptar la solución para adaptarse a los códigos del país con la solución de pago correcta y las soluciones logísticas correctas, por ejemplo. Así que, creo que esos son los principales desafíos, y luego, por supuesto, está la localización de tu oferta, por lo que puede haber restricciones legales adicionales que deben abordarse. Soy de Burdeos, así que cuando vendemos vino y quieres vender en ciertos países, es mucho más complicado, así que no subestimes el aspecto legal de esta expansión. Y luego hay aceleradores, de los que hablaremos más tarde, pero la intrusión de la IA también facilita esta localización, tanto en las páginas de productos como en el soporte, así que ese es más o menos el mensaje que me gustaría transmitir sobre la internacionalización. Sí, no basta con duplicar tu sitio, traducirlo e irte. PrestaShop tiene características multi-tienda, pero solo porque hayas activado el multi-tienda no significa que hayas terminado. Lo que es genial de nuestra solución es que también puedes activar soluciones de pago locales y soluciones logísticas locales que realmente tienen en cuenta los hábitos de los consumidores. De acuerdo. Muy interesante. Creo que es algo que está en la mente de muchos comerciantes, en mi opinión. ¿Tienes algún ejemplo de comerciantes de Presta que hayan tenido un lanzamiento exitoso en nuevos mercados? Bueno, hay algunos, en realidad. Quería hablar de uno que podría mencionar porque tenemos algunos. Tengo 20 sitios web con una figura conocida, ya sabes, con un famoso jugador. Estoy pensando en Eric Carrière, quien estableció Carrière Cellars, especializándose en vinos de Borgoña, y que se ha expandido internacionalmente con un éxito considerable. De acuerdo. En B2C, e incluso B2B con PrestaShop. Es una gran referencia que realmente me gusta. Tienes otra gran referencia en producción francesa. Usemos ejemplos franceses. Tengo otro en España en vino con Cantalous pero Magimix. Sí, sí, sí. Magimix, un gran éxito en línea en Francia, pero también puedes pedir desde Australia, por ejemplo. No creo que lo haya estado haciendo durante mucho tiempo. Así que ahí tienes, con soluciones de pago adaptadas a cada mercado local. Dos ejemplos así que no había preparado. Sí, son juguetes, las alegrías de la transmisión en vivo. Sí, exactamente. No, pero son grandes ejemplos. Así que, creo que los que nos escuchan también pueden echar un vistazo a sitios web en otros mercados. Cómo exactamente fueron capaces de adaptar un poco su proceso de compra. Ahora, para el tercer tema, estoy pensando en un tema que te es cercano. Ah. No es el vino, lo siento, no todo en la vida es vino. Sí, es verdad. Pero tienes razón. Así que es precisamente este aspecto de controlar la propiedad del negocio en línea. Ese es más o menos la punta de lanza de PrestaShop. Así que una vez más, estoy destacando el trabajo de tus equipos, que han publicado un libro blanco que realmente pone las cosas en claro. Y de hecho, explica de manera concreta, ya nos explicarás en detalle, pero básicamente, cómo calcular con precisión el coste a largo plazo de ser propietario de un negocio en línea. Así que, desde tu perspectiva, ¿puedes explicar un poco tu visión de este aspecto de la propiedad del negocio? Bueno, es un tema que creo que es cada vez más relevante. Para mí, hay dos modelos: es como en la vida real, donde alquilas o compras un apartamento o una casa. Ambos modelos son buenos, por supuesto, pero la propiedad también es un buen modelo, y eso es claramente donde nos encontramos. Tenemos competencia en ofertas SaaS, por supuesto. Pero tenemos varios jugadores que se están quedando con modelos que pueden tener una solución SaaS, pero nosotros, por nuestra parte, hemos lanzado una solución Pass y tenemos una solución Open Source. Pass es para los que quieren Platform as a Service. En otras palabras, tomas PrestaShop Enterprise, por ejemplo, y lo operaremos. De acuerdo, muy bien. Pero sigues siendo propietario de tu sitio de e-commerce. De acuerdo. ¿Por qué creemos firmemente en este modelo? Porque cuando tienes ambiciones en los negocios y tus inversiones se adaptarán a los desafíos que enfrentas. Empiezas adquiriendo tráfico. Das tus primeros pasos en el desarrollo. Luego, a medida que avanzas, intentas optimizar el tráfico que te está costando dinero, y hablaremos de eso más adelante. Y luego querrás expandirte internacionalmente. Así que, si tienes control sobre tu solución, podrás adaptarla a medida que te enfrentas a nuevos desafíos. Así que estamos en una posición sólida. Es esta libertad que damos a nuestros comerciantes, los usuarios de la solución Prost'en shop, porque tienen tanto control como personalización como quieran. También podemos volver a los elementos que nos diferencian de la feroz competencia. El e-commerce tiene muchos jugadores. Tienes que ser capaz de personalizar al contexto. Por lo que esta capacidad de personalización es importante. También hablamos de personalizar con soluciones logísticas locales, y demás. Este modelo permite eso en gran medida. El segundo tema es el control sobre tus datos y la ubicación de tus datos. Esto se está volviendo cada vez más importante en nuestro contexto. Así que ahí tienes, y luego tienes control sobre tus costes. Adaptas tu alcance, digamos tus costes, a tu realidad económica y los problemas de rentabilidad para los e-comerciantes, que son cada vez más importantes, al menos a medio plazo. Empieza con una fase de inversión, pero luego tienes que poder reducir la escala. El otro modelo te permite moverte rápidamente con una capacidad de adaptación mucho menor que la normal. Usas servicios en línea, y cuando inviertes en conectividad, etc., para estas soluciones, estás atado al editor y por tanto también tienes que pagar el precio de tu alquiler. Y después de un año y medio, tienes un jugador que aumenta sus precios un 25% o 30% entre el 25% y el 30%. Cuando has invertido 100.000 o 50.000 dólares en proyectos en esa solución, no puedes verlos en ningún otro lado, así que estás atado al precio. Así que, filosóficamente hablando, estos dos sistemas son diferentes. Ambos son válidos, pero uno es quizás más comercial, mientras que el otro es estratégico, y así que en ese punto tienes que considerar, quiero decir, la propiedad, digamos. Sí, es una analogía interesante, inquilino versus propietario. Sí. Es verdad que a menudo podríamos decir que queremos movernos rápido, pero no debemos olvidar que a largo plazo, siempre es más rentable ser propietario de tu sitio web, igual que de tu casa, aunque requiera una inversión inicial mayor. Sí, y creo que subestimamos los costes ocultos. ¿Qué quieres decir, por ejemplo? Bueno, con la propiedad, tendrás costes de mantenimiento, que no tenemos con el modelo SAS, eso es verdad, pero con SAS, te resultará más difícil personalizar, y será más difícil integrarte con tu sistema de información con el tiempo, lo que te costará más que si tienes soluciones o, en el caso de PrestaShop, para cada programa de software en el mercado, tenemos un módulo que fue creado por nuestros socios. Eso es para el contexto local francés. Para el contexto local español, en España no tenemos exactamente las mismas soluciones de pago, y también tenemos diferentes software para CRM que está en uso. Estos son costes que no estimas al principio. Y luego en el SAS, tendrás posibles costes ocultos relacionados con el uso de características tradicionales. Estás atado, también puedes tener costes relacionados con el pago, etc. Así que cuando tomas estas decisiones, hay el coste de la inversión inicial, pero también hay costes a largo plazo, y aconsejo a los comerciantes tener esta evaluación holística y completa de los costes. De acuerdo, muy interesante. Ahí tienes. ¿Y podrías quizás contarnos un poco más sobre el modelo PrestaShop Enterprise que mencionaste brevemente? ¿Cómo evolucionaste esta oferta inicial al modelo Enterprise, o Platform as a Service? PrestaShop Enterprise se basa en la creencia de que nuestro modelo de propiedad open source es el modelo correcto para los comerciantes en crecimiento que necesitarán adaptarse a los desafíos a los que se enfrentan a medida que crecen. Así que estamos manteniendo los fundamentos pero también respondiendo a una serie de puntos de dolor, por así decirlo, de nuestros comerciantes que, en nuestro ecosistema PrestaShop, todavía están usando versiones más antiguas de PrestaShop. Así que ¿qué es PrestaShop Enterprise? Es el editor, o el principal contribuyente a la solución epónima, que somos nosotros. Operamos el software, lo actualizamos e implementamos todas las correcciones de seguridad que podemos a medida que están disponibles. Así que es una garantía para los comerciantes que están escalando de que tienen una solución tecnológicamente actualizada y de que pueden, por supuesto, escalar a medida que crecen sus desafíos empresariales. Así que ahí es donde tomamos un poco más de control y trabajamos con socios preferidos, expertos en PrestaShop, y nuestros mejores expertos con estándares técnicos y pautas mucho más altos. Y por supuesto, proporcionamos una serie de características avanzadas, particularmente en términos de rendimiento, con sistemas de caché más fuertes. Así que, donde diríamos que toda la experiencia de Prestashop en su solución toma forma es a través de Enterprise, que es una solución para comerciantes medianos con ingresos anuales superiores a 700.000 dólares. En ese punto, debes empezar a mirar PrestaShop Hunter. De acuerdo. 700.000 euros en ingresos anuales. Exactamente, es una plataforma con una suscripción a la infraestructura, así que no es un sistema de alquiler, pero tiene un coste porque operamos la solución de acuerdo, y luego tenemos otras soluciones de alojamiento optimizadas para los que se están acercando a estas cifras de facturación y que pueden estar un poco más adaptadas a su realidad. En última instancia, el coste de propiedad debe adaptarse a la realidad económica de los comerciantes, y luego siempre tenemos nuestra edición clásica, que está ampliamente adoptada e integrada por nuestros socios. De acuerdo, así que esa es la gama. ¿Y cuándo se lanzó este modelo? Trabajamos en ello el año pasado. Es realmente una dirección estratégica donde estamos elevando el nivel técnico de la comunidad. Lo lanzamos a principios de año y tenemos nuestros primeros proyectos en marcha en España. Es curioso, lo firmamos casi al mismo tiempo en Francia, España e Italia, nuestros territorios fuertes. De acuerdo. Y otro punto positivo es que con esta oferta, somos un poco más visibles para las grandes empresas que vienen a nosotros para ayuda con problemas de B2B en particular. No podemos nombrarlos aquí, ya que todavía estamos en conversaciones con ellos, pero ahora se nos incluye en convocatorias de licitación junto con los principales jugadores de CMS y las grandes empresas internacionales con grandes carteras de software. Estamos compitiendo con ellos y hemos sido aceptados, así que hemos adoptado este enfoque para los problemas de B2B, ya ves. Es un cambio interesante. En el lado B2B, ya que lo mencionas, así es como lo veo. ¿Cuál es la situación en PrestaShop en términos de distribución de clientes? Porque tengo la impresión de que hay muchos comerciantes de PrestaShop que hacen B2B. Escucha, no es una parte menor de nuestro negocio, porque la solución es adaptable a diferentes contextos, y también tenemos agencias expertas que conocen bien PrestaShop y han desarrollado experiencia en esta área. Los desafíos son un poco diferentes, pero el B2B ahora está adoptando los códigos del B2C, por lo que hay una demanda de experiencia, por eso estamos recibiendo cada vez más solicitudes. No tengo ninguna cifra en mente en términos de porcentajes, pero está empezando a crecer. No es una parte importante de nuestro negocio, que es principalmente B2C, pero se está volviendo cada vez más importante. Y luego estamos viendo a PrestaShop siendo adoptado por grandes minoristas. El gran AGD usa PrestaShop para su reapro. Y en algunos ministerios, precisamente para fines de reapro. Vamos a usar PrestaShop. También tenemos contextos donde tienes actividades que son tanto B2B como B2C, y tendrás un PrestaShop que abordará ambas, y esa es la riqueza funcional de PrestaShop. Para los problemas de precios B2B, tenemos listas de precios basadas en clientes y luego códigos B2C. Mi primera integración cuando estaba en una agencia de PrestaShop fue, si puedo mencionarlo, para productos italianos. Tenías B2C hecho en PrestaShop y B2B también hecho en PrestaShop, y ¿por qué era interesante para ellos? Porque tenían los mismos conectores para su sistema de información y su PR. De acuerdo, sí, eso simplifica mucho las cosas. Hablamos de omnicanal, pero a veces tenemos clientes que hacen B2B y B2C. PrestaShop está adaptado a su contexto. Eso es genial. Ahí tienes. Escucha, otro tema que es bastante importante para mí personalmente es la explosión de los costes de adquisición en los últimos años. Lo mencioné antes, pero ha subido un 70% en los últimos cinco años. También hay, bueno, ya hace un tiempo, pero iOS 14, que hace que el seguimiento sea más difícil, el fin de los costes que están haciendo subir los precios, canales que están completamente saturados en general, también vinculados al boom del e-commerce post-COVID, donde hay barreras de entrada más bajas, por lo que más competencia, por lo que más costes de adquisición, lo que a su vez plantea preguntas. Así que ahí tienes, todos estos factores son bastante problemáticos para el modelo de negocio de los comerciantes. Y me preguntaba si tú, por tu parte, tenías alguna palanca que permitiría a los comerciantes reducir su dependencia de la publicidad de pago. Es un gran tema, deberías invitar a Pavel Wizor, nuestro director de marketing, para hablar de ello. Teníamos una startup basada en esta misma idea. Por eso, con los costes de adquisición en aumento, es importante convertir a los visitantes que entran en tu tienda. De hecho, pagas a los visitantes, pagas a las personas para que entren en tu tienda, y de trescientos visitantes, podrías conseguir tres que compren algo. De esos 300 visitantes, quizás 3 harán una compra. Pero has traído a los demás, y has pagado por ellos. Así que si conviertes uno más, tienes 25 de cada 100. Así que está la palanca de conversión, por supuesto, que te permite optimizar efectivamente el tráfico que has adquirido a un alto coste. Por supuesto, hay una optimización continua del SEO para la referenciación natural, pero creo que los comerciantes están empezando a ser más avispados. O empiezas a ver, y esto es interesante, soluciones de IA que también optimizarán tus páginas de productos, y eso es importante. También puedes crear artículos de primera necesidad para los e-comerciantes que tienen una fuerte resonancia que no venderás necesariamente mucho, pero que atraerán tráfico porque tienes el último televisor de última generación, por ejemplo, así que tenemos algunos trucos bajo la manga. Por supuesto, también construyes lealtad con un programa de fidelización, así que con newsletters, campañas de correo electrónico dirigidas, marketing de influencia, asociaciones estratégicas, desarrollo de comunidad, y luego las reseñas, las reseñas. Sí, sí. Claro. Y si pudiera nombrar a un e-comerciante que siempre me ha impresionado en esta área, no es un e-comerciante de PrestaShop. Históricamente, estaban en s commerce. De acuerdo. Es Maxi Coffee. MaxiCoffee. De acuerdo, entendido. Son muy fuertes en términos de pago, pero también muy fuertes en adquisición a través de su canal de YouTube con baristas y contenido de alto valor. Ahí tienes. Querías comprar una máquina de café en otro lugar un día, y luego terminé en su sitio, y conocía bien al fundador, y terminé pagando más por una máquina en MaxiCoffee porque también recibí buenos consejos en ese video. Es tranquilizador, así que por eso estoy preocupado. Así que ese es un pequeño resumen de SEO, fidelización e influencia. Sí. Y para la vida. Sí, está claro. Sí, de hecho estoy de acuerdo contigo en eso. Y hablemos de fidelización. Obviamente, con estos crecientes costes de adquisición, todos los emprendedores que nos escuchan están siguiendo el ratio LTV/CAC. El CAC está aumentando significativamente, así que también necesitamos mejorar el LTV significativamente para asegurarnos de que tenemos un modelo de negocio que simplemente funcione. Aquí hay una pequeña cifra de un estudio de Oeil Yali: imagina que alrededor del 27% de los consumidores están en realidad dispuestos a romper su relación con un minorista si sienten que su fidelización no está siendo recompensada. De acuerdo. Creo que esto es bastante sintomático del hecho de que hay cada vez más competencia hoy en día. Todo el mundo es muy agresivo en la adquisición con promociones, etc. Así que también tienes que hacer rentables a tus clientes si tu competidor no te los ha robado mientras tanto. Así que sigue siendo un gran desafío para los comerciantes. Sin embargo, podemos ver que en Francia, somos un poco más lentos en arrancar. Así que todavía estamos viendo bastante tracción en este tema. Pero en comparación con otros mercados, todavía somos bastante menos maduros cuando se trata de retención y fidelización. ¿Tienes alguna idea de por qué va un poco más lento en Francia? Podría usar el mismo ejemplo de las máquinas de café. De acuerdo. Es con los e-comerciantes, los e-comerciantes que conocemos que usan PrestaShop. Siempre usamos el mismo código. Primero, tienes que existir. Así que ¿cómo mejoro mis puntos, mi visibilidad? Así que voy a pasar por los marketplaces, por las redes sociales, es adquisición, pero realmente estamos en las etapas iniciales de un negocio de e-commerce, es visibilidad, así que ese es nuestro primer esfuerzo, de hecho. El engagement y la reactivación de los clientes vienen cuando empezamos a construir una base de clientes significativa. Y las herramientas que compras necesitan funcionar, necesitan tener una base de clientes significativa. Así que creo que esa es una receta que se aplica a todos los territorios. Por qué Francia va un poco más lenta en arrancar, no lo sé realmente, pero creo que es porque si quieres lograr tus objetivos, viene después. Sí, ya veo. Los programas de fidelización, las suscripciones, los sistemas de suscripción vienen una vez que has establecido la relación. Creo que esa es una explicación de por qué hay un retraso. No es que estén desfasados, es que estratégicamente, lo haces más tarde. Sí, sí, eso tiene sentido. De acuerdo. ¿Y ves un poco eso? Necesita ser cuestionado, pero esa es mi visión de lo que estoy observando, pero no, no, tiene sentido. Creo que el e-commerce es algo que se desarrolló más tarde en Francia que en otros mercados, así que los e-comerciantes aún no están en esa etapa, aunque actualmente estemos viendo que es un tema candente que todo el mundo está explorando para mejorar su PIB. ¿Ves alguna estrategia de retención que sea un poco innovadora o diferente en este contexto en los sitios de PrestaShop? Lo que va a ser interesante es la mezcla. De hecho, para mantener el vínculo con tu base de clientes, en primer lugar, son las extensiones del rango de productos lo que te permite reactivar la conversación, y esto es clave porque, en última instancia, te cuesta más adquirir un nuevo cliente que reactivar uno existente, y todos estamos de acuerdo en eso. Cinco veces más barato, creo. Así que tienes una estrategia de oferta bastante interesante, que es expandir tu oferta. Tienes categorías de productos. En mi startup anterior, también mirábamos las compras repetidas y estimábamos el intervalo entre la primera y la segunda compra. Así que las estrategias que son interesantes con socios que hemos visto, que tenemos en PrestaShop en marketing automation, son en realidad escenarios de contacto, por supuesto post-compra para saber cómo fue, pero es principalmente la reactivación después de 6 meses porque sabemos que después de 6 meses, voy a tener una nueva colección cuando probablemente tenga productos de mantenimiento relacionados con el dispositivo que compré recientemente, un cepillo de dientes eléctrico, así que hay un. Así que eso es lo que estamos viendo con nuestros comerciantes. Así que es realmente una estrategia basada en la oferta, en el producto, de hecho. Te permite reactivar la conversación con ellos. Y por supuesto, siempre hay una estrategia para los clientes leales. Sí, sí. Potencialmente. No puedo pensar en un ejemplo de marca específico en este momento. Sí, tenemos bastantes de nuestra parte, pero es verdad que para hacer un seguimiento de lo que estabas diciendo, puede interesar a los que escuchan. Estaba hablando de reducir los costes de adquisición, que es la parte de comunidad, la parte de conciencia con influencers, la parte de tranquilidad con reseñas y contenido generado por los usuarios, que en última instancia reducen el CAC. Y eso es más o menos lo que estamos intentando hacer en Loyoly. Es una combinación un poco de lo mejor de ambos mundos, donde conectamos Loyoly a tu sitio de e-commerce y puedes simplemente reactivar a tus clientes ofreciéndoles puntos de fidelización a cambio de reseñas, pero también crear stories, hacer publicaciones, enviar UGC y seguir tus cuentas de redes sociales para mejorar la prueba social y la conciencia mientras mejoras la retención, ya que las personas son recompensadas a través del programa de alimentación por hacerlo. Así que ahí tienes, para los interesados, no dudes en ir a verlo. Y luego, por supuesto. Pero de todas formas, ese fue el momento publicitario. Sí, en realidad. No, pero también son nuevas estrategias. Necesitamos compartir estas mejores prácticas. Y también es un cambio de paradigma en cómo vamos a pasar de un enfoque verdaderamente transaccional. Solo vamos a recompensar un poco más a los que ya son clientes. Vamos a capitalizarlos al 100% para abordar estos problemas de costes de adquisición. Por eso tenemos sitios de e-commerce y no solo pasamos por marketplaces donde no tenemos, digamos, un control sobre nuestros comerciantes si queremos un sitio de e-commerce y también poder mantener una relación, como tan acertadamente dices. Totalmente. Necesitamos ver Loyoly. Este extracto será cortado y emitido. No. De acuerdo, así que cortado, quiero decir para que podamos reutilizarlo en nuestro tube. Sí, te recordaremos las stories. Eric en Instagram. Ve a Loyoly. Sí, por supuesto. Ahora, mencionaste antes la inteligencia artificial y la automatización. Es difícil no hablar de ello en el podcast. Explicaste que había soluciones de IA que mejorarían la experiencia general del cliente y la personalización para mejorar la conversión. Así que eso es lo que creo que estabas proponiendo con tu startup, si lo entendí correctamente. Sí, en realidad estábamos haciendo muchos datos en términos de, y estábamos desarrollando en ese momento, no entraremos en eso, pero basándonos en el recorrido del visitante, ¿cuál es su intención? Tenemos mucho que hacer en el lado de la IA. Estabas hablando de hablar con tus clientes de una manera única. Si también puedes hacer que el recorrido de un visitante sea único, estás monetizando el tráfico que tienes. Hablamos de comprar, comprar. Es cada vez más caro, así que ahí tienes. Sobre la IA, creo que estamos al principio. Hemos obtenido un gran impulso con los últimos avances. Primero, está la IA que aplicamos en PrestaShop para nuestras necesidades internas, y la incorporamos a todos los niveles, pero también en nuestros procesos de desarrollo. Y no es necesariamente el caso de que vamos a generar código con IA, pero nuestras herramientas están equipadas para ello. Cada vez más, estamos viendo que nuestras herramientas de soporte, nuestras herramientas de desarrollo, nuestras herramientas colaborativas de compartir documentos, y demás, se están hibridando cada vez más con IA. Así que el desafío para todos, incluyendo al propio PrestaShop, es usar la IA de manera efectiva, y por tanto el desafío de la formación seguirá siendo, para mí, que las personas están en el corazón del sistema y en el corazón del proceso. Vimos los primeros casos de uso cuando se lanzó la versión 3 de ChatGPT. El primer caso de uso llegó una semana después en PlayStation, a través de una comunidad que saludo, que es realmente muy reactiva. Esa es la belleza de nuestro modelo, y en tres módulos que te permiten optimizar tus páginas de productos, que son los productos que te permiten adquirir tráfico de forma gratuita. Así que, lo primero que necesitas hacer como minorista es hibridar tu solución con una herramienta que optimizará tus páginas de productos. Puedes hacerlo de una manera que funcione para ti, y puedes hacerlo en masa con los módulos correctos para tu solución. Por supuesto, está el aspecto de soporte para las interacciones iniciales, que son cada vez más efectivas. Por ejemplo, creo que en términos de problemas de internacionalización, la IA se está convirtiendo cada vez más en un acelerador. Así que, por supuesto, tendrás que adaptar tu sitio de e-commerce a soluciones de pago y logísticas, de las que ya hemos hablado, pero en las páginas de productos, ¿cómo generas un catálogo de productos que esté optimizado para el país? Ahí tienes, tengo un acelerador. Así que es un factor extremadamente poderoso en términos de agilidad, pero también voy a obtenerlo a través de herramientas que son cada vez más poderosas en términos de, como estábamos hablando, el engagement de nuestra base de clientes. Los escenarios ahora están basados en IA que aprenden de tu base de datos, pero en última instancia el comerciante era práctico en términos de compra. Habíamos desarrollado una startup, estábamos desarrollando nuestros modelos, pero ahora los tenemos disponibles en soluciones CRM como Klaviyo, por ejemplo, que tendrá escenarios que se adaptan al contexto de tus comerciantes basándose en lo que aprenden, lo que la herramienta aprende sobre las prácticas de compra en tu sitio. Eso es genial. Así que ahí tienes. Para tener éxito en la web, para tener la interacción uno a uno que tienes en el mundo físico, donde reconoces a la persona, eso es todo, ese es el Santo Grial. Estamos al principio, pero estamos ahí, nos estamos acercando. Todavía hay mucho, mucho que hacer con todo esto. Es bastante impresionante, y es verdad que nosotros también estamos intentando abrazar estos temas para personalizar aún más la experiencia general del cliente, hacerla más consistente y aumentar su relevancia. Porque es verdad que en el flujo de mensajes que recibimos, las diversas y variadas solicitudes que recibimos como consumidores, nos sentimos un poco como si fuéramos solo un número. Así que creo que esto es un verdadero avance para los comerciantes, gracias a esta personalización mostrada a cada cliente, que es reconocido individualmente a su verdadero valor, simplemente para mejorar su satisfacción. Ahora, si damos un paso atrás, estoy contento de decir que hemos podido abordar nuestros temas. En el lado de PrestaShop, en relación con el contexto y los desafíos que acabamos de mencionar, ¿cuál es la estrategia de la empresa a corto, medio y largo plazo para apoyar a los comerciantes en estos desarrollos? De acuerdo. Y las llamaremos las grandes soluciones de IA estrella que son open source basadas en modelos open source, lo cual es realmente interesante, así que ya compartimos ese modelo, y lo hemos tenido desde el principio, desde 2008, 2005, 2008. Así que ahí tienes. ¿Cómo veo que PrestaShop evoluciona? En primer lugar, vamos a hacer que PrestaShop Enterprise sea un éxito, y en última instancia, es un poco como la estrategia, si quieres, de dirigirse a los comerciantes que están escalando y proporcionarles un ecosistema a través de PrestaShop Enterprise, donde tenemos mayor calidad técnica, mayor escalabilidad, operaciones más fuertes y características avanzadas. Gradualmente, redeplegar esto en toda la línea en nuestras próximas versiones, en toda la comunidad. Así que mantenemos este desafío de personalización, es clave. Por supuesto, haremos mejoras funcionales significativas en los próximos años en el proyecto open source y a través de nuestras soluciones y nuestros socios. Pero nuestra misión, y este es el modelo open source, es crear las condiciones para la innovación, y en PrestaShop, siempre hemos tenido esto en mente, pero incluso más ahora, y así es una fundación que permite la innovación. Así que vamos a integrar cada vez más soluciones que nos permitirán adaptar la experiencia. Vamos a continuar promoviendo la agilidad de nuestros comerciantes en adaptarse a su contexto a través de nuestras soluciones y nuestros socios. Vamos a continuar elevando el nivel de nuestra base técnica y nuestras características, particularmente en el área de B2B. Tenemos una fuerte adopción en el área de B2B, pero todavía tenemos algo de trabajo por hacer en las características estándar que tenemos a través de una serie de socios, pero que también reintegraremos en algún momento en nuestro modelo para que la historia que te conté antes sobre los productos italianos pueda ser facilitada para una serie de jugadores que están a bordo. Así que tenemos muchos desafíos por delante, que tomarán forma tanto en nuestra hoja de ruta de software como a través de las asociaciones estratégicas que tenemos establecidas. De acuerdo. De acuerdo. Eso es todo lo que puedo decir en este momento. Sí. Ha sido una entrevista de una hora, así que me estoy quedando un poco sin recursos. No, no, no, está bien. También quería hacerte una pregunta, algo que mencionaste brevemente hace un momento, que es más para ejecutivos de empresas y emprendedores. Ya ves, estás en un entorno bastante competitivo, que es bastante feroz e intenso. ¿Cuál es tu estrategia en este entorno para continuar diferenciando PrestaShop? ¿Cómo te posicionas al respecto? Me interesa. Bueno, la competencia es feroz cuando tienes un jugador muy grande que quiere aplastar el mercado. Es feroz para nosotros, es feroz para todos los demás jugadores. Sí, por supuesto. La estrategia que mencionamos es que hay varios modelos, de hecho, y recordar a nuestro mercado, a nuestros e-comerciantes, que hay vida fuera del SAS y que cuando inviertes cientos de miles de euros, es buena idea ver si dominas la solución, si la controlas o no. Así que no tendremos el poder de comunicación de los jugadores muy grandes en los que pensamos. Sin embargo, la claridad de nuestro mensaje sobre las virtudes de nuestro modelo, nuestra agilidad, nuestro honor y nuestra capacidad de adaptarnos a un entorno que cambia rápidamente es evidente en este momento. Puedes ver que la situación geopolítica actual está sacudiendo todas las reglas, y nuestro modelo tiene sentido a medida que el control se vuelve cada vez más importante. La pregunta de salir, porque estamos en software SaaS que se gestiona en otro lugar por intereses extranjeros. Los e-comerciantes, tienes intereses estratégicos en tu herramienta de ventas en línea. Considera el modelo, el modelo donde eres, digamos un jugador, y tienes pleno control sobre tu desarrollo y tu herramienta, que es estratégico. Sí. Así que en esta feroz competencia, necesitamos reafirmar nuestro modelo. Sí. Eso es. Muy claro. Podemos luchar por características, tengo más que tú. Sí. Construye el modelo. Los valores, el modelo. Tenemos valores open source que son sobre el compartir, pero tenemos un modelo muy poderoso. De acuerdo. Ahí tienes. Muy interesante. Así que no, pero creo que eso es lo que es, ya veo, estábamos hablando de competencia, es lo mismo para todos. Y así que creo que ese es un tema bastante interesante, no para mirarlo de nuevo. Tengo esta imagen de, creo que era Michael Phelps, ya sabes, en los Juegos Olímpicos nadando, no mirando a su competidor, que estaba mirando al lado. Mira lo que está haciendo Michael Phelps, y de hecho, sabemos quién ganó al final de la historia. Así que en última instancia, quizás para los que se preguntan, sí, vuelve un poco a tu visión de las cosas, tus fundamentos, aclararlos para que sean aún más significativos. Y luego también proporcionar soluciones concretas para facilitar la implementación de esa visión de una manera que sea un poco más llave en mano que antes. Eso es lo que me llevaría de tu consejo. Absolutamente, y ya ves, soy un vendedor en PrestaShop, pero finalmente en PrestaShop, la empresa, la marca, el núcleo del negocio, y eso me motiva cada mañana porque tenemos un ecosistema que podemos evaluar. Ya ves, tenemos 250 comerciantes, veintidós millones en ingresos, 1.000.000 de personas trabajando en esta tecnología. Eso nos inspira, nos motiva. Estoy muy contento de estar en el trabajo, de estar en esta posición en este momento, porque estoy tan convencido de la relevancia de nuestro modelo en este contexto, lo que significa que, para mí, tenemos un potencial de desarrollo increíble y potencial para apoyar a nuestros comerciantes. Así que ahí tienes, eso es lo que creo, y espero haber podido transmitírtelo hoy. Sí, exactamente. Esa pasión por el comercio, ese aspecto, esos desafíos, ese deporte de alto nivel que requiere un ajuste diario. Estamos convencidos de que tenemos la solución correcta y que los comerciantes que están equipados con nuestra solución tienen pleno control sobre ella. Muy interesante. Última pregunta para terminar. Si te pido, Eric, que saques tu bola de cristal y mires unos años hacia el futuro, ¿qué crees que será uno de los desarrollos más significativos para el e-commerce? Es una pregunta interesante. Ya ves, hemos pasado por varios períodos diferentes. Así que quizás es el privilegio de la edad, si quieres, o la desventaja de la edad, pero si quieres, al principio, el ticket para el e-commerce para un comerciante era un poco pesado técnicamente, era complicado, pero por otro lado, era como la conquista del Oeste, la bandera y la sangre azul, y eso se desplazó hacia, digamos, un acceso mucho más fácil al e-commerce, pero ahora la competencia se ha vuelto feroz. Así que tuvimos que reinventarnos, y han surgido nuevos jugadores, particularmente en el marketplace, que es lo que estamos viendo ahora, y así ha habido una proliferación de puntos de contacto a través de marketplaces, redes sociales y experiencias de compra a través de las redes sociales. El próximo gran movimiento para mí es más un signo de interrogación. La disrupción que estamos experimentando actualmente con la IA me hace pensar que la experiencia de compra del mañana será muy diferente. Quieres decir con motores de búsqueda como en y hasta recomendándote cosas. Quieres tener un asistente. Sí, sí. Lo mismo anoche, estábamos rehaciendo el mundo con jugadores tecnológicos en calidad web y qué viene después. No sé si es Web 4 o qué, pero vamos a tener un asistente de compras. Por ejemplo, estoy buscando un producto, y puede encontrar el correcto para mí. ¿Puedes darme los tres sitios web con el precio, la fecha, etc.? Interacción, así que imagino si quieres un futuro en unos años donde tienes la capacidad de gestionar tu experiencia multi-six y tener un sistema que gestione tus pedidos en línea y demás, pero el front end en sí mismo. Sí, exactamente. Va a ser completamente, va a haber una primera etapa con un asistente que quizás reemplace al marketplace, y habrá un asistente a través de tu chat JPT, tu herramienta Mistral, hablemos en francés, ya ves, así que tendrás un filtro inicial. Claro, lo veo, pero es realmente interesante. ¿Qué piensas? Honestamente, déjame pensar en ello. Estoy más o menos de acuerdo con la parte experiencial. Creo que, de hecho, ha habido una proliferación de ofertas recientemente. Pero la demanda también está impactada por muchas cosas. Y de hecho, para marcar una diferencia, realmente creo que es el aspecto de la personalización lo que marcará la diferencia. Y es verdad que es mucho más fácil tener un prompt para escribirle a alguien que puede visitar 10 sitios web al mismo tiempo y hacer un benchmark perfecto que para que tú pases 5 horas mirando todos los sitios, cambiando de opinión, y demás. Así que, estoy más o menos en la misma página que tú en esta nueva experiencia de compra.
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