On a discuté e-commerce avec Éric Senechal de Prestashop

Tu as le contrôle de ta solution, tu vas pouvoir l'adapter, l'adapter au fur et à mesure de de tes challenges. Bonjour, vous écoutez Loyoly Talks le podcast qui parle de e-commerce tout simplement. Une fois par mois, je reçois une personnalité inspirante de l'écosystème e-commerce français pour des discussions entre amis et sans prétention autour des sujets qui les passionnent. L'objectif décrypter les tendances e-commerce et partager des astuces concrètes pour faire cartonner votre e-shop. Je suis Joseph Aubry, cofondateur de Loyoly, la plateforme de fidélité et parrainage qui vous permet d'engager vos clients à travers plus de 50 mécaniques. Partage, contenu utilisateur, amis clients et bien plus pour augmenter votre LTV et diminuer votre CAC. Si Loyoly Talks vous plaît, abonnez-vous et n'hésitez pas à nous laisser étoiles sur Apple Podcast ou Spotify pour nous soutenir. Bonne écoute. Eric, ravi de te recevoir sur le podcast. Enchanté aussi Joseph, ravi d'être là avec toi. Oui, oui. On va passer un petit moment ensemble. C'est ça Ouais, c'est ça une petite heure a priori. Ok. Et du coup, ça va être assez cool parce que j'ai plein de sujets que je voulais aborder avec toi. Évidemment, on va parler de e-commerce. Mais ce que j'aimerais bien, du coup, avec toi, c'est qu'on prenne un peu de hauteur sur les enjeux en fait des e-commerçants d'aujourd'hui. D'accord. On va balayer pas mal de choses, l'omnicanalité, l'internationalisation, les coudac, et caetera. Et puis donc si ça te va, l'idée, ce serait donc que tu nous expliques un petit peu sur ces enjeux-là déjà des conseils pour les marchands qui nous écoutent et ensuite comment PrestaShop aide du coup les marchands dans à répondre à ces enjeux. Ça te va Ça me va. Écoute parfait, donc j'ai préparé une une petite intro et puis je te laisserai compléter. Ok. Donc pour te présenter rapidement, donc tu es donc directeur général de PrestaShop. Donc c'est une des solutions qui est quand même les plus utilisées en Europe. Je crois qu'il y a deux-cent-cinquante-mille marchands dessus Dans le monde. Dans le monde, c'est ça Oui. Donc pas mal sur l'Europe et puis aussi Amérique du Sud de ce que j'ai compris. Oui on est leader sur l'Europe plutôt latine d'ailleurs tu vois nous on a vingt-cinq pour 100 des stores qui sont en France. Tu vas en retrouver 20 pour 100 en plus en Espagne et Italie, 20 pour 100 en Espagne, dix-huit pour 100 en Italie et le reste effectivement Amérique du Sud et un peu Asie et puis Europe de l'est Pologne on y vient et vers la Lituanie aussi on a grâce à des partenaires on est pas mal aussi. Intéressant intéressant sur En fait c'est le le modèle open source en fait qui fait que ça a favorisé l'adoption. Oui. Justement, on va pouvoir pas mal parler de cette partie open source. Voilà peut être avant de se lancer. Est-ce que tu veux compléter ma présentation Peut nous expliquer un petit peu ton parcours en 2 mots. Si tu veux, je peux je peux t'expliquer mon parcours. Bon, moi je suis plutôt de formation ingénieur informatique et plutôt mat appliqué, on va dire. Je fais une première partie dans l'industrie mais ça fait 30 ans que je suis dans les nouvelles technologies et 15 ans fort focus sur le e-commerce j'ai dirigé 2 agences qui ont intégré différentes solutions e-commerce Ma compagne a créé un site e-commerce sur PrestaShop, j'ai monté une start-up dans la data et il y a sur la performance des sites e-commerce. On pilote la performance et comment on améliore la performance pas sur les volets techniques mais plutôt sur les volets de conversion et d'engagement. On a des trafics payants on en parlera tout à l'heure mais comment on fait mieux donc et qui était partenaire de différentes solutions dont PrestaShop et en deux-mille-vingt je rejoins PrestaShop à la tech CTO et ça fait 2 ans et demi que je suis le directeur général voilà. Ok super bon bah hyper impressionnant comme comme parcours et écoute pour se lancer dans le vif du sujet tu en parlais à l'instant le modèle open source peut-être pour voilà ceux qui ne sont pas encore tout à fait familiers avec ça. Est-ce que tu pourrais peut-être nous expliquer en 2 mots par rapport à des modèles plus standardisés dans les grandes lignes, quelles sont les différences Alors le modèle open source c'est d'abord c'est un modèle de distribution donc qui permet une adoption large comme on le voit avec PrestaShop mais c'est surtout ça te permet de personnaliser et d'avoir la main sur ton logiciel. Notre modèle à nous il est effectivement sur l'honneur des marchands sur leur sur leur sur leur solution et elle permet effectivement d'adapter au contexte que l'on soit en France, que l'on soit au Vietnam que l'on soit en Italie ou en Allemagne on n'a pas les mêmes les codes les mêmes codes e-commerce on parlera d'intelligencealisation tout à l'heure et donc la force de prestashop sur ce modèle open source c'est de permettre la personnalisation et de permettre aux personnes, aux agences, aux experts qui s'emparent de la solution, de développer les fonctionnalités typiquement locales. Et c'est ce qui a fait la force dans l'adoption PrestaShop, c'est que quand tu déploies la solution sur un certaine territorialité ou dans un contexte une verticale métier avec des codes précis tu vas avoir la solution de paiement adaptée les solutions de paiement ne sont pas les mêmes en Afrique que en Europe et encore quand tu zoom en Europe c'est pas les mêmes à chaque fois que tu as un contexte La spécificité de l'open source et la personnalisation et sa capacité d'adaptation c'est on va parier. D'agilité logicielle finalement. Ok super clair. Écoute un des premiers sujets que je voulais évoquer avec toi, c'est cette dimension omnicanale dont on entend quand même de plus en plus parler. J'en parlais sur mon précédent podcast avec Maxime de de Cher Clients, mais un chiffre qui est assez intéressant, c'est quand même de savoir que les les beaux commerciaux, le prix a évolué de 11 pour 100 sur les 5 dernières années, je crois, tandis qu'en parallèle, les coûts d'acquisition ont augmenté de soixante-dix pour 100 sur les 5 dernières années. Donc en fait, ce modèle omnicanal, retail, il fait un petit peu son retour en force pour pouvoir diversifier les canaux d'acquisition, améliorer la rétention, et caetera. Et vous avez aussi fait une étude avec Peplog, je crois, qui montre que 40 pour 100 des consommateurs de la Gn Z déclarent acheter autant en ligne qu'en magasin. Donc c'est 6 points de plus que le reste de la population. On pourrait se dire la Gen Z, en fait, ils achètent tout en ligne, mais en fait pas du tout. Et du coup, j'étais assez curieux d'avoir ton ton avis là-dessus. Peut-être pour commencer à ton avis, les les marchands aujourd'hui, ils en sont où sur cette omnicanalité Alors déjà quand tu parles des marchands, on va distinguer différents niveaux de maturité des marchands. Forcément des marchands qui ont un niveau très avancé, c'est des grands acteurs on va parler de Fnac par exemple eux ils ont une intégration fluide on voit bien que tous les processus ils ont été optimisés pour garantir cette fluidité que ce sont click and collect, tu vois les réservations magasins etc. Tu vas avoir un usage approfondi des données clients en plus tu vois donc tu as vraiment une réconciliation forte sur la donnée client sur les processus et après tu vas avoir une deuxième catégorie avec le niveau intermédiaire où tu as des premières expérimentations opérationnelles une intégration avec le RP et une priorisation de certaines fonctionnalités sur notamment une première chose sur la logistique centralisée. Et puis après tu en as qui débute et là on voit bien qu'il y a une difficulté à assurer la cohérence entre ton expérience en ligne et puis ton expérience en magasin. Donc ça déjà quand on parle des marchands bon voilà on a distingué différentes catégories bon nous dans les dans les dans les bonnes recettes pour réussir l'omnicanalité il y a le sujet du stock déjà la centralisation du stock donc j'en parlais les données clients aussi avoir une vue consolidée des données clients parce que finalement les consommateurs à gène z elle veut une expérience fluide et puis qu'on la reconnaisse quoi donc voilà et puis bien sûr il y a des pratiques de click and collect, il y a des pratiques qu'il faut intégrer et bien sûr le choix des outils c'est là où par exemple nous on peut se positionner sur le sujet. Si tu veux que je fasse un petit zoom Ouais justement je, c'était ma question de savoir comment vous PrestaShop, vous aidez les marchands à se développer sur l'omnicanalité ouais. Ouais on a sorti, tu le sais PrestaShop intof Sale. Oui. Donc c'est déjà, c'est déjà live. C'est déjà live. En fait, on a PrestaShop s'adapte bien aux PME et celles qui veulent se digitaliser, on leur donne les outils pour se digitaliser avec PrestaShop et avoir une expérience complètement intégrée. On va avoir la synchronisation instantanée des stocks grâce à la solution, on va avoir une seule interface d'administration notamment. Je regardais de temps en temps mes notes, mais une amélioration de l'expérience. Donc on a vraiment, puis bien sûr, la partie logicielle de caisse qui va avec. On a un dispositif qui conserve les fondamentaux et la force de prestashop sur son agilité, la capacité personnalisée, mais qui intègre l'omnicalité dans ses enjeux, c'est-à-dire l'expérience fluide, la centralisation du stock, l'expérience client qui sont pour moi les points essentiels de dominicanalité. Et donc oui tu as cette partie hardware maintenant aussi j'imagine donc ça ça devait être un gros défi aussi. Alors c'est le partenaire on a fait un partenariat stratégique donc voilà qui qui intègre la partie hardware et ce qui permet effectivement d'avoir ce 0 couture si tu veux qu'on propose à des marchands qui vont avoir 2 3 magasins et une réalité en ligne. Ouais bien sûr. Voilà. Et donc tu as parlé d'un petit peu des voilà des dimensions qui étaient importantes sur cette partie omnicanalité et comment Presta permettait d'y répondre. Est-ce que toi à l'inverse, tu distingues des pièges un petit peu dans lesquels tu peux voir parfois certains marchands tomber Alors le piège, on l'a un peu abordé, c'est sur ces marchands-là, je ne parle pas des grands. Oui bien sûr, ils sont déjà très matures sur le sujet. Puis ils vont avoir les stocks dédiés, et caetera. Mais le piège justement, c'est le stock. Tu vois une gestion séparée qui peut amener de la dissonance donc ça c'est important tu achètes en ligne et tu viens le récupérer il faut qu'il voilà il faut pas qu'il soit parti dans magasin quoi. C'est aussi bête que ça finalement tu vois la complexité technique c'est là où des solutions intégrées telles que la nôtre permet de faciliter cette adoption là. Je pense qu'on oublie souvent la dimension humaine il faut former les personnes. Ouais c'est clair. Tu vois tout simplement donc sous-estimer la formation et les processus qui vont derrière c'est un piège. Effectivement, et c'est ça qui va faire que tu n'auras pas l'expérience humide que le consommateur HNZ ne veut pas savoir que tu sois petit ou grand. Elle veut, elle a des codes qui sont là et l'exigence qui va avec. Donc voilà c'est la formation, la cohérence des canaux bien sûr les prix des prix harmonisés et puis bien sûr il y a la satisfaction des consommateurs et bien gérer des retours clients. Donc ce n'est pas voilà ce n'est pas tu vois on a acquis une fonctionnalité, on est plutôt dans attention la gestion des stocks, attention l'expérience client les retours clients et il faut que ton personnel soit fort. C'est r h ouais. Intéressant. Deuxième sujet, l'international. Donc aujourd'hui c'est vrai qu'il y a de plus en plus quand même de de de marchands qui se lancent à l'international, les solutions techniques comme Presta permettent quand même assez rapidement d'évoluer sur des nouveaux marchés. Je voulais introduire le sujet toujours en basant un petit peu sur votre étude avec Péplog. Donc, il y en a qui bossent finalement. Donc ce que j'ai noté, c'est qu'il y avait trente-cinq pour 100 des consommateurs qui, quand on leur pose la question sur la fréquence à laquelle ils achètent sur les sites étrangers, donc il y a quand même 11 pour 100 qui disent qu'ils achètent toujours sur des sites étrangers parce que leurs enseignes préférées ne sont pas dispo dispo en France. Donc finalement, en fait, ce que ça veut dire, c'est que la frontière entre les marchés, elle est complètement, elle est de plus en plus fine quand même. Et du coup, j'étais un peu curieux d'avoir ton point de vue là-dessus. De ton expérience, c'est comme un petit peu les critères essentiels, tu vois, pour les marchands qui nous écoutent quand on veut se lancer sur sur des nouveaux marchés. Ok. Tu tu le mentionnes parfaitement, il y a plus de frontières quelque part. Frontières fines, c'est la seule frontière et elle revient au goût du jour, c'est je pense c'est les droits douanes pour le coup. Et là, c'est dans notre actualité et on va se les prendre tous et là je pense un défi commerçant sur l'expansion internationale c'est un levier de croissance qui est fort pour nos e-commerçants on le voit dans leur maturité, dans la révolution, je parle de nos marchands, ceux qui utilisent la solution PrestaShop. Les clés du succès, c'est de ne pas croire parce qu'on a réussi à pénétrer un marché que les mêmes recettes vont s'appliquer sur le sur un autre pays. Donc pour moi, il y a l'adaptation au contexte local. On en revient toujours aux fondamentaux. Tu n'adresses pas le marché, nos voisins allemands n'ont pas les mêmes codes que les voisins que nous-mêmes en France. Pour sur les retours par exemple. Les retours même sur le paiement et sur et sur l'expédition aussi. En France on est très friand des points de collecte. Ce qui est moins cohérent ailleurs. Historiquement l'Allemagne aime bien le cash and delivery payé quand je reçois le produit. Donc tu as des codes qui sont particuliers. Donc si j'ai un conseil à donner aux e-commerçants, quand on étudie l'ouverture de son offre à d'autres pays, faire évoluer la solution pour s'adapter au code du pays avec la bonne solution de paiement, avec les bonnes solutions logistiques par exemple. Donc voilà ça c'est je pense les principaux enjeux et puis bien sûr il y a la localisation de son offre donc il peut y avoir en plus des contraintes légales qu'il faut lever sur que moi je viens de Bordeaux donc quand on vend du vin et qu'on veut vendre dans certains pays c'est beaucoup plus compliqué donc tu vois donc ne pas sous-estimer aussi le volet légal de cette expansion et puis après on a des accélérateurs on en reparlera plus tard mais l'intrusion de l'IA permet aussi de faciliter cette localisation et à la fois dans dans ces fiches produits et aussi dans le support donc donc voilà c'est un peu les messages que je voudrais passer sur cette partie internationalisation. Oui ça il ne suffit pas de dupliquer son site, le traduire et let's go quoi. On a les fonctionnalités sur prestashop de multi store, mais ce n'est pas parce qu'on a activé le multi store que le sujet terminé non alors ce qui est bien effectivement avec notre solution c'est qu'on va pouvoir aussi activer des solutions de paiement locales les solutions logistiques locales il y a vraiment le contexte des habitudes des consommateurs. Ok. Hyper intéressant, je pense que effectivement c'est un sujet qui est quand même dans la tête de pas mal de de marchands à mon avis. Est-ce que tu as des exemples de marchands presta qui ont connu une une belle ouverture sur des sur des nouveaux marchés Alors, il y en a quelques-uns effectivement, j'avais envie de parler lequel je pourrais parler parce qu'on en a quelques-uns. J'ai des sites de 20 forcément avec un illustre tu vois avec un illustre joueur je pense à Eric carrière qui a monté les caves carrière avec une spécialisation sur les Bourgogne et qui a une expansion sur sur l'international qui est assez réussie. D'accord. Pour le coup en b to c, voire même aussi en b to b avec avec PrestaShop. C'est une belle référence que j'aime bien. Tu as une autre belle référence sur une production française, on va prendre des exemples français pour le coup. J'en ai une autre en Espagne sur le vin avec des cantalos mais magimix. Oui, oui, oui. Magimix, belle réussite en ligne en France, mais tu vas avoir la possibilité en Australie par exemple de commander. Je ne fais pas longtemps, je crois en plus. Voilà donc et avec des solutions de paiement qui sont adaptées à chaque réalité territoriale. 2 exemples comme ça que je n'avais pas préparés. Oui, c'est les jouets, les joies du direct. Oui, voilà. Non, mais c'est des super exemples. Voilà, donc je pense, ceux qui nous écoutent pourront aussi aller regarder un petit peu en se baladant sur des sites dans d'autres marchés. Comment justement, ils ont pu adapter un petit peu leur parcours, parcours d'achat. Maintenant, troisième sujet, je pense à un sujet qui te tient à coeur. Ah. Ce n'est pas le vin, désolé, c'est Il n'y a pas que le vin dans la vie. Oui, c'est vrai, ça. Mais tu as raison. C'est donc, c'est justement cette partie sur la maîtrise de la propriété du business en ligne. Donc ça, c'est un petit peu le fer de lance de PrestaShop. Vous avez donc encore une fois, tu vois, je mets en valeur le travail de tes équipes sorti un livre blanc sur le qui remet bien les choses à plat. Et en fait, ce qui explique concrètement, donc tu vas nous expliquer dans le détail, mais voilà, de bien calculer aussi sur le long terme en fait, quel est vraiment le coût de la propriété de son business en ligne. Donc de ton côté, est-ce que déjà tu peux nous expliquer un petit peu quelle est votre vision des choses sur cette partie propriété de notre business. Alors c'est un sujet qui je pense est de plus en plus d'actualité tu as 2 modèles pour moi tu es soit c'est comme dans la vraie vie en fait tu as un appartement ou une maison tu la loues ou tu l'achètes. Et les 2 modèles sont bons en fait d'accord, mais la propriété est un bon modèle aussi et notre positionnement, il est clairement là-dessus. On a de la compétition sur les offres SaaS, bien entendu. Mais on a un certain nombre d'acteurs qui restent sur des modèles, qui peuvent avoir une solution SaaS, mais on nous de notre côté, on a sorti une solution Pass, on a une solution Open Source. Pass pour ceux qui Plateform as a service. C'est-à-dire que en fait, tu prends PrestaShop Enterprise pour ne pas le citer et nous, on va l'opérer. D'accord ok. Mais tu restes propriétaire quand même de ton site e-commerce. Ok. Alors pourquoi, pourquoi on croit fermement à ce modèle Parce que quand tu as des ambitions dans les commerces et que tes investissements vont s'adapter à tes challenges que tu vas relever. Départ, c'est l'acquisition de trafic. Tu vas, tu vas prendre tes premiers paliers de développement. Puis au fur et à mesure, tu vas essayer d'optimiser le trafic qui te coûte cher, en reparler. Et ensuite, tu vas avoir des volontés d'expansion internationale. Donc, si tu as le contrôle de ta solution, tu vas pouvoir l'adapter au fur et à mesure de tes challenges. Donc nous, notre positionnement, il est fort. C'est cette liberté que l'on donne à nos marchands, les utilisateurs de la solution Prost'en shop, parce qu'ils ont à la fois le contrôle, la customisation tel qu'ils le veulent. On pourra revenir aussi sur les éléments différenciant par rapport à une compétition qui est féroce. Le e-commerce a beaucoup d'acteurs. Il faut arriver à personnaliser au contexte. Donc cette capacité à customiser, elle est importante. On en parlait aussi de customiser avec des solutions logistiques locales, et caetera. Ce modèle là, il le permet de manière forte. Le deuxième sujet, c'est le contrôle sur ta donnée, sur la localisation de tes données. Ça, c'est hyper important de plus en plus dans nos contextes. Donc voilà et puis ensuite tu as le contrôle sur tes coûts. Tu adaptes ta voilure, on va dire tes coûts à ta réalité économique et les sujets de rentabilité sur les e-commerçants et ils sont de plus en plus prégnant en tout cas sur le moyen terme. Partie d'une phase d'investissement mais après il faut que tu arrives à descendre ta vie. L'autre modèle te permet d'aller vite avec une capacité d'adaptation qui est beaucoup plus faible normale, tu utilises les services en ligne et quand tu investis sur de la connexion etc sur ces solutions là, tu es bloqué avec l'éditeur et donc tu es aussi tu subis le prix de ta location. Et un an et demi, on a un acteur qui augmente de vingt-cinq pour 100 ses prix ou 30 pour 100 entre vingt-cinq et 30 pour 100. Quand tu as investi 100000 euros ou 50000 euros de projets sur cette solution-là, tu ne peux pas les voir ailleurs, tu voilà, tu subis le prix. Donc ça, c'est philosophiquement, ces 2 systèmes qui sont différents. Les 2 se valent, mais ils n'ont pas l'un peut-être que le commerce est une commodité. L'autre c'est un élément stratégique et alors à ce moment-là il faut considérer je veux dire la propriété on va dire. Ouais c'est intéressant cette analogie locataire propriétaire. Oui. C'est vrai que souvent quand même on peut se dire voilà on a envie d'aller vite mais il faut pas oublier que sur du long terme c'est toujours plus rentable d'avoir, d'être propriétaire tout simplement de de son site comme de de sa maison, même si ça demande peut-être un investissement au départ qui est qui est peut-être plus conséquent. Oui, puis je pense qu'on sous-estime des coûts cachés de. Tu penses à quoi par exemple Alors sur la propriété tu vas avoir des charges d'entretien alors nous on a voilà donc que tu n'auras pas sur le modèle sas ça c'est ça vous milite mais sur le sas tu vas avoir une plus grande difficulté à personnaliser, une plus grande difficulté à intégrer avec ton système d'information dans le temps et qui va te coûter plus cher que quand tu as des solutions ou dans le cadre de prestashop sur chaque logiciel qui existe sur le marché, on a un module qui a été créé par nos partenaires. Ça et pour le contexte local français, pour le contexte local espagnol, c'est que en Espagne on n'a pas tout à fait les mêmes solutions de paiement, on va avoir aussi même sur la CRM des logiciels qui sont différents, qui sont dans les usages, Voilà ces coûts-là, tu ne les estimes pas au départ. Et puis dans le sas, tu vas avoir des coûts cachés potentiellement de lier à l'usage de fonctionnalités traditionnelles. Tu es prisonnier, tu peux avoir aussi des coûts liés au paiement etc. Donc quand on prend ces décisions, il y a la partie coût investissement initial, mais il y a aussi au long cours et je conseille aux commerçants d'avoir cette évaluation holistique enfin globale des coûts. Ok hyper intéressant. Voilà. Et est-ce que tu peux nous parler peut-être un petit peu tu mentionnais rapidement du modèle Enterprise du coup de PrestaShop. Comment vous avez fait évoluer un petit peu justement cette offre initiale vers ce modèle Enterprise du coup P Platform as a service Alors PrestaShop Enterprise PrestaShop en fait enterprise c'est la conviction que notre modèle de propriété est le modèle open source qu'on a et le bon modèle pour des marchands qui grandissent qui vont avoir besoin de s'adapter au challenge qu'ils ont à faire face au fur et à mesure de leur aventure. Donc on conserve les fondamentaux mais aussi on répond à un certain nombre de entre guillemets de payne en tout cas de douleur de nos marchands qui dans notre écosystème PrestaShop on a des marchands qui sont toujours sur des versions anciennes de PrestaShop. Donc PrestaShop Enterprise c'est quoi C'est l'éditeur on va dire ou le contributeur principal de la solution éponyme qui est nous qui opérons le logiciel, qui le mettons à jour, qui opéront tous les fixes de sécurité que l'on peut apporter au fur et à mesure qu'ils apparaissent. Donc c'est l'assurance pour les marchands qui sont en train de scaler, d'avoir une solution à jour technologiquement et sûr qu'ils puissent aussi bien sûr monter en charge au fur et à mesure de leurs grands enjeux commerciaux. Donc c'est ça ce chiffre où on prend un peu plus la main et puis on le fait avec des partenaires privilégiés, des experts prestashop, nos tops experts avec des lignes techniques, des guidelines techniques qui sont beaucoup plus élevées. Et puis bien sûr on apporte un certain nombre de fonctionnalités avancées notamment sur la performance donc avec des systèmes de cash plus fort. Donc là où on va dire toute l'expertise de la société prestashop sur sa solution prend forme au travers de Enterprise qui est une solution on va dire pour des marchands de taille moyenne au-dessus de 700000 euros de chiffre d'affaires annuel. Là, il faut commencer à regarder Prestashop Hunter. D'accord. 700000 euros de CA par an. Voilà, c'est une plateforme effectivement avec une souscription à l'infrastructure donc on n'est pas sur un système locatif mais qui a un coût puisqu'on opère on opère la solution d'accord après on a d'autres solutions d'hébergement optimisé pour ceux qui sont aux portes de ces chiffres d'affaires là et qui peuvent être un peu plus adaptés justement à leur réalité à la fin il faut que le coût de possession soit soit adapté à la réalité économique des marchands et puis on a toujours notre classique édition qui est adoptée et qui est intégré par nos partenaires aussi largement intégré. Ok et donc voilà dans la gamme. Et ça a été lancé quand du coup ce modèle Alors on y a travaillé l'année dernière, c'est vraiment une orientation stratégique où on élève en fait le niveau technique de la communauté et on l'a lancé en début d'année et on a nos premières premières réalisations en cours en Espagne. C'est marrant, on l'a signé quasiment en même temps France Espagne Italie nos territoires forts. Ok. Voilà. Et un point positif aussi, on s'aperçoit avec cette offre là, on est un peu plus lisible auprès des grandes entreprises qui nous sollicitent sur notamment sur des enjeux b to b. On ne peut pas les citer là, on est on est on deal avec eux, mais on est on est intégré dans des appels d'offres désormais en face de gros acteurs CMS, de grandes grandes entreprises internationales avec un portfolio de logiciels forts, on se retrouve en face d'eux et on est adopté et on a adopté donc sur ces problématiques b to b tu vois. Intéressant en fait ce shift là. Sur la partie b to b pour, parce que tu en parles, donc j'y pense comme ça. C'est quoi un petit peu le topo chez PrestaShop en termes de répartition chez vos clients. Parce que j'ai l'impression qu'il y a beaucoup de marchands de prestashop qui font du b to b. Écoute, ce n'est pas une part mineure déjà parce que la solution elle est, elle s'adapte contexte on a en plus des des agences expertes qui qui qui qui adressent bien le sujet avec PrestaShop qui ont développé cette expertise là les enjeux sont un peu différents mais effectivement le b to b maintenant adopte les codes du b to c donc l'exigence de l'expérience et c'est pour ça qu'on est de plus en plus sollicités. Je n'ai pas de chiffres en tête de pourcentage si peu mais elle commence c'est une part qui n'est pas majeure chez nous, on est principalement b to c, mais c'est une part qui prend de plus en plus de place. Et puis on constate l'adoption de PrestaShop chez les grands acteurs de la distribution. La grande AGD utilise PrestaShop pour leur réapro. Et dans certains ministères justement sur les logiques de réapro, voilà. On va utiliser PrestaShop. On a des contextes aussi où tu as des activités qui sont à la fois b to b, b to c et tu vas avoir un PrestaShop qui va adresser et ça c'est la richesse fonctionnelle de prestashop à la fois des enjeux de tarifs liste pour le b to b on a des tu vois on a des des listes de prix en fonction des clients et puis les codes b to c. Ma première intégration quand j'étais en agence d'un site prestashop c'était je pourrais le citer si tu me permets mais c'était sur produits italiens tu avais le b to c qui était fait sur prestashop et le b to b fait aussi sur prestashop et pourquoi c'était intéressant pour eux parce que ils avaient les mêmes connecteurs à leur système d'information à leur RP. Ok ouais, ça simplifie beaucoup les choses. On parle d'omnicanalité mais des fois on a des clients qui font b to b, b to c. PrestaShop s'adresse à leur contexte. Trop bien. Voilà. Écoute un autre sujet qui moi personnellement me tient pas mal à coeur, c'est l'explosion des coûts d'acquisition. Sur ces dernières années. Je le mentionnais tout à l'heure, voilà, plus soixante-dix pour 100 sur les 5 dernières années. Il y a aussi, bon, il y a quelques temps déjà maintenant, mais iOS 14 qui rend plus difficile le le le tracking, la fin des coûts qui tirent, les canaux globalement qui sont tous complètement saturés, aussi liés au boom du e-commerce post Covid où il y a quand même des barrières d'entrée qui sont plus faibles, donc plus de concurrence, donc plus de coûts d'acquisition, du coup les questions qui augmentent aussi. Donc voilà, tous ces facteurs, c'est quand même assez problématique pour le business model des marchands. Et je me demandais toi, de ton côté, si tu avais un petit peu des leviers qui permettraient aux marchands de réduire leur dépendance aux publicités payantes. C'est un beau sujet, faudrait que tu invites sur ce sujet-là Pavel Wizor qui est notre directeur marketing. On était avant, on a monté une start-up là-dessus justement. C'est pour ça que le coût d'acquisition montant il est important de bien convertir des visiteurs qui rentrent dans ton magasin. En fait tu payes des visiteurs tu payes des gens à rentrer dans ton magasin et sur trois-cent visiteurs. Tu vois sur deux-cent visiteurs, tu en as peut-être 3 qui ont acheté. Mais les autres, tu les as fait, tu les as payés. Donc si tu en convertis un de plus, tu as vingt-cinq pour 100. Donc il y a le levier conversion, bien entendu, qui permet d'optimiser effectivement le trafic que tu as acquiert cher. Bien sûr qu'il y a le SEO continue optimisé pour le référencement naturel mais je pense que les marchands commencent à être aguerris. Ou là tu commences à avoir et ce qui est intéressant des solutions d'IA, on va en trouver qui vont optimiser tes fiches produits aussi et ça c'est important. Tu peux aussi faire des produits d'appel pour les e-commerçants qui ont une forte résonance que tu ne vas pas forcément vendre beaucoup mais qui vont attirer du trafic parce que tu as la dernière le dernier téléviseur dernier cri voilà, donc on a des triques là-dessus. Bien sûr que ta dépendance, tu le, tu le fais aussi avec un programme de, un programme de fidélisation, donc avec la newsletter, les campagnes emailing ciblées, ça c'est important l'influence, marketing influence, partenariat stratégique là-dessus, le développement de communauté et puis et puis les avis, les avis. Ouais ouais. Voilà. Et puis si je pouvais citer un un e-commerçant qui moi m'a toujours impressionné sur ce sujet-là, ce n'est pas un e-commerçant prestashop. Historiquement, il était sur s commerce. Ok. C'est Maxi coffee. MaxiCoffee. D'accord, ok. Sur sur très fort en payant, mais très fort en acquisition via sa chaîne YouTube avec des baristas et et du contenu, du contenu à haute valeur. Voilà, voilà. Tu voulais acheter une machine à café ailleurs un jour et puis je me suis retrouvé sur et je le sais je connaissais bien le fondateur et je me suis retrouvé finalement à payer à acheter une machine plus chère sur chez MaxiCoffee parce que j'avais le bon conseil aussi sur cette vidéo là. Ça rassure et donc voilà je suis inquiet. Voilà donc ça voilà un petit peu en résumé SE0 fidélisation influence Ouais. Et à vie. Ouais, c'est clair. Ouais effectivement plutôt d'accord avec toi là-dessus pour le coup. Et justement la fidélisation, parlons-en. Évidemment avec ces coûts d'acquisition qui augmentent, donc tous les entrepreneurs qui nous écoutent, une métrique qu'on suit tous, c'est forcément le ratio LTV sur CAC. Donc le CAC augmente très fortement, donc il faut aussi améliorer très fortement sa LTV pour s'assurer qu'on a un business model qui tient la route tout simplement. Un petit chiffre aussi pour le coup d'une étude de l'oeil Yali, figure-toi, c'est qu'à peu près vingt-sept pour 100 des consommateurs sont prêts en fait à rompre leurs relations avec un marchand s'ils considèrent que leur fidélité n'est pas récompensée. D'accord. Ça, je trouve que c'est assez symptomatique quand même du fait que aujourd'hui, il y a de plus en plus de concurrence. Tout le monde est très agressif en acquisition avec de la promo, et caetera. Donc il faut aussi rentabiliser ses clients derrière si notre concurrent ne nous les a pas piqué entre temps. Donc ça, c'est quand même un gros gros challenge pour pour les marchands. Pourtant, on voit qu'en France, on est un petit peu plus lent au démarrage. Donc nous, on a quand même, on observe quand même une grosse grosse traction sur le sur le sujet. Mais par rapport à d'autres marchés, on est quand même assez moins moins mature quand même sur ces sujets de rétention, de fidélisation. Est-ce que toi, tu as une idée de pourquoi c'est un petit peu plus plus lent en France en tout cas Je pourrais prendre le même exemple sur les machines à café. D'accord. C'est sur les e-commerçants, les e-commerçants que l'on connaît qui utilisent PrestaShop, on habille toujours au même code en fait dans un premier temps il faut exister. Donc comment on améliore nos points, notre visibilité. Donc je vais passer à travers les marketplace, à travers les réseaux sociaux, c'est l'acquisition mais on est vraiment les phases initiales d'un e-commerçant, c'est la visibilité et donc c'est nos premiers efforts en fait. L'engagement, le réengagement de nos clients, c'est quand on commence à avoir une base importante. Et tes outils que tu vas acheter, il faut qu'il pour travailler, il faut qu'ils aient une base client importante. Donc je pense que et ça c'est je pense que c'est une recette qui elle s'applique à tous les territoires. Pourquoi la France est un peu de retard à l'allumage limite je sais pas ce que je peux te dire c'est que dans si tu veux dans tes enjeux, ça vient dans un second temps. Oui d'accord. Les programmes de fidélisation, des abonnements, les systèmes à abonnement viennent une fois que tu as établi la relation. Je pense que ça c'est c'est une explication de du fait qu'il y a du, ce n'est pas en retard à l'image, c'est que stratégiquement tu le fais dans un second temps. Ouais, ouais, ça s'explique. Ok. Et est-ce que toi tu vois un petit peu Il faut le challenger, mais ça, c'est ma vision de ce que j'observe, mais Non, non, ça a du sens. Je pense qu'effectivement, le e-commerce, c'est quelque chose qui s'est développé plus tardivement en France sur d'autres marchés, donc les les e-commerçants n'en sont pas encore à ce stade-là, même si effectivement en ce moment, on voit que c'est quand même un sujet d'actualité sur lequel tout le monde se penche pour améliorer son PNL. Est-ce que tu observes des stratégies de rétention qui peuvent être un petit peu innovantes ou différentes dans ce contexte-là sur des sites PrestaShop Alors ce qui qui va être intéressant, c'est des mix. En fait pour entretenir le lien avec avec avec ta base client, d'abord c'est des extensions de gamme produits qui te permettent de réengager la conversation et l'enjeu il est clé parce que finalement ton client acquérir te coûte plus que ton client que tu que tu réengages et on est d'accord. 5 fois moins cher je crois. Voilà et donc tu as la stratégie de l'offre qui est assez intéressante l'extension de l'offre. Tu as sur des parties produits, on avait sur ma start-up précédente, on avait regardé aussi la récurrence d'achat et estimé à quel intervalle s'opère le deuxième achat. Et donc les stratégies qui sont intéressantes avec des partenaires qu'on a vu, qu'on a chez PrestaShop dans l'automation marketing, c'est effectivement des scénarios de prise de contact, bien sûr post achat pour savoir comment ça s'est passé, mais c'est surtout de réengagement au bout de 6 mois parce qu'on sait qu'on observe qu'au bout de 6 mois, je vais je vais avoir une nouvelle collection quand je vais avoir probablement des produits d'entretien liés à appareillage que j'ai récemment j'ai acheté une brosse à dents une brosse à dents électrique bah voilà il y a il y a une Donc c'est ça qu'on observe en fait sur nos marchands. Donc une stratégie vraiment par l'offre, par le produit en fait. Qui te permet de réengager la conversation avec voilà. Et bien sûr et bien sûr il y a toujours une stratégie pris pour les clients fidèles. Ouais ouais. Potentiellement. Pas un exemple là qui me vient sur une marque précise pour te dire. Ouais on en a on en a on en a pas mal de notre côté mais c'est vrai que pour rebondir un peu sur ce que tu disais peut-être ça peut intéresser ceux qui ceux qui écoutent je parlais voilà pour réduire le coût d'acquisition ça c'est parti communauté cette partie awarness avec de l'influence, cette partie réassurance avec les avis, les users generated content aussi qui permettent en fait de diminuer finalement le CAC. Et du coup, nous, c'est un petit peu ce qu'on essaie de faire justement chez chez Loyoly. C'est un peu combiné le meilleur des 2 mondes où en fait, on va plugger Loyoly à ton site de e-commerce et tu vas pouvoir tout simplement réengager tes clients leur proposant d'aller déposer des avis contre des points de fidélité, mais aussi faire des stories, faire des posts, envoyer de l'UGC, s'abonner à tes réseaux sociaux pour améliorer la preuve sociale et le warness tout en améliorant la rétention puisque les gens sont récompensés via le programme de feed pour ça. Donc voilà, ceux que ça intéresse, n'hésitez pas à aller, à les regarder tout ça. Et ensuite, bien sûr. Mais bon, c'est là, c'était l'instant pub là. Oui quand même en fait. Non, mais c'est c'est, c'est aussi des nouvelles stratégies. Il faut qu'on partage ces ces bonnes ces bonnes pratiques. Puis c'est aussi un changement de paradigme finalement sur voilà en fait comment on va passer d'une logique qui est vraiment transactionnelle. On va juste récompenser un peu plus ceux qui sont déjà clients. Vers vraiment comment on capitalise à 100 pour 100 sur eux pour justement aussi répondre à ces problématiques de de coût d'acquisition. Et c'est pour ça qu'on a des sites e-commerce et qu'on ne passe pas uniquement par les marketplace où on n'a pas, on va dire le grip sur nos marchands si on veut un site e-commerce et pouvoir aussi entretenir une relation comme tu le dis fort justement. Totalement. Il faut aller voir loyoly. Cet extrait sera coupé et diffusé. Non. Ok, donc coupé, je veux dire pour que nous, on puisse les réutiliser dans notre tube. Ouais, on te rappelle des histoires. Eric sur Instagram. Allez sur loyoly. Mais oui. Maintenant, sujet donc tu en as parlé rapidement tout à l'heure sur l'intelligence artificielle et puis aussi l'automatisation. C'est quand même compliqué de ne pas en parler sur sur le podcast. Tu expliquais que voilà, il y avait des solutions d'IA qui allaient améliorer globalement l'expérience client, la personnalisation pour améliorer la conversion. Donc ça, c'est ce que je crois que vous vous proposiez avec ta ta ta startup si j'ai plus ou moins compris. Oui, on faisait beaucoup de data en fait, en termes de et on développait à l'époque on va pas en parler mais effectivement en fonction des parcours des visiteurs quelle est l'intention en fait. On a beaucoup de choses à faire sur la partie ia. C'est tu parlais de parler de manière unique à tes clients. Si tu arrives aussi à rendre le parcours d'un visiteur unique, tu rentabilise ton trafic que tu as, on en a parlé que tu achètes, que tu achètes. De plus en plus cher voilà donc donc voilà. Sur l'IA, je pense qu'on est au début, là on a pris un sacré boost avec avec les dernières avancées. D'abord il y a l'IA que nous on applique chez PrestaShop nous, nos besoins internes et on les rentre dans tous les étages, mais dans nos processus de développement aussi. Et ils ne sont pas forcément, on ne va pas forcément générer du code avec l'IA, mais par contre nos outils sont équipés. De plus en plus, on s'en aperçoit nos outils de support, nos outils de développement, notre, nos outils collaboratifs de partage de documents, et caetera, sont hybridés de plus en plus avec l'IA. Donc l'enjeu pour tous comme pour PrestaShop lui-même est d'utiliser efficacement l'IA et donc l'enjeu de formation pour moi restera encore les hommes sont au coeur de au coeur du on va dire du système et au coeur de du dispositif. On a les premiers cas d'usage quand chat GPT version 3 est sorti, le premier cas d'usage on avait une semaine après sur PlayStation en fait au travers d'une communauté qui est que je salue qui est vraiment très très réactive ça c'est la beauté de notre modèle et sur 3 modules qui permettent d'optimiser tes fiches produits et c'est les produits pour pour justement acquérir du trafic gratuitement. Donc donc la première chose quand on est commerçant, il faut il faut hybrider sa solution avec un outil qui va permettre d'optimiser ses fiches produits. On peut le faire de manière, on peut le faire en masse avec les bons modules sur sa solution. Bien sûr qu'il y a la partie partie support sur les premières interactions qui sont de plus en plus performantes. Par exemple notre aspect je pense que dans les problématiques d'internationalisation de plus en plus l'IA est un accélérateur pour le coup. Donc certes il va falloir adapter son site e-commerce sur les solutions de paiement logistique on en a déjà parlé mais sur les fiches produits comment on génère mon catalogue produits optimisés pour le pays Voilà, j'ai un accélérateur. Donc c'est un facteur d'agilité qui est extrêmement fort, mais je vais l'avoir aussi au travers des outils qui sont de plus en plus puissants sur, on parlait de la, tu vois de l'engagement de nos de notre base client. Scénario maintenant basés sur l'IA qui apprennent sur sa sur sa sur ta base, mais finalement marchand était pratique d'achat. Là nous on avait développé une start-up, on développait nos modèles, mais maintenant on les a disponibles dans dans des solutions de CRM type Klaviyo par exemple qui vont avoir des scénarios adaptatifs au contexte de tes marchands forts de ce qu'ils apprennent, ce que l'outil apprend sur sur les pratiques d'achat sur ton site. Ça c'est génial. Donc voilà Que réussir sur le web, avoir une interaction one to one que tu as dans le monde physique, tu reconnais la personne, c'est voilà, c'est le Graal, on est au début, mais on y est, on se rapproche. Il y a quand même beaucoup, beaucoup de choses à faire avec tout ça. C'est assez impressionnant et c'est vrai que nous aussi, de notre côté, c'est des sujets qu'on essaie de s'approprier pour encore plus personnaliser l'expérience client au global, à rendre encore plus cohérent, gagner en pertinence aussi. Parce que c'est vrai que dans le flux en fait des messages qu'on reçoit, des sollicitations diverses et variées en tant que consommateur, on a l'impression un petit peu d'être un numéro. Donc ça, c'est je pense une vraie step à passer pour les marchands grâce à cette personnalisation montrée à chaque client qu'on le reconnaît individuellement à ses justes valeurs pour améliorer sa satisfaction tout simplement. Maintenant, si on prend un petit peu un pas de recul, on a, je suis content, on a pu aborder quand même nos nos sujets. Côté PrestaShop, par rapport à ce contexte et ces enjeux qu'on vient d'évoquer, c'est quoi un petit peu la stratégie court, moyen, long terme de la société pour accompagner les marchands vers vers ces évolutions là Ok. Et on va t'appeler que les grandes solutions stars de l'IA sont open source basée sur les modèles open source ça c'est hyper intéressant donc on partage ce modèle-là déjà et nous on l'a depuis par déficient depuis le début depuis deux-mille-huit, deux-mille-cinq deux-mille-huit. Donc voilà. Comment je vois l'évolution de PrestaShop D'abord on va réussir PrestaShop Enterprise et finalement, c'est un peu comme la stratégie, si tu veux, des, on attaque effectivement des marchands qui ont, qui sont en train de scaler et on leur apporte un écosystème au travers de PrestaShop Enterprise où on a une qualité technique plus élevée, où on a des enjeux scalabilité plus forts, où on a une opération plus forte, où on a des fonctionnalités avancées. Au fur et à mesure, on va redéployer ça sur l'ensemble dans nos prochaines versions, sur l'ensemble de la communauté. Donc cet enjeu de personnalisation, on la garde, elle est clé. Bien sûr qu'on va faire des incréments fonctionnels forts dans les années à venir sur le projet open source et au travers nos solutions, au travers nos partenaires. Mais dans notre mission et ça c'est le modèle open source, c'est créer les conditions de l'innovation et ça chez PrestaShop en a ça en tête depuis depuis toujours mais encore plus maintenant et donc c'est un socle qui permet l'innovation. Donc on va, on intégrera de plus en plus de solutions qui vont permettre d'adapter l'expérience. On va continuer à favoriser l'agilité de nos marchands dans l'adaptation à leur contexte au travers des solutions et de nos partenaires. On va continuer donc à élever le niveau de jeu de notre socle technique, de nos fonctionnalités et notamment sur la partie b to b. On a une forte adoption sur la partie b to b, c'est qu'on a encore un peu de travail sur des fonctionnalités standards qu'on a qu'on a à côté travers d'un certain nombre de partenaires, mais qu'on va réintégrer aussi à un certain moment dans notre dans notre dans notre corps modèle pour que l'histoire que je t'ai racontée tout à l'heure sur les produits italiens, elle puisse être facilitée sur un certain nombre d'acteurs qui sont sur. Donc on a beaucoup d'enjeux et qui vont se concrétiser à la fois dans notre roadmap logiciel, mais aussi à travers des partenariats stratégiques que nous que l'on a. D'accord. D'accord. Voilà ce que je peux dire à l'heure actuelle. Ouais. Ça fait une heure d'entretien, je suis peut-être un peu sec en fait. Non non non, non c'est très bien. Je voulais te poser une question aussi, ce que tu l'ai évoqué rapidement, là, c'est plus aux dirigeants de société, l'entrepreneur aussi. Tu vois par rapport à, vous avez quand même un environnement concurrentiel qui est assez assez féroce, assez intense. Toi, c'est quoi un peu la stratégie dans cet environnement là pour continuer de différencier PrestaShop Comment tu te positionnes là-dessus si ça m'intéresse Alors la compétition est féroce quand tu as un acteur qui est très très gros et qui veut écraser le marché, c'est féroce pour nous, c'est féroce pour tous les autres acteurs. Ouais bien sûr. La stratégie on l'a évoqué c'est il y a plusieurs modèles en fait et rappeler à notre marché, à nos e-commerçants que il y a une vie en dehors du sas et que quand on investit quelques centaines de milliers d'euros, il est de bon aloi de regarder si je maîtrise la solution, si je la contrôle ou pas. Donc on n'aura pas la puissance de communication des très très grands acteurs auxquels on pense. Néanmoins la clarté de notre discours sur la vertu de notre modèle, l'agilité, l'honneurhip, la capacité à s'adapter à un contexte qui est très changeant on le voit à l'heure actuelle tu vois la géopolitique actuelle elle est en train de bouleverser un petit peu tous les codes de plus en plus le contrôle, notre modèle prend sens. La question de faire décoller des f trente-cinq, parce qu'on est sur un logiciel SaaS qui est piloté ailleurs sur des intérêts étrangers. Les e-commerçants, vous avez des intérêts stratégiques sur votre outil de vente en ligne. Considérez le modèle, le modèle où vous êtes, on va dire acteur et vous avez la pleine la pleine maîtrise de votre évolution et de votre outil qui est stratégique. Ouais. Voilà donc dans cette compétition féroce réaffirmer notre modèle. Ouais. Voilà. Très clair. On peut faire une bataille sur les fonctionnalités, j'en ai plus que toi. Oui. Faites le modèle. Les valeurs, le modèle. On a des valeurs open source qui sont sur le partage, mais on a un modèle qui est très puissant. Ok. Voilà. Très intéressant. Donc non, mais c'est c'est je pense que c'est, je vois, on en parlait de la concurrence, c'est pareil pour pour tout le monde. Et et donc je pense que ça, c'est un sujet qui est assez intéressant en fait de ne pas regarder encore une fois. J'ai un peu cette image de je crois que c'était Michael Phelps, tu vois aux JO de de natation qui regardait pas le concurrent, tel concurrent qui regarde à côté. Fais voir ce que fait Michael Phelps et en fait, on sait qui a gagné à la fin de l'histoire. Donc finalement, peut-être pour ceux qui se posent la question, ouais, revenir un peu sur sa vision des choses, ses fondamentaux, la clarifier pour la rendre encore plus, plus parlante. Et puis aussi mettre à disposition de manière concrète des solutions pour faciliter cette implémentation de cette vision-là de manière un petit peu plus clé en main peut-être qu'auparavant. Ce serait ça si je devais retenir ton ton conseil. Absolument et tu vois moi-même je suis commerçant finalement au sein de PrestaShop, mais je suis enfin on a chez PrestaShop la boîte la marque, la boîte cheville au corps, moi ça me motive tous les matins parce que pour le coup, on a un écosystème, on peut l'évaluer, tu vois c'est deux-cent-cinquante marchands, vingt-deux 1000000000 de chiffre d'affaires, 1000000 de personnes qui travaillent autour de cette techno. Ça, ça nous inspire, ça nous motive. Moi, je suis hyper heureux d'être au job, d'être à cette position là maintenant, parce que je suis tellement convaincu de la pertinence de notre modèle dans ce contexte là encore plus qui fait que on a pour moi un potentiel de développement et un potentiel de support à nos marchands qui est incroyable. Donc voilà, moi j'ai cette conviction là et j'espère l'avoir un peu transmise aujourd'hui grâce à toi. Oui, ça ressemble. Cette passion là du commerce, ce côté, ce challenges, ce sport de haut niveau qui mérite du tuning de tous les jours. Voilà, nous, on est convaincus qu'on a la bonne solution et les marchands qui sont équipés de notre solution, ils en ont la pleine le plein contrôle quoi. Hyper intéressant. Dernière question pour pour finir, là voilà si si je te je te demande Eric de sortir un petit peu ta ta boule de cristal dans les prochaines années, À ton avis, ce serait quoi une des évolutions à mon d'après toi les plus marquantes pour le le e-commerce Alors c'est c'est intéressant. Tu vois, enfin on a on a vécu plusieurs plusieurs périodes. Donc c'est peut-être le privilège de l'âge si tu veux ou le désavantage de l'âge mais si tu veux le début le ticket d'accès au e-commerce était pour un marchand était un peu lourd techniquement c'était compliqué mais par contre c'était la conquête de l'ouest le drapeau et le sang bleu ça a shift sur justement bouger on va dire vers un accès au e-commerce beaucoup plus facilité mais maintenant la compétition est devenue féroce. Donc il a fallu se réinventer et on y a apparu de nouveaux nouvelles nouveaux acteurs notamment sur les marketplace qui font que voilà ça c'est cette période-là et donc la multiplication on va dire des points de contact au travers des marketplace, des réseaux sociaux, expériences d'achat à travers les réseaux sociaux. Le prochain pour moi grande move, c'est plutôt un point d'interrogation. La disruption qu'on vit à l'heure actuelle sur l'IA fait que je pense que l'expérience d'achat demain sera plus la même. Tu veux dire avec les moteurs de recherche comme sur du et même qui te recommande des. Tu veux avoir un assistant. Ouais ouais. Pareil hier soir on refaisait le monde avec des acteurs de la techno sur la qualité web et what's next. Je pense que je sais pas si c'est le web 4 ou c'est enfin mais on va avoir un assistant d'achat tiens je cherche tel produit, elle peut me trouver la bonne référence, peux-tu me sortir les 3 sites avec si je le veux à telle date, ce sont de la date quel prix etc. L'interaction donc j'imagine si tu veux un futur dans quelques années où justement ta capacité à gérer ton expérience multi-six et avoir un système qui gère tes commandes en ligne et caetera fort mais le front lui-même. Ouais c'est ça en fait. Il va être complètement, il va y avoir un premier une première étape d'assistant qui va remplacer peut-être là où il y avait les marketplace il y aura l'assistant à travers de ton chat JPT de ton ton outil mistral parlons français tu vois va faire que tu vas avoir un premier filtre. Voilà, je le vois là mais Hyper intéressant. Qu'est-ce que tu en penses toi Franchement laisse-moi y réfléchir. Je suis assez d'accord sur la partie expérientielle, Je pense qu'en fait, il y a eu les multiplications de l'offre en fait là récemment. Quand même une demande qui est impactée par pas mal de choses aussi. Et en fait, pour faire la différence, je pense vraiment que c'est la partie personnalisation qui va faire la différence. Et c'est vrai que c'est quand même beaucoup plus simple d'avoir un prompt à écrire à quelqu'un qui peut visiter 10 sites web en même temps et faire un benchmark nickel versus toi passer 5 heures à aller regarder sur tous les sites, changer d'avis, et caetera, et caetera. Donc cette cette nouvelle expérience d'achat, je suis assez aligné aligné avec toi là-dessus. C'est quand même des conséquences de ce qu'on est en train de vivre aussi aujourd'hui, donc. Donc là tu as la révolution expérientielle et puis après s'il y avait un autre sujet, c'est la logistique pour moi dans un contexte tu vois qui va beaucoup bouger, on voit bien des droits de douane, les e-commerçants vont avoir à relever ce challenge de d'agilité logistique, d'agilité d'expédition. Très bon partenaire, belle start up ou scale up peut-être en France tu vois les toulousains de Shippingbo par exemple, mais prestashop fait partie d'un groupe où la logistique l'expédition est au coeur et tu vois avec le soutien de fortidia m b nous on a on travaille sur cette expérience logistique pour le mettre à disposition à la fois sur des centres physiques, c'est-à-dire que le marchand peut aller dans un centre physique et l'expertise d'adresser le meilleur logisticien pour ton expédition en fonction de un envoi international, y a-t-il des droits de douane ou pas, la typologie du produit. Donc cet accès, cet cet enjeu-là, il est important. On a Amazon qui a mis un standard d'expérience justement sur cet aspect-là qui est très fort. Mais les bouleversements géopolitiques font que peut-être que ça va, ça va rechanger la donne. Et donc l'agilité logistique sera de mise. Et là encore, je crois qu'on est bien armé. C'est prestation, tu vois Ouais, non, intéressant, ouais. Et tu vois, pendant qu'on discute, cette conversation est assez intéressante sur, on a beaucoup parlé de de l'IA, du génératif, et caetera. Donc je pense que ce qui, un potentiel, potentiel évolution aussi, c'est peut-être une bipolarisation entre d'un côté une approche. Donc on le voit aujourd'hui avec des créateurs UJC donc tu vois des avatars tu leur donnes ton produit tiens qu'est-ce que tu dois dire franchement c'est cool c'est quand même assez fou de pouvoir faire ça mais du coup moi personnellement quand je vois des vidéos sur Instagram ou autre je suis attends c'est quasiment sûr que c'est nia le truc Et donc soit on va avoir effectivement peut-être une une grosse masse qui entre guillemets se se fait avoir entre guillemets, même si je n'aime pas trop ce ce terme-là, mais en tout cas qui que ça ne gêne pas et qui va peut-être du coup acheter par cet intermédiaire là, donc faire des recherches sur Chat GPT versus Google. Dès qu'il voit une pub avec un, même si c'est un avatar, il prêterait pas trop attention. Et d'un autre côté, peut-être une, tu vois un autre camp où là, au contraire, ça va être un petit peu un retour en arrière ou en tout cas un back to basic. On va vouloir mettre en avant des valeurs un petit peu plus terre à terre, des valeurs d'authenticité. C'est peut-être aussi une des évolutions, je me dis, qui pourrait arriver. Très juste, je partage ton commentaire. Sujet aussi sur la confiance. Oui, la conscience Un peu d'enseignement derrière. Voilà. Écoute, on en reparle dans 5, 6 ans. Oui, oui, bien sûr, bien sûr. Merci beaucoup en tout cas. Merci beaucoup Eric. Allez ciao. Merci d'avoir écouté cet épisode de l'Ohio Talk jusqu'au bout. J'espère qu'il vous a plu et que vous y avez trouvé plein d'astuces à tester pour votre marque. Si c'est le cas, abonnez-vous pour ne pas rater le prochain. 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